Social Media Matrix "Travel 2 0"
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Travel
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SOCIAL MEDIA MATRIX „TRAVEL 2.0“
Strategisches Hilfsmittel im Social Web
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Why important?WEITERE STAKEHOLDER?
Schritt 5.
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Weitere Stakeholder fixieren
Gäste
MedienJournalisten
TouristischeLeistungsträger
& Mitarbeiter
Marketing- &Vertriebspartner
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Why important?FESTLEGUNG DERSCHLÜSSELMASSNAHMEN.
Schritt 6.
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Zuhören
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Mitreden
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Pardon. Das ist Mitreden …
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Mitreden – Dialog und Interaktion!
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Service & Support
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Die Schlüssel-Maßnahmen
ZuhörenFeedback bekommen, Identifikation von Multiplikatoren, Monitoring, Produktentwicklung & -steuerung, Benchmarking
MitredenTeil der Community werden, Botschaften der Marke verteilen
SupportTourismusinformation im Web, Dialog mit Gästen, Begegnungsqualität, Differenzierung durch Service
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Die Travel 2.0 - Matrix
Zuhören Mitreden Support
Gäste
Medien & Journalisten
Marketing- & Vertriebspartner
Touristische Leistungsträger / MitarbeiterInnen
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Wobei unterstützt Social Media?
Zuhören Mitreden Support
Gäste
MarktforschungBenchmarkingGuerilla MarketingBrand-Monitoring
SuchmaschinenDialog - MarketingSocial – CRMBranding
Dest.-Entscheidg.Service-QualitätAlleinstellungUser-Empfehlung
Medien & Journalisten
PR-MonitoringPR-KontaktpflegeAufbau PR-Netz
Medien-Betreuung So. M. Aussendung So. M. Newsroom
PressebetreuungContent-Bereitstlg.
Marketing- & Vertriebspartner
MonitoringBenchmark
KontaktpflegeB2B-Informationen
VerkaufsförderungSales-SupportContent-Bereitstlg.
Touristische Leistungsträger / MitarbeiterInnen
Wissens-management
GF-InformationenUnternehmensinfo
WissensdatenbankBilddatenbankVideodatenbank
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Wer nutzt Social Media, setzt um?
Zuhören Mitreden Support
Gäste
TourismusinfoMarketingMafoGF
MarketingPressebetreuerPR-Agentur (?)Online-Agentur (?)
Tourismusinfo
Medien & Journalisten
PressebetreuerMafoGF
Pressebetreuer, User/Medien (Social Media Newsroom),PR-Agentur (?)
Pressebetreuer
Marketing- & Vertriebspartner
MarketingGF
Marketing Marketing
Touristische Leistungsträger / MitarbeiterInnen
GFMitarbeiter (Wissens-management)
GFMitarbeiter
Mitarbeiter
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AUSWAHL DER INSTRUMENTE.
Schritt 7.
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Tourismusbetriebe im Web???... im Social Web:• Wikipedia• Google Maps• Dialog in Blogs & Microblogs• Bewertung: Tripavisor, Holidaycheck• Reisewikis: Wikivoyage, Wikitravel• Video: Youtube, Vimeo• Foto: Flickr, Panoramio, Picasa• Communities: Tripwolf, TripsbyTips, Zoover, ...• Business-Travel: Dopplr (??), XING-Gruppe• Bookmarking: Mr. Wong, Delicious• Suche: Technorati, Google Blogsearch – BLOG!• Social Networks: Facebook, My Space, ...• B2B, Presse: XING, LinkedIn
...in allgemeiner Online-Präsenz• eigene Website• Foren (Mütter, Senioren, Therme) • Reise-Verlage: Marcopolo, 4Trips• OTAs: Booking, HRS, TUI, …• in reiseaffinen Online-Medien z.B.
FVW, T-Online, Bahn, Spiegel,
FAZ, Zeit, …
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Das ist das Social Web!
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Funktionen und Tools im Social Web
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http://www.slideshare.net/onitz/social-search-wie-social-media-den-kampf-um-aufmerksamkeit-verndert
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Zuhören Mitreden Support
Gäste
Medien & Journalisten
Marketing- & Vertriebspartner
Touristische Leistungsträger / MitarbeiterInnen
Travel-Communities
Social Networks
Website(s)Weblogs
Videos, Fotos
Wikis, Facebook
Ratings & Reviews
Banner
Die Auswahl der Social Media Tools
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Why important?UNSERE SOCIAL MEDIA TAKTIK.
Aber wie?
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Fragestellungen für Workshop
1. Was genau soll gemacht werden?
2. Wer übernimmt die Aufgabe?
3. Wie viel Zeit soll investiert werden?
4. Zuhören – Wie und Womit?
5. Mitreden – Wie und Womit?
6. Support – Wie und Womit?
7. Wie messe ich meinen Erfolg?