http://br-analytics.ru

SOCIAL MEDIA ANALYTICS:технологии исследования будущего

2Зачем исследовать мнения в соцмедиа?

Анализ мнений в социальных медиа позволяет исследовать прошедшие, текущие и будущие события.

Почему и как мы можем это делать?

Аудитория социальных сетей в России3

ПРОНИКНОВЕНИЕ ИНТЕРНЕТА

57% населения России старше 18 лет пользуются интернетом (66,5 млн. человек) 1

ПРОНИКНОВЕНИЕ СОЦСЕТЕЙ СРЕДИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА

82% российских пользователей интернета имеют аккаунты в соцсетях 2

80% дневной аудитории интернета в России пользуется соцсетями 3

1. ФОМ, осень 2013 2. ВЦИОМ, февраль 20123. TNS Web Index, февраль 2013

АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Информационный взрыв –открытый пользовательский контент4

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ВЗРЫВ - ГЕНЕРАЦИЯ КОНТЕНТА В МИРЕ:

Классические СМИ - 1 млн. документов в сутки;

Пользовательский контент (твиты, блоги, форумы,

соцсети, отзывы, комментарии) – свыше 1 млрд. в сутки;

Ежегодный прирост - 25%.

РОССИЯ*:

30 млн. сообщений в сутки (350 сообщений в секунду);

Активная аудитория (хотя бы 1 публичное

сообщение в месяц) - 35 млн. человек.

* Brand Analytics, январь 2014

Наиболее активные социальные сети по количеству публичных сообщений5

* Brand Analytics, февраль 2014г.

КОЛИЧЕСТВО ПУБЛИЧНЫХ СООБЩЕНИЙ ЗА МЕСЯЦ (ТЫС. СООБЩЕНИЙ) Россия, февраль 2014

Одноклассники, Facebook – нет данных

11 250

41 270

208 400

247 200

0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000

LiveJournal

Мой Мир

ВКонтакте

Twitter

6

О себе О том, что они делают, где находятся, что едят, что думают, что чувствуют. Количество подобных сообщений составляет около 15 - 20% потока

Делятся новостями из СМИ и обсуждают их Репостят новости, комментируют их, обсуждают общественно значимые события. Число подобных сообщений сильно зависит от информационного фона. В обычное время составляет около 40% потока, во время резонансных событий (например, открытие Олимпиады) количество обсуждений резко увеличивается.

Сами создают новостиПередают информацию, фото и видео с места событий – о спортивных мероприятиях, происшествиях, чрезвычайных ситуациях и пр. Этот тип информации набирает обороты благодаря широкому развитию мобильных средств доступа в интернет, фотокамер и видеорегистраторов.

Обсуждают товары, услуги, мероприятияДелятся своим потребительским опытом, впечатлениями от просмотренных фильмов, дают рекомендации другим пользователям.

Постят развлекательный контентВ эту группу сообщений входят приколы, фото с котами и другими зверушками, красивые снимки и пр.

В меньшей степени: обсуждают хобби, публикуют творческие работы, рекламируют что-либо и пр.

О чем пишут пользователи соцмедиа?

7Технологии прогнозирования: кейсы

На нас работают не НЛО, Ванга и Нострадамус, а OBD (Online Big Data), автоматический анализ и прогностические модели.

Обратимся к кейсам

Выявление проблемных зон8

АКЦИЯ «ВСЕМ МИРОМ»: Анализ прошедшей акции для повышения эффективности следующих

Проблемные зоны

В 4,45% сообщений присутствовали замечания в адрес сотовых операторов, получающих, по мнению пользователей, прибыль от отправленных в пользу проекта смс

В 2,06% сообщений содержалось обсуждение самой необходимости сбора средств населением (а не помощь региону из бюджета страны).

В 1,36% сообщений присутствовало обсуждение необходимости перечисления НДС от собранных средств.

Исследование проводилось с 26 по 30 сентября 2013 г. Всего проанализировано 43 176 сообщений.

