Social Media, perché la Pubblica Amministrazione non può farne a meno
-
Upload
gianni-lab-labbate -
Category
Technology
-
view
794 -
download
0
description
Transcript of Social Media, perché la Pubblica Amministrazione non può farne a meno
Social Media, perchSocial Media, perchéé le PA le PA non possono farne a menonon possono farne a meno
Innovare a costo zero (o quasi) le Pubbliche Innovare a costo zero (o quasi) le Pubbliche Amministrazioni, questione di necessitAmministrazioni, questione di necessitàà
Gianni LGianni L’’AbbateAbbatesocial media social media strategiststrategist
& & communicationcommunication
advisoradvisor
[email protected]@giannilabbate.com
giannilabbate.comgiannilabbate.com
/ / FacebookFacebook
/ / TwitterTwitter
Chi sonoChi sono
Mi chiamo Mi chiamo Gianni LGianni L’’AbbateAbbatemi occupo di Social Media Marketing, strategie di mi occupo di Social Media Marketing, strategie di comunicazione per le PA e le PMI, appassionato comunicazione per le PA e le PMI, appassionato di Comunicazione Politica e di Comunicazione Politica e startupstartup..
Scrivo su Scrivo su NinjaMarketingNinjaMarketing
e sono blogger.e sono blogger.
Per tutto il resto la rete potrPer tutto il resto la rete potràà
dirvi di pidirvi di piùù
di me di me
http://http://about.meabout.me//giannilabbategiannilabbate
Social MediaSocial MediaSocial Media = Social Media = ContentContent
SharingSharing
(condivisione di contenuti)(condivisione di contenuti)
Il termine Il termine social mediasocial media
raggruppa tutto lraggruppa tutto l’’insieme degli insieme degli
strumenti (blog, social network, web e mobile strumenti (blog, social network, web e mobile appapp) che ) che permettono la condivisione di contenuti ed informazioni permettono la condivisione di contenuti ed informazioni (video, audio, foto, news, musica, libri, idee, pensieri)(video, audio, foto, news, musica, libri, idee, pensieri)
Stato dei social mediaStato dei social media in Italia (Settembre 2012 in Italia (Settembre 2012 --
rapporto rapporto GlobalWebIndexGlobalWebIndex))
La popolazione online in Italia conta circa 28 La popolazione online in Italia conta circa 28 mlnmln
di di persone (dati persone (dati AudiwebAudiweb
Luglio 2012)Luglio 2012)
|| 78% ha un account 78% ha un account || 47% 47% èè
utente attivoutente attivo
|| 36% ha 36% ha unun’’accountaccount
|| 14% 14% èè
utente attivoutente attivo
|| 27% ha 27% ha unun’’accountaccount
|| 12% 12% èè
utente attivoutente attivo
| | 5% ha 5% ha unun’’accountaccount
| | 2% 2% èè
utente attivoutente attivo
(rapporto (rapporto GlobalWebIndexGlobalWebIndex
––
Settembre 2012)Settembre 2012)
Le PA e i Social MediaLe PA e i Social MediaLa mancanza di fiducia da parte dei La mancanza di fiducia da parte dei cittadinicittadini
nei confronti nei confronti
delle delle pubbliche amministrazionipubbliche amministrazioni
e del loro operato ha e del loro operato ha portato irrimediabilmente ad una situazione di distacco tra portato irrimediabilmente ad una situazione di distacco tra gli stessi.gli stessi.
Il corretto utilizzo dei Il corretto utilizzo dei social mediasocial media
può risolvere questo gap, può risolvere questo gap, introducendo quella che da molti introducendo quella che da molti èè
definita definita ee--democracydemocracy..
Cosa Cosa èè
ll’’ee--democracydemocracy??ÈÈ
una forma di democrazia partecipata attivamente dagli una forma di democrazia partecipata attivamente dagli
stessi cittadini ed utenti del web, al fine di mobilitare stessi cittadini ed utenti del web, al fine di mobilitare unun’’intelligenza collettiva ed in grado a sua volta di agevolare intelligenza collettiva ed in grado a sua volta di agevolare e migliorare le attivite migliorare le attivitàà
governative.governative.
