Social Media Marketing - Memori · 2019-12-02 · 4/29/16 3 Het eindevan social media Socialemedia...
69
4/29/16 1 Social Media Marketing Davy Vandevinne Consultant, trainer, ex-journalist, papa- sinds-17-maanden, chocoholic, supporter van KV Mechelen, Apple-addict en… Limburger. Outsource Communications
Transcript of Social Media Marketing - Memori · 2019-12-02 · 4/29/16 3 Het eindevan social media Socialemedia...
4/29/16
1
Social Media Marketing
Davy Vandevinne
Consultant, trainer, ex-journalist, papa-sinds-17-maanden, chocoholic, supporter van KV Mechelen, Apple-addict en… Limburger.
Outsource Communications
4/29/16
2
Wie zijn jullie ?
Het programma
1. Introductie in social media2. Social media actieplan
3. De vijf C’s van social media4. Start to be social
4/29/16
3
Het einde van social media
Sociale media is eenverzamelbegrip vooronline platformen waarde gebruikers, zonderof met minimaletussenkomst van eenprofessionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijninteractie en dialoogtussen de gebruikersonderling.
4/29/16
4
6.200.000Privé
Nieuws&OntspanningBrederepubliek
2.790.000Zakelijk
Netwerken&Expertisetonen
Hogeropgeleiden
1.000.000?Mix
Nieuws&InformatieSpecifiekpubliek
De grote drie
Video’sKijkenenDelenBrederepubliek
Eigenfoto’sBewerken&
DelenFansvansocial
&foto’s
Online foto’sVerzamelen&inspirerenVrouwelijkpubliek
Visueler?
Chattenenfoto’sdelenVluchtig&oppervlakkig
ChattenenbellenDeSMS-killer
Tekst,foto&videodelenDeblogvoorjongeren
Jongeren?
4/29/16
5
Hetgrootstesociale
netwerkdatniemandgebruikt
Socialemediabinnendemurenvanuwbedrijf
Degrootstesociale
informatiedatabankter
wereld
De vreemde eenden
Wat moet u weten over social media?
4/29/16
6
#1SOCIAL MEDIA ZIJNENORMGROOT
38 jaar
4/29/16
7
4 jaar
3 jaar!
4/29/16
8
1.590.000.000GEBRUIKERS
Als Facebook een land was, was het het grootste land ter wereld
300 miljoen nieuwe foto’s per dag!
4/29/16
9
6 miljard
6 miljard uur video per maand
1 miljard bezoekersper maand
100 uur nieuwe video per minuut
4/29/16
10
Fantastischebron van
informatie, kennis en expertise
4/29/16
11
4/29/16
12
#2 IEDEREEN ZIT OP SOCIALE MEDIA
4/29/16
13
De snelstgroeiende groepop sociale media is 65+
4/29/16
14
Klanten, (potentiële) medewerkers, partners, concurrenten…
4/29/16
15
Netwerken
4/29/16
16
Kennis delen
#3 SOCIALE MEDIA HEBBENEENGROTE IMPACT
Iedereen = Media
4/29/16
17
van word of mouth
naarworld of mouth
4/29/16
18
4/29/16
19
Elke persoon heeft eenverhaalElke organisatieheeft eenverhaal
Je moet ze alleen leren vinden
Storytelling versus
Storydoing
4/29/16
20
#4 SOCIALE MEDIA
ZORGENVOOR
VERANDERING
4/29/16
21
We delenmeer
We leren anders
We klagenanders
4/29/16
22
We belevendingenanders
We leven anders
We sterven zelfs anders
4/29/16
23
4/29/16
24
Digitaal is het nieuwe normaal
4/29/16
25
Sociale media worden/zijn media
4/29/16
26
De wereld staat niet stil
#1 Ik heb daar geen tijdvoor
4/29/16
27
#2 Ik hecht aan mijn privacy
#3 Ik ken daar niks van
#4 Dat is niks meer voor mij
4/29/16
28
#5 Ik weet niet waar te beginnen
Het programma
1. Introductie in social media2. Social media actieplan
3. De vijf C’s van social media4. Start to be social
Social Media Strategie ?
4/29/16
29
“Everybody’s got a strategy until they get punched in the face”
5 eenvoudige vragen
4/29/16
30
#1 Maturiteit
Inventaris
Checklist
Welke kennis hebben we?Welke middelen hebben we?Welke mensen hebben we?Welk budget hebben we?
4/29/16
31
Training & coaching
Integratie of hergebruikvan bestaande middelen?
Zelf doen of uitbesteden?
4/29/16
32
Budgetverschuivingen?
#2 Doelstellingen
We willen mensenbeter informeren
We willen meervisibiliteit voor onze
organisatie
We willen de conversatie aangaanmet onze doelgroep
We willen nieuwepersonen bereiken
4/29/16
33
FOUT!
DATA: Wees concreet!
DoelgroepActie of effect
TimingAantal
Verschillende niveaus
Input
Wat doen we zelf?
Interactie
Wat zijn de reacties?
Resultaat
Wat levert het op?
