Social Media and Marketing: Why Social Media is Good for Marketing
Social Media Marketing
129
Porto, Janeiro de 2012
-
Upload
cristiano-ribeiro-moreira -
Category
Documents
-
view
401 -
download
0
description
by: Virgínia Coutinho http://twitter.com/virginiacp http://piar.blogs.sapo.pt/ http://www.linkedin.com/in/virginiacoutinho http://diario2.com/author/virginia-coutinho
Transcript of Social Media Marketing
Porto, Janeiro de 2012
Marketing Digital
Marketing Online
Social Media Marketing
Facebook Marketing
Conceitos base“
Será impossível, dentro de poucos anos, estar numa
equipa de Marketing sem se entender de Marketing
Online/Digital.
Nota“
Muito procura por pessoas qualificadas
Procura de pessoas com visão alargada da área
Oferta de muitos estágios para a área
Lado de agência vs cliente
Gestor de redes sociais/community manager : o que
fazem concretamente
Cenário mercado“
• Do que se trata e dados gerais
Webmarketing
Do que se trata e dados gerais
Evolução na óptica dos meios“
Outbound MARKETING Inbound MARKETING
Evolução na óptica do marketing“
Outbound Marketing“
Estamos expostos, em média, a 3000 mensagens
publicitárias por dia.
Inbound Marketing“Ser encontrada pelos
consumidores
Seth Godin: Permission
Marketing
Web 2.0
Do
“Eu falo, tu lês”
Para o
“Eu falo, tu lês,
respondes, eu dou
feedback e comento com
os meus colegas”
Social Media Marketing: o Prisma Da conversação
Prisma da Conversação
Ano de 2008
“
Em 2011:
Dividido por diferentes sites
de Social Media
Números e dados
30% População mundial tem acesso á internet
•Taxa penetração internet em Portugal de 59.0% (Marktest,
2011)
•98.8% dos quadros médios e superiores ;
•96.7% dos indivíduos da classe social alta ou média alta
usam Internet.
91% dos jovens portugueses formam opinião de compra na Internet (Observador Cetelem Junho 2011)
Consulta de blogs e redes sociais é a actividade nº 1 na Internet (24% do tempo)
Apenas 4% do tempo passado online é gasto a fazer pesquisas, e 8% a consultar e responder e-mails
Mais de 800 milhões de utilizadores no Facebook (Agosto 2012 prevê-se que chegue a mil milhões)
Mais de 4 milhões de Portugueses no Facebook
(ver nas ADS)
106 Milhões utilizadores no Twitter
104 Milhões tweets /dia
72.5% Utilizadores registaram-se em 2009 (5 primeiros meses)
21% Utilizadores nunca postaram nada
Conceitos relevantes
“Talento latente na
multidão (online)”
Jeff Howe
Amazon
P&G
Virgin Mobile
….
Social Bookmarking
Mundos virtuais
Redes Sociais
Analisar os
mercados
Angola: Hi5 ainda tem grande peso
Brasil: Orkut começa a perder importância perante o
Espanha (jovens): Tuenti
…
Redes sociais horizontais e verticais
Redes sociais horizontais
Redes sociais verticais
Conceitos base
# @
RT #FF
“
Especificidades
Mensagens até 140 caracteres
Utilizado como rede social ou plataforma digital
Meio privilegiado de jornalistas e pessoas da área de SM
Excelente fonte de informação
“
Especificidades
Rede privilegiado de contactos profissionais
Não nos permite contactar por mensagem (excepto pessoas que estão
na nossa rede
Possibilidade de um upgrade: pesquisas mais aprofundadas, visualização
de quem esteve no nosso perfil, possibilidade de contactos por inMail,…
“
Dicas
Ter recomendações
Fazer upgrades regulares
Ter foto profissional + descrição completa
Estar em grupos de interesse/ que possam dizer algo sobre nós
Estar associado a eventos de referência
Ver apps (ex: livros e o que estamos a ler)
Quando formos mandar um cv para uma empresa, procura 1º no Linkedin
“
Pesquisa“
Nota
É também possível fazer publicidade no
Linkedin!
Segmentação por cargos / empresas / …
“
INTRODUÇÃO AO FACEBOOK
3.1 - Planeamento
Por onde começar?
Definir objectivos
Aumentar notoriedade da marca
Aumentar notoriedade de um produto
Aumentar notoriedade da marca entre jovens dos 14 aos 18 anos
Aumentar visitas ao site
Melhorar relação com clientes
Mostrar uma vertente de responsabilidade social da empresa
…..
Exs Objectivos“
NOTA: nem todas as empresas deverão estar no
Páginas
Publicidade (Facebook Ads e Sponsored Story)
Aplicações
Aplicações empresariais
“
3.2 - Implementação
Facebook Pages“http://www.facebook.com/pages/
Facebook Pages“
Facebook Pages“Não pode ser alterado após 100 fãs
Imagem adaptada
TABS
Mural
Publicidade
Edição de página
180 x 540
90 x 90
TAB até520 px
Vídeo até 20m ou 1024 mb
Facebook Pages“
“ Tabs
Podemos ter inúmeras Tabs
Existem Tabs Predefinidas
Umas das Tabs será a Landing Pag
Permitem integração com outras redes (aconselhável)
Utilização de apps para introduzir novas tabs
Colocar uma Tab com “Termos de Uso”
Atenção: Não colocar Tabs em demasia – não estão visivéis são esquecidas
Facebook Pages
“
“
“ Exemplos(Termos de uso)
“ A ter em conta(Termos de uso)
Identificar a empresa
Identificar os objectivos da página
Tipo de negócio: por exemplo, uma marca de bbidas alcoólicas deverá
ter cuidados diferentes de um sabonete
Não podemos fazer as nossas próprias regras (existem já as do Facebook)
Não limitar a actuação dos seguidores : poderá levar à insatisfação
Tentar prever situações menos agradáveis
Promotion Guidelines“Enquanto Marcas/Empresas não podemos…
Ter um perfil em vez de página;
Condicionar a participação a um utilizador que coloque conteúdo no
Facebook, tal como colocar uma mensagem num perfil ou página, um
comentário de estado ou um carregamento de fotografia;
Administrar um concurso que seja feito através do mural
/tags/fotos,… Para isso deveremos ter uma app;
Notificar vencedores através do Facebook, seja por
mensagem privada, chat ou mensagem no mural.
