Social Media Bootcamp FinchLine

39

description

 

Transcript of Social Media Bootcamp FinchLine

Page 1: Social Media Bootcamp FinchLine
Page 2: Social Media Bootcamp FinchLine

Vandaag…

• Introductie Social Media Monitoring• Media Monitoring Grid• Voorbeeldcase• Zelf aan de slag

Page 3: Social Media Bootcamp FinchLine

Voorstellen

Naam, functie, organisatie, wat doe je nu met social?

Page 4: Social Media Bootcamp FinchLine

Waarom Media Monitoring

• Onderdeel van je (social) strategie, alles start met luisteren

• PR: weet wat er over je geschreven wordt, meten effect

• Service: luisteren (en reageren) op klantvragen• Marketing: Verkrijgen inzicht in product/merk en

concurrentie• Directie: Voorkomen van T-mobile horrorscenario’s /

issue updates • Etc.

Page 5: Social Media Bootcamp FinchLine

Fasering social strategie

Luisteren Analyseren Reageren Sturen

HowardsHome Partners

Campagne tracking

WebCare

Research

Social CRM

Ervaring opdoen

Page 6: Social Media Bootcamp FinchLine

Soorten Social Media

• Fora (Kassa, Radar)• Review- en opiniesites (Zoover)• Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)• Blogs (web-log.nl)• Microblogs (Twitter)• Bookmarksites (Delicious)• Media sharing sites (Youtube, Flickr)

Page 7: Social Media Bootcamp FinchLine

Basisvragen Monitoring

• Hoe zorg ik ervoor dat ik weet wat zich online afspeelt rond mijn bedrijf/merk?

• Wat is de waarde die sociale media voor mijn bedrijf/merk vertegenwoordigen?

• Wat is het belang van sociale media voor mijn bedrijf?

• Waar moet ik mijn tijd en geld aan besteden om zo effectief mogelijk met social media aan de slag te gaan?

• Hoe breid ik mijn bereik / invloed uit?

Page 8: Social Media Bootcamp FinchLine

Earned Media

Page 10: Social Media Bootcamp FinchLine

Heel erg veel metrics• Fora (Kassa, Radar)

• Review- en opiniesites (Zoover)

• Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)

• Blogs (web-log.nl)

• Microblogs (Twitter)

• Bookmarksites (Delicious)

• Media sharing sites (Youtube, Flickr)

# negatieve comments, aantal x gelezen

Hoogte en aantal beoordeling

# volgers, aantal groepsleden

Aantal lezers, aantal stemmen, aantal comments

Volgers, retweets, influence score

Aantal links

Aantal likes, commentaar

Page 11: Social Media Bootcamp FinchLine

Definitie van doelstellingen

OMZET KOSTEN

KLANTTEVREDENHEID

Vb Aantal leads via Social Aantal cases via Fora en twitter /

afname cases via telefoon

Page 12: Social Media Bootcamp FinchLine

Doelstellingen• Definieer je metrics en leg deze gestructureerd vast

• Voorbeeld; als het creëren van bereik belangrijk is, dat wil ik als KPI het aantal volgers op Twitter en mijn LinkedIn bedrijfsprofiel weten

• Maak dashboards en visualiseer

Page 13: Social Media Bootcamp FinchLine
Page 14: Social Media Bootcamp FinchLine

Hoe bereik ik mijn doelgroep?

• Als niemand luistert of over je spreekt dan ga je niets bereiken met social media

• Als je niet met social media bezig bent creëer je daar ook geen bereik

• Definitie van bereik is moeilijk te maken• In social is bereik afgeleide van reputatie, volgers en

invloed

Page 15: Social Media Bootcamp FinchLine

Groter bereik door integratie

Page 16: Social Media Bootcamp FinchLine

Bereik moet je verdienen!

