SMS loyalty programme
description
Transcript of SMS loyalty programme
LanteaRelationship marketing program 2007.
Sadržaj
Ciljevi
SMS relationship marketing program Strategija i aktivnosti
Terminski plan aktivnosti
Usluge agencije
Ciljevi
DUGOROČNI CILJ:• Stvaranje “LANTEA KLUBA” kojem svi žele pripadati
CILJEVI 2007:• Kreiranje LANTEA “relationship” programa kroz koji ćemo:
– Zadržati postojeće kupce i motivirati ih na kupnju u ostalim LANTEA trgovinama (informirati ih gdje i koje brand-ovi)
– Regrutirati nove kupce i informirati ih o LANTEA prodajnim mjestima i brandovima
– Ostvariti stalni dijaloga sa kupcima – Istraživanje tržišta (zadovoljstvo proizvodima, efekt kampanja, consumer insight –
vezati uz fidelity program kao npr. consumer info, news letters)– Nagrađivati lojalnost kupaca te ih tako zadržati i motivirati na daljnju kupnju
POVEĆANJE LOJALNOSTI KUPACA I, NARAVNO, PRODAJE
• Nekada davno, prodavači su poznavali osobno svoje kupce: njihov ukus, konfekcijski broj i što im se događa u životu
• Naoružani tim znanjem, prodavači su mogli reagirati brzo i marketirati svakog kupca pojedinačno te s njima graditi prijateljski odnos
Zašto relationship marketing?
Danas se taj odnos izgubio no kompanije prepoznaju vrijednost stvaranja odnosa sa svojim kupcima i
traže načine na koji će s njima komunicirati.
Relationship marketing• “korištenje medija kako bi stvorili profil klijenta i databazu. Cilj je razviti dugoročni
odnos i dvosmjernu komunikaciju sa klijentom” Kotler& Dubois
Fidelity program• Marketinška strategija s ciljem zadržavanja kupaca lojalnim određenim proizvodima,
uslugama ili prodajnom mjestu. Jednako tako, cilj mu je bolja kontrola marketinških aktivnosti na dugi rok (u smislu
prikupljanja informacija o kupcima te praćenja rezultata pojedinih aktivnosti).
SMS relationship marketing program
KORIŠTENJEM MEDIJA TJ. SMS-A U SVRHU KREIRANJA FIDELITY PROGRAMA STVARAMO:
•dvosmjernu i jednostavnu komunikaciju sa kupcima
•dugoročni odnos sa kupcima
•lojalne kupce
• preduvjete za kontrolu marketinških aktivnosti
Specifičnosti SMS relationship programa
• Precizno targetiranje, kreativnost, integracija sa ostalim medijima, tehnologija i mjerljivost učinkovitosti čine SMS bitno drugačijim od svih ostalih medija i alata
• Prednosti tehnologije koje omogućuju implementaciju SMS kampanja i gradnju odnosa s kupcima:
– Precizno targetiranje prema prikupljenoj databazi omogućit će kvalitetniji doseg na temelju demografije, preferencija i ponašanja kupca
– Integracija relationship programa sa mobilnim oglašavanjem za push-pull rješenja
– Izvještaji i analize radi optimizacije kampanja / mjerenje učinkovitosti
– Optimizacija troškova i brza implementacija
SWOT analiza - LANTEAOPPORTUNITIES
• Jednostavna uspostava dvosmjerne komunikacije• Razvijanje baze lojalnih potrošača kroz sustav
nagrađivanja• Stvaranje i jednostavno pohranjivanje baze podataka• “Recruitment” novih potrošača kroz motiviranje
postojećih• Jednostavna komunikacija vijesti vezanih uz kompaniju
i određeni brand • Prezicno targetiranje ponudom i porukom
STRENGHT
• Povećanje prodaje• Veća konkurentnost• Brza implementacija• Niska cijena implementacije• Nepotreban trening internog osoblja• Stvaranje dijaloga – jednostavan pristup kupcima (kao da posjedujemo svoj medij)
WEAKNESS
• Neprepoznatljivost branda LANTEA kao grupe sa lancem trgovina i različitim markama proizvoda (upscale, medium i low end brandovi)
THREATS
• Nedovoljna promocija programa• Nerazumijevanje sustava od
strane potrošača
SWOT analiza - potrošačiOPPORTUNITY• Osjećaj vrijednosti/nagrađivanje• Dobivanje personaliziranih i interesantnih
informacija o onome što ih zanima• Zbog Lanteine široke ponude marki
mogućnost/pristup i drugim markama
STRENGHT
• Jednostavnost • Popusti, pokloni, posebne ponude i nagrade• Jednostavan izlazak iz programa• Pripadnost klubu
WEAKNESS
• Davanje osobnih podataka
THREATS
• Iskorištavanje osobnih podataka kupaca
Strategija i aktivnosti 2007.