География обсужденийОсновные источники обсуждений

Реал-тайм мониторинг общественного мнения9

Динамика изменения тональности отзывов в зависимости от вопросов Прямой Линии

Наиболее резонансные темы – налог на роскошь и тарифы ЖКХ.

Наиболее удачные ответы - на вопрос о налоге на роскошь и о Газпроме.

ПРЯМАЯ ЛИНИЯ С В.В. ПУТИНЫМ Анализ в режиме реального времени для влияния на текущую ситуацию

Исследование проводилось с 25 апреля 2013 г, проанализировано 69 772 сообщений.

10

SAMSUNG GALAXY GEAR 2: Анализ будущего: мнения о еще не вышедшем продукте

Анализ мнений о новом продукте

Материал корпуса

Стоимость

Дизайн

AMOLED экран

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

Слабые стороны

Число сообщений

Камера

Возможность кастомизации

Интерфейс

Программное обеспечение

0 200 400 600 800 1000 1200 1400

Сильные стороны

Число сообщений

Samsung Galaxy Gear 2

Apple iWatch

Sony SmartWatch

0%10%

20%30%

40%50%

60%70%

80%90%

100%

Конкурентный анализ

Коэффициент лояльности

Galaxy Gear 2 7,1

Sony SmartWatch 5,4

Apple iWatch 3,8

Исследование проводилось с 25 февраля по 25 марта 2014г, проанализировано 28 011 сообщений.

11

Официальный прогноз, распространенный в СМИ за 3 дня до выборов, совпал с официальными результатами голосования:

Прогноз: Мадуро - 50,7%, Каприлес - 48,8%Результаты: Мадуро - 50,7%, Каприлес - 49,1%

ИНЕРЦИОННЫЙ СЦЕНАРИЙ ДИНАМИЧНЫЙ СЦЕНАРИЙ

ВЫБОРЫ В ВЕНЕСУЭЛЛЕ: Анализ настоящего для прогнозирование будущего

Прогнозирования результатов событий

Исследование проводилось с 23 марта по 11 апреля 2013г, проанализировано 6 378 390 сообщений.

12

• Получение и анализ информации в режиме реал-тайм

Антикризисный менеджмент

Управление репутацией

• Аналитика и прогнозирование для понимая глубинных проблем и возможностей

Оптимизация бизнес-процессов.

Выявление репутационных и экономических угроз.

Стратегическое и ситуационное маркетинговое планирование.

• На основании инсайтов из пользовательских мнений

Разработка новых продуктов и анализ их перспективности

Разработка рекламных кампаний и анализ их эффективности

РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ

О компании

Компания «Ай-Теко» - ведущий российский поставщик информационных технологий и сервисов для корпоративных заказчиков — предоставляет услуги по системной интеграции, консалтингу, информационной безопасности, сервисной поддержке и аутсорсингу, реализует комплексные интегрированные решения в области ИТ-инфраструктуры и информатизации крупных государственных структур, промышленных и телекоммуникационных предприятий, банков, инвестиционно-финансовых и страховых учреждений, организаций малого и среднего бизнеса.

Среди заказчиков компании: Государственные учреждения: Высший Арбитражный Суд, Счетная палата РФ, Центральный банк РФ, Министерство внутренних дел РФ, Министерство связи и массовых коммуникаций РФ, Федеральная служба безопасности, Федеральная миграционная служба, Федеральная таможенная служба и другие.

Банки, инвестиционно-финансовые и страховые компании: Сбербанк России, Абсолют Банк, Банк Москвы, Банк Сосьете Женераль Восток, ВТБ, ВТБ Страхование, Газпромбанк, Внешэкономбанк, СК Согласие, Райффайзенбанк и другие.

Телекоммуникационные компании, операторы сотовой связи: Башинформсвязь, Вымпелком, МегаФон, МГТС, МТС, Ростелеком, Таттелеком.

Промышленные предприятия, предприятия потребительского рынка и другие.

13

Спасибо за внимание!Светлана КрыловаE-mail: s.krylova@i-teco.ru