Social media marketing final
-
Upload
giannis-ioannou -
Category
Documents
-
view
216 -
download
3
Transcript of Social media marketing final
ΠΑΡΟΤΙΑΗ ΓΙΠΛΩΜΑΣΙΚΗ ΔΡΓΑΙΑ
Ολνκαηεπώλπκν: Ιωάλλνπ Ιωάλλεο
Ηκεξνκελία: 18/10/2011
Δπηβιέπσλ: Γεκήηξηνο Αζθνύλεο
Αλ. Καζεγεηήο Δ.Μ.Π
ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΡΟΛΟΓΙΣΤΩΝ
ΕΓΑΣΤΗΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΡΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ
1
Social Media Marketing
Social Media Marketing Αλάιπζε ηεο κεζόδνπ θαη κειέηε ηεο εθαξκνγήο ηεο ζηελ Διιεληθή πξαγκαηηθόηεηα
2
1ο Κεφάλαιο - Βαςικζσ Ζννοιεσ
Σί είναι τα Social Media:
• Ψθφιακι επικοινωνία μεταξφ κοινοτιτων που μοιράηονται κοινά ενδιαφζροντα.
• Τα άτομα ςυμμετζχουν και ωσ κοινό αλλά και ωσ ςυντάκτεσ περιεχομζνου.
• Δυνατότθτα μζςα από, φιλικά προσ τον χριςτθ, λογιςμικά (πλατφόρμεσ) να δθμιουργοφν, να ςχολιάηουν, να μοιράηονται ι να ςυνδυάηουν περιεχόμενο εντόσ και μεταξφ ποικίλων χϊρων.
Social Media
3
Τα Social Media είναι μια ςτροφθ ςτον τρόπο με τον οποίο οι άνιρωποι ανακαλφπτουν,
διαβάζουν και μοιράζουν ειδθςεισ, πληροφορίεσ και περιεχόμενο.
Ποια είναι τα Social Media:
• Social Networks (Facebook, Twitter, Myspace)
• Social Bookmarking (Digg, Del.icio.us, Reddit)
• Photo & Video Sharing (Youtube, Picasa, Flickr, Panoramio)
• Blogs
• Wikis
• Podcasts
• RSS
• Microbloging
1ο Κεφάλαιο - Βαςικζσ Ζννοιεσ
Social Media
4
• Myspace
• Digg
• StumbleUpon
• Del.icio.us
• Youtube
• Flickr
• Photobucket
• Blogger
• Wordpress
Παρουςίαςθ Social Media
1ο Κεφάλαιο - Βαςικζσ Ζννοιεσ
5
Σί είναι το Μάρκετινγκ:
• Το ςφνολο των επιχειρθματικϊν δραςτθριοτιτων που κατευκφνονται προσ τθν αναγνϊριςθ, πρόβλεψθ και ικανοποίθςθ των αναγκϊν των καταναλωτϊν, με ςκοπό το κζρδοσ.
Marketing
• Ρλζον βαςικό κομμάτι του Internet Marketing
• Επικεντρϊνεται ςτθν εκμετάλλευςθ των μζςων κοινωνικισ δικτφωςθσ (Social Media)
• Ο ςτόχοσ είναι θ δθμιουργία ενδιαφζροντοσ και μιασ αμφίδρομθσ επικοινωνίασ των χρθςτϊν με το ςυγκεκριμζνο brand/εταιρία
• Υλοποίθςθ online διαφθμιςτικϊν/προωκθτικϊν ενεργειϊν και πλάνων.
Βαςικά ςυςτατικά του SMM: Οριςμόσ του SMM:
Word of Mouth
Web 2.0 : The Social Web
SMM
1ο Κεφάλαιο - Βαςικζσ Ζννοιεσ
6
Social Media Marketing (SMM)
Από τα παραδοςιακά ςτα κοινωνικά μζςα:
Traditional Marketing vs. Social Media Marketing
• Ραρζμβαςθ vs. {Συμμετοχι, Αλλθλεπίδραςθ}
Αλλαγζσ που επιφζρουν τα Social Media
• Συςχζτιςθ με το κοινό(Engagement)
• Φιλικι εικόνα εταιριϊν
• Άμεςθ επικοινωνία
Ενζργειεσ για τθ κζςπιςθ ςτρατθγικισ με τα Social Media
• Ξεκάκαροι ςτόχοι
• Ρλάνο χριςθσ Social Media
• Κατάρτιςθ εργαηομζνων
• Τεχνολογικζσ Υποδομζσ
• Λιψθ ςχολίων από το κοινό
Engagement
Brand Engagement
Consumer Engagement.
SOCIAL MEDIA MARKETING
2ο Κεφάλαιο - Social Media Marketing
7
Βηβιηνγξαθηθή πξνζέγγηζε - Παξνπζίαζε
• Starbucks
• Coca-Cola
• Dell
• Toyota
• Barack Obama
CASE STUDIES 2ο Κεφάλαιο - Social Media Marketing
8
• Δθμιουργία Θετικοφ κορφβου(Buzz) και απόκτθςθ μεγαλφτερθσ φιμθσ. Μεγάλοσ όγκοσ χρθςτϊν Internet.
• Δθμιουργία εταιρικισ ταυτότθτασ.
• Συνεχισ, ανοιχτι επικοινωνία και αλλθλεπίδραςθ με το κοινό.
• Αφξθςθ κίνθςθσ ςτο εταιρικό website, blog etc..
• Αξιοπιςτία εταιρίασ κακϊσ υπάρχει κανάλι επικοινωνίασ με υποψιφιουσ πελάτεσ.
• Χαμθλό κόςτοσ, ςε ςχζςθ με τα παραδοςιακά μζςα διαφιμιςθσ.
• Μεγάλα social networks ενςωματϊνονται το ζνα με το άλλο, με blogs και άλλα social sites.
• Αρκετά χρονοβόρο και απαιτεί ςυνεχι παρακολοφκθςθ.
• Αρνθτικά Reviews από χριςτεσ και ανταγωνιςτζσ και Δυςφιμιςθ.
• Τα «κακά» νζα διαδίδονται εξίςου γριγορα με τα «καλά» (viral potential of the media)
• Πχι αποτελεςματικό για όλων των ειδϊν τισ επιχειριςεισ.
Πλεονεκτιματα Μειονεκτιματα
2ο Κεφάλαιο - Social Media Marketing
9
• κοπό ζρευνασ: Εξαγωγι ςυμπεραςμάτων για τθν εφαρμογι του Social Media Marketing ςτθν Ελλάδα, τον βακμό και τον τρόπο χριςθσ του.
• Είδοσ ζρευνασ: Περιγραφικι ζρευνα. Βαςικό εργαλείο αυτισ τθσ ζρευνασ ιταν ζνα ερωτθματολόγιο.
• υλλογι δεδομζνων: Τα πρωτογενι δεδομζνα μζςω ερωτθματολογίου & δευτερογενι από άλλεσ πθγζσ.
• Ανάλυςθ δεδομζνων: Ροςοτικι ανάλυςθ κατά κφριο λόγο και ποιοτικι ανάλυςθ για ςυςχετιςμοφσ αποτελεςμάτων.
• Σο δείγμα τθσ ζρευνασ:
Αρχικό δείγμα: 254 εταιρίεσ
Απάντθςαν 50 εταιρίεσ.
Το αρχικό δείγμα επιλζχκθκε με ςυγκεκριμζνα κριτιρια:
Οι εταιρίεσ/οργανιςμοί να δραςτθριοποιοφνται ςτθν Ελλάδα.
Ρροςπάκεια κάλυψθσ μεγάλου εφρουσ κατθγοριϊν εταιριϊν όςον αφορά το πλικοσ εργαηομζνων τουσ και κατ’ επζκταςθ το μζγεκοσ τουσ (μικρζσ, μεςαίεσ και μεγάλεσ επιχειριςεισ).
Ρροςπάκεια κάλυψθσ μεγάλου εφρουσ κατθγοριϊν εταιριϊν με βάςθ τον τομζα ςτον οποίο δραςτθριοποιοφνται.
ΕΡΕΤΝΑ ΣΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΠΡΑΓΜΑΣΙΚΟΣΗΣΑ
3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
Μεκοδολογία
10
τατιςτικά του δείγματοσ τθσ ζρευνασ
• Πόςουσ εργαηόμενουσ απαςχολεί θ εταιρεία ςασ;
Μικρζσ 32%, Μικρομεςαίεσ 36% & Μεγάλεσ εταιρίεσ 32%
• ε ποιο κοινό ςτοχεφει/απευκφνεται θ εταιρία
Καταναλωτζσ 56%, Άλλεσ Επιχειριςεισ 30%, Άλλεσ επιχειριςεισ & καταναλωτζσ 10%, Άλλο 4%
• Σι εμπορεφεται θ εταιρία ςασ;
Υπθρεςίεσ 44%, Ρροϊόντα 30%, Υπθρεςίεσ & Ρροϊόντα 18%, Τίποτα από τα δφο 8%
• Ποιά είναι θ θλικία ςασ;
20-29 ετϊν το 48%, 30-39 ετϊν το 36%, 40-49 ετϊν το 10%,
50-59 ετϊν το 6% . Ο Μ.Ο. θλικίασ είναι 33.
3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
0 5 10
Φηιαλζξσπηθή, Δζεινληηθή ή …
Καηαζθεπαζηηθή ή Real Estate
Αζθαιηζηηθή
Πιεξνθνξηθήο θαη …
Σνπξηζκόο/Γηαζθέδαζε
Πιεξνθνξίεο/Δλεκέξσζε
Σερλνινγία / Λνγηζκηθό
Γεκόζηνο Σνκέαο
Δύξεζε εξγαζίαο
Media Marketing, Γεκόζηεο …
Σξάπεδεο/ρξεκαηνηθνλνκηθέο …
Super market
Δκπνξία ηξνθίκσλ
Έζηηαζε
FMCG
Retail
Βηνκεραλία
Δθδόζεηο
Δθπαίδεπζε
Πιήζνο εηαηξηώλ
Πνηνο είλαη ν ηνκέαο ζηνλ νπνίν δξαζηεξηνπνηείηαη ε εηαηξία;
11
3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
Χριςθ του Social Media Marketing
Ναη 66%
Όρη 34%
Υξεζηκνπνηείηε ηα κέζα θνηλωληθήο δηθηύωζεο(Social Media) γηα ηελ πξνώζεζε
ηεο εηαηξίαο ζαο;
59%
41%
θνπεύεηε λα ρξεζηκνπνηήζεηε ηα Social Media ζην Marketing ηεο εηαηξείαο;
Ναη, ζθνπεύσ λα ηα ρξεζηκνπνηήζσ
Όρη, δελ ζθνπεύσ λα ηα ρξεζηκνπνηήζσ 0 2 4 6
Other
Αλεζπρία γηα ηηο πηζαλέο επηπηώζεηο ηεο κεζόδνπ
Γελ γλσξίδσ ηα πηζαλά νθέιε ηεο κεζόδνπ
Πηζηεύσ όηη δελ είλαη θαηάιιειε γηα απηή ηελ επηρείξεζε
Με ηθαλνπνηεηηθή πξνεγνύκελε εκπεηξία
Δπηθέληξσζε ζε άιια θαλάιηα Marketing
Πιήζνο εηαηξηώλ
Πνηνη είλαη νη ιόγνη γηα ηνπο νπνίνπο δελ πηνζεηείηε ην Social Media Marketing;
12
Δεν εφαρμόηουν SMM
3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
Μόιηο μεθίλεζα.
15%
Σν ρξεζηκνπνηώ
εδώ θαη ιίγνπο κήλεο.
39%
Σν ρξεζηκνπνηώ
εδώ θαη κεξηθά ρξόληα.
46%
Πόζν θαηξό εθαξκόδεηαη ην Social Media Marketing;
0 5 10 15 20 25 30 35
Scribd
Plaxo
Doodle
Dailymotion
Blogs
Forums
Myspace
foursquare
Rss
flickr
Youtube
Πιήζνο εηαηξηώλ
Πνηεο πιαηθόξκεο social media ρξεζηκνπνηείηε;
13
Εφαρμόηουν SMM
Μία 15%
Γύν 34%
Σξεηο 24%
Σέζζεξηο 9% Πέληε
15% Έμε 3%
Αξηζκόο πιαηθόξκωλ αλά εηαηξία
3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
0 20 40 60 80 100 120 140
forum
flkr
foursquare
myspace
Scribd
Youtube
Βαζκνί
Οη πην απνδνηηθέο πιαηθόξκεο
14
3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
Όρη 58%
Ναη 36%
Μπνξεί 6%
θνπεύεηε λα ρξεζηκνπνηήζεηε άιιε πιαηθόξκα Social Media
κέζα ζηνπο επόκελνπο 12 κήλεο; Foursquare
12%
Twitter 25%
LinkedIn 37%
Flickr 13%
Google+ 13%
Social media πνπ ζθνπεπνπλ λα ρξεζηκνπνηεζνπλ ζηνπο επόκελνπο
12 κήλεο
0 5 10 15 20 25
Άιιν
Άλνδνο ζηα search rankings ησλ κεραλώλ αλαδήηεζεο
Αύμεζε RSS subscribers
Πξνζέγγηζε ελόο ζπγθεθξηκέλνπ κεξηδίνπ ηεο αγνξάο.
Αύμεζε επηζθεςηκόηεηα ηνπ εηαηξηθνύ site.
Βειηίσζε επηθνηλσλίαο/δηαδξαζηηθόηεηαο κε ηνπο πειάηεο
Πξνζέιθπζε λέσλ πειαηώλ θαη θεξδνθνξία
Αύμεζε αλαγλσξηζηκόηεηαο ηεο εηαηξίαο ζηελ αγνξά
Πιήζνο εηαηξηώλ
Πνηό ήηαλ ην αξρηθό θίλεηξν γηα λα επελδύζεηε ζην Social Media Marketing;
15
3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
0 5 10 15 20 25
Other
Μαο βνήζεζε λα θιείζνπκε ζπκθσλίεο.
Μεηώζεθαλ ηα ζπλνιηθά έμνδα Marketing.
Γεκηνπξγία πνηνηηθώλ ηδεώλ & πξσηνπνξηώλ
Βνήζεζε ην site καο λα αλεβεί ζηα search rankings ζηηο κεραλέο αλαδήηεζεο (πρ Google).
Οδήγεζε ζε λέεο επηρεηξεκαηηθέο δξαζηεξηόηεηεο θαη ζπλεξγαζίεο.
Απμήζεθε ε θίλεζε ζηελ ζειίδα καο/νη ζπλδξνκεηέο/ε ιίζηα κειώλ
Γεκηνπξγήζεθε κεγαιύηεξε πξνβνιή ηεο εηαηξίαο.
Δίλαη πνιύ λσξίο γηα λα απνθαλζώ.
Πιήζνο εηαηξηώλ
Πνηα είλαη ηα απνηειέζκαηα ηνπ Social Media Marketing γηα ηελ εηαηξία ζαο;
16
3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
0 5 10 15 20
Other
Καλέλα από ηα παξαπάλσ
Απεπζείαο ηειέθσλα
Email Marketing
Direct mail
Δκπνξηθέο εθζέζεηο
Σειενπηηθέο/Ραδηνθσληθέο δηαθεκίζεηο
Έληππε δηαθήκηζε
Πιήζνο εηαηξηώλ
Πνην/πνηα είδε marketing ζηακαηήζαηε ή πεξηνξίζαηε λα ρξεζηκνπνηείηε εμαηηίαο ηεο ρξήζεο ηνπ Social Media Marketing;
0-1 44%
2-3 30%
5-6 3%
7+ 10%
N/A 13%
Πόζεο ώξεο θαηαλαιώλεηε γηα Social Media Marketing αλά
πιαηθόξκα εκεξεζίωο;
1-5 57% 6-10
27%
11-15 10%
16-20 3%
N/A 3%
Πόζεο ώξεο ηελ εβδνκάδα αθηεξώλεηε ζην Social Media
Marketing;
17
3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
Η οικονομικι φφεςθ και το SMM
Ναη 92%
Όρη, ε νηθνλνκηθή
ύθεζε δε ζα
επεξεάζεη. 8%
Μπνξεί ε νηθνλνκηθή ύθεζε λα απμήζεη ηελ δεκνηηθόηεηα ηνπ Social Media Marketing;
0 10 20 30 40 50
Other
Έρεη κεηξήζηκα απνηειέζκαηα
Δίλαη επίθαηξν κέζν
Γπλαηόηεηα παξαγσγήο λέσλ ηδεώλ θαη …
Η κεησκέλε απνηειεζκαηηθόηεηα άιισλ …
ρέζε θόζηνπο- απνηειεζκαηηθόηεηαο
Πιήζνο εηαηξηώλ
Γηα πνηόλ/πνηνπο ιόγνπο πηζηεύεηαη όηη ε νηθνλνκηθή ύθεζε επλνεί ην Social Media Marketing;
18
3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
19
υςχετίςεισ δεδομζνων
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
1-5
6-10
11-15
16-20
26+
Καηξόο εθαξκνγήο SMM
Πιή
ζνο
εηα
ηξηώ
λ
Ώξεο/Δβδνκάδα
ύλνιν
Μεξηθά ρξόληα
Μεξηθνύο κήλεο
Μόιηο μεθίλεζα
0 5 10 15 20
1-5
6-10
11-15
16-20
26+
Πιήζνο εηαηξηώλ
Ώξε
ο/Δ
βδνκ
άδα
Αξηζκόο εξγαδνκέλσλ ζηηο εηαηξίεο
1-10 11-100 101-500 501-1000 1001+
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
1-5 6-10 11-15 16-20 26+
Αξη
ζκόο
αλζ
ξώπ
σλ
Ώξεο/Δβδνκάδα
50-59 ρξνλώλ
40-49 ρξνλώλ
30-39 ρξνλώλ
20-29 ρξνλώλ
• Ϊρεσ/εβδομάδα εναςχόλθςθσ με το SMM
3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
20
0% 50% 100%
Άιιεο Δπηρεηξήζεηο
Καηαλαισηεο
Άιιεο επηρεηξήζεηο & θαηαλαισηέο
Άιιν
Ναη
Όρη
0 5 10 15
1-10
11-100
101-500
501-1000
1001+
Πιήζνο εηαηξηώλ
Αξη
ζκόο
εξγ
αδν
κέλλ
σλ
Όρη
Ναη
• Στθ ςυνζχεια παρατίκενται κάποια ενδιαφζροντα ςτοιχεία που ζχουν ςχζςθ με τθν εφαρμογι ι όχι του Social Media Marketing ανάλογα με τθν φφςθ των εταιριϊν/οργανιςμϊν.
3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
• Η πλειοψθφία των εταιριϊν χρθςιμοποιεί τα Social Media, αλλά το ποςοςτό είναι μικρότερο ςυγκριτικά με τθν εφαρμογι του SMM παγκόςμια.
• Ωςτόςο ςυνυπολογίηοντασ και τουσ πικανοφσ μελλοντικοφσ χριςτεσ, ςυμπεραίνεται ότι και ςτθν Ελλάδα ακολουκείται κακολικι τάςθ εφαρμογισ τθσ μεκόδου.
• Η οικονομικι φφεςθ αυξάνει τθ δθμοτικότθτα τθσ μεκόδου, λόγω τθσ ςχζςθσ κόςτουσ –αποτελεςματικότθτασ του SMM
• Η πλειοψθφία του δείγματοσ δείχνει να αντιλαμβάνεται τα οφζλθ τθσ μεκόδου, ωςτόςο δεν ζχει μειϊςει τα ζξοδά του για άλλεσ μεκόδουσ μάρκετινγκ.
• Γενικά θ εφαρμογι του SMM είναι ςε πρϊιμο ςτάδιο ςτθν Ελλάδα και θ ςυςχζτιςθ των εταιριϊν είναι ςτθν πλειοψθφία τουσ μικρι.
• Εταιρίεσ που δραςτθριοποιοφνται ςε ςυγκεκριμζνουσ τομείσ που ςχετίηονται με το διαδίκτυο ζχουν αυξθμζνθ παρουςία ςτα Social Media.
21
πκπεξάζκαηα θαη πνηνηηθή αλάιπζε
4ο Κεφάλαιο - Επίλογοσ
υμπεράςματα
• Η χριςθ του SMM κρίνεται επιβεβλθμζνθ
• Η πλειοψθφία εφαρμόηει μάρκετινγκ μζςα από τα Social Media
• Η εφαρμογι τθσ μεκόδου ςτθν Ελλάδα βρίςκεται ςε πρϊιμο ςτάδιο
• Ακολουκείται κακολικι τάςθ εφαρμογισ τθσ μεκόδου και ςτθν Ελλάδα
Μελλοντικζσ προεκτάςεισ
• Διενζργεια ερευνϊν μεγαλφτερου εφρουσ για τθν εξαγωγι περιςςότερων ςυμπεραςμάτων όςον αφορά τθν εφαρμογι τθσ μεκόδου του Social Media Marketing ςτθν Ελλάδα.
22
Ευχαριςτώ για τθ προςοχι ςασ!
ΣΕΛΟ ΠΑΡΟΤΙΑΗ
23