Social media en Business to Business

31
Social Media en B2B Arjan Hooiveld – Content Coördinator 24 mei 2011

Transcript of Social media en Business to Business

Page 1: Social media en Business to Business

Social Media en B2B

Arjan Hooiveld – Content Coördinator24 mei 2011

Page 2: Social media en Business to Business

Deel 1: Waarom Social Media?

Deel 2:Social Media Strategie

Deel 3:Stappenplan en voorbeelden

Page 3: Social media en Business to Business

Is Social Media een hype?

• Realistischer• Kleine voorhoede• Serieus kanaal• Luisteren• Dialoog

• Nee, geen hype meer

Page 4: Social media en Business to Business
Page 5: Social media en Business to Business

Welke Social Media voor B2B?

Page 6: Social media en Business to Business

Vormen van Social Media

Page 7: Social media en Business to Business

Welke RB-titels zetten Social Media in?

Page 8: Social media en Business to Business

Essentie van Social Media?

Page 9: Social media en Business to Business

Belang van Social Media?

• Klanten ontmoeten• Community building• Klantinformatie• Marktinformatie• Productinformatie

Page 10: Social media en Business to Business

Social Media = Luisteren

• Risico op negatieve publiciteit?• Doe je voordeel• Reageer tijdig en adequaat

Page 11: Social media en Business to Business

Verschil Social Media B2B en B2C?

• Klanttype• Aankoopproces langer• Specifieke producten• Kleinere doelgroep

Page 12: Social media en Business to Business

Overeenkomsten B2B en B2C

• Informatie, voorlichting, expertise• Mensen hebben diverse rollen• Gelijke communicatiebehoefte• Internet is belangrijke bron• Diverse doelgroepen aanspreken

Page 13: Social media en Business to Business

Valkuilen • Ontbreken doelstellingen• Social Media is gratis, inzet en gebruik niet• Hoge, irreële verwachtingen• Platformen van derden• Geeft inzicht in organisatie

Page 14: Social media en Business to Business

Samenvatting ‘Social Media’

• Geen hype meer• Diverse platformen en communities• Interactief, dialoog, luisteren• Belang van Social Media• Overeenkomsten en Verschillen B2B en B2C• Let op de valkuilen!

Page 15: Social media en Business to Business

Deel 2: Social Media als onderdeel

van je doelen (strategie)

Social Media inzetten om lezersbereik te vergroten en expertise uit te dragen

Page 16: Social media en Business to Business

Social Media als onderdeel van je doelen

Doelstellingen formuleren vs. Vrijblijvend scoren

Zet Social Media in om doelstellingen te realiseren

Social Media inzetten om lezersbereik te vergroten en expertise uit te dragen

 

Page 17: Social media en Business to Business

Mogelijke doelstellingen van Social Media• Informeren / Voorlichting• SEO (zoekmachineoptimalisatie)• Bereik vergroten• Reputatiemanagement (imago)• Klantenservice / Helpdesk / Webcare• Betrokkenheid vergroten• Conversatie en interactie• Leads genereren• Calls to action• Acquisitie / Verkopen

Page 18: Social media en Business to Business

Social Media als onderdeel van je doelen

 

• Wie is je doelgroep?• Wie wil je bereiken?• Waar zit je doelgroep?• Wat is je boodschap?• Aanpak?• Op welke blogs, fora, websites, communities?

Page 19: Social media en Business to Business

Samenvatting ‘Social Media Strategie’

• Zorg dat je een Strategie hebt!• Gebruik Social Media is geen doel op zich• Social Media zijn middelen• Formulier indicatoren om te kunnen meten

Page 20: Social media en Business to Business

Deel 3Social Media, Aan de slag!

Social Media inzetten om lezersbereik te vergroten en expertise uit te dragen

Page 21: Social media en Business to Business

Social Media: aan de slag!

• Zorg voor toegevoegde waarde en levendige discussies• Profileer expertise en kennis• Bouw een community• Creëer online ontmoetingsplekken• Doe ervaring op

Page 22: Social media en Business to Business

Social Media: toon je expertise

Page 23: Social media en Business to Business

Social Media: gewoon doen!Succesvolle Cases

Page 24: Social media en Business to Business

De kracht van communities

Page 25: Social media en Business to Business

socialmedia.cisco.com

Page 26: Social media en Business to Business

Voorbeeld noodzaak Social Media (B2C):

Page 27: Social media en Business to Business

Social Media Strategie: do’s en don’ts

• Ken je principes• Wees jezelf• Schrijf in de ik-vorm• Check de feiten• Creëer waarde• Denk na• Wees respectvol• Respecteer copyrights• Monitor reacties

• Geen spam• Geen reclame• Lieg niet• Geen vulgariteiten• Geen interne info• Geen citaten zonder toestemming• Geen censuur• Wacht niet te lang reacties

Page 28: Social media en Business to Business

Meten is weten

• Meet Social Media-gedrag• Stel te meten issues op• Koppel Webanalyse (Kwantitatief)

Page 29: Social media en Business to Business

Aanraders voor Social Media bij B2B

• Kwaliteit i.p.v. Kwantiteit• Profileer je als expert• Zorg dat mensen zich aansluiten• Zet e-mailmarketing in• Plaats ook relevante content van concurrenten door• Zorg voor Social Media Monitoring

Page 30: Social media en Business to Business

Conclusies Social Media en B2B

• Social Media in B2B = opzetten online community• Kleinere doelgroep dus ideaal voor “targetting”• Welke boodschap?• Interactief communiceren (dialoog)• Zoek je doelgroep online op

(op blogs, fora, websites, communities) • Ga na waar je doelgroep behoefte aan heeft

Page 31: Social media en Business to Business

Meer informatie

Email: [email protected]: http://arjanhooiveld.nl Tel: 06 – 24877327

Twitter: @arjan71LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/arjanhooiveldFacebook: http://nl-nl.facebook.com/people/Arjan-Hooiveld/100000162958092