Promotion Guidelines“
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Posts e Conteúdos
Novidades: Novos produtos, por ex.;
Promoções e descontos;
Iniciativas de responsabilidade social;
Concursos /desafios;
Conteúdo genérico de uma área de
negócio;
…
Conteúdo“
Dividir conteúdo por categorias e fazer a sua optimização
EX: categoria Fun, Promoção, Institucional, …
Optimizar horas, posts com imagem têm maior
interacção?
Organização“
Colocar questões
Colocar “complete a frase”
Fazer polls
Apelar à partilha e tags
Não falar de 2 assuntos distintos no mesmo post
Posts entre 2 e 3 linhas
Colocar 2/3 posts por dia
Posts com foto/link com maior interação
Ir optimizando os posts (horas e tipo de conteúdo)
Dicas: Conteúdo “
Edgerank:
Selecciona a informação que aparece na NewsFeed dos seguidores.
Melhor website sobre o assunto: http://edgerankchecker.com/
Optimização Conteúdo “
Não querer crescer desmesuradamente e ter seguidores que não se
interessam com a nossa marca.
Ter cuidado com as plataformas externas que usamos (Tweetdeck,
Hootsuite, Postcron,…)
Levar à interacção…
O que fazer?“
Exemplos “
Exemplos “
Exemplos “
Exemplos “
Exemplos “
Exemplos “
Exemplos “
Exemplos “
Exemplos “
3.3-Facebook Insights
Conceitos Básicos“Impressões
Número de visualizações (potenciais visualizações).
CTR (Click-Through Rate)
Cliques verificados para as impressões registadas.
Cálculo: Número de Clicks / Número de Impressões
ER (Engagement Rate)
Interacções verificadas para o universo total de fãs ou impressões.
Cálculo 1: Número de Interacções / Número de Impressões
Cálculo 2: Número de Interacções / Número de fãs
Conceitos Básicos“
3.4-Facebook ADS
FACEBOOK ADS VS GOOGLE ADWORDS
Facebook Ads“
Facebook APPS
Desenvolvimento por terceiros.
Integração gratuita no facebook.
Permitem utilizar as funcionalidades intrínsecas do facebook.
Direccionamento directo para as necessidades de cada empresa ou
marca.
Potencial Viral: Os utilizadores do facebook podem partilhar aplicações
entre eles e publicar os resultados no seu mural.
Facebook Apps“
Exemplos“
A ter em conta
Encontrar um parceiro para fazer as apps
Os valores são muitos variáveis , mas são altos
Analisar cuidadosamente que tipo de app queremos e todas as
características
Tentar que seja uma app social
O que é para vender dificilmente resulta!
“
Youtube
Youtube“
Landing pages
Com FBML
Adicionar app à página que queremos trabalhar.
FBML APP“
<a href=“LINK"_blank">
<a target='_blank' title='ImageShack - Image And Video Hosting'
href='http://imageshack.us/photo/my-images/715/gijpeg.jpg/'><img
src='http://img715.imageshack.us/img715/1306/gijpeg.jpg'
width="520" height="700" border='0'/></a>
(NOTA: ao retirarmos do Imgeshack já temos o html)
FBML“
<a href="LINK QUE QUEREMOS QUE DIRECCIONE“
target="_blank">
<img src=“LINK DA IMAGEM" width="488" height="727"
border="0" alt="NOME DA IMAGEM" />
FBML: opção 2“
Já formatadas
Passatempos/ promoções
Podem não ter tradução para português/fraca tradução;
Para mais funcionalidades temos de fazer upgrade;
Muitas vezes “desaparecem” ou passam a ser pagas;
Colocam a indicação da empresa que as desenvolveu no final da
app;
Nem sempre encontramos uma app adequada ao que precisamos.
Limitações aplicações de terceiros“
Cuidados a ter“Experimentar várias apps para ver qual a mais adequada
Estar atenta a novas apps que vão sendo desenvolvidas
Inspeccionar as novas tabs com apps desenvolvidas por terceiros com
regularidade (especialmente gratuitas)
Caso tenha indicadores métricos na app analisar com regularidade
BOA SORTE!
Como actuar etica
E eficazmente
Conselhos“Não fazer spam
Não fazer passatempo contra as Promotion Guidelines
Não comprem seguidores
Não façam passatempos que não estejam relacionados com a vossa área de
negócio
Respondam sempre,mesmo a provocações
Não apaguem comentários
Não respondam a título pessoal para defender a marca
SÍNTESE
Webmarketing – conceito e conceitos associados
Web 2.0 (prisma de conversação, social media, social networks) e
o novo paradigma de comunicação
Facebook :
Aplicações empresarias
Criação de Facebook pages e conceitos/medidas
Criação de Ads e Sponsored Stories
Insights
Conteúdo e plano de conteúdo
Aplicações
O que vimos
“
“
Obrigada pela vossa atenção
