Social media in aziendacome gestirli nella realtà quotidiana

Young Digital LabPadova, 9 Aprile 2010

Enzo Santagata

Di cosa parleremo:

Ostacoli in azienda

Allestire il Social Media Team

Definire una Social Media Policy

Il Calendario: quando fare cosa

Scarsa dimostrabilità dell’efficacia delle azioni sui

social media

Paura dei commenti negativi

Paura di distruggere la reputazione dell’azienda

Idea che si stia perdendo tempo a fare cose “non

produttive”

Scarsa conoscenza degli strumenti

ALLESTIREIL SOCIAL MEDIA TEAM

IL SOCIAL MEDIA SPECIALIST

Proatività interese a gg i orna mento capacità

educativa capacità d coinvolgimentocompetenza orizzontale su tutte le funzioni aziendali

libero accesso alle informazioni aziendali

cooperazione con la comunicazione offline

Competenze Personali

Competenze Organizzative

UN CONSIGLIO...

Chi si occupa di social media in azienda dovrebbe poter accedere a tutte le riunioni. Anche esecutive.

E anche dove non ha nulla da dire.

In questo modo è più semplice per lui capire l'animo dell'azienda e saperla rappresentare al meglio sul web sociale, utilizzando il giusto tono di voce

SOCIAL MEDIA POLICY

Linee guida condivise dei comportamenti corretti da adottare sui social media.

No ad una lista di NON SI FA.

L'ideale è avere una lista di SI FA COSI'.

La SMP non è un documento rigido, da rilegare in pelle e tenere sulla libreria. E' un documento flessibile, che va adattato e migliorato costantemente, man mano che si presentano le

occasioni, o che ci siano dubbi da chiarire.

QUANDO FARE COSA?

PIÙ VOLTE AL GIORNO

Risposta a @replies e DM, individuazione di topic interessanti e partecipazione alle discussioni.

Risposta ai commenti sul blog.

Interazione con i fan, risposta ai commenti.

CIRCA UNA VOLTA AL GIORNO

Scrittura di un contenuto, sul blog, sulla pagina fan di facebook, su twitter, ecc.

Lettura dei feed RSS.

Scansione e analisi delle citazioni sul proprio brand/settore.

UNA VOLTA A SETTIMANA

Scansione di potenziali contatti su Linkedin.

Incremento della base di follower, usando anche le liste di twitter.

Ricerca di nuove idee di contenuto su delicious, digg e altri social bookmark.

UNA VOLTA AL MESE

Analisi delle azioni compiute nel mese.Verifica del raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Revisione e rielaborazione, se necessario, della strategia per il mese successivo.

ORA PARLIAMONE...

Grazie per l’attenzione

Enzo Santagata

@enzosant

www.socialmediamarketing.it

www.youngdigitallab.com