Social Canvas - Planejamento para Redes Sociais
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PLANEJAMENTOEM REDES SOCIAIS
O Social Canvas é uma metodologia própria baseada no Modelo Canvas de Negócios
Modelo Canvas
Modelo Social Canvas
1.PARCEIROS
Os Parceiros são compostos por dois grupos diferenciados que vão lhe auxiliar
a impulsionar sua rede social.
Clientes Influenciadores
Personalidades Influenciadoras
Porque nós sabemos que nem Carolina Dickman usa
Francis e nem Gisele Bundchen
usa Pantene
Personalidades Digitais
Personalidades Digitais
Personalidades Digitais
Porém, cuidado! Publicidade editorial é proibido. Pela lei, um post patrocinado
deve informar que trata-se de uma publicidade.
Personalidades Digitais em Ascensão
Influenciadores Digitais
Clientes e Influenciadores
Incentivos e recompensas para que seus clientes publiquem sobre
você e influenciem o poder de
decisão dos seus amigos.
Academia
• Patrocinar alunos em potencial com grande número de seguidores
• Incentivar selfies, criando adesivos de incentivo nos espelhos
Bares
• Sempre fornecer um bom Wi Fi aos seus clientes
• Incentivar selfies, dando pequenos brindes (drinks, sobremesas)
• Coberturas Fotográficas com fotos na própria fanpage
• Cole adesivos em espelhos incentivando o selfie
2.CANAIS DEINFORMAÇÃO
Em vários casos, você será o analista de uma página para falar sobre assuntos
que você não domina. Ou você acha que só tem adolescente trabalhando na
Capricho?
Por isso, é essencial que você encontre canais para estar sempre antenado sobre o assunto, tanto para aprender, quanto
para se atualizar.
O plano gratuito do Buzzsumo permite fazer pesquisas para encontrar os sites mais
compartilhados sobre o assunto procurado.
Exemplo: Página de casamento e o planner é homem e solteiro.
M de Mulher – Maior canal de mulheres da América Latina
Noivas.net
Uol Casamentos
Exemplo: Netshoes
Ler diariamente sobre pedestrianismo, futebol, basquete, MMA, etc...
3. HORÁRIOS
Sim, você é o escravo do horário nas redes
sociais.
Apesar de alguns estudos, qual o melhor horário? É o horário em que os seus fãs estão
online.
Horários Curinga: Quando você ainda não tem dados suficientes
para criar sua agenda de dias e horários.
Curinga:Horários que costumam funcionar bem:
-Entre 12h e 14h-Entre 19h e 21h
Insights do Facebook da Iska Digital
Dica: Exportar os dados do Excel lhe dá números ainda mais precisos
Média de Fãs online durante cada dia da
semana.
Horários em que os fãs estão online. Se você passar o mouse em um dos dias, ele
adapta para você.
Basta seguir estes passos para agendar uma publicação no
Facebook de acordo com os horários que
você encontrou.
No Instagram você não pode agendar posts direto do aplicativo. Por isso, você pode usar o
Latergramme. Você programa e ele te notifica via push no celular.
Mesmo com todas as ferramentas e análises, sempre faça um controle no Excel.
Rede Social sempre é: análise, teste e comprovação.
4. Valor e LinhaEditorial
No Facebook, você pode ser assinante de uma página. Desta forma, você recebe notificações a
cada postagem.
Quando falamos em valor, devemos perguntar: Eu assinaria esta página? As publicações são
imperdíveis para mim?
Já a linha editorial deve ser trabalhada como se fosse um
jornal ou revista. Ou seja, mantendo um padrão e posicionamento claro.
Uma fanpage perdida é aquela que publica posts desconexos
uns dos outros.
Case: SUBWAYO Subway aposta no
desejo, uma poderosa ferramenta de
neuromarketing.
Desta maneira, eles criam vários layouts
com cores chamativas, para se
destacarem na timeline, e utilizam
os pratos do restaurante.
Exemplo: Loja de roupas
Dicas de looks: (passeio, estação, look corporativo)
Pense em resolver o problema do seu fã para
que ele não precise buscar a solução em
outros canais.
Exemplo: Loja de brinquedos
Lembra do canal da Júlia Silva?
Imagina sua loja de brinquedos produzindo vídeos dos lançamentos
na própria loja?
5. SAC
O SAC 2.0, ou SAC via redes sociais é o grande problema hoje em dia:
-Respostas imediatas-Diálogo público
-Problemas externados
Você deve atender seu cliente. Nunca deixe seu
cliente sem resposta!
Porém, nunca incentive o atendimento em canais
públicos como Facebook, Twitter e Instagram.
Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente privado. Porém, o problema sempre fica
exposto aos demais.
Importante:
Você deve filtrar:
-Assuntos mais frequentes
-Arrumar canal de FAQ
-Incentivar solução privada (aplicativos,
plataformas de suporte ou WhatsApp)
Não responda seus clientes somente nas horas de desespero!
Responda também com elogios e interaja de
maneira positiva a cada comentário. Um bom
atendimento fideliza o cliente e facilita a proposta do seu
branding.
Defina também a estratégia para resposta com o seu cliente. Sugira fazer um relatório diário com o
que deve ser respondido ou estratégia padrão: “Olá fulano, envie um e-mail para
6. IntegraçãoDe Canais
Hoje há muitos canais onde sua empresa está. No entanto, os canais podem trabalhar com conteúdos
diferentes, porém de maneira integrada.
Importante: Todas as redes sociais devem estar integradas ao seu site.
Defina uma função para o botão da sua fanpage.
O site da cerveja Malanconi Beer é integrado a uma hashtag do instagram. Basta postar uma foto e ela
éexibida diretamente no site.
Você também pode integrar o YouTube com o seu site. Desta maneira, o visitante não precisa ir até o
YouTube para conferir o vídeo.
Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta maneira seu conteúdo passa a ser
compartilhado diretamente no perfil do visitante.
YouTube e Facebook são canais complementares e independentes. São as redes mais complexas de
serem integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.
O player do Youtube é integrado ao Facebook, porém você perde o autoplay. A vantagem é que você pode colocar o logo ou símbolo do seu canal
para captar inscrições.
Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.
Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.
Assim como no YouTube, você pode criar suas
playlists e deixar tudo de maneira bem organizada.
Divulgue seu link amigável em outros canais e aumente o número de visitantes.
7. SegmentosDe Clientes
O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar ainda mais sobre o seu público alvo.
Porém é fundamental testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do seu planejamento.
Testar é fundamental para ver como cada
público se comporta e em que horário este tipo
de público é mais presente.
Não descarte um público por causa de apenas uma publicação, você
pode ter errado o horário ou o conteúdo.
No Facebook você pode também acompanhar quem são as pessoas que interagem com as suas
publicações ou fazem check in no local.
Escola de Idiomas
•Idosos – Para lazer ou recém aposentados que
desejam viajar;•Adultos – Em busca de
nova captação ou mudança de mercado;•Jovens Adultos –
Desejam correr atrás do inglês ou espanhol;•Pais – Precisam ver a importância do idioma
para o filho;•Adolescentes – Precisam
ser motivados.
Pizzaria. O que cada um deles quer?
•Casais;•Família adulta;
•Família com crianças;•Idosos;
•Adolescentes;•Adultos;
•Empresários;•Aniversariantes.
Ordene seus públicos por ordem de importância para que você possa distribuir seus conteúdos de
maneira qualificada.
Fique sempre atento às tendências ou datas comemorativas, o que podem causar alterações
durante o mês ou semana (Ex. Dia das Mães)
8. Investimentos
No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao Facebook. Sua verba precisa ser
distribuída de acordo com seus objetivos.
Tipos de anúncios no Facebook:
•Engajamento com Post;•Like Ads;•Dark Post;
•Cliques para o site;•Conversões no site;•Multi Produto;
•Instalações no App;•Engajamento no App;
•Eventos;•Anúncio por Proximidade;•Ofertas;
•Visualizações de vídeo;•Coluna direita;•Remarketing;
•Público Personalizado.
Use os três meses iniciais para testar os tipos de anúncios e
dividir a verba de acordo com os objetivos da
empresa.
Por onde começar?Uma padaria de bairro
-Like Ads;-Engajamento com
Publicações;-Visualizações de vídeo;
-Anúncios por Proximidade.
9. Métricas& Conversão
Você precisa trabalhar em 2 frentes:
-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro
-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro
Muitas vezes você vai encontrar clientes
desorganizados. Dicas para auxiliá-los:
Vendedores e Dpto. Comercial devem criar
um controle de atendimento passivo (De
onde vieram)
Se a empresa tiver mais de uma linha telefônica,
utilizar uma somente para o Facebook.
Analise quais são as métricas que você deve
focar:-Vendas virtuais;-Engajamento;-Novos fãs;
-ROI dos Anúncios;
#NA PRÁTICA(em duplas)
VAMOS FAZER UM JOGO DE STOP(EM DUPLAS)
STOP – +25 PONTOSCERTO – +10 PONTOS
REPETIDO – +5 PONTOSINCOERENTE - -3 PONTOS
LINK DA AULA:
PLANEJAMENTOEM REDES SOCIAIS