Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.
-
Upload
rainer-henke -
Category
Documents
-
view
114 -
download
2
Transcript of Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.
![Page 1: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell?
Referent: Khalil Agheli Zadeh
![Page 2: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/2.jpg)
Name: Khalil Agheli ZadehAlter: 35
• SEO seit 2001 • Inhaber der Agentur SEO Deutschland• Referent bei der IHK Hannover
![Page 3: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/3.jpg)
Was ist Social Media?
Erstellung und Austausch von
user generated content
![Page 4: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/4.jpg)
Social Media Plattformen
– Facebook/StudiVZ
– Xing/LinkedIn
– YouTube
– Mister Wong
– Und überall wo sonst noch Inhalte von Nutzern ausgetauscht werden
![Page 5: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/5.jpg)
Social Media Marketing
Ziele: • Aufmerksamkeit für die Marke bzw. das
Produkt generieren
![Page 6: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/6.jpg)
Social Media Marketing
Ziele: • Aufmerksamkeit für die Marke bzw. das
Produkt generieren
• Generierung von Online-Unterhaltungen zu Unternehmensinhalten
![Page 7: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/7.jpg)
Social Media Marketing
Ziele: • Aufmerksamkeit für die Marke bzw. das
Produkt generieren
• Generierung von Online-Unterhaltungen zu Unternehmensinhalten
• Animierung der Nutzer zum Teilen von Unternehmensinhalten mit ihrem Netzwerk
![Page 8: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/8.jpg)
Übergeordnete Ziele:
• Aufbau und Pflege eines positiven Markenimages
![Page 9: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/9.jpg)
Übergeordnete Ziele:
• Aufbau und Pflege eines positiven Markenimages
• Steigerung der Markenbekanntheit
![Page 10: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/10.jpg)
Übergeordnete Ziele:
• Aufbau und Pflege eines positiven Markenimages
• Steigerung der Markenbekanntheit
• Verbesserung der Besucherzahlen der Webseite
![Page 11: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/11.jpg)
Übergeordnete Ziele:
• Aufbau und Pflege eines positiven Markenimages
• Steigerung der Markenbekanntheit
• Verbesserung der Besucherzahlen der Webseite
• Akquise von Kunden
![Page 12: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/12.jpg)
Übergeordnete Ziele:
• Aufbau und Pflege eines positiven Markenimages
• Steigerung der Markenbekanntheit
• Verbesserung der Besucherzahlen der Webseite
• Akquise von Kunden
• Weiter- und Neuentwicklung von Produkten
![Page 13: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/13.jpg)
Social Commerce Ziele:
• Verbesserung der Besucherzahlen der Webseite
• Akquise von Kunden
• Weiter- und Neuentwicklung von Produkten
![Page 14: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/14.jpg)
Social Business oder Social Commerce?
Begriffsdefinition:
![Page 15: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/15.jpg)
Was ist Social Business?
Social Business ist ein wirtschaftliches Konzept, das oft auf den Friedensnobelpreisträger Muhammad Yunus zurückgeführt wird.In dem Bereich tätige Unternehmen sollen soziale und ökologische gesellschaftliche Probleme lösen.
![Page 16: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/16.jpg)
Was ist Social Business?
Social Businesses unterscheiden sich von üblichen Unternehmen durch zwei Merkmale:
• Ihre Zweckbestimmung ist ausschließlich auf die Lösung wichtiger sozialer Probleme ausgerichtet.
• Bei Social Business verzichten die Investoren auf spekulative Gewinne.
![Page 17: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/17.jpg)
Was ist Social Commerce?
Unter Social Commerce wird eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.
![Page 18: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/18.jpg)
Social Commerce
Beteiligungen der Kunden am Design, Verkauf und/oder Marketing, z. B. über Kaufempfehlungen oder Kommentare anderer Kunden.
![Page 19: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/19.jpg)
Social Commerce =
Empfehlungshandel
![Page 20: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/20.jpg)
Social Commerce – Real Life
![Page 21: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/21.jpg)
Social Commerce – Real Life
![Page 22: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/22.jpg)
Wichtig für Unternehmen!
![Page 23: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/23.jpg)
Wichtig für Unternehmen
• Medialer Monolog wandelt sich zum
sozial-medialen Dialog
![Page 24: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/24.jpg)
Wichtig für Unternehmen
• Medialer Monolog wandelt sich zum
sozial-medialen Dialog
• Kein Gefälle mehr zwischen Sender und Rezipienten
![Page 25: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/25.jpg)
Wichtig für Unternehmen
• Medialer Monolog wandelt sich zum
sozial-medialen Dialog
• Kein Gefälle mehr zwischen Sender und Rezipienten
Notwendig:
Bereitschaft zur Kommunikation auf Augenhöhe mit dem Kunden sowie dem offenen Umgang mit Kritik.
![Page 26: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/26.jpg)
Warum Social Commerce?