PerchPerchéé le PA devono le PA devono sfruttare attivamente i social mediasfruttare attivamente i social media
••
PerchPerchéé
possono sostituire, velocizzare, rendere pipossono sostituire, velocizzare, rendere piùù efficiente il lavoro svolto dai vari Uffici Relazioni con il efficiente il lavoro svolto dai vari Uffici Relazioni con il
Pubblico (URP)Pubblico (URP)
••
PerchPerchéé
si può ristabilire tra cittadini ed interlocutori un si può ristabilire tra cittadini ed interlocutori un diretto rapporto di diretto rapporto di partecipazionepartecipazione
••
PerchPerchéé
oggi gli utenti sono meno propensi a cercare oggi gli utenti sono meno propensi a cercare informazioni tra le miriadi presenti in siti verticali o nei informazioni tra le miriadi presenti in siti verticali o nei portali istituzionali tradizionaliportali istituzionali tradizionali
••
PerchPerchéé
il cittadino può avere tutte le informazioni o i il cittadino può avere tutte le informazioni o i chiarimenti che cerca direttamente dal proprio chiarimenti che cerca direttamente dal proprio pcpc, e dunque , e dunque da casa, dallda casa, dall’’ufficio, senza dover perdere ore di lavoro o fare ufficio, senza dover perdere ore di lavoro o fare file agli sportelli URPfile agli sportelli URP
VantaggiVantaggi••
Maggiore Maggiore comunicazionecomunicazione: sono le stesse PA che informano : sono le stesse PA che informano
il cittadino attraverso i propri canali di comunicazioneil cittadino attraverso i propri canali di comunicazione
••
Taglio netto di costi di gestione e possibilitTaglio netto di costi di gestione e possibilitàà
di usufruire di usufruire dei canali di comunicazione a dei canali di comunicazione a costo zerocosto zero
••
PossibilitPossibilitàà
di monitorare la di monitorare la partecipazionepartecipazione, l, l’’efficienzaefficienza
e la e la fiducia da parte dei cittadinifiducia da parte dei cittadini
••
Maggiore trasparenza, pieno controllo da parte dei cittadini Maggiore trasparenza, pieno controllo da parte dei cittadini sulle attivitsulle attivitàà
governative, dunque maggiore governative, dunque maggiore fiduciafiducia
••
Usufruire di questi canali per promuovere turisticamente il Usufruire di questi canali per promuovere turisticamente il proprio territorio proprio territorio (social media marketing)(social media marketing)
Quali strumenti?Quali strumenti?La rete ci mette a disposizione diversi strumenti, la maggior La rete ci mette a disposizione diversi strumenti, la maggior parte di questi usufruibili gratuitamenteparte di questi usufruibili gratuitamente
(open source)(open source)..
•• Social Network/Social Network/BookmarkingBookmarking–– FacebookFacebook
#1 #2#1 #2
–– TwitterTwitter–– YoutubeYoutube–– InstagramInstagram
•• Social Social ToolsTools–– Mappe (Google Mappe (Google MapsMaps, , OpenStreetMapOpenStreetMap))–– DocsDocs
SharingSharing
((SlideshareSlideshare, , ScribdScribd, Google , Google DocsDocs))
–– Streaming/Streaming/BroadcastingBroadcasting
((UStreamUStream))
•• Web Web AppsApps–– Open Data (es. Open Data (es. DecoroUrbano.orgDecoroUrbano.org))
FacebookFacebook #1 #1 FanpageFanpage
istituzionaleistituzionale
La La fanpagefanpage
istituzionale istituzionale èè
il canale diretto tra PA e cittadino.il canale diretto tra PA e cittadino. Vi Vi èè
la possibilitla possibilitàà
di arrivare direttamente agli utenti, senza che di arrivare direttamente agli utenti, senza che
gli stessi ricerchino informazioni sui tradizionali portali gli stessi ricerchino informazioni sui tradizionali portali istituzionali. istituzionali.
EE’’
un canale piun canale piùù
aperto, piaperto, piùù
trasparente, pitrasparente, piùù
semplice da intuire semplice da intuire ed utilizzare per la condivisione e la discussione di informazioed utilizzare per la condivisione e la discussione di informazionini
FacebookFacebook #2#2FanpageFanpage
amministratoreamministratore
Ciascun amministratore ha la Ciascun amministratore ha la possibilitpossibilitàà
di interagire tramite di interagire tramite
fanpagefanpage
pubbliche (non profili pubbliche (non profili
privati) per diffondere e privati) per diffondere e discutere news, pensieri, idee.discutere news, pensieri, idee.
EE’’
uno strumento di apertura ed uno strumento di apertura ed
inclusione, ma soprattutto un inclusione, ma soprattutto un luogo dove il cittadino può luogo dove il cittadino può ‘‘monitoraremonitorare’’
ll’’amministratore amministratore
stesso.stesso.
Gli utenti possono esprimere la Gli utenti possono esprimere la propria opinione liberamente.propria opinione liberamente.
TwitterTwitterProfilo pubblicoProfilo pubblico
Il canale ufficiale su Il canale ufficiale su TwitterTwitter
èè
indispensabile per la indispensabile per la dispensazionedispensazione
e la e la
condivisione di news, eventi condivisione di news, eventi e altri tipi di informazione.e altri tipi di informazione.
