Social Media Monitoring im Personalmarketing und Recruiting effektiv nutzen

2ICARO Webinar | Social Media Monitoring im Recruiting effektiv nutzenWWW.ICARO.COM

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Inhalt

Einführung: Social Media | Social Web | Social Media Monitoring

Wie kann ich Social Media Monitoring konkret nutzen?

Beispiele zu Social Monitoring Tools und Auswertungen


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Was ist Social Media?

Social Media bezeichnet jede Form von digitalen Medien, Plattformen und Technologien, die es Nutzern im Web gemeinsam ermöglichen:

• sich untereinander zu organisieren

• in Interaktion zu treten

• mediale Inhalte zu finden, zu generieren und

auszutauschen

Zu den verbreitetsten Formen von Social Media gehören:

• Soziale Netzwerke (Facebook)

• Blogs und Microblogs (Twitter)

• Sharing-Portale (YouTube)

• Social Bookmarking (StumbleUpon)

• Frage-, Bewertungs-Portale (Quora, Yelp)


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Die Bedeutung von Social Media aus Unternehmenssicht

Social Media fördert Transparenz und begünstigt somit eine Machtverschiebung hin zum Kunden, Bewerber, Mitarbeiter, etc., hinsichtlich

• Meinungsbildung & Entscheidungsfindung

• Bewertungen & Empfehlungen

Unternehmen können von Social Media profitieren, um

• wichtige Informationen über ihre Märkte,

Produkte, etc., zu erlangen

• nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden,

Bewerbern, Mitarbeiter, etc. aufzubauen

• das Vertrauen und die Aufmerksamkeit ihrer

Zielgruppen durch nutzbringenden

Informationen zu erlangen

KundeBewerberMitarbeiter


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HR Online Kommunikation & ServicesInfo- und Stellenangebote, Optimierung von Bewerbungsprozessen

Social Mediafür “Content Push”Verbreitung der Arbeitgebermarke, Werbebotschaften, Job-Anzeigen

Connect & EngageKontakte zu potentiellen Kandidaten und Zielgruppen suchen und Verbindungen herstellen. Talent Community aufbauen.

Relationship ManagementAktive Beziehungspflege,Stärkung der Beziehungsebene

EmpfehlungenCommunity als Referenz und Markenbotschafter gewinnen

Active SourcingCommunity als Talentpool,Sourcing von aktiven wie passiven Kandidaten

Social Web für Employer Brandingund Job Posting

RE-AKTIV PRO-AKTIV

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Social Web für Recruiting

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Wie kann das Social Web im Kontext von Personalmarketing und Recruiting genutzt werden?

Recruiting Strategie

Source: ICARO HR 2.0, www.icaro.com, January 2013

http://www.icaro.com/


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Anwendungsgebiete für Social Media Monitoring im Personalmarketing und Recruiting

„Listening“ Personen-Identifikation

Zielgruppen Communities

Themen-identifikation

Marktbeobachtung,Beobachtung kritischer Personen oder Organisationen

Personen, die über bestimmte Themen sprechen oder Fragen stellen

Identifikation von relevanten Netzwerken, Foren, etc., im Social Web

Identifikation von relevanten Themen der Zielgruppen

„Frühwarnsystem“, z. B. bei positiven wie negativen Beiträgen über das Unternehmen, seine Produkte, Themen, etc.

Identifikation von Influencer, Hubs und Multiplikatoren zu bestimmten Themen

Identifikation von orts- und fachbezogenen Communities und ihrer Schnittstellen

Identifikation von Themenspektren und ihrer Subthemen

Verfolgung von Unternehmens- bzw. Produkt-Kampagnen

Identifikation von Kritikern und Fürsprechern

Identifikation von Gelegenheiten, sich in Communities zu engagieren: Auf-/Aus- bau des Fürsprecher-Netzwerks

Identifikation von wichtigen Ereignissen und Events


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Social Media Monitoring

Was versteht man unter Social Media Monitoring?

Social Media Monitoring ist die systematische Beobachtung und Analyse

von Social Media Beiträgen und Dialogen in Diskussionsforen, Weblogs,

Mikro-Blogging und Social Communitys, wie Facebook oder MySpace. Es

dient dazu, einen schnellen Über- und Einblick in Themen und Meinungen

aus dem Social Web zu erlangen.*

(aus Wikipedia)

* Weblogs = Blogs

Mikro-Blogging: meist auf kurze Text-/Bild-Nachrichten fokussierte Blogs, z. B. Twitter, Tumblr, etc.

