Sổ Tay Văn Hóa VNPT Một Mái Nhà Chung

7/25/2019 S Tay Vn Ha VNPT Mt Mi Nh Chung

1/27

VNPTMt

h h


2/27

VNPT Mt mi nh chung2 Ni chng tacng hin v tn hng cuc sng 3

Mc lc

Ni chng ta cng hin v tn hng cuc sng

VNPTMt

mi nh chung

Tng ip ca Ban Lnh o VNPTVn ha VNP-Nhng gi tr ct li. ruyn thng VNP. rit l VNP. Bn sc VNPChun mc Vn ha ng xCam kt ca VNPNhng hnh vi b nghim cm

Lu hnh ni b


3/27


rc nhng thch thc mi ca cnh tranh v hi nhpquc t, p on chng ta v ang n lc vt bc

pht trin Nhanh, Vt tri v Bn vng, xy dng VNPtr thnh p on kinh t V-CN v ruyn thng vithng hiu hng u Vit Nam, c uy tn trn trng quct, tip ni xng ng truyn thng v vang ca Ngnh.

Ni lc nn tng chng ta thc hin c nhng mctiu chnh l Vn ha VNP, Vn ha ca Ngi VNP,m tinh thn ct li c nh v vi Tng hiu VNP Cuc sng ch thc . Vn ha y, thng hiu ytrc tin v thc cht phi c to dng bng cc gi trch thc t bn trong doanh nghip chng ta, cng l tmi Ngi VNP chng ta.

Ch vi nhn thc, tm huyt v hnh ng nh vy, chng

ta mi c th xy p thnh cng nn mng vng bn caMi nh chung VNP, mi nh th hai ca mi chng ta,ni chng ta cng hin ht mnh v tn hng cuc sngvi nhng thnh qu xng ng do chnh chng ta gydng nn.

Vi mc tiu v ngha , ln u tin p on ban hnhS tay Vn ha VNP vi ni dung dn nhp khi qut vnhng Gi tr ct li ca Vn ha VNP. n phm c ramt vi tn gi VNP Mt mi nh chung cng thngip VNP Ni chng ta cng hin v tn hng cuc

sng cng l s khng nh nim tin vo ch v quyt tmhnh ng ca ton th CBCNV p on chng ta v mtVNP pht trin hng thnh v bn vng ./.

Tay mt Lnh o VNP(n Lnh o v ch k )

hn i gi ton th cn b cng nhn vin p onBu chnh Vin thng Vit Nam - VNP !

p on chng ta l doanh nghip c b dy truyn thnggn lin vi lch s, truyn thng ca ngnh Bu in VitNam, mt truyn thng ho hng, v vang c xy p

nn bi m hi v c xng mu ca cc th h ngi Buin v c c kt bi 10 ch Vng rung thnh -Dngcm - n tu - Sng to - Ngha tnh .

Vi vn ha truyn thng y, ngnh Bu in v p onchng ta cng lm nn k tch tng tc pht trin, hini ha Bu chnh Vin thng Vit Nam ngang tm th

gii, c ng, Nh nc v Nhn dn ghi nhn l ngnhi u trong s nghip i mi.

VNP - Mt mi nh chung

Tng ip caBan Lnh o

VNPT


4/27


ruyn thng VNP

Vn ha VNP

Nhng gi trct li


5/27


Lch s v truynthng ca Tp on

Bu chnh Vin thngVit Nam (VNPT) cngun ci l lch s,truyn thng cangnh Bu in VitNam. V c th ni,

khng c nhiu ngnh kinh t - k thut li cb dy truyn thng gn b su m, mu thtvi tng bc pht trin ca cch mng, ca tnc nh ngnh Bu in chng ta.

Nm 1941, sau 30 nm bn ba tm ng cunc, Bc H, lnh t v i ca Cch mng VitNam tr v nc ti Cao Bng trc tip lnho phong tro cch mng. Cng tc thng tinlin lc gia Cn c a Vit Bc vi vng xuilc ny tr nn c bit quan trng. Ngi ni :

Tm nhn, t tng ch o ca Bc, Ngi thyca thng tin lin lc cch mng Vit Nam, ni ln s mnh c bit quan trng ca thng

tin lin lc, tr thnh kim ch nam i vi ngilm bu chnh, vin thng cc th h cho nngy hm nay.

Nm1945, Hi ngh ton quc ca ng tati Tn Tro, Tuyn Quang trong 2 ngy 14 v15/8/1945 cng vi nhiu quyt nh quantrng m bo thng li caTng khi ngha ginh chnh

quyn trn c nc, c quytnh thnh lp Ban giao thngchuyn mn , t chc tin thnca Nha Bu in Vit Nam. yl mt du mc lch s khi ucho s hnh thnh v pht tr inca Bu in Vit nam.

Vic lin lc l vic quan trng bc nhttrong cng tc cch mng, v chnh n quytnh s thng nht ch huy, s phn phi lclng v do bo m thng li.

Ngy 15/8 v vy tr thnh ngy truynthng ca ngnh Bu in, cng l ca Tpon chng ta.