YoutubeYoutubeCanale istituzionaleCanale istituzionale
EE’’
il canale multimediale il canale multimediale
ufficiale con il quale ufficiale con il quale diffondere video ufficiali diffondere video ufficiali circa il lavoro svolto dalle PA, circa il lavoro svolto dalle PA, con il quale con il quale èè
possibile possibile
diffondere pensieri, rendere diffondere pensieri, rendere pubbliche conferenze stampa pubbliche conferenze stampa o incontri. o incontri.
Può anche sostituirsi come Può anche sostituirsi come canale video dcanale video d’’informazione, informazione, diventando un ulteriore via di diventando un ulteriore via di accesso alle informazioni per accesso alle informazioni per stampa e cittadini.stampa e cittadini.
Mappe: Mappe: come sfruttarle percome sfruttarle per condividere informazionicondividere informazioni
Google Google MapsMaps
/ / OpenStreetMapOpenStreetMap
Sfruttare le mappe Sfruttare le mappe significa poter significa poter distribuire distribuire informazioni informazioni geolocalizzandolegeolocalizzandole..
UnUn’’opportunitopportunitàà
per per
fornire indicazioni, fornire indicazioni, news in modo news in modo pratico e semplice.pratico e semplice.
InstagramInstagramCanale ufficialeCanale ufficiale
EE’’
il canale sul quale il canale sul quale
pubblicare le immagini dei pubblicare le immagini dei luoghi, degli eventi o di luoghi, degli eventi o di avvenimenti inerenti la avvenimenti inerenti la cittcittàà..
EE’’
un elemento essenziale un elemento essenziale
data la sua forte crescita di data la sua forte crescita di utenza e la sua utenza e la sua ‘‘viralitviralitàà’’..
SlideshareSlideshare, , ScribdScribd, Google , Google DocsDocs
Condivisione di Condivisione di contenuticontenuti
Condividere e discutere documenti permetterCondividere e discutere documenti permetteràà
a chiunque di a chiunque di
accedere a documenti (delibere ecc..), pubblicarli, commentarli accedere a documenti (delibere ecc..), pubblicarli, commentarli e e scaricarli, fruendo di strumenti open source e compatibili con tscaricarli, fruendo di strumenti open source e compatibili con tutti i utti i sistemi operativi.sistemi operativi.
Si possono condividere file in .pdf, .Si possono condividere file in .pdf, .pptppt, .doc ecc., evitando cosi , .doc ecc., evitando cosi quantitquantitàà
di roba compressa in .zip.di roba compressa in .zip.
Streaming/Streaming/BroadcastingBroadcasting
((UstreamUstream))
Canale ufficialeCanale ufficiale
I Consigli comunali I Consigli comunali saranno trasmessi in saranno trasmessi in diretta streaming diretta streaming tramite il canale tramite il canale ufficiale della PA, ufficiale della PA, permettendo cospermettendo cosìì
di di
assistere a tutti i assistere a tutti i cittadini, anche lontani cittadini, anche lontani dalla propria cittdalla propria cittàà
di di
seguire ed informarsi seguire ed informarsi sullsull’’attivitattivitàà
pubblica.pubblica.
WebAppWebApp: : case case studystudy
––
DecoroUrbano.orgDecoroUrbano.org
Case Case StudyStudy
Condividere e discutere Condividere e discutere documenti permetterdocumenti permetteràà
a a
chiunque di accedere a chiunque di accedere a documenti (delibere ecc..), documenti (delibere ecc..), pubblicarli, commentarli e pubblicarli, commentarli e scaricarli, fruendo di scaricarli, fruendo di strumenti open source e strumenti open source e compatibili con tutti i sistemi compatibili con tutti i sistemi operativi.operativi.
LL’’importante importante èè partecipare?partecipare?
Questa non Questa non èè
una sfida a chi una sfida a chi èè
presente.presente.Questa non Questa non èè
una sfida a chi lo fa per primo.una sfida a chi lo fa per primo.
““Non basta essere presenti, Non basta essere presenti, èè fondamentale fare sentire la propria fondamentale fare sentire la propria
presenza in modo adeguatopresenza in modo adeguato””
UnUn’’arma a doppio taglioarma a doppio taglio
Non saper essere presenti significa allargare Non saper essere presenti significa allargare ulteriormente una piaga quale quella della ulteriormente una piaga quale quella della mancanza di trasparenza, di fiducia e credibilitmancanza di trasparenza, di fiducia e credibilitàà
dei cittadini nei confronti delle dei cittadini nei confronti delle PAPA. .
Grazie per lGrazie per l’’attenzione attenzione :):)
Puoi trovarmi anche sul mio blogPuoi trovarmi anche sul mio blogwww.giannilabbate.comwww.giannilabbate.com
mentre qui trovi i miei contattimentre qui trovi i miei contattihttp://http://about.meabout.me//giannilabbategiannilabbate
Ti Ti èè
sembrato interessante? Condividi questa slide sembrato interessante? Condividi questa slide