Social Media in der Hotellerie
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April 2011
Social Media in der Hotellerie
Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Social Media bei Reiseveranstaltern:
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche05.04.2011 2
Gliederung
1. Einleitung
2. Demografische Daten
3. Facebook
4. Twitter
5. Youtube
6. Website
7. Management Summary
8. Die TOUROM-Studie 2011
9. Über uns
Social Media bei Reiseveranstaltern:
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche05.04.2011 3
Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 94
Hotelmarken auf Social Media Einsatz untersucht.1. Einleitung
Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung
und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der
Reisebranche
Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms
erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen
Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren
tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und
Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von
Wissen und Interesse profitieren
Im Vorhinein der Online-Befragung wurden 94 Hotelmarken, mit Sitz in D-A-CH,
manuell auf bestimmte Kriterien untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf
Facebook, Twitter und Youtube)
Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser Präsentation
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Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche05.04.2011 4
Bei der Stichprobe handelt es sich um 94 bekannte Hotelmarken, die ihren Sitz oder eine
Repräsentanz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz haben
Es wurden 94 Hotelmarken manuell auf Social Media
Aktivitäten analysiert.2. Demografische Daten
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74,5% aller untersuchten Hotelmarken (70 von 94) sind auf Facebook aktiv
74,5% (70) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite
25,5% (24) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)
36,2% (34) verwenden eine Gruppe als Unternehmensseite
4,3% (4) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite
74,5% der untersuchten Hotelmarken haben ein eigene
Facebook Fanpage. 3. Facebook | Profilart
70
2434
4
74,5%
25,5%
36,2%
4,3%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Fanpage kein eigenes Account Gruppe Personenprofil
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60,0% (60 von 70 mit Fanpage) haben Ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL:
facebook.com/Hotelname) gegeben
6.161 Fans/“Gefällt mir“‘s haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 7)
78,6% (55) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert
94,3% (66) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website
94,3% (66) der Hotels haben bereits einen Beitrag gepostet. 92,9% (65) bereits 5 Beiträge oder mehr
Der letzte Beitrag war vor durchschnittlich 7 Tagen.
Die 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 21 Tage zurück (Vgl. Verteilung S.8)
Die durchschnittliche Fanpage einer Hotelmarke hat
6.161 Fans.3. Facebook | Fanpages
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54,3% der Hotels haben weniger als 1000 Fans.
Immerhin haben 20% über 10.000 Fans.3. Facebook | Fanverteilung
11
19
8
12
6
9
4
10
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
0-100 101-500 501-1000 1001-5000 5001-10000 10001-20000 20001-50000 über 50000
0-1.000 Fans = 54,3% (38)
1.001-10.000 Fans =
25,7% (18)
10.001-50.000 Fans
= 18,6% (13)
Über
50.000
Fans
= 1,4% (1)
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7,1% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge.
46% verfügen über 5 Beiträge in den letzten 14 Tagen.3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage
16 16
11
21
7
10
2
5
22,9% 22,9%
15,7%
2,9%
1,4%
10,0%
14,3%
2,9%
7,1%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-100 101-200 201-500 weniger als 5 Posts
1-2 Wochen = 45,8%
3-5 Wochen = 20,0%
Mehr als 5 Wochen = 27,2%
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24,3% (17 von 70) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein
Dies sind vor allem Apps für die Einbindung von YouTube, Twitter und Umfragen oder zur Veranstaltung
von Wettbewerben
61,4% (43) haben eine eigene Seite-Tab mit FBML programmiert (z.B. Welcome-Tab)
4,3% (3) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet
24,3% der Hotelmarken nutzen bestehende Apps auf
Facebook.3. Facebook | Nutzung von Apps
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52,0% (48) der Hotels haben einen Twitter-Account
Die untersuchten Hotels haben im Schnitt 4.345 Follower
Die Hotels folgen im Schnitt 1.345 Twitter-Usern
Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 578
97,9%(47) der Hotels haben mindestens einen Beitrag getwittert.
87,5% (42) haben bereits mindestens 5 Tweets gepostet
Der letzte Tweet war durchschnittlich vor 24 Tagen.
Die 5 letzten Tweets liegen im Schnitt 38 Tage zurück.
52% der untersuchten Hotelmarken betreiben einen
eigenen Twitter-Account mit durchsch. 4.345 Followern.4. Twitter | Übersicht
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Nur 14,6% der Hotelmarken haben mehr als 5.000
Follower auf Twitter.4. Twitter | Anzahl der Follower
8
13
4
9
7
34
16,7%
27,1%
8,3%
18,8%
14,6%
6,3%
8,3%
0
2
4
6
8
10
12
14
1-100 101-500 501-1000 1001-2000 2001-5000 5001-10000 mehr als 1000
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12,5% haben mehr als 1000 Tweets gesendet.