6/27


c trui rn trong cch mng v tri qua 2cuc khng chin gii phng dn tc y giankh, hy sinh, cc th h CBCNV Bu in sng v chin u vi nhng khu hiu lch snh Cng nhau gi trn li nguyn, th em

xng mu ni lin ng dy hay t dy nh t rut, gy

ct nh gy xng , ng thl mt trn, xe th l v kh chnh l nhng li th quyt t choT quc quyt sinh ca ngi Buin. Trn tng tc t ca T qucVit Nam, c th ni u cng inm du chn ngi Bu in, niu cng thm m hi v c muxng ca cc anh hng, lit s

Bu in.

Bc vo nhng nm u i mi, mng liNgnh Bu in cn rt ngho nn, lc hu.

Nhng vi truyn thng sng to, t duy imi, tinh thn t lc t cng, kin quyt btkhi c ch c, ngnh ch ng thc hinChin lc Tng tc lch s, hin i ho nhanhchng mng li vin thng quc gia ngangtm cc nc tin tin trn th gii, p ng kpthi yu cu ca cng cuc i mi, pht trint nc. Vi thnh tu y, Bu in cng, Nh nc v Nhn dn nh gi, ghi cngl ngnh i u trong s nghip i mi.

Nt vn ha truyn thng c ngi Bu inlun gn gi d trong gian kh, thi chin haythi bnh, l Sng Ngha tnh vi ng ch,ng i, ng bo. c bit, khi Ngnh imi, pht trin, c iu kin ci thin, nng caoi sng vt cht, tinh thn ca CBCNV, ngiBu in li cng trn trng tri n s cng hin,

Qua cch mng v khng chin, gn 1 vncn b, chin s ca Ngnh anh dng hysinh v c lp, t do ca dn tc.


7/27


hy sinh ca lp ngi i trc,ng thi lun quan tm chias vi nhng kh khn ca cngng.

B dy lch s gn vi cchmng gii phng dn tc, vi snghip xy dng v bo v Tquc qua nhiu thp k y ca

ngnh Bu in hun c, kt tinh nn phmcht ca ngi Bu in, ngi VNPT chng tal

B dy lch s y cng th thch trch nhimv bn lnh ca ngi Bu in hnh thnhnn phng chm hnh ng, nh mt cam ktca chng ta v cng vic, v ngh nghip l

DANH HIU CAO QU

Ngi VNPT c quyn t ho v nhng gi trtruyn thng y ca mnh, ng thi cng phic trch nhim vun p, gi gn v pht huymnh m truyn thng y nh mt trong nhng

gi tr nn tng, qu bu v khc bit ca Vn haVNPT trn hnh trnh tip tc pht trin ca Tp

on chng ta.

Ngnh Bu in Vit Nam

-Hun chng Sao Vng nm 1995.

- Hun chng H Ch Minh nm 1990.

Cng on Bu in Vit Nam- Hun chng H Ch Minh nm 2007.

Tp th v c nhn- 50 n v c tng danh hiu Anh hng Lclng v trang.- 17 tp th c phong tng danh hiu Anh hngLao ng.- 07 c nhn c phong tng danh hiu Anhhng Lao ng.

Trung thnh - Dng cm - Tn tu -Sng to - Ngha tnh

Nhanh chng - Chnh xc - An ton -Tin li - Vn minh


8/27

VNPT Mt mi nh chung14

Ni chng tacng hin v tn hng cuc sng 15

rit l VNP

Tip ni nhng thnh tu ca Chin lc Tng

tc pht trin, hin i ha, vi vai tr doanhnghip BCVT-CNTT i u v ch o, VNPT bc sang Th k 21 trc nhng thch thcngy cng gia tng ca cnh tranh v hi nhpquc t. Nm 2005, nh hng chin lc phttrin thng hiu VNPT. Trit l VNPT vi Tmnhn -S mnh - Gi tr ct liv c th hinc ng bi Slogan VNPT - Cuc sng chthc. T n nay, trn thc t, t hot ngch o, iu hnh SXKD n nhn thc v hnhng trong cng vic mi ngy ca CBCNVVNPT, Trit l VNPT v ang tip tc c bip, lm su sc thm vi Trit l kinh doanhv o c kinh doanhcng Phng chm xydng VNPT - Mt mi nh chung v Phngchm pht trin VNPT - Nhanh, Vt tri, Bnvng

Ngy 9/1/2006, Th tng Chnh ph banhnh Quyt nh s 06/2006/Q-TTg thnhlp Cng ty m - Tp on Bu chnh Vin

thng Vit Nam.- Tn y :Tp on Bu chnh Vin thngQuc gia Vit Nam.- Tn giao dch quc t: Vietnam Posts andTelecommunications Group.- Tn vit tt:VNPT


9/27



GI TR CT LITruyn thng - i cng lch s ca cch mngv t nc, VNPT lun gnh vc trng trchva kinh doanh, va phc v ng, Nh ncv Nhn dn Vit Nam.

Kt ni- Vi nng lc Vin thng Cng nghthng tin tin tin, VNPT mang con ngi nvi nhau, vt qua khng gian v thi gian cng nhau chia s Hnh phc Thnh cng Tri thc.

Nhn vn-VNPT cam kt : Phc v khch hngmt cch tt nht, khng ngng nng cao isng tinh thn v vt cht ca CBCNV, mang

li li ch cho i tc, ng gp v li ch chungca cng ng. Tt c l nhm hng ti conngi, v con ngi.

Khch hng l trung tm - Cht lng l linh hn - Thc ol hiu qu.

Ch Tn : Tn vi Khch hng Tn vi Nh nc Tn viCng ng Tn vi Ngi lao ngLogo VNPT m phng chuyn ng ca v tinh xoay

quanh a cu, v nn ch V, ch ci u tin trong tn vittt VNPT. S uyn chuyn ca hnh k hi kt hp ngn ngm dng th hin s vn ng khng ngng ca thngtin, s bn vng, cng s hi nhp th gii vi khoa hc vcng ngh hin i.

TRIT L KINH DOANH

O C KINH DOANH

S MNH Mi lc mi ni Kt ni mi ngi xcnh VNPT lun n lc ng dng c hiu qunhng thnh tu tin tin ca Vin thng - Cngngh thng tin mang n nhng gi tr ttp nht cho cuc sng ca nhn dn, cangi tiu dng.

TM NHN S 1 Vit Nam - Ngang tm Th gii xcnh- VNPT lun l Tp on gi v tr S 1 Vit Nam

v pht trin Bu chnh Vin thng, Cng nghthng tin.- C kh nng vn ra th trng th gii, sc cnh tranh vi cc tp on vin thng ln.


10/27

VNPT Mt mi nh chung

18Ni chng tacng hin v tn hng cuc sng

19

Nh vy, c th ni, Trit l VNPT hnh thnhvi h thng quan im c bn, c tnh chinlc t xc nh Tm nhn - S mnh - Gi tr ctli n Trit l kinh doanh, o c kinh doanh.y l s k tha, nng cao cc gi tr Truynthng ca VNPT m bo cho Tp on tiptc pht trin v pht trin mt cch bn vngtrong iu kin ca th trng cnh tranh vhi nhp quc t. Trit l VNPT v ang ngycng tr thnh ng lc dn dt v to dngmt sc sng mi v hnh nh mi ca Thnghiu VNPT.

Bn sc VNP


11/27

VNPT Mt mi nh chung

20Ni chng tacng hin v tn hng cuc sng

21

Chng ta ni v Truyn thng VNPT vTrit l VNPT. h thng ha, khng nhnhng gi tr khin Chng ta l VNPT ch khngphi t chc no khc, l Ngi VNPT ch khng

phi ai khc, chng ta cn ch ra din mo ringca Vn ha VNPT, tc Bn sc VNPT.

Bn sc VNPT bao hm cc gi tr v truynthng, thng hiu, sc mnh k cng v tinhthn ch o v pht trin trc nhng yu cumi ca thc tin. Bn sc y phi tr thnhnim t ho, t tn thm su trong tri tim, khic mi Ngi VNPT, l ngun sc mnh ni sinhqu gi VNPT lun vng vng vt mi kh

khn, thch thc, vn ti chim lnh nhngnh cao.

Truyn thng-Trung thnh Dng cm Tn ty Sng

to Ngha tnhl phm cht ca Ngi VNPT. - Nhanh chng - Chnh xc - An ton - Tin li- Vn minhl cam kt ngh nghip ca NgiVNPT.

Thng hiu :VNPT- Cuc sng ch thc. Nh ni trn, VNPT- Cuc sng ch thcl Cu hiu ( Slogan) th hin c ng Trit lVNPT, l tinh thn xuyn sut ca Thng hiuVNPT. Nhng Thng hiu y, thc cht v trcht phi l Thng hiu c to ra bng ccgi tr ch thc t bn trong VNPT vi Con ngich thc, Mi trng ch thc, Sn phm chthc.

+ Con ngi ch thcTp th : Qun l K cng, k lut ; iu

hnh Kin quyt, kp thi ; Nn tng onkt, thng nht

C nhn : Tinh thn Nhit huyt, trch nhim; Cng vic Ht mnh, ht vic ; ng x - Chnthnh, ci m

Lnh o : C tm, c tm, c ti, nng ng,sng to, tm huyt.

Xy dng hnh nh Ngi Lnh o dm chu

trch nhimNhn vin : Chuyn nghip, yu ngh, tn ty,

tinh thng, sng to. Xy dng hnh nh NgiNhn vin dm ngh, dm lm

+ Mi trng ch thc VNPT l mi trng lm vic vn minh, nimi CBCNV lun cm thy gn b, c lngnghe v tn trng, c em ht sc mnh cng hin, c nh gi cng bng v cth hng xng ng vi thnh qu lao ng

ca mnh.+ Sn phm ch thcCc sn phm, dch v ca VNPT phi l s kt

tinh c ng cp ca khoa hc, cng ngh vvn ha ; phi tin ch, thn thin, gn gi, bnhdn vi tt c mi ngi.

Sc mnh : VNPT- Mt mi nh chungMt cch khch quan, bn cht ca sc mnh

Trung thnh Dng cm Tn ty Sng to Ngha tnh


12/27

VNPT

Mt mi nh chung22


ny nm chnh ngnh ngh dch v m VNPTcung cp, vi h thng h tng mng li kthut rng khp, ng b, lin hon khng thtch ri ; vi sn phm thng tin l kt qu cavn hnh, khai thc, kt ni ton trnh. Ni mtcch khc, chnh ngh nghip ca chng ta qui t, gn kt chng ta trong Mt mi nhchung v Sc mnh ca chng ta l tinh thn

v hnh ng v Mt mi nh chung vi H tngchung - Sn phm chung - Thng hiu chungv Li ch chung.

Phng chm pht trin: VNPT-Nhanh,Vttri, Bn vngy l yu cu ni ti, t thn ca chng ta, m bo Tp on chng ta c th tn ti vtip tc pht trin thnh cng. Tinh thn phttrin ny ang ngy cng c Ngi VNPT

nhn thc mt cch su sc v bin thnh quyttm hnh ng. Ch c pht trin nhanh v vttri, khc bit VNPT mi c th chin thngtrong cnh tranh v hi nhp quc t. Nhngcng vi pht trin nhanh v vt tri, chngta khng th khng m bo rng phi l spht trin mt cch bn vng, bi ch c phttrin bn vng th chng ta mi thc s c cc vng chc, di lu.

VNPT - Nhanh, Vt tri, Bn vng Nhanh: Bn nhanh - Quyt nhanh - Lm nhanhVt tri : Tr lc vt tri - Cng ngh vt tri- Cht lng vtBn vng: Mng li bn vng-i ng bnvng -Li nhun bn vng.

K cng : VNPT - on kt, Thng nht ,Trch

nhim Vn ha VNPT thc s tr thnh ngun lc,thnh hnh ng v kt qu trong thc tin,chng ta v ang xy dng mt i ngCBCNV VNPT vi tng tp th, c nhn c phongcch, l li lm vic v ng x da trn K cngvi tinh thn ct li l on kt- Thng nht -Trch nhimo Tp th : Qun l K cng, k lut ; iuhnh Kin quyt, kp thi ; Nn tng on

kt, thng nhto C nhn: Tinh thn Nhit huyt, trch nhim; Cng vic Ht mnh, ht vic ; ng x - Chnthnh, ci m

Chng ta bc u h thng li c th tiptc tm hiu, nhn thc y , su sc hn nacc Gi tr Vn ha ct li ca VNPT vi Truynthng, Trit l v Bn sc VNPT, c hnh thnh,

Nhanh chng - Chnh xc -An ton - Tin li - Vn minh

VNPT - Nhanh, Vt tri,Bn vng


13/27

VNPT

Mt mi nh chung24


vun p v pht tr in qua b dy lch s ca Tpon chng ta.

Vn ha l nhng gi tr su bn, c ngha nntng i vi s tn ti, thnh suy ca bt k tchc no, v VNPT khng phi l ngoi l. Hiur iu , chng ta cng phi cam kt cngnhau gn gi, cng c vng chc, tip tc phttrin v hon thin Vn ha VNPT - nn mng v

rng ct ca Mi nh chung VNPT. Mi NgiVNPT hy th hin cam kt , trc ht bngvic thm nhun v thc hin Chun mc ngx ca VNPT ngay trong cng vic mi ngy.

Chun mcng xca VNP

VNPT - Anh hng Lao ng

Ngy 22/12/2009, Ch tch nc k Quyt

nh s 2056/Q-CTN phong tng Danh hiuAnh hng Lao ng cho Tp on BCVT VitNam v c thnh tch c bit xut sc tronglao ng sng to t nm 1999 n nm 2008,gp phn vo s nghip xy dng Ch nghax hi v bo v T quc.


14/27

VNPT

Mt mi nh chung26 Ni chng tacng hin v tn hng cuc sng 27

CC CHUN MC NG X CA VNPT- Giao tip vn minh, lch s v t tin.- Trung thc, trng ch tn v thc hin ngcam kt.- Chn thnh, thng thn, tn trng.

- Lng nghe v gii quyt trit nhng vn tranh lun.

NG X VI CNG VIC

Lm vic htmnh* Ni lm vic:

xanh, sch,p, an ton.

- Gi gn nilm vic schs, gn gng.- Tt ht thitb in khi rini lm vic.

*Phong cchlm vic:nngng, chuyn

nghip.- Lm vicng gi.Nng ng, t duy c lp, tc phong chuynnghip.- C thi lch s, nhit tnh, hp tc, khngt li.- Bo co Lnh o qun l khi i lm mun hayvng mt.

Chun mc ng xca VNP


15/27


- G ca, bmchung trc khi vophng ngi khc.Ra vo ng m canh nhng.

- Khng gy n o,lm vic ring, ri vtr trong thi gianlm vic, tr trnghp c l do cLnh o qun l chophp.*Thi i vi cngvic: t gic, trchnhim

- t li ch ca VNPT ln trn li ch ca c nhn.Khng lm dng chc quyn t li, gy khkhn, cn tr cng vic, nh hng n uy tnca VNPT.- i mi, linh hot, ch ng thc hin cngvic ng tin . Gii quyt cng vic ngnguyn tc, hp tnh hp l.- Lm ht vic, khng phi lm ht gi. Coi hiuqu l kt qu, tt c cc trng hp yu cu xl gp, phi x l ngay trong ngy lm vic.- Khng s tht bi, t tin bc tip.

*Phi hp thc hin cng vic: hp tc, bnhng, cng c li.- Tch cc phi hp x l cng vic hiu qu.- Pht huy tinh thn trch nhim ca c nhn.Tng cng lm vic nhm.- Khng n trnh, n y trch nhim hoc ctnh ko di thi gian, t chi hp tc.

- Khi pht hin ra sai st th thng thn gp vkp thi sa sai. Nghim cm cc hnh vi cnhtranh khng lnh mnh trong ni b VNPT.

Hp:nghim tc, ng gi, cht lng

- Hp t, hiu qu nhiu.- i hp ng gi, ng thnh phn, n trct nht 5 pht trc khi cuc hp bt u. Khngb hp v sm khi khng c l do chnh ng.- Tho lun bnh ng, thng thn, tn trng,lng nghe, khng ngt li, ch trch, thanh minh,xy dng gii php v li ch chung ca tp th.- Ghi chp y , pht biu tp trung, c tinhthn trch nhim.- in thoi ch rung, hn ch nghe inthoi trong khi hp.

Hc tp: hc, hc na, hc mi.- Mi thnh vin ch ng, khng ngng hctp mi lc mi ni, pht huy ti a nng lcsng to ca bn thn nng sut ,cht lng v hiu qucng vic cao.- Tham gia cchot ngx hi

lm giut h mk i n hn g h i mv knng lmvic, mbo, gi gn uy


16/27


tn v qung b hnh nh ca VNPT.

Bo mt thng tin:- Bo mt mi thng tin ca VNPT cng nhthng tin v i tc, khch hng.

- Nghim cm sao chp v gi h s, ti liuni b ca VNPT ra bn ngoi di bt c hnhthc no khi cha c php ca ngi c thmquyn.

S dng phong b, bng hiu, n phm giaodchca VNPTS dng phong b, bng hiu, n phm giaodch ca VNPT ng quy nh, to s thngnht, y mnh s dng, qung b cho thng

hiu VNPT.

NG X VI NG NGHIPLnh o ch thc- Qunl ch thc- Nhn vin chthc-Sn phm ch thcDng ngi*Tuyn dng: cht lnghn s lng- Tuyn dng ng ngi

vo ng v tr cng victheo nguyn tc: cht lnghn s lng.- Tiu chun ca ngi lnho: Tm Ti Tm.

- Tiu chun ca nhn vin: chuyn mn vng,o c tt, tm huyt vi ngh nghip, c thc t chc k lut.- Cm cc trng hp quan liu, ca quyn

trong tuyn dng.

* iu hnh:trn di ng lng.- Khi Lnh o ra quyt nh th trn di nglng.

- Khi pht hin ra sai lm th thng thn nggp, kp thi sa sai.- Ht lng v VNPT v v nhn vin.* Trao quyn:dng ngi phi tin ngi.- Dng ngi phi tin ngi.- Trao quyn, y quyn nng cao hiu qu vpht huy nng lc cp di.- Cn c trnh nng lc trao quyn phhp.- Ngi c trao quyn cn pht huy t ch, t

chu trch nhim.- C hi thng tin n vi nhng ai c tm, cti v s pht trin ca VNPT.


17/27


Ngi lnh o: cng minh, chnh trc- C kh nng tp hp i ng, gn gi khion kt ni b.- Ni i i vi lm, khng lm dng chcquyn.

- Xy dng c ch tuyn chn,b nhim cng khai, kp

thi.- Lun st cnh

cng cp ditrong mi khkhn.- Quan tmti thng tinphn hi t

nhn vin. Giiquyt nhngxung t, mu

thun ni b c hiuqu.

Cp trn vi cp di:quan tm, khch l- Khuyn khch, ng h s pht trin chuynmn, hc tp v thnh tch ca nhn vin.- Bit lng nghe, tn trng, quan tm, chia s,khuyn khch cp di trong cng vic v cucsng.- Ha nh, thn thin, ch ng to s gn givi cp di.- Thng thn trong ng x v cng bng trongnh gi cp di.- Khng chp m, ch trch thiu cn c.

Cp di i vi cp trn:tn trng, trch nhim

- Hon thnh tt cng vic c giao vi tinhthn trch nhim cao nht.- Lun tun th quy trnh, khng t gii quytcng vic vt cp.- C x ng mc.

- Chp hnh quyt nh ca cp trn.- Bit lng nghe, thng thn trao i vo tipthu kin ph bnh ca cp trn.- Hc hi kinh nghim tt ca cp trn thcthi nhim v.

Vi ngi ng cp: hp tc, sn sng gip - Lch s, tn trng, lng nghe, hp tc v chias.- Ci m, quan tm, sn sng gip ng

nghip trong cng vic v cuc sng. Kp thihi thm, ng vin th h i trc.- ng x chn thnh, thng thn, bo v danhd, uy tn cang nghip.C thc xydng miquan h ngnghip vngchc, tin cyln nhau.

- Gp , phbnh nntrc tip, trntinh thn xydng.

Qu tng:Trntrng, lch s


18/27


- Qu biu/tng th hin s quan tm, khngphi l ngha v.- Cch thc tng qu trn trng, lch s.- Khng a hoc nhn qu biu/tng m gitr ca n c th lm thay i hnh ng hoc

quyt nh ca ngi nhn, vi phm lut phngchng tham nhng. Nhng loi qu biu/tngthn thin theo vn ha truyn thng c thc chp nhn.

GIAO TIP CNG S V L NGHINGOI GIAO

Cuc sng vn minh, cng hin ht mnh,chn thnh ci m

Gii thiu v t gii thiu:trn trng, vui v* Gii thiu- Gii thiu ngi c a v cao hoc ngi ctui cao trc.- Gii thiu tn i km theo chc v.* T gii thiu- T gii thiu ngn gn tn, n v lm vic khigp nhau ln u.- Thi khi t gii thiu lch s, khim nhng.

Giao tip qua in thoi:nh nhng, d nghe* Nghe in thoi- t chung nghe, khng nh hng nngi xung quanh, tr li sau khng qu 3 tingchung.- Bt u bng cu A l + tn mnh + xin nghe,vi ging ni vui v, r rng, rnh mch v lchs.

- Hi tn nu ngi gi khng xng danh.- Tr li ngn gn, ng thm quyn.- Kt thc cuc gi bng mt li cho hoc cmn v t my nh nhng.- Trng hp ngi gi li li nhn, ngi

nhn in thoi c trch nhim truyn t lili nhn ngay khic th.- Trng hp ngigi gin d: cnkin nhn lngnghe, x l theothm quyn, nungoi thm quynth ghi li nhng li

phn nn v boco cp c thmquyn gii quyt.* Gi in thoi- Cho ngi nghein thoi + xngdanh + tn n v.- Ging ni t tn, thn thin, r rng, nghe.- Ni r ni dung cn trao i.- Ch ng cho tm bit khi dng cuc nichuyn.

Giao tip qua th in t: tin li, nhanh chng- Th cn c tiu ngn gn, r rng, phn nhc ni dung chnh.- C li cho u th, li cm n x giao/tmbit cui th.- File gn km (nu c) cn t tn th hin nidung chnh, khng ghi chung chung.


19/27


- Cn kim tra li th trc khi gi i.- Khai thc th in t hng ngy gii quytcng vic ng thi hn.

S dng danh thip:vn minh, lch s

- ng ln, dng tay phi hoc c hai tay khia v nhn danh thip. Gi khong cch phhp khi nhn hoc trao danh thip. Gt u nh,mm ci, nh mt hng vo ngi trao idanh thip.- Ngi nhn a danh thip p l sau khinhn c danh thip. Khi nhn danh thip

khng nn ctngay, xc nhnv c th hi

bt c thng ting cha r trndanh thip.- Khi trao idanh thip vinhm nhiungi, nn btu vi ngi v tr cao nht.

Trnh by, lng nghe v a kin: chnthnh, thng thn* Vn ha trnh by:- Trnh by ngn gn v i thng vo vn . Sdng nhng t ng n gin, r rng, chnh xc,khng dng nhng t tru tng.- Khi trnh by ch thi , hnh vi, c ch vnminh, lch s.* Vn ha lng nghe v a ra kin:

- Tp trung, ch lng nghe: c biu hinbng s ch ca i mt, nhng c ch bnngoi (gt u hoc th hin qua ngn ng: d,vng).- Khng nn lng nghe th ng. Cn trao i

thng tin haichiu.- Trnh ngtli ngi khctrc khi trnhby kin ringca mnh.

Vi nhng btng kin:

dn ch, thinch.- t mc ch,mc tiu chungcn t c lntrn.- Bnh tnh xemxt vn vitinh thn cu th, t mnh v tr ca ngnghip suy xt, tm nguyn nhn v binphp thch hp x l.

- C chnh kin, quan im r rng.- Khng tr dp, thnh kin hoc i x bt bnhng vi ngi c chnh kin/quan im tri vichnh kin/quan im ca mnh.

Trn bn tic: vui v, ha ng* Ch ngi khi d tic:- Ch ngi phi tng xng vi cng v ca


20/27


ngi d tic. Ngi quan trng xp v tr trungtm c ch tic ngi cng. Nu nam v n ngangv tr, chc v th u tin cho n.- Xp xen k nam v n, ch v khch; xp v,chng ngi cnh nhau.- Nu ch v khch c cng v tr, chc v cng

tc th u tin cho khch.- Ch tic ngi v tr trung tm quay ra ca d quan st.- V tr bn phi trang trng hn v tr bn tri.* Trang phc d tic:- Trang phc lch s, thoi mi, t tin v ph hptrong giao tip.*Khi ngi vo bn tic:- T th ng hong t nhin, lch s.- Ni chuyn ci m v thn thin, khng tit l

b mt doanh nghip, khng nn ni nhiu vchnh tr.

Ngi xe t:tn trng th bc- Ngi c chc v cao nht ngi ngoi cngbn phi hng gh sau li xe. Tip l ngiquan trng th 2 ngi bn tri ngi c chcv cao nht. Ngi ngi gia l ngi c chc vthp hn so vi hai ngi ngi bn cnh.- Cn b, nhn vin i cng ngi trn gh cng

hng li xe.- Cn b, nhn vin i cng, khi xe dng, xungxe trc v m ca.- i vi khch qu, b tr ngi ng ti ch m ca xe v ng ca xe cho khch.- Nu l xe ngoi giao th c ca khch cm trcmi xe pha bn phi, c ca ch nh cm trcmi xe pha bn tri.

- Vi xe c nhiu hng gh, nhiu ngi ichung th u tin ngi ln tui, lnh o ngicc hng gh trc.

CHUN MC NI CNG STrang phc, l phc, th cn b* Trang phc, gn gng, lch s* ng phc- Mc ng phc ng quy nh.- Trang phc cng s lch s, gn gng, kn o.- Khng mc qun b, o pull khng c, o smi ngoi qun (i vi nam gii) ti ni lm vic.N gii khng mc vy qu ngn.

*L phc: sang trng- Mc l phc trong nhng bui l, mt tinh, hi

ngh trng th v tip khch.- L phc nam:b comple timu, o s mi,cavat.- L phc n:o di truynthng, hoc bveston.

*Th cn b: rrng- eo th cnb ngay khibc vo cngc quan vtrong sut thigian lm viccho n khi ri


21/27


khi c quan.- Th phi c tn c quan, h v tn, chc danh,s hiu, nh.- eo th ngay ngn trc ngc, quay mt rangoi, khng cong vnh, m ch.

S dng khng gian chung:bo v mi trng* Nh n tp th:- Xp hng theo th t- Ly thc n, ung- Khng gy mt trt t- Dn bt a ng ni quy nh.* Khu vc lu thng, dng xe t, xe my:- Dng xe ly/tr v- xe ng ni quy nh- Khng x rc, lm n

- Gi tc an ton- Hp tc v tun th ch dn ca nhn vin anninh.* Thang my:- Lch s v cn trng khi di chuyn.- u tin ph n c thai v ngi ln tui.* Cu thang b:- S dng khi cn di chuyn ngn, vo gi caoim hay khi tn sut s dng thang my ln.- Khi s dng cu thang b thot him, cn

nu cao tnh cng ng, bnh tnh ng ph, hptc v tun th s ch dn ca nhn vin an ninh,khng chen ln, x y.* Nh v sinh:- C thc tit kim v gi gn v sinh chung.

S dng ti sn: ca bn ti ngi- S dng v bo v ti sn, cng c lao ng

do c quan trang b nh ti sn ca chnh mnh.- C nhn phi t n b khi lm mt hoc hngti sn chung.

NGHI L, NGHI THC VN HA

L hi, vui chi b ch- Ngy truyn thng 15/8. Ngy thnh lp Cngon Bu in Vit Nam 30/8. Ngy Tt dnglch v ngy u tin i lm ca Tt m lch.- Ngy sng to VNPT; N ci VNPT; Cht lngVNPT; Vn ha VNPT; Tun l VNPT Week.- T chc trang trng, vui v, cc thnh vintham gia nhit tnh.

Nghi l vn ha: thit thc, tit kim* Tng kt, tn vinh:- nh gi ngnhng vic lmc, cha lmc. Thng nht ch, chng trnh,gii php thc hink hoch nm tiptheo.- Chia s kinhnghim thnh cng,

tht bi.- Ghi nhn s cnghin ca cn b,nhn vin, tn vinhtp th c nhn tiubiu.* Chuyn giao:


22/27


- B nhim cn b.- Chia tay, iu ng, lun chuyn cn b.* Vui chi, gii tr:- Khuyn khch vui chi tp th vi tinh thnthoi mi, hp tc vo cc ngy l, k nim

- Dng ng ch.* Cc ngy hi khc- T chc k nhim: 3/2; 27/2; 8/3; 26/3;1/6;27/7;- T chc ngy thnh lp n v vo cc nmchn.- T chc pht phn thng cho con CBCNV vthnh tch hc tp.- Vui v, tit kim, thn thin, on kt.

Cam kt ca

VNP


23/27


VI NG, CHNH PH: thng tin lin lc lunthng sut (21)- Tn trng, chp hnh ng php lut, chutrch nhim trc php lut v hnh vi camnh.- Bo ton v pht trin vn ca Nh nc.- m bo thng tin lin lc nhanh chng, chnhxc, an ton, tin li, vn minh.

