Beata StyczeńKatarzyna Przygodzka

Komunikacja z klientem

Social Media

•  Andreas Kaplan i Michael Haenlein: "grupa bazujących na internetowych rozwiązaniach aplikacji, które opierają się na ideologicznych i technologicznych podstawach Web 2.0, i które to umożliwiają tworzenie i wymianę wygenerowanych przez użytkowników treści"

…czyli:

FACEBOOK???

…czyli:

Informacja

Interakcja LudzieTechnologie

Blogi i mikroblogi

Serwisy społecznościowe

Społeczności kontentowe

Raport INTERNET STANDARD: Social Media 2012

Dlaczego firmy korzystają z Social Media?

840 579 340 użytkowników na świecie

8 293 660

użytkowników w Polsce

3,5 mln użytkowników zaangażowało się w 2011 roki przynajmniej raz na stronach firmowych

Ponad 70 tys. polskich firm i marek jest obecnych na Facebooku (5% wszystkich firm w Polsce)

53% użytkowników to kobiety33% użytkowników to osoby pomiędzy 18. a 24. rokiem życia

W ciągu ostatnich 6 miesięcy liczba

użytkowników wzrosła o 1 181 640

- Fani organiczni

- Wtyczki na stronach zewnętrznych

- Reklama

- Zdarzenia sponsorowane

- Promocje

- Konkursy

- Aplikacje

Ilość – rozpoznawalność marki (dla firm dopiero wchodzących na rynek ze swoim produktem)

Jakość – lojalność wobec marki, polecanie znajomym

zakup fanów

bony rabatowe, upominki za zostanie fanem

agencja marketingowa

zaproszenie znajomych

informacja o fanpagu na własnej stronie internetowej/ firmowej, blogu

tworzenie płatnej kampanii

• Marka publikuje za często

• Zbyt duża ilość postów reklamowych

• Nieaktualne, powtarzające się, nieciekawe treści

Czym zaskoczył cię ostatnio Orange?

Nikon: „Fotograf jest tylko tak dobry, jak jego sprzęt, a dobry obiektyw jest niezbędny do robienia dobrych zdjęć.”

Angażowanie fanów

Oś czasu – od 30.03.2012 na wszystkich stronach marek

http://mashable.com/2012/04/30/facebook-timeline-eyetrack-study/#61159Good-Morning-America-Visual-Attention-Level

Good Morning America

The Muppets

Marketing wirusowy w Internecie najprężniej działa w obrębie serwisu YouTube

W ciągu tylko jednej sekundy na YouTube dodawane jest 60 minut materiału wideo! W dwie godziny na ten serwis trafia materiał, którego obejrzenie zajęłoby 9 miesięcy, a w ciągu 10 dniu aż 100 lat oglądania

 Miliony odbiorców, niezliczone

Rosnąca liczba oficjalnych partnerów portalu, którzy dostarczają wytworzone

Niesamowity potencjał, dobre środowisko, dla wszelkiego rodzaju działań marketingowo-promocyjnych

Istota Ssnchronizacji działań (Facebook, blogi)

Ponad 890 000 haseł w polskiej Wikipedii

Źródło wiedzy dla 9,5 mln Polaków

Sposób tworzenia wpływający na wiarygodność i zainteresowanie

Regulamin: „Wikipedia nie jest miejscem do umieszczenia własnej twórczości artystycznej, autopromowania się i tworzenia zbioru linków do innych stron WWW”

YouTube - One Hour Per Second

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=sHPfc6whaSk

Dlaczego warto być w serwisach

społecznościowych?1) Akceptacja użytkowników i ich

przyzwolenie na uczestnictwo firm w życiu społecznym

2) Nieinwazyjność (Facebook – profile firmowe)

3) Wzmacnianie wizerunku, wiarygodności i zaufania

4) Informacja zwrotna od użytkowników5) Szeroki zasięg, możliwości6) Darmowa reklama7) Pozycjonowanie8) Wzrost liczby odwiedzin i zysków