![Page 27: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/27.jpg)
Motivation für eine Transaktion
![Page 28: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/28.jpg)
Motivation für eine Transaktion
• Menschen glauben an rein rationalen Verstand bzw. Entscheidungen
![Page 29: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/29.jpg)
Motivation für eine Transaktion
• Menschen glauben an rein rationalen Verstand bzw. Entscheidungen
• D.h. alles in ihrem Bewusstsein wird von Ihnen beherrscht
![Page 30: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/30.jpg)
Motivation für eine Transaktion
• Menschen glauben an rein rationalen Verstand bzw. Entscheidungen
• D.h. alles in ihrem Bewusstsein wird von Ihnen beherrscht
• Neurowissenschaftler brachten aber den Beweis dafür, dass das nicht stimmt
![Page 31: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/31.jpg)
Motivation für eine Transaktion
• Menschen glauben an rein rationalen Verstand bzw. Entscheidungen
• D.h. alles in ihrem Bewusstsein wird von Ihnen beherrscht
• Neurowissenschaftler brachten aber den Beweis dafür, dass das nicht stimmt
• Menschen entscheiden emotional
![Page 32: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/32.jpg)
Motivation für eine Transaktion
Das bedeutet:
Emotionen/Gefühle werden in unterbewussten Prozessen verarbeitet und prägen Kaufentscheidungen maßgeblich mit
![Page 33: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/33.jpg)
Motivation für eine Transaktion
Demnach müssen Unternehmen emotionale Botschaften senden, um für ihre Kunden attraktiv zu wirken
![Page 34: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/34.jpg)
Was sind Emotionen?
Die acht Basisemotionen sind:
• Furcht / Panik
• Zorn / Wut
• Freude / Ekstase
• Traurigkeit / Kummer
• Akzeptanz / Vertrauen
• Ekel / Abscheu
• Überraschung / Erstaunen
• Neugierde / Erwartung
![Page 35: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/35.jpg)
Relevante Emotionen für Social Commerce
![Page 36: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/36.jpg)
Emotionale Triebfeder
• Akzeptanz / Vertrauen• Neugierde / Erwartung
![Page 37: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/37.jpg)
Social Commerce
Social Commerce fördert die Akzeptanz des Angebotes und schafft Vertrauen beim Kunden
![Page 38: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/38.jpg)
Akzeptanz und Vertrauen
![Page 39: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/39.jpg)
Social Commerce
Gleichzeitig wird Neugierde geweckt und eine positive Erwartungshaltung geschaffen
![Page 40: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/40.jpg)
Neugierde und Erwartung
![Page 41: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/41.jpg)
Bewertungskriterien vor der Conversion
![Page 42: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/42.jpg)
Bewertungskriterien vor der Conversion
• Relevanz der Information
![Page 43: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/43.jpg)
Bewertungskriterien vor der Conversion
• Relevanz der Information• Vertrauen
![Page 44: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/44.jpg)
Emotionale Triebfeder
• Akzeptanz / Vertrauen• Neugierde / Erwartung
![Page 45: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/45.jpg)
Bewertungskriterien vor der Conversion
• Relevanz der Information• Vertrauen • Orientierung
![Page 46: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/46.jpg)
Bewertungskriterien vor der Conversion
• Relevanz der Information• Vertrauen • Orientierung• Stimulanz
![Page 47: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/47.jpg)
Bewertungskriterien vor der Conversion
• Relevanz der Information• Vertrauen • Orientierung• Stimulanz• Sicherheit
![Page 48: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/48.jpg)
Bewertungskriterien vor der Conversion
• Relevanz der Information• Vertrauen • Orientierung• Stimulanz• Sicherheit• Komfort
![Page 49: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/49.jpg)
Studie: Empfehlungen viaSocial Media
Themen: Kleidung, Essen und Autos
• Zwei Drittel der Nutzer (78% m/66% w) gehen Empfehlungen von Freunden aus sozialen Netzwerken nach
• Ein Fünftel (20% m/29% w) davon tätigt auch auf Grundlage der Empfehlung einen Kauf
Studie: „The Science of Friendship“ 2010 von Vanson Bourne im Auftrag von Hotwire
![Page 50: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/50.jpg)
Studie: Empfehlungen via Social Media
Themen: Bücher, Filmen, Musik und Sport
• Mehr als die Hälfte der Nutzer (52% m/55% w) gehen Empfehlungen von Freunden aus sozialen Netzwerken nach
• Ein Fünftel (19% m/27% w) davon tätigt auch auf Grundlage der Empfehlung einen Kauf
Studie: „The Science of Friendship“ 2010 von Vanson Bourne im Auftrag von Hotwire
![Page 51: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/51.jpg)
Fazit der Studie
Social Media und die daraus resultierenden Empfehlungen für Produkte oder Marken sind genauso wichtig wie traditionelle Empfehlungen aus dem Freundeskreis
Studie: „The Science of Friendship“ 2010 von Vanson Bourne im Auftrag von Hotwire
![Page 52: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/52.jpg)
Fazit der StudieJe besser und vor allem interaktiver Unternehmen im sozialen Netzwerk aufgestellt und vernetzt sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass dort Empfehlungen über ihre Produkte oder Dienstleistungen kommuniziert werden.
Studie: „The Science of Friendship“ 2010 von Vanson Bourne im Auftrag von Hotwire
![Page 53: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/53.jpg)
Kraft der Empfehlungen
Quelle: Nielsen-Studie 2009 „Vertrauen in Werbung“, Werte in Deutschland
![Page 54: Social Commerce: Hype oder neues Erfolgsmodell? Referent: Khalil Agheli Zadeh.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55204d6149795902118b5411/html5/thumbnails/54.jpg)
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Web: www.seo-deutschland.deBlog: www.khalil-agheli-zadeh.deTwitter: www.twitter.com/seodeutschland