Social Communities: nicht klar abgegrenzt, teilweise Überlappungen zu Mikro-Blogging Plattformen


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• Beobachten von Beiträgen in Foren, Nachrichtenseiten, Sozialen Netzwerken• Kampagnen / Aktivitäten im Social Web nachverfolgen und messen• Finden von Personen und Netzwerken

Anwendungszweck

• Integration von Nachrichtenseiten, Blogs, Foren, Indexen, etc.• Konnektoren zu offenen / geschlossenen Communities und Datenbanken• Integration Sozialer Netzwerke: Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.

Schnittstellen zumSocial Web

• Kostenlose Tools: SocialMention.com, Google Alerts, Twitter Search, etc.• Freemium Tools mit kostenlosen Basisdiensten: HootSuite, AllFacebook Stats, etc. • Tools mit Miet-/Kauf-Lizenzen: Radian6, B.I.G., VICO, etc.

Preis- und Leistungsumfang

• Möglichkeiten zur Interaktion• Workflowsteuerung: Alerts, Prioritäten, Multi User-Betrieb, etc.• Automation von Antworten und anderen Aktivitäten, Scheduling, Followen, etc.

Engagement und Automation

• Analyse von Kennzahlen: Konversions-, Interaktionsraten, Viralität von Beiträgen, etc.

• Content Analyse: Tonalität von Beiträgen, Influencer-Analyse, etc.• Bereitstellung von Statistiken und Auswertungen: E-Mail, Excel, Dashboard, etc.

Auswertungen

• Plattformeigene Tools: z. B. Google Alerts, XING Suche, etc.• Integration in ERP/CRM-, Bewerbermanagementsystemen: z. B. Taleo/LinkedIn, etc.• Datenintegrationsschnittstellen und Konnektoren

Plattform Integration

Unterscheidungsmerkmale von Social Media Monitoring Tools


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Beispiele für Social Media Monitoring mit plattformspezifischen Fragestellungen und Aufgaben

Anwendungsgebiete Schwerpunkte:• Employer Branding: z. B. Auswertung von Kampagnen, Aktionen

• Personenidentifikation: z. B. Follower-/Fan-Analyse

Konkrete Fragestellungen:• Welche Beiträge werden auf der Facebook-Karriereseite am meisten beachtet?

• Wie setzt sich mein Twitter-Netzwerk zusammen und welche Beiträge sind dafür geeignet?

• Wie kann ich meine eigenen Netzwerke monitoren und sinnvoll erweitern?

• Wie kann ich das Monitoring und einfache Aufgaben auf Facebook, Twitter & Co.

automatisieren?


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Beispiel: Fanpage Karma - Übersicht Dashboard

• Dashboard mit aktuellem Ranking der beobachteten Facebook-Seiten

• Anzahl Fans und „PPI“ Page Performance Indicator


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• Oben: Zusammenfas-sung der wichtigsten Parameter und weiteren Funktionen, z. B. Excel-Export

• Unten: Posting History mit Contenttyp-Analyse und Detail-Einblendung

Beispiel: Fanpage Karma – Fanpage Insights


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• Oben: An welchen Tagen werden die meisten Beiträge gepostet?

• Unten: Zu welchen Zeiten werden die Beiträge am meisten beachtet?



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• Oben: Vgl. Häufigkeit zu Wirksamkeit von Contenttypen

• Unten: Detaillierte Aufschlüsselung nach Contenttypen



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• Oben: Wer hat die engagiertere Community?

• Unten: Vergleich per Contenttypanalyse

Beispiel: Fanpage Karma – Fanpage Vergleiche


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Beispiel: Fanpage Karma - Zusammenfassung

URL: http://www.fanpagekarma.com

Besonderheiten der Lösung:• Spezialisiert auf die Auswertung von Facebook-Seiten und -beiträgen

• Freemium-Lösung: kostenlose Basisdienste, kostenpflichtige Erweiterungen

• Einfache Vergleiche und Rankings von Facebook-Seiten

• Intuitives User Interface, gut aufbereitete Auswertungen

http://www.fanpagekarma.com/

http://www.fanpagekarma.com/


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• Gezielte Suche nach Schlagworten in Twitter User Bios

• Trefferliste mit Angaben zur Relevanz der User

• Direkte Möglichkeit, User zu folgen (Pro-Feature)

Beispiel: Followerwonk – Suchen in Twitter Bios


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Beispiel: Followerwonk – Follower Analyse

• Analyse der Follower- oder Following-Netzwerke

• Unten: Geo-Analyse der Follower mit Hotspots


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• Oben: Die Follower der eigenen Follower analysieren (Hinweis auf „normale Personen“)

• Unten: Wie aktiv sind die eigenen Follower auf Twitter?



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• Oben: In welchen Sprachen tweeten die Follower?

