Social Media: Studie über den Nutzen bei sechs Schweiz Grossunternehmen
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Nutzen von Social Media bei sechs Schweizer Grossunternehmen
Autor der Studie: Martin Kost
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Agenda I
1. Über die Studie Grundsätzliches und Ausgangslage Ziele der Studie Methode
1. Ergebnisse Welcher Nutzen auf welchen Communities? Erfolgsfaktoren Strategie und Reporting
3. Fazit Messbarkeit des Nutzens Nutzen bei Sales Facebook dominiert, andere Communities ergänzen Mehr Kanäle, mehr Nutzen
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1. Über die Studie• Grundsätzliches• Ausgangslage• Ziele der Studie• Methode
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Grundsätzliches
Masterarbeit MAS Business Communications, HWZ
Teilnehmer: Denner, Toyota Schweiz, Mammut, Clariant, upc cablecom, Hapimag
Zeitraum der Studie: Ganzer Monat Februar 2012
Communities: Facebook, Twitter, YouTube, Blogs/Foren
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Ausgangslage
Über 90% der Schweizer Grossunternehmen sind auf Social Media aktiv
Grosse Unsicherheit über den Nutzen (Messung)
ROI entscheidet über Ressourceneinsatz
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Ziele der Studie
Drei Ziele:
1.Messbarkeit des Nutzens überprüfen
2.Nutzenmessungen durchführen, Unsicherheit beseitigen
3.Durch Nutzenmessung Erfolgsfaktoren evaluieren
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Methode: Social Media Scorecard
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Methode: Checkliste Strategie
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Methode: Checkliste Strategie
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Methode: Checkliste Reporting
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2. Ergebnisse• Nutzen pro Community (Channels)• Erfolgsfaktor Strategie• Erfolgsfaktor Reporting
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Kunden binden und verbinden
141‘230 Likers auf Facebook
4‘511 Followers auf Twitter
1‘195 Subscribers auf den Blogs und Foren
432 Subscribers auf YouTube
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Impressionen erzeugen
22’958’845 Impressionen auf Facebook
5’563'084 Impressionen auf Twitter
182’135 Impressionen auf Blogs und Foren
543’348 Impressionen auf YouTube
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Dialoge anstossen
5‘105 Dialoge auf Facebook
82 Dialoge auf Twitter
3 Reaktionen auf den Blogs und Foren
12 Reaktionen auf YouTube
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Traffic auf Webseite generieren
8’179 Visits durch Facebook
75 Visits durch Twitter
87 Visits durch YouTube
Keine Visits durch Blogs und Foren, da diese sich bereits auf der Webseite befinden.
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Support unterstützen
67 Supportanfragen auf Facebook
73 Supportanfragen auf Twitter
61 Supportanfragen auf Blogs und Foren 61
0 Supportanfragen auf YouTube
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Innovation erzeugen
5 innovative Ideen auf Facebook
9 innovative Ideen auf Twitter
6 innovative Ideen auf den Blogs und Foren
0 innovative Ideen auf YouTube
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Einfluss Strategie
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Einfluss Qualität des Reportings
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4. Fazit der Studie• Essentials• Empfehlungen an Social Media Manager
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Essentials
Nutzen ist messbar (Marketing- / Kommunikationsziele, Support, Innovation), ausser bei Sales (indirekter Nutzen)
Facebook führt, andere Kanäle ergänzen. Mehr Kanäle – mehr Nutzen
Dialoge schaffen Mehrwert, besonders Reichweite und Kundenbindung.
Strategie ist wichtig.
Reporting ist noch wichtiger!
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Empfehlungen Social Media Manager
Facebook als Basis der Social Media Strategie einsetzen und individuell mit passenden Communities ergänzen.
Aktivitäten grundsätzlich auf viele Dialoge ausrichten!
Potenzial im Bereich Innovation nutzen, nicht zu stark auf Sales abzielen.
Strategie: Ziele genau mit individuellem Business Case abstimmen und konsequent verfolgen!
Nutzen messen und reporten!!!