4/29/16
34
Voorbeeld
• Publiceer dagelijks een status update op de Facebook-paginavan onze organisatie
Input
• Verhoog likes en comments vanleden met 20% in 6 maanden tijdInteractie
• Verhoog het aantal aanwezigen op onze events met 10 procentin 1 jaar tijd
Resultaat
#3 Doelgroep(en)
Sleutelwoord? Informatie.
4/29/16
35
Zoek een antwoord op deze vragen
• Wat boeit ze?• Wat hebben ze gemeen?• Waarover praten ze?• Wat willen ze?
Zoek en monitor uwdoelgroep online
Meet watze doen
4/29/16
36
Maak personas
Doe de oefening
#4 Platform(en)
4/29/16
37
Checklist
Waar zit onze doelgroep?Wat zijn onze doelstellingen?Welke middelen hebben we?Welke kennis hebben we?
#5 De social media manager
4/29/16
38
Ideeënbedenken
Verhalen maken
Verhalen verspreiden
Monitoren
Converseren
CommunityBuilding
Meten
Stel een goed team samen
De weg naar (intern) succes…
Informeren Inspireren
Faciliteren Activeren
4/29/16
39
Informeer collega’s over acties, resultaten en successen
Toon de mogelijkheden en de meerwaarde van sociale media
Maak het zoeenvoudig mogelijk
4/29/16
40
Train & coach collega’s
en beantwoordhun vragen
Even herhalen
• Maturiteit• Doelstellingen• Doelgroepen• Platform(en)• Social Media Manager / Team
Het programma
1. Introductie in social media2. Social media actieplan
3. De vijf C’s van social media4. Start to be social
4/29/16
41
Content > Customer experience >
Community management >Conversation > Conversion >
#1 Content
#1 Houd je verhaalen personas
altijd in het achterhoofd
4/29/16
42
#2 Maak verhalendie
de moeite waard zijnom te delen
Soorten verhalen
Favoriet Topper
Niche Verplicht
wow-factor
bereik
4/29/16
43
• Tijdsgebonden
• Actueel
• Actiegericht
• Commercieel
• Thematisch
• Uitgebreid
• Tijdloos
• Kort
Kortje Project
InhakerCampagne
Vorm van verhalen
Creatie Recyclage
Curatie Samenwerking
Doe de oefening
4/29/16
44
BEDRIJF
DOMEINIK
#2 Customer experience
Klanttevredenheid isde nieuwe marketing
Bezorg uwpubliek eenonvegetelijkeervaring
4/29/16
45
4/29/16
46
Hoe doe je dat op sociale media ?
• Informatie & expertise delen• Vragen beantwoorden• Checklists• Hulp & How to’s• Tips & Tricks• FAQ
#3 Community Building
Wordt een deelvan hun leefwereld.
4/29/16
47
4/29/16
48
Eenpaar eenvoudigetips
• Volg mensen• Deel met bestaande communities• Beantwoord vragen• Gees gratis advies• Social media advertising
#4 Conversatie
B2C ? B2B ?P2P !
4/29/16
49
De 90-9-1 regel
Conversatiestarters
4/29/16
50
Verhalen Vragen
Foto’s Trucjes
#OwnTheWeekend
Commentaren?
4/29/16
51
4/29/16
52
#5 Conversie
Samen vertellen
4/29/16
53
Samen denken
Samen beslissen
4/29/16
54
Hoe meet je conversie?
Naamsbekendheid ?
4/29/16
55
Imago ?
Tevredenheid?
Community?
4/29/16
56
ROI=
Return on Influence
ROI = Return on Investment
Doelstelling(en)?
4/29/16
57
Input
Investering Input Interactie Resultaat
Input
• Aantal posts / tweets• Aantal videos / blog• Aantal social ads• …
Return on Influence
Investering Input Interactie Resultaat
4/29/16
58
Interactie
• Aantal bereikte mensen• Aantal fans• Aantal likes / comments / shares• …
Return on Investment
Investering Actie Interactie Resultaat
Resultaat
Afhankelijk van de doelstelling(en)
4/29/16
59
Wat proberen wij te metenInput
Bereik
Interesse
Engagement
Zachte conversie
Harde conversie
Promotie
Online
4/29/16
60
Social advertising
Website
Nieuwsbrieven & Mailings
4/29/16
61
Offline
4/29/16
62
TouchPoints
4/29/16
63
4/29/16
64
Incentives
Cadeautjes
Wedstrijden
4/29/16
65
Exclusieveaanbiedingen
Online Offline
TouchPoints Incentives
4/29/16
66
Het programma
1. Introductie in social media2. Social media actieplan
3. De vijf C’s van social media4. Start to be social
5 DINGENWAAR JE
METEEN MEEKAN
BEGINNEN
#1 Stel uzelf enkele simpele vragen
Doel? Publiek? Kanaal? Verhaal? Aanpak?
4/29/16
67
#2 Plan eendagelijkse routine
#3 Begin uw netwerk uit te bouwen
#4 Leer luisteren op socialemedia
4/29/16
68
#5 Deel uw expertise
Done is better than perfect
Move fast and break things
The perfect time to start something never arrives