4. Twitter | Anzahl der Tweets
1
11
7
11
9
3
1
4
1
2,1%
22,9%
14,6%
22,9%
18,8%
6,3%
2,1%
8,3%
2,1%
0
2
4
6
8
10
12
0 1-50 51-100 101-200 201-500 501-1000 1001-2000 2001-5000 mehr als 5000
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100% der Hotels (94) finden Erwähnung in einem Youtube Video
52,1% (49) der untersuchten Hotels verfügen über einen eigenen Youtube-Kanal mit:
ø 21 Videos
ø 28.176 Kanalaufrufe
ø 127.759 Upload Aufrufe
ø 67 Abonnenten
52,1% aller untersuchten Hotelmarken haben einen
eigenen Youtube-Kanal.5. Youtube | Übersicht
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49,0% der Hotelmarken haben mehr als 10 Videos auf
ihrem eigenen Youtube-Kanal.5. Youtube | Anzahl der Videos
25
11
13 4 4
1
51,0%
22,4%
2,0%
6,1%8,2% 8,2%
2,0%
0
5
10
15
20
25
30
0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-100 mehr als 100
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Social Bookmarks: 36,1% (34) der Hotels haben Social Bookmarks auf Ihrer Website zur
Weiterempfehlung eingebunden
Facebook:
42,6% (40) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden
4,3% (4) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert
13,8% (13) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion
10,6% (10) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an
Twitter:
17,0% (16) haben einen „Tweet it“-Button eingebunden
26,6% (25) der Hotels verweisen auf ihren Twitter-Account
Youtube: 8,5% (8) verweisen auf ihren Youtube-Kanal
Flickr: 4,3% (4) verweisen auf ihren Flickr-Kanal
RSS-Feed: 20,2% (19) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite
Blog: 6,4% (6) verweisen auf ihren Blog
4,3% (4) verlinken zu sonstigen Profilen wie Xing, Tripadvisor oder LinkedIn
36,1% aller untersuchten Hotelmarken haben Social
Bookmarking-Dienste auf ihrer Website eingebettet.6. Website | Social Media Optimierung
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Ein Großteil der Hotelmarken ist bereits auf einzelnen
Social Media Kanälen aktiv.7. Management Summary
Facebook: Die meisten Hotelmarken (74,5%) sind bereits mit einer eigenen Seite und durchschnittlich
6.161 Fans auf Facebook vertreten. Viele nutzen den Kommunikationskanal einigermaßen regelmäßig,
so haben 45,8% in den letzten zwei Wochen fünf Beiträge gepostet. 63% der untersuchten Hotelmarken
haben auf Facebook bereits eine eigene Seite programmiert.
Viele Hotelmarken sind auf einem guten Weg in Bezug auf Professionalität und Kreativität – einige
haben noch Nachholbedarf in Sachen Kontinuität der Kommunikation.
Twitter: 52% der untersuchten Hotels verfügen über einen Twitter-Account mit durchschnittlich 4.345
Followern und durchschnittlich 578Tweets. Allerdings nutzen viele Hotelmarken den Kanal nicht
nachhaltig, denn bei 54,1% der twitternden Hotelmarken liegen die letzten fünf Tweets länger als 2
Wochen zurück oder wurde noch kein Tweet abgesetzt.
Youtube: Bereits 52,1% der deutschen Hotels haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet. Alle
der untersuchten 94 Hotelmarken finden allerdings auf Youtube durch Uservideos Erwähnung. Das
durchschnittliche Youtube-Account hat 21 Videos, beinahe 130.000 Aufrufe und 67 Abonnenten.
Youtube wird bereits von mehr als der Hälfte der Hotelmarken eingesetzt, die Anzahl der Beiträge ist
allerdings noch ausbaubar.
Website: Die wenigsten Websites sind sozial! Meist verbreitete Social Media Optimierung, ist die
Einbindung eines Link zu der eigenen Fanpage (42,6%). Immerhin haben 36,1% der Hotelmarken
Social Bookmarking-Dienste auf ihrer Website integriert. Nur 6% verweisen auf einen eigenen Blog,
obschon auch ein Blog sehr gute Möglichkeiten zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und
generischen Suchmaschinenoptimierung bietet!