• Unten: An welchen Uhrzeiten sind die eigenen Follower am aktivsten? (14:00 Uhr UTC-Zeit entspricht 16:00 Uhr deutscher Zeit)



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Beispiel: Followerwonk - Zusammenfassung

URL: https://followerwonk.com

Besonderheiten der Lösung:• Spezialisiert auf die Auswertung von Twitter User und Follower


• Twitter Bio-Search

• Vergleiche von Twitter Accounts

• (Free-Feature) Umfangreiche Follower-Analyse

• (Pro-Feature) Detaillierte Follower-Analyse mit zeitlicher Auswertung über Follower-Wachstum

https://followerwonk.com/




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• Alle wichtigen Streams und Feeds auf einen Blick, z. B.:

• Twitter Mentions und Direct Messages

• Twitter/Facebook Key Word-Searches

• Google+ Pages• LinkedIn-Updates

• Interaktionsmöglichkeiten aus HootSuite-Oberfläche heraus

Beispiel: HootSuite – Monitoring von Streams


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• Publisher: Scheduling von Nachrichten• Zeitplanung/AutoSchedule• Bulk Message Uploader

Beispiel: HootSuite - Automation


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Beispiel: HootSuite - Zusammenfassung

URL: http://hootsuite.com

Besonderheiten der Lösung:• Spezialisiert auf Monitoring und Engagement in sozialen Netzwerken, inkl. Twitter, Facebook,

LinkedIn, Google+ Seiten, etc.


• Monitoring von LinkedIn und Google+ Pages

• Umfangreiche graphische Auswertungen, modular erweiterbar (Pro-Features)

• Steuerung der Zusammenarbeit von mehreren Mitglieder innerhalb einer Organisation,

Zuweisung von Aufgaben

• Automation: Scheduling von Posts

http://hootsuite.com/

http://hootsuite.com/


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Beispiele für Social Media Monitoring mit plattformspezifischen Fragestellungen und Aufgaben

Nutzen aus Social Media Monitoring Ergebnissen ziehen, weitere Aktionen und Maßnahmen planen:• Welche Beiträge werden auf der Facebook-Karriereseite am meisten beachtet?

• Z. B. Content entsprechend „verpacken“, häufiger Bilder zur Untermalung von Botschaften nutzen

• Z. B. an bestimmten Tagen und Uhrzeiten posten, um die Sichtbarkeit der eigenen Beiträge zu erhöhen

• Wie setzt sich mein Twitter-Netzwerk zusammen und welche Beiträge sind dafür geeignet?• Content-Planung: z. B. hinsichtlich Sprachen, Alter, geographische Verteilung

• Zeit-Planung: Häufigkeit und Zeiten planen, um die Sichtbarkeit der eigenen Beiträge zu erhöhen

• Wie kann ich meine eigene Netzwerke monitoren und sinnvoll erweitern?• Z. B. Status Updates im eigenen Netzwerk „überwachen“ und Kontexte (Anknüpfungspunkte) generieren, um weitere

Kontakte zu knüpfen

• Z. B. Netzwerke der Netzwerke auswerten, um Spuren zu weiteren interessanten Kontakte zu erhalten

• Wie kann ich das Monitoring und einfache Aufgaben auf Facebook, Twitter & Co.

automatisieren?• Z. B. beim Posten von Beiträgen zu bestimmten Zeiten und in bestimmte Kanäle („AutoSchedule“)

• Z. B. Automatisierung von Nachrichten-Posts und Folge-Aktionen bei Vorkommen von bestimmten Suchbegriffen oder

Ereignissen


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Beispiele für Social Media Monitoring mit Schwerpunkt in der Content-Analyse

Anwendungsgebiete Schwerpunkte:• Employer Branding („Arbeitgeber-Monitoring“)

• Zielgruppen- und Themenidentifikation

Konkrete Fragestellungen:• Was, wie wird über das Unternehmen als Arbeitgeber berichtet?

• Wer, welche Quellen berichten über das Unternehmen?

• Welche Quellen, Sub-Themen werden mit bestimmten Suchbegriffen in Verbindung gebracht?


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• Monitoring kann Beiträge in über 40 Sprachen erfassen und zuordnen

• Beiträge über Auswertungszeitraum einstellbar

• Filtern über Black List / White List, Sprache, Quellen, Influencer, etc.

