Social media club den haag trends en rcs 3 september 2013
Transcript of Social media club den haag trends en rcs 3 september 2013
Confidential
1850 / 1955: Hoe het vak begon…• Anderen een lichtje
voorhouden
• Ook PR maar wel dmv voorlichting!
• En daar los van: je waren aanprijzen
• Communicatieplan: niet nodig
©2013 Betteke van Ruler
Confidential
De crisis van 1980 veranderde alles Voorlichting en pr
moeten afstemmen met reclame en het moet tot iets leiden dat goed is voor de organisatie!
Niet alleen doen maar nadenken over het doel
Het communicatieplan is geboren….
©Betteke van Ruler, 2013
Org=Zender Boodschap Doelgroep Doelgroep+
Voor beïnvloeding van kennis, houding en gedrag heb je effect modellen nodig
Confidential
De doelgroep heeft wel wat anders aan zijn hoofd…
• Onderzoek laat zien dat beïnvloeding nauwelijks werkt
• Communicatieprofessionals willen eerder worden ingeschakeld en kiezen steeds vaker voor interactie
• Maar ook daar moet de doelgroep maar zin in hebben…
Ook communicatie moet accountable
Accountability moet!
©Betteke van Ruler 2013
Logeion Trendonderzoek 2011, 2012, 2013 in top drie!
Kom ik op
terug!
Iedereen communiceert en maakt nieuws Van 90% zenden naar 80% luisteren
De communicatieve organisatie
©2013 Betteke van Ruler
Focus Orkestratie van uitingen
Ondersteuning van gecommuniceer
Typering Imagomanagement Identiteitsmanagement
Kernvraag Hoe bewerk ik doelgroep
Wat vinden mensen echt
Herkomst acties Communicatieplan Ontwikkelingen in de samenleving
Rol Dirigent/uitvoerder Procesbegeleider /frame- doctor
Opdrachtgeversrelatie
Slaafs dienstbaar Professioneel dienstbaar
vandaag morgen
©2013 Betteke van Ruler
Het communicatievak
Zijn effect- en interactiemodellen nog wel toereikend?
issues
issue
issue Z Z issue
Z Z Z Z
Org Z Z
Z Z Doelgroep Z
Z Z issue issue
issue Z
issue issue
issue issue
issue
©Betteke van Ruler, 2013
Transactiemodellen passen beter
Het traditionele plan is te statisch, maar een methode is wel nuttig!
Ordent en structureert
Legitimeert (budget en menskracht)
Helpt nadenken over doelen
Houdt af van puur middelen denken
Helpt bij afstemming
Je hebt zoiets dus wel nodig…
Hoe dynamischer de omgeving, hoe flexibeler
het plan moet zijn, dat vraagt om anders
denken over evaluatie!
verbeteren je laten verrassen
controleren vernieuwen
Formatieve evaluatie
Summatieve evaluatie
Goal based Goal free
Vier aspecten van evaluatie
verbeteren je laten verrassen
controleren vernieuwen
Formatieve evaluatie
Summatieve evaluatie
Goal based Goal free
Anders denken over evaluatie
Agile (flexibel, wendbaar, slim)
Agile Manifesto (vrije vertaling)
Individuen en interacties boven protocollen
Functionaliteit boven doelstellingen
Samenwerking boven uitbesteding
Omgaan met verandering boven volgen van plan
“Agile relies on people, not documents”Scrum is de meest succesvolle uitwerking van agile plannen
Gooi het communicatieplan maar in de sloot?
Scrum is ontwikkeld door Takeuchi & Nonaka (1986) voor projectontwikkeling en is sinds 2005 hot in Nederland, eerst binnen ICT, nu ook in andere disciplines
Kern van Reflectieve Communicatie Scrum
1. Niet aan einde maar tussentijds evalueren2. Opdrachtgever (?) meenemen in ontwikkelingen3. Co-creatie met stakeholders voor resultaat4. Interventies programmeren in sprints5. Op vaste momenten reflecteren in scrums6. Validatie aan einde van iedere sprint7. Werken met bijstelbare acties
Accountability is ingebakken
Accountability moet!
• Professional: Helder profiel
• Decisional: Uitleggen waarom je doet wat je doet
• Social: Legitimiteit van standpunten
• Performative: Verantwoording afleggen
Rollen in de Reflectieve Communicatie Scrum
De RCS-coach / scrum master
Het (multidisciplinaire, zelfsturende) team
De (gedelegeerde) opdrachtgever
Veel positieve reacties maar ook vragen:
Wie is opdrachtgever en hoe neem je die mee?
Kun je opdrachtgever nog wel ontzorgen?Hoe neem je stakeholders mee?Wat zit er in de analyses? (social stories?)Waar zit stap van analyse naar
concept/strategie?Hoe vast omlijnd is je sprint? (repertoire of
vast plan?)Hoe vaak moet je scrummen?Wat is goed monitorsysteem voor het
scrummen?Hoe werkt team-verantwoordelijkheid?Hoe doe je dit als je in meer projecten werkt? etc…