April 2011
8. Die TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Steckbrief Online-Befragung
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Erste umfangreiche Studie zur Social Media
Nutzung in der Reisebranche startet am 24.02.2011Die Studie
Auf Fragen zu Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten und Trends von Facebook, Twitter & Co. wird
die TOUROM (Tourismus-Online-Marketing)-Studie „Social Media in der Reisebranche“ detaillierte
Antworten liefern
Als erster Schritt ist die Umfrage zur Datenerhebung ab dem 01.03.2011 online:
www.TOUROM.de.
Mitmachen kann jeder der Reisebranche zugehörige Unternehmen und jeder Mitarbeiter!
Die Online-Befragung dauert in etwa 12-15 Minuten
Als Dankeschön werden verschiedene Gewinne verlost und jeder Teilnehmer erhält auf Wunsch
eine Kurzauswertung
Die Studie wird von mehreren Sponsoren unterstützt, die eine solch umfangreiche Erhebung mit
dem Charakter der Wissens- und Interessensvermittlung erst möglich macht. Platinum-Partner der
Studie ist die PR-Agentur noble kommunikation, die sich ebenfalls in Social Media engagiert. Als
Gold- und Silber-Sponsoren unterstützen über 32 weitere Sponsoren das Projekt
Die ersten Ergebnisse der Auswertung werden im Mai 2011 vorliegen
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Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise-
branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen.Studieninhalte und Teilnehmer
Persönliche Social Media Nutzung
Social Media Nutzung aus
Unternehmenssicht
Online-Marketing
PR & Social Media Demografie
InternetnutzungVersicherungen
& Sonstige
Verbände &
Wirtschaftsclubs
Verkehrsträger
ReiseveranstalterReisemittler
Leisure/Business/Broker
PR-/ Marketing-Agenturen/
Unternehmensberatungen
Aus-/ WeiterbildungDestinationen/
Fremdenverkehrsämter
Gaststätten- und
Hotelgewerbe
Informations-/Webportale
IT-Unternehmen
Messe & Kongresswesen
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Die Sponsoren
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Mitmachen lohnt sich: Gewinnen Sie 1 von über 30
attraktiven Reise- und Elektronikpreisen und vieles mehr!Gewinnverlosung an Teilnehmer
1 Kolumbien-Reise
1 Wochenende auf Mallorca inkl. Flug
1 Dubai-Hotelaufenthalt
3 x 1 iPad2 WiFi 16GB
5 x 1 Mietwagengutschein
1 Musical-Wochenende
1 Wellness-Wochenende
2 x 1 Städtereise-Wochenende
1 Fährüberfahrt
2 x 1 Hotelgutschein
3 x 1 Nintendo Konsole (1 Wii, 2 DSI)
10 x 1 25-EURO-Douglas-Gutschein
3 Freiplätze für ein Social Media Seminar
3 x 1 Beratertag
April 2011
9. ÜBER UNS
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Michael Faber Touristik Consulting
Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb
Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter,
Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten
Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende
Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and
Travelmanagement
Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra,
Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUI
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Unsere Leistungen
Consumer-
Communities
Reisecommunities,
Bewertungsportale,
Online-Reiseführer,
Shopping-Portale
File Sharing
Communities
Video,
Foto,
Präsentationen,
Geo-Tagging
Wissens-
Communities
Blogs,
Wikis,
Foren,
Bookmarking
Social Networks
Facebook, XING,
VZ-Netzwerke,
Wer-kennt-wen,
Lokalisten,Twitter
Social Media Marketing
Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb
Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege
Online-Marketing
Online-Marketing : Websites,
Suchmaschinenoptimierung,
Suchmaschinenmarketing,
Online-Werbung, Social Media
Marketing, Webcontrolling
Reisevertrieb & Marketing
Online:
Direkt & Indirekt
Offline:
B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel),
B2C (z.B. Events, Direktmarketing)
IT
Projekte
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Unser Ansatz in Social Media Marketing
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Vielen Dank
KLICK„facebook.com/TouristikConsulting“
Michael Faber Touristik Consulting
56288 Kastellaun | Johann-Sebastian-Bach-Straße 9
60322 Frankfurt | Wolfsgangstrasse 90
Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55
[email protected] | www.TouristikConsulting.de
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Copyright
Die in dieser Präsentation erarbeiteten Daten, Gedanken und Vorschläge sind geistiges
Eigentum von Michael Faber Touristik Consulting und unterliegen den geltenden
Urhebergesetzen.
Die ganze oder teilweise Vervielfältigung und Verwertung sowie jede Weitergabe an
Dritte sind ohne Genehmigung der Agentur nicht gestattet.
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