• Analyse der Tonalität• Tag Cloud mit angren-

zenden Themen• Hotspots (Quellen-

Analyse)• Alerting-Funktion• Datenexport-

Schnittstelle

Social Media Monitoring ToolsBeispiel: VICO - Übersicht Dashboard


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• Stichproben und Auswertungszeitraum einstellbar

• Bewertung der Tonalität (maschinen- sowie lernbasierter Ansatz)

• Einstellung der Wichtigkeit / Relevanz eines Beitrags

Social Media Monitoring ToolsBeispiel: VICO - Redaktionsmodul


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• Hyperbolic Treeview (Wurzelbaum-Darstellung)

• Gut geeignet, um schnellen Überblick über relevante Quellen und benachbarte Themen zu erlangen

Social Media Monitoring ToolsBeispiel: VICO - Übersicht Dashboard „Themen-Monitoring“


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Social Media Monitoring ToolsBeispiel: VICO – Monitoring Quellen

Webseiten

• Foren

• Newsseiten

• Blogs

Portale

• Bewertungsportale (z. B. kununu)

• Q&A-Portale (z. B. gutefrage.net)

Soziale Netzwerke

• Facebook

• Xing

• Google+

• LinkedIn

• Twitter

• YouTube


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Beispiel: VICO - Zusammenfassung

Anbieter: VICO Research & Consulting GmbHwww.vico-research.com

Besonderheiten der VICO-Lösung:• Cloud-basierte Lösung, an Kundenerfordernisse anpassbar

• Qualitätsfaktor „Deutsch“: VICO als deutscher Hersteller besonders stark bei der Analyse von

deutschsprachigen Inhalten

• Umfangreiche Content Quellen-Integration: Alle gängigen sozialen Netzwerke, u. a. auch XING

und Arbeitgeber-Bewertungsportale, wie kununu

• Auswertung der Tonalität: unterstützt sowohl Regel- sowie lernbasierten Ansatz

• Leistungsfähiges Redaktionsmodul

http://www.vico-research.com/




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Beispiele für Social Media Monitoring mit Schwerpunkt in der Content-Analyse

Nutzen aus Social Media Monitoring Ergebnissen ziehen, weitere Aktionen und Maßnahmen planen:• Was, wie wird über das Unternehmen als Arbeitgeber berichtet?

• Bekanntheit: Wird überhaupt vom Unternehmen als Arbeitgeber gesprochen -> Maßnahmen überlegen, um Bekanntheit zu

steigern.

• Employer Value Proposition (EVP): Werden besondere Arbeitgeber-Attraktivitätsattribute adressiert -> Abgleich interne EVP mit

externer Sicht -> Besondere EVP-Attribute durch Kommunikation verstärken.

• „Frühwarn-System“: Positive wie negative Beiträge aufgreifen -> Positive Beiträge sammeln und in eigenen Content einfließen

lassen. Reaktionsmaßnahmen für Negativ-Beiträge planen oder ergreifen -> Notfallplan ggf. anpassen.

• Wer, welche Quellen berichten über das Unternehmen als Arbeitgeber?• Communities oder Foren: z. B. Engagement und Sichtbarkeit in ausgewählten Communities erhöhen

• Veranstaltungsplanung: z. B. Eigene Veranstaltungen oder Aktionen in Communities bewerben

• Mitarbeiter als Quellen: z. B. Social Media Guidelines anpassen und kommunizieren

• Welche Quellen, Sub-Themen werden mit bestimmten Suchbegriffen in Verbindung gebracht?• Communities oder Foren: z. B. eigene Content-Beiträge zu bestimmten Themen in ausgewählten Communities einbringen oder

Content von anderen kommentieren, liken, sharen, etc.

• Influencer: Ermittlung der Hubs und Multiplikatoren zu einem bestimmten Thema als Ausgansbasis für die weitere Analyse und

den eigenen Netzwerkausbau

• Themenspektrum: z. B. Ermittlung besonderer Sachverhalte oder aktueller Fragen zu bestimmten Themen und Verarbeitung in

eigenen Content-Beiträgen


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Wrap Up

Der Wettbewerb im Social Media Recruiting nimmt zu:• Immer mehr Unternehmen nutzen Social Media für Employer Branding und Recruiting

• Der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Zielgruppen nimmt zu

Social Media Monitoring kann einen Beitrag leisten, das Engagement im Social Web effektiver zu gestalten• Monitoring ist eine zentrale Voraussetzung für die weitere Professionalisierung Ihres Social Media

Engagements und zum Ausbau der Recruiting-Wertschöpfungsplattform

• Erkenntnisse aus dem Monitoring für die Erstellung und Publizierung von eigenem Content sowie für

entsprechende Folgeaktionen und die Planung von Maßnahmen nutzen

• Social Media Monitoring ist ein iterativer und innovativer Prozess und sollte laufend optimiert werden

Worauf Sie bei Social Media Monitoring noch achten sollten:• Social Media Monitoring und Automation ersetzen nicht das persönliche Engagement in sozialen Netzwerken

• Datenschutzaspekte beachten

• Ressourcen-Einsatz nicht unterschätzen

• Integration von Monitoring Tools und der daraus gewonnen Daten in die bestehende HR IT- und

Prozesslandschaft

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Dieses Werk steht unter einer Creative Commons Lizenz.Weitergabe unter gleichen Bedingungen im Rahmen einer 3.0 Unported Lizenz.Ersteller: Jannis Blume, MHM HR

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