I. KREIRANJE LANTEA KLUBA - branding - osmišljavanje jedinstvenog i jednostavnog sustava nagrađivanja i pogodnosti koje kao članovi ostvaruju
II. AKTIVNOSTI S CILJEM REGRUTACIJE ČLANOVA
- kampanja s ciljem stvaranja awarenessa - nagradna igra 2x godišnje
III. KORIŠTENJE POSTOJEĆE BAZE PODATAKA - informiranje postojećih članova o klubu i njegovim pogodnostima slanjem SMS-a i direktne pošte
I.Kreiranje LANTEA KLUBA
1. Osmišljavanje imena, logotipa i vizualnog identiteta – BRANDING
- Osmišljavanje zasebnog vizualnog identiteta kako bi postigli prepoznatljivost i povezali sva LANTEA prodajna mjesta
- Timing: prije svih ostalih aktivnosti
I.Kreiranje LANTEA KLUBA
PRIJEDLOZI IMENA:
• LANTEA fashion club• LANTEA bonus club• LANTEA + club
Prijedlozi logotipa
I.Kreiranje LANTEA KLUBA
2. Brand awareness kampanja s ciljem informiranja široke javnosti o pogodnostima kluba
a) ATL kampanja:
• TV kampanja /animacija do max 20 sec
• Citylighti na odabranim strateškim pozicijama (u blizini trgovina, u pješačkim zonama i sl.)
• Radio kampanja
• Ciljna skupina: muškarci i žene, 15-55
...
b) BTL kampanja:
A) KOMUNIKACIJA NA MJESTU PRODAJE• Plakati na svim LANTEA prodajnim mjestima• Naljepnice na ogledalima, stander i leci na kasi, pingvini na kasi
B) KOMUNIKACIJA SA POSTOJEĆIM ČLANOVIMA (PREMA DATABAZI) • Direktno mailing postojećim kupcima (prema postojećoj databazi) – pismo + poklon
(košuljica za račune)• SMS prema postojećoj bazi
C) IZRADA WEB SITE-A SA DETALJNIM INFORMACIJAMA (POGODNOSTI, SKUPLJANJE BODOVA, KAKO SE
PREUZIMAJU NAGRADE I DR.)
c) PR aktivnosti:
Slanje ključnim medijima informacije o LANTEA klubu / izrada press releasaOpcionalno: press eventa na jednom od mjesta prodaje u Zagrebu (uzvanici: ključni predstavnici medija, glavni urednici i novinari iz područja mode i lifestyle-a, celebrities
Prijedlog plakata za prodajno mjesto
Primjer citylight-a
Kuverta za račune – umetnuta u letak
Etiketa za odjeću
AUDIO:
Postanite član LANTEA fashion cluba! Pošaljite SMS na 66xxx uživajte u svim pogodnostima koje vas očekuju u svim našim trgovinama!
LANTEA fashion club. Welcome to the club!
Moderna funky muzika. Silueta žene šeće kao na modnoj reviji. Na njoj se promijeni nekoliko modnih kombinacija dok ne završi u ovoj s finalnog layouta.U rukama joj se nađu vrećice..SUPER: POŠALJITE SMS NA 66XXX OSOBNI PODACI & BROJ RAČUNA; SUPER legal:Cijena SMS poruke iznosi 3,66 kn, PDV uključen. ...a zatim koketno izlazi iz kadra. Počinje poigravanje šarama kakve su u pozadini ilustracije. Kao da rastu dok ne ispune ekran i služe kao prijelaz na telopSUPER: LANTEA fashion club. Welcome to the club!
www.lantea.hr
Pogodnosti LANTEA kluba
1. Prikupljanje bodova pri svakoj kupnji • svaka kuna je 1 bod; nagrade prema prikupljenim bodovima
prema obračunu; kupac dobija informaciju o stanju svojih bodova putem SMS-a ukoliko pošalje riječ STANJE na broj
• Jedinstveni sustav nagrada prema odabiru – 3 razreda /definirati prema prodaji
• U program uključena sva LANTEA prodajna mjesta
2. Posebni popusti za rođendan– Svaki donosioc dobivenog SMSa dobija poklon iznenađenja
(npr. popust od 10%)
3. Slanje informacija– O novim kolekcijama– Posebnim popustima
LANTEA KLUB - aktivnosti
5. Dodatni bodovi za kupovinu na različitim prodajnim mjestima
» Kupovina na 2 različita prodajna mjesta dodatnih 100 bodova» Kupovina na 3 različita prodajna mjesta dodatnih 200 bodova» Kupovina na više od 3 različita prodajna mjesta dodatnih 300
bodava
6. Mjesečne nagrade:
- nagrada za najviše poslanih SMS-ova u 1 mjesecu (npr. shopping do xy kuna u omiljenoj LANTEA trgovini uz pomoć stilista) - mjesečna nagrada za najbolji poslani MMS
8. Dodatnih 50 bodova za uključenje novog člana
Terminski plan aktivnosti 2007.
Usluge agencije• Osmišljavanje mobilnih sadržaja
• Konzalting pri implementacji mobilnog marketinga u postojeći sustav
• Administriranje cjelokupnog sustava
• Koordinacija s mobilnim operaterima
• Koordinacija s klijentom te usklađivanje
• Dnevna statistička izvješća
• Analitička izvješća bazirana na CRM-u
• Jedinstvena baza sudionika programa
• Izrada vizualnog identiteta
• Idejno rjesenje i produkcija cjelokupne kampanje te POS materijala