VI NGI LAO NG:ngi lao ng l tisn v gi (22)- m bo n nh vic lm, nng cao i sngvt cht v tinh thn cho ngi lao ng. Quantm chm sc sc khe v bo v quyn lichnh ng ca ngi lao ng theo quy nhca php lut. (22.1) + (22.2)

- Xy dng cc ch i ng minh bch, cngbng (22.3). To mi trng lm vic tin ch.Khuyn khch v to iu kin ngi laong c hc tp, nng cao trnh , k nng,c hi pht trin. (22.4)- nh gi ng nng lc, phm cht o c vhiu qu lm vic ca ngi lao ng. Ghi nhnv ng vin, khen thng kp thi. (22.5)

VI KHCH HNG:tt c v khch hng (23.1)

(23.4)Xy dng hnh nh: Ngi VNPT lch s, vui vtrong giao tip; thn thin, ha nh trong ngx; tn tnh, trung thc, hiu qu trong cngvic. Lun lng nghe, thu hiu v phc vkhch hng tt nht.Cam kt vi khch hng:- Lung mang n s hi lng v nim tin cho

Cam kt ca VNP


24/27


khch hng.- Gi ng li ha, khng sai hn, trung thc.- Cm n tng khch hng khi giao dch kt thc.- Bit ni li xin li khi khch hng cha hi lng.- Ch ng cung cp ng thng tin v tt c cc

dch v, sn phm ca VNPT. Phc v khch hngnhanh chng, chnh xc.- Gii quyt kp thi nhng kin ngh ca khchhng c tnh, c l. Kim tra chc chn khchhng hi lng.- Tri n i tc, khch hng c nhiu ng gp choVNPT.Giao tip vi khch hng:- Trang phc lch s, gn gng, sch s khi giaodch vi khch hng, tc phong nhanh nhn,chuyn nghip, ng gi.- n tip khch hng vi li cho, c ch, n ci,nh mt thn thin, vui v, ci m, lm vui lngkhch n, va lng khch i.- Cung cp thng tin r rng, chnh xc, lng nghevi thi quan tm, tn tnh, chu o v p ngnhanh mi nhu cu ca khch hng.

VI I TC:hp tc cng pht trin- Xy dng mi quan h thn thin, sn sng hptc, m rng quan h lin doanh lin kt v s pht

trin ca i tc v VNPT.- Xy dng li th thng qua cc sn phm, dchv cht lng cao.- Khi c yu cu so snh bn thn vi i thcnh tranh, VNPT s trnh by thng tin mt cchchnh xc v cng bng cho c hai bn.- Vn dng v thch ng nhanh c chin lchp tc, kinh doanh ph hp.

- Lun th hin phong thi lch s, ha ng,bnh ng, cao ch tn.

VI CNG NG X HI:chung vai gp sc vs pht trin ca cng ng

- VNPT thc hin tt nhim v a thng tin linlc, tri thc cht lng cao n vi mi ngidn mi min ca T quc.- i u trong cc hot ng an sinh x hi,nhn o t thin, khuyn hc khuyn ti v spht trin chung ca cng ng, x hi.- Khuyn khch, to iu kin cho cc hot ngt nguyn ca CBCNV tham gia ng gp vocc hot ng n n p ngha.

VI MI TRNG:v mt hnh tinh xanh- Phn u s dng cng ngh tin tin, thnthin vi mi trng, gim thiu tc ng nmi trng. VNPT cam kt u t thch ng chocc hot ng kim sot nhim mi trng ticc cng trnh do VNPT lm ch u t.- VNPT cam kt c trch nhim tin hnh cchot ng bo v ngun ti nguyn thinnhin v tun th mi iu lut c p dngv mi trng.


25/27


Nhng hnh vi

b nghim cm

Nhng hnh vi

b nghim cm


26/27


- Vi phm php lut, vi phm quy nh ni bca VNPT.- Say ru, bia, s dng cht kch thch, ma ty,chi in t, truy cp nhng trang web, schbo khng lnh mnh, chi chng khon, c

bc trong thi gian lm vic.- Li dng chc v, quyn hn, v tr cng tc lm sai quy nh, thu li bt chnh hoc gy rahu qu lm gim uy tn ca VNPT.- Gy phin h, sch nhiu, thch , dng li lhay c ch thiu vn ha trong x l cng victh hin s thiu tn trng, thiu hp tc ivi ng nghip, khch hng/i tc ca VNPT.- Nghim cm tit l hay s dng thng tin triphp v khch hng, i tc; sao chp v gih s, ti liu ni b ca VNPT ra bn ngoi

di bt c hnh thc no khi cha c phpca ngi c thm quyn.- Chy li, ty tin, thiu trch nhim i vicng vic c giao.- Mt on kt, b phi, cc b, nghi k lnnhau lm nh hng n hot ng ca VNPT


27/27


Ni chng ta cng hinv tn hng cuc sng

VNPTMT MI NH CHUNG

Sổ Tay Văn Hóa VNPT Một Mái Nhà Chung

Documents

Transcript of Sổ Tay Văn Hóa VNPT Một Mái Nhà Chung