Smm trends 2013 EAC

24/05/13 Стр. 1 из 43

Social Media Marketing 2013

24/05/13 Стр. 2 из 4324/05/13 Стр. 2 из 43

Соцмедиа станут неотъемлемой частью любой онлайн-стратегии – а вот размер этой «части» каждая компания определит для себя сама.

2013 год - все в социальные сети!

24/05/13 Стр. 3 из 4324/05/13 Стр. 3 из 43

Аудитория интернета в России составила 76,5 миллионов россиян.

• 77% и 71% соответственно от населения пользователей Интернета зафиксировано в Москве и других городах-миллионниках.

• 51% пользователей Интеренета - в городах и населенных пунктах, где проживает менее 100 тысяч человек.

• 55% пользователей Москвы используют Интернет более 7 лет. В городах России с населением от 100 до 799 тысяч человек тот же процент пользователей в Интернете менее 5 лет.

• 48% пользователей в малых городах и 46% от всех пользователей Москвы в возрасте от 25 до 44 лет.

Аудитория интернета в 2013 году продолжает увеличиваться

24/05/13 Стр. 4 из 4324/05/13 Стр. 4 из 43

Социальные сети завоевали 80% дневной аудитории. В зависимости от региона пользователи тратят на социальные сети от 30 до 41% от всего времени, проведенного в Интернете. При этом больше времени в социальных сетях проводят жители городов с меньшей численностью населения (41% в населенных пунктах 100 000-).

Москвичи проводят в Интернете чуть менее 2х часов в день и посещают около 120 сайтов в среднем за месяц.

Вовлеченность пользователей

24/05/13 Стр. 5 из 4324/05/13 Стр. 5 из 43

За год количество «мобильных» пользователей выросло на 48% в городах с населением от 100 до 799 тысяч жителей, на 45% в Москве и на 34% в других городах-миллионниках. Такое увеличение напрямую связано с ростом проникновения смартфонов и планшетов в стране.

Аудитория мобильного интернета в 2013 продолжает расти

24/05/13 Стр. 6 из 4324/05/13 Стр. 6 из 43

«ВКонтакте» – среди опрошенных пользователей 73% имеют там учетные записи. На втором и третьем месте – Facebook (30%) и «Одноклассники» (29%).

Twitter’ом пользуются 16% россиян, а Instagram – 14%. Более 50% респондентов используют профессиональную соцсеть LinkedIn – но, как правило, в целях создания рабочего имиджа или поиска полезных, опять же рабочих, контактов.

Покупки в сети совершают всего лишь 14% опрошенных пользователей. Лидируют с этой точки зрения «ВКонтакте» и «Одноклассники» – по 5% респондентов покупают необходимые вещи именно через эти сети.

Аудитория социальных сетей на 2013 год

24/05/13 Стр. 7 из 4324/05/13 Стр. 7 из 43

В России количество пользователей за март уменьшилось на полмиллиона, что составляет 7,66%. Теперь в Facebook 7 миллионов российских пользователей.

Уменьшается не только количество пользователей, но и время, которое они проводят в соцсети. За два месяца оно сократилось с 121 до 115 минут.

Руководство Facebook объясняют это тем, что социальная сеть стала больше ориентироваться на мобильные устройства, чем на компьютеры.

Facebook теряет пользователей

24/05/13 Стр. 8 из 4324/05/13 Стр. 8 из 43

Многие в области social media думают, что SMM в Одноклассниках — миф, ничего общего с реальностью не имеющий. Сорвать покровы, сломить стереотипы и пошатнуть устои вызвались три ведущих специалиста рынка. Целый месяц каждый из них будет продвигать в социальной сети группу бренда, который ранее в ней не присутствовал.

В прошлом году Одноклассники полностью переписали функционал групп: появилась статистