1. SOCIAL MEDIA MARKETING: APPROCCIO,STRUMENTI E STRATEGIE PER IL SOCIAL WEB

2. Il social media ..Combinazione di tecnologie online, strumenti per consentire lagenerazione e condivisione di informazioniUn luogo in cui le informazioni possano essere lette e condiviseDialogo 3. Di cosa parliamo?Social Media un termine utilizzato per descrivere genericamentelinsieme degli strumenti che permettono agli utenti di interagiretra loro e scambiarsi informazioni One day, 2 Jobs 4. Una definizione pi formaleI social media unevoluzione del modo che ha la gente per scoprire, leggere e condividere news, informazioni e contenutiUna fusione tra tecnologia e sociologia che trasforma ilmonologo (uno a uno) in un dialogo (molti a molti)- Brian SolisOne day, 2 Jobs 5. Come?BloggingChatroomTwitter ForumCreazioni di reti PodcastCondivisione di video Mondi virtualiCondivisione di fotoWikiBookmarking Applicazioni mobile One day, 2 Jobs 6. Il comportamento dellutente online71% Guarda video su canali di condivisione (Youtube o Vimeo)65% Utilizza un social network come Facebook o Linkedin46% Invia messaggi istantanei (chat)46% Carica foto sui social network32% Legge giornali e blog30% Condivide qualcosa che ha creato [Flowtown 2011] One day, 2 Jobs 7. Come si arrivati a tutto questo? 8. Ma dobbiamo fare un passo indietroCome nato il blog?- 1967 collochiamo la nascita di internet- 1979 nasce la prima piattaforma di discussione- 1992 nasce il primo sitweb One day, 2 Jobs 9. Cosa successo dopo?1994 nasce il primo diario online1997 viene coniato il termine WebLog e nasce SixDegrees1998 si radica il vero concetto di diario online, diventando ilprimo strumento di pubblicazione dal basso utilizzato1999 WebLog diventa Blog (Peter Merholz) One day, 2 Jobs 10. Il blog in ItaliaDal 2001 anche lItalia conosce i blogNascita di piattaforme di blogging self-made: SplinderWordpress Windows Live SpaceTwitter Blogger Tumblr Live Journal 11. Dal 2002 e il 2007 i blog conosco la massima diffusione,diventando un vero strumento di rivoluzione dal punto di vistadella comunicazione. One day, 2 Jobs 12. Perch i blog possono essere considerati il punto di svolta?Hanno permesso di dare allutente una nuova visione del WebTutti potevano potenzialmente essere produttori di contenuti(video, testi, immagini ecc..)Non richiedevano grandi potenzialit tecnichePer la prima volta in assoluto, i propri contenuti potevano esseredivulgati ad ampio raggio (anche in breve tempo) One day, 2 Jobs 13. Oggi i blog rappresentano la prima forma di divulgazione dicontenuti, e una fonte di risorse e opinioni per i consumatoriOne day, 2 Jobs 14. Alcune statistiche sui blogIl 77% degli utenti di Internet leggono i blog;Il 60% dei blogger tra i 18 e 44 anni; Ci sono attualmente 133 milioni di blog elencati dalla blog directory di Technorati; One day, 2 Jobs 15. I corporate blogQuasi parallelamente al blog nasconoi corporate blog, o blog aziendaliSegna un primo passo per le aziendenella definizione dei rapporti con iclienti nellonlineOne day, 2 Jobs 16. Cos come i blog sono diventati nel corso degli anni strumentifondamentali per la diffusione di notizie dal basso, anche isocial media si sono fatti strada One day, 2 Jobs 17. Lavvento dei profili socialNel 2002 nasce il vero e proprio prototipo dei social networkattuali FriendsterLuogo di incontro tra persone con i medesimi interessiNel 2003 nasce MySpaceNOVITA: personalizzazione e condivisioneOne day, 2 Jobs 18. Lanno del forte impulsoIl 2004 ha segnato la nascita di FacebookNel 2006 nasce Twitter, servizio di microblogging (140 Caratteri)2009 arriva il geotargeting con Foursquare2010 Pinterest2011 Google+One day, 2 Jobs 19. La rivoluzione dei social media [VIDEO]http://www.youtube.com/watch?v=XLgM1UAiRXUOne day, 2 Jobs 20. Il Web 2.0 ed il nuovo paradigma della relazione/partecipazioneOne day, 2 Jobs 21. Modello conversazionaleVECCHIO MODELLONUOVO MODELLOAzienda al top ConversazioneControlloTrasparenteEsclusivoInclusivoBasato su messaggi DinamicoOrganizzatoVivace e friendlyOrientato al marketing Orientato al clienteOne day, 2 Jobs 22. Push VS PullPROFITTOPASSAPAROLA One day, 2 Jobs 23. Quanti sono gli utenti su Internet?12108 Colonna 16Colonna 2 Colonna 3420 Riga 1 Riga 2Riga 3Riga 4 One day, 2 Jobs 24. Cosa sono i social network? 25. Social networkSono siti che permettono agli utenti di interconnettersi tra di lorosfruttando il canale internet.Condividere interessi e contenuti. One day, 2 Jobs 26. I Social Network in Italia One day, 2 Jobs 27. Facebook scheda tecnicaFondata nel 2004 con il nome The Facebook da MarkZuckerberg850+ milioni di utenti iscritti (Febbraio 2012)In Italia utilizzato dal 72.2% della popolazione (21 milioni di iscritti)53,3% uomini, 46.2% donneIl 50% degli utenti attivi esegue laccesso su Facebook ogni giornoGli utenti passano pi di 700 miliardi di minuti complessivi al mesesul sito (405 minuti al mese per singolo utente)Fonte: Vincos Blog marzo 2012 One day, 2 Jobs 28. Nato solo per connettere studenti diventato uno strumento perconnettere il mondoOggi uno degli strumenti pi utilizzati per condividereinformazioni delle tipologie pi disparateE uno degli strumenti pi efficaci per la promozione aziendaleattraverso i social mediaOne day, 2 Jobs 29. Levoluzione di Facebook One day, 2 Jobs 30. Timeline! 31. 12108 Colonna 16Colonna 2 Colonna 3420 Riga 1 Riga 2 Riga 3 Riga 4 32. 12108 Colonna 16Colonna 2 Colonna 3420 Riga 1 Riga 2 Riga 3 Riga 4 33. Elementi di personalizzazione 34. Usi creativi di Timeline 35. Usi creativi di Timeline 36. Usi creativi di Timeline 37. Usi creativi di Timeline12108Colonna 16 Colonna 2Colonna 3420 Riga 1 Riga 2 Riga 3Riga 4 38. Usi creativi di Timeline 39. Personalizzazione miniature 40. Personalizzazione miniature 41. Personalizzazione miniature 42. Personalizzazione miniature 43. Opzioni per la presenza Facebook One day, 2 Jobs 44. One day, 2 Jobs 45. Top brand in ItaliaOne day, 2 Jobs 46. ANALISI FACEBOOK One day, 2 Jobs 47. Twitter scheda tecnicaFondata nel 2006 da Jack DorseyNel mondo conta 555.000.000 di iscritti200 milioni di utenti attiviOgni giorno vengono inviati 175 milioni di tweetsIn Italia lo utilizzano 3.000.0000 di persone43% uomini, 57% donne21 minuti trascorsi al meseOne day, 2 Jobs 48. Twitter un socialnetwork attraverso ilquale i messaggiviaggiano a ritmo di140 CARATTERI!One day, 2 Jobs 49. Opzioni per la presenza TwitterEsclusivamente profilo che pu essere utilizzato da:One day, 2 Jobs 50. Facebook fu lanciato nel febbraio 2004, Twitter due anni dopo. One day, 2 Jobs 51. Gia a 5 anni dalla fondazione la sua penetrazioneinternet ha superato il 50%Oggi si aggira intorno al 65%One day, 2 Jobs 52. Caratteristiche di TwitterUtilizzo delle mention (@) per inviare messaggi pubblici destinatia specifiche personeUtilizzo degli hashtag (#) parole chiave che possono essererintracciate con la ricercaTendenze Topic Trends hashtag che in un giorno hannoraggiunto un numero (solitamente si riesce a entrare se unnumero consistente di persone twitta usando lo stessohashtag)One day, 2 Jobs 53. Usato nel marketing efficacemente per..Customer ServiceCrisis managementBrand managementEvent managementFidelizzazione clienti One day, 2 Jobs 54. ANALISI TWITTEROne day, 2 Jobs 55. Google+ scheda tecnicaNasce nel 2011 dal colosso GoogleNel mondo conta 90 milioni di utenti attiviIn Italia lo utilizzano 1,3 milioni di personeLItalia nella top 10 dei paesi che maggiormente utilizzano il canale all 8 posto con il Messico e la Spagna (1,7%)63% uomini, 37% donne3 minuti trascorsi al mese :( One day, 2 Jobs 56. Opzioni per la presenza Google+Pagine profilo: utilizzate per utenti privatiPagine Business: utilizzate per sponsorizzare aziende o brandOne day, 2 Jobs 57. Quali novit?Cerchie, strumenti utili per classificare i contatti e permettere di organizzare i contenuti per ognuna di esseVideoritrovi: chat di gruppo videoUltima novit Local estensione che permette, tramite googlemaps, di visualizzare luoghi di interesse limitrofi conpunteggi e commenti (Zagat)One day, 2 Jobs 58. ANALISI GOOGLE+One day, 2 Jobs 59. Pinterest scheda tecnicaNasce nel 2010 dallidea di creare un catalogo on-line delleispirazioniNel mondo conta 12.000.000 di utenti attivi (in un solo anno)In Italia lo utilizzano 1,3 milioni di persone31,8% uomini, 68,2% donne89 minuti al meseOne day, 2 Jobs 60. Opzioni per la presenza PinterestPagine profilo unico sia per business che per privati 61. Idea?Board: cartelle allinterno del quale raggruppare immagini per categoriaPin: attivit di aggiunta di immagini ai singoli boardRepin: attivit di condivisione di un pinOne day, 2 Jobs 62. ANALISI PINTERESTOne day, 2 Jobs 63. Foursquare scheda tecnicaNasce nel 2009 social network basato sulla gelocalizzazione diposti di interessi nelle vicinanzeUtilizzato principalmente da mobile (anche se ha una versionedesktop)22 milioni di utenti iscritti (a Gennaio 2012)Nel mondo conta 15 milioni di utenti attivi che hanno fatto 1,5miliardi di checkinIn Italia si registrano 92.000 visitatori unici al mese :( One day, 2 Jobs 64. Opzioni per la presenza FoursquarePagine profilo private One day, 2 Jobs 65. Opzioni per la presenza FoursquarePagine profilo business 66. Opportunit per i profili privati e business VENUE BUSINESS 67. ANALISI FOURSQUARE One day, 2 Jobs 68. La crossmedialit dellinformazioneComunicare incrociando leinformazioni su pi mezzidi comunicazione. Unomezzo completa laltro.La crossmedialit per alcuniaspetti ha esteso lapossibilit di diffusione diun prodotto culturale inpi ambiti editoriali,cartacei, radiofonici,televisivi, cinematograficietc. One day, 2 Jobs 69. Ha ancora un senso allora parlare di ONLINE e OFFLINE? 70. Strategie di integrazione tra media online e offlineCirca il 26% dei brand fa unuso estensivo di strategie dicross-media marketing cheprevedono lintegrazione elamalgama tra canali online eofflineL11% la percentuale di coloro che comunicano distintamente sui diversi canali[MARKETING SHEPA 2011]One day, 2 Jobs 71. Case history: NokiaINTEGRAZIONE: FOURSQUARE+VENDOR MACHINEQuesta una delle cosiddette vendor machine.Azione online: check-in con Foursquare e la macchina distribuiscedei regali, tra cui, al pi fortunato uno smartphone Nokia. http://www.youtube.com/watch?v=rjoce60vaow&feature=player_embeddedOne day, 2 Jobs 72. Case history: DieselINTEGRAZIONE: FACEBOOK+FOTOCAMERAAbbigliamento da fotografare in negozio appena indossatoAzione online: login con Facebook e condivisione dellimmaginescattata con i proprio contatti. http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64&feature=player_embeddedOne day, 2 Jobs 73. Il concetto di viralit tra i social 74. Cosa viral?In generale: Viral o meglio viral marketing una strategia che incoraggia le persone a passare un messaggio di marketing ad altre personeNel social media il termine viral utilizzato per indicare unqualsiasi contenuto che stato ricevuto (e apprezzato) e cheviene condiviso attraverso le piattaforme social.La vita di un contenuto VIRALl affidata a VALIDITA DELCONDIVISIBILITA CONTENUTODEL CONTENUTOTRA I CANALI One day, 2 Jobs 75. Tipologie di contenuti viraliOne day, 2 Jobs 76. Perch un contenuto viene condiviso sui social?Assolutamente divertenteE incredibile o inaspettatoHa un forte contenuto emozionaleFa riflettereDrammaticoProvocatorioOne day, 2 Jobs 77. Una case history epica: Tipp-EXSi inizia con un video su Youtube con un cacciatore accampato nei boschi e improvvisamente di fronte un orso. Alla fine del video lo spettatore decide montone il cacciatore dovrebbe o non dovrebbe sparare lorso One day, 2 Jobs 78. Una case history epica: Tipp-EXQualunque sia la scelta, il cacciatore afferra il Tipp-Ex Pocket dalbanner accanto al video, cancella la parola spara e per la primavolta in assoluto su Youtube, invita gli spettatori a scegliere la finedella storia scrivendo il loro verbi propri direttamente nel titolo delvideo.One day, 2 Jobs 79. Una case history epica: Tipp-EXNelle prime 36 ore:Teaser: 1 milione di visualizzazioniCondiviso 100.000 volte su Facebook e 7500 volte su TwitterOne day, 2 Jobs 80. Una case history epica: Tipp-EXNei primi 36 giorni:Teaser: 11 milioni di visualizzazioniShared 318.000 volte su Facebook e 20.000 volte su Twitter25,5 milioni di opinioni sul canale TippexperienceQuesto brand entra nella top ten dei marchi amati con Nike eBurger KingTasso di viralit: 5000% (ogni utente ha inviato il link a 5 personein media)One day, 2 Jobs 81. Una case history epica: Tipp-EXNei primi 36 giorni:217 paesi hanno giocato con il cacciatore e lorso (su 224 lingueesistenti)Tempo medio di trascorrere sul canale: 6 minuti (stabile)Numero medio di verbi inseriti da un utente: 15Query Tipp-ex su Google moltiplicato per 20Copertura mediatica equivalenza stimato un ritorno di 5.000.000 One day, 2 Jobs 82. Come le aziende possono sfruttare tuttiquesti strumenti ai promozionali?One day, 2 Jobs 83. Capire gli obiettivi da perseguireVendite?Aumento visite?Lead generation?Awareness?Branding?Buzz?One day, 2 Jobs 84. Prima di agire, pensareAttivit idonea per il social media?Buona reputation?Come lavorano i competitor?Devo disporre di un piano di crisis managment?Personale adeguato alle esigenze? (outsourcing)Ci sono investimenti?One day, 2 Jobs 85. Selezionare gli giusti strumentiFacebook per aumentare il traffico verso il sitoTwitter lead generation, customer serviceGoogle+Pinterest per dar vita al prodottoBlog One day, 2 Jobs 86. PianificareCostruire una presenza robustasui social mediaAscolto e monitoraggioPartecipazione econversazioneStrategie da attuareEngagment e misurazione deirisultatiOne day, 2 Jobs 87. Cosa misurare il successo della strategia?Letture sui post del blogTraffico inboundNumero di commenti Clickthroughs VideoTwitter mentions Visualizzazione CanaleTwitter followers Iscrizioni ai VideoFacebook fans Embed SlideShareLinks RSS App downloadsAlexa rankings Iscrizioni ai PodcastBuzzMetricsOne day, 2 Jobs 88. SOCIAL MEDIA MISSIONBRANDING PRODOTTI EVENTI 89. SocialMedia Mission1: BrandingTecnica di marketing per la creazione, la gestione e lo sviluppo diuna marca nella reteOBIETTIVIBRAND IDENTITYBRAND AWARENESS (consapevolezza)BRAND LOYALTY (fiducia)WORLD OF MOUTH 90. Come fare?Creare un marchio distintivo (primo passo per lawareness eloyalty)Creare situazioni che permettano il dialogo (creare contenuti ediffonderli in modo adeguato)Individuare il target di riferimento (sul quale puntare i messaggi)Costruire relazioni con infuencer (IMPORTANTISSIMO!)DialogareOne day, 2 Jobs 91. Lavorare dallinternoBlogs/podcastsPubblicare costantemente contenuto significativo cheaggiunge valore allesperienza del lettoreRispondere sempre ai commenti e favorire una discussionesui contenutiRicercare blog affini al brand da promuovere e parteciparecon opinioni One day, 2 Jobs 92. Diffondere e interagire allesternoFacebookCostruire una brand pageCostruire un piano di content management (e crisis management)Evitare di diffondere troppi contenuti e troppospesso (NO SPAM)Capire il target e dare a loro ci che si aspettano (contest, contenuti esclusivi ecc..)One day, 2 Jobs 93. Diffondere e interagire allesternoTwitterFollow su influencer di settoreSeguire lo streaming e retwittare contenuti utiliRispondere prontamente alle mentionPartecipare agli eventi o TT utilizzando hashtag (#)Partecipare al Follow Friday One day, 2 Jobs 94. Diffondere e interagire allesternoLinkedinAiuta partecipare a gruppi di discussione inerenti al brandGoogle+Creare brand page e postare contenuti interessanti in mododa innescare commenti per entrare nei Temi caldi One day, 2 Jobs 95. SocialMedia Mission1: per prodotti 96. SocialMedia Mission1: per prodottiDue possibilit:Il brand produttore del marchio ha gi una presenza benconsolidata sui Social MediaIl brand sconosciuto e vuole lanciare un nuovo prodottoOne day, 2 Jobs 97. SocialMedia Mission1: per prodottiCASO 1Il brand produttore del marchio ha gi una presenza benconsolidata sui Social MediaCreare aspettativa prima del lancio del prodottoSfruttare al massimo i canali social a disposizione per divulgare ilmessaggio (senza SPAM)Attivare contest, campioni prova oscontistica (ai soli iscritti)Utilizzare le inserzioni a pagamento(Facebook, Twitter o Linkedin)One day, 2 Jobs 98. SocialMedia Mission1: per prodottiCASO 2Il brand sconosciuto in rete e vuole lanciare un nuovo prodottoIniziare la promozione mesi prima cercando di attuare piani di branding mirati a far conoscere prima il brand e poi il prodotto (blog in primis)Creare profili social e business pagePuntare su una strategia virale che faccia parlare di seOrganizzare personale che si occupi durante il periodo di lancio diaggiornare con frequenza i profili (non solo in modopromozionale)Attivare contest o scontistica di prova (ai soli iscritti)Utilizzare le inserzioni a pagamento (Facebook, Twitter oLinkedin) 99. SocialMedia Mission1: per eventiStrategie di Social media possono efficacemente essere utilizzateanche per la promozione di eventi 100. SocialMedia Mission1: per eventiCREARE PRIMA DELLEVENTORaccolta registrazioni (Eventbride.com)Incoraggiare gli iscritti a condividere levento con i propri contattisocialPianificare guest post o inviodi comunicati stampa pergenerare buzzSfruttare al massimo lepossibilit di creazioneeventi da FacebookPianificare sconti (ascadenza) e bigliettiomaggio a utentimeritevoliOne day, 2 Jobs 101. SocialMedia Mission1: per eventiCREARE DURANTE E DOPO LEVENTOAttivare un hashtag per twitter da utilizzare durante levento per illive twittingChiedere pareri o opinioni agli utenti da condividere su unapagina dedicataDiffondere un resoconto sullevento con video e immaginiDare accesso alle risorse utilizzate durante levento (sedisponibili)Diffondere video riassuntivi delleventoChiedere agli utenti di condividere le foto dove si presentiOne day, 2 Jobs 102. Geolocalizzazione, marketing di prossimit e realt aumentata 103. Marketing di prossimitStrategia di marketing incentrata sullaumento di visibilit diattivit promozionali e di vendita di servizi sul territorioAgisce sulle persone geolocalizzate in una determinata area esiano vicine a un dispositivo atto a instaurare unacomunicazionePermettere la fruizione di contenuti esclusivi appositamentestrutturati per essere fruiti da dispositivi mobile One day, 2 Jobs 104. Marketing di prossimit: come?Dispositivo dotato di Bluetooth o WiFi Smartphone o Tabletconnesso a Internetcon GPS integrato One day, 2 Jobs 105. One day, 2 Jobs 106. One day, 2 Jobs 107. Vantaggi per chi utilizza questi strumentiBacino di utenza in crescita: in Italia utilizzano il mobileIl 35% degli italiani possiede uno smartphone rispetto ad unamedia europea del 10% e con un aumento del 12% rispetto al2009il 53% degli utenti si connette alla rete da cellulare peraccedere ai social network, il 49% per visualizzare mappe eitinerari, il 38% per ricercare informazioni di servizio come orario prenotazioniil mobile advertising registra un +15% rispetto al 2009, raggiungendo i 38 milioni di euro di investimentoOne day, 2 Jobs 108. Marketing di prossimit con FoursquarePER GLI UTENTIMeccanismo ludico e incentivante che crea engagement e passaparola tra persone vicine al luogoIncentivo allo sblocco di badgePossibilit di speciali offertesbloccabili con linterazionesul luogoOne day, 2 Jobs 109. PER LE AZIENDEFornisce uno strumentogratuito per costruire unapresenza sul territorioFarsi ritrovare geograficamentePossibilit di attivare specialsui luoghi proprietariMisurazione dellefficaciadellazioneOne day, 2 Jobs 110. Realt aumentatalarricchimento della percezione sensoriale umana medianteinformazioni, in genere manipolate e convogliateelettronicamente, che normalmente non sarebbero percepibilicon i cinque sensi. Vito di Bari in 2015 weekend nel futuro One day, 2 Jobs 111. Cosa la realt aumentata?Mix tra mondo reale (catturato attraverso un video) e mondovirtuale (fatto di animazioni 3d) che lavorano insieme nelmedesimo istanteIl risultato visibile utilizzando dispositivi mobili connessi in rete http://www.youtube.com/watch?v=R6c1STmvNJc http://www.youtube.com/watch?v=DG1vIuV7VM4One day, 2 Jobs 112. Metriche di valutazione dei social media 113. Cosa vuol dire misurare i social media?Quantificare quanto gli sforzi operativi che si stanno attuando e le risorse operative messe a disposizione stanno generando profitti in termini diEngagment: tasso dipartecipazioneBrand Sentiment: opinioni degliutenti sul brandCountry reach: numero di fan/follower iscritti alla paginaOne day, 2 Jobs 114. Come misurareMATEMATICAMENTECON SOFTWARE APPOSITICi sono dei software online, alcuni a pagamento altri gratuiti chepermettono una scansione dei social media automatica Google Alert, SocialMention, Hootsuite, Radian6,TwitterReach, TwitterCounter, SocialBakers One day, 2 Jobs 115. Un esempio di misurazione con Social Mention One day, 2 Jobs 116. ConclusioniCostruire una strategia social di successo, un processo lungoche richiede dedizione e impegnoPi chiara, concisa e precisa la strategia di social media piessa avr un senso, una voce e obiettivi tangibili.One day, 2 Jobs 117. Grazie per lattenzione! :) Maria Pia De Marzo Web Designer Community Manager CONTACT Website: http://www.webinfermento.it Mail: info@webinfermento.it Twitter: @WebInFermento Twitter: @mariapiademarzo