• Twitter: volgers opbouwen door….• LinkedIn connecties opbouwen door….• Facebook/Hyves volgers krijgen door….• PR / Weblog / Whitepapers / etc

Page 17: Social Media Bootcamp FinchLine

Invloed

• Het gaat er om wie je bereikt

• Voorbeeld scoremodel:– Leden en volgers– Lezers– Fans– Repeaters

• Hubs• #connecties of context

Page 18: Social Media Bootcamp FinchLine

Twitter invloed analyse

Page 19: Social Media Bootcamp FinchLine
Page 20: Social Media Bootcamp FinchLine

Sentimentanalyse

• Definitie: het vertalen van iemands gevoel in een feit• Modelsituatie:

Schat het was heerlijk

Annelie, het was te smerig om op te

eten

Ik heb maar de helft van mijn bord

opgegeten

Je hebt lekkerder gekookt dan jouw moeder gisteren

Page 21: Social Media Bootcamp FinchLine

…Sentiment

• Artikelgebaseerd vs Onderwerpgebaseerd• Computer vs Mens• Zelflerende systemen• Trending

Page 22: Social Media Bootcamp FinchLine
Page 23: Social Media Bootcamp FinchLine

Interactie

• Engagement• Definitie: Wanneer je een gevoel bij iemand losmaakt

waarop actie wordt ondernomen.

Page 24: Social Media Bootcamp FinchLine

Engagement food-chain

Aanbeveling

Aankoop

Interactie

Geklikt

Commentaar gegeven

Doorgestuurd

Beoordeeld

Bewaard

Gezien

Page 25: Social Media Bootcamp FinchLine

Voorbeeld

Gezien

Page 26: Social Media Bootcamp FinchLine

BeoordeeldDoorgestuurd

Page 27: Social Media Bootcamp FinchLine

Waar zitten de cijfers?

Page 28: Social Media Bootcamp FinchLine

Waarover gaat het eigenlijk?

Page 29: Social Media Bootcamp FinchLine

Luister naar de pers

• Hoe wordt er over je geschreven?Ben ik wel (positief) in het nieuws?

• Welke media schrijven over je?Bereik ik de juiste kanalen?

• Wat zijn de onderwerpen?Worden mijn persberichten opgepikt?

Page 30: Social Media Bootcamp FinchLine

Luister naar social:

Page 31: Social Media Bootcamp FinchLine

Luisteren naar zoekopdrachten

Page 32: Social Media Bootcamp FinchLine

Luister en tel reviews

Mensen geloven hun peers

Page 33: Social Media Bootcamp FinchLine

Luister en tel aanbevelingen

NPS berekening

Page 34: Social Media Bootcamp FinchLine

Luister en tel klachten

Page 35: Social Media Bootcamp FinchLine

Media Monitoring Grid

Jezelf

BedrijfMerk

Personen

Onderwerpe

nVragen

Hoe vaak komen we in het nieuws?

In welke media wordt over ons geschreven?

Sentiment?

Concurrentie

Naam concurrentConcurrerende

merkenPersonen bij concurrenten

Zie wanneer concurrentie in het

nieuws is

In welke media hebben een

voorkeur voor concurrent

Welke klachten spelen er

Omgeving

LeveranciersRegelgeving

Branche

Welke onderwerpen zijn

actueel?

Welke media schrijven over mijn business

Klanten

VragenKlachten

Leads

Monitoren vragen die online gesteld worden.

Reageren op klachten

Campagnes

Titel / markers uit persberichten en

campagnes

Hoe wordt mijn campagne opgepikt in

diverse kanalen?

Waar moet ik mijn campagne

seeden?

Page 36: Social Media Bootcamp FinchLine

FinchLine…

• Snel en gemakkelijk inzicht in alle bronnen• Monitoren nieuws,social media, Twitter• Doorlopend scannen• Nederlandstalige bronnen en filters• Analyse op sentiment, personen, organisaties• DIY Monitoren en analyseren van deze bronnen

Page 37: Social Media Bootcamp FinchLine

Opdracht1. Kies een onderzoeksvraag:• Wie zijn de personen in nieuws, social en twitter die genoemd

worden?• Welke media zijn voor mijn organisatie het meest belangrijk?• Wat is de share of voice van mijn organisatie ten opzichte van

mijn concurrentie?• Welke Twitteraars kan ik gebruiken als ambassadeur voor mijn

organisatie?2. Log in op FinchLine met behulp van de gegevens die je hebt

ontvangen en probeer deze vraag te beantwoorden.3. Trek een conclusie uit de gegevens die je ziet / deel deze met

de groep

Page 38: Social Media Bootcamp FinchLine

Recap Bootcamp

• Belangrijkste social monitoring termen en issues• Hands on monitoring ervaring met behulp van

FinchLine• iPad voucher bij afsluiten FinchLine abonnement• Blijf ons volgen via twitter @finchline • Bedanktmail en evaluatie

Page 39: Social Media Bootcamp FinchLine

Michiel van Gaalen

@finchline06-43057941

[email protected]

Bedankt voor uw aandacht