Sociabilidad de las marcas agustín berro
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Buscando la dimensión social de las marcas
Agustín Berro
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“Los mercados son conversaciones”
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“Los mercados están formados por seres humanos, no por sectores demográficos”
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“Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se llevan a cabo con voces
humanas”
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Cluetrain Manifesto, escrito hace 13 años
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La comunicación cambió mucho en esos 13 años
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Principalmente por el desarrollo de internet y su efecto descentralizador
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“Efecto Internet”
Redistribuyó el poder de comunicar
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“Efecto Internet”
Puso a la persona en el centro
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“Efecto Internet”
Obligó a las marcas a adaptarse a esa nueva realidad
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Pero las marcas no son personas
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No saben leer ni escribirNo saben hablar por sí mismas
No sonríen ni lloran
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La sonrisa de las marcas
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¿Alguna vez vieron a una marca llorar?
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¿Qué clase de persona no llora?
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Las marcas carecen de esenciaY eso las hace profundamente aburridas para
conversar
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En la era de los medios masivos eso era disimulable
• El spot• La cara del CEO o del vocero
• El punto de venta o la atención al cliente
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Pero jugábamos de local… nuestros medios, nuestros espacios
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Y ahora tenemos que salir a conversar a espacios ajenos, al territorio de las personas
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¿Pueden las marcas comportarse como personas?
¿Pueden ser realmente sociales?
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Nuestro nuevo rol en esta era de la comunicación es encontrar la dimensión social
de las marcas, enseñarles a hablar y entrenarlas para conversar con personas reales
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“Focus on how to be social, not on how to do social”
Leído anoche en Twitter,De autor que no conozco de libro que no leí
(Jay Baer, The Now Revolution)
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Algunas clavespara encontrar la dimensión social de
nuestras marcas
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Algunas claves
1. Definir la voz de nuestra marca
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- La forma en que nos expresamos nos define- Las marcas tienen que definir cláramente cómo se van a
expresar- El tono, la frecuencia, la formalidad, su humor
- Detalles íntimos que nos hacen persona: qué música escuchamos, con quién nos identificamos, qué programas
haríamos
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Algunas claves
2. Entender en qué terrenos podemos aportar a la conversación. Nuestro temas.
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- ¿De qué podemos hablar que no sean nuestros productos, servicios, publicidades, ofertas?
- El día que la marca encuentra esos temas, cambia para siempre
- Qué vende Nike? Y Red Bull?
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Algunas claves
3. Construir nuestro gráfico social(¿o comprarlo?)
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Algunas claves
4. Crear nuestros objetos sociales
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Donde la competencia no es la otra marca de la categoría
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Algunas claves
5. Entender qué acciones nos definen. Nuestros verbos.
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En territorio ajeno (las redes sociales)
O en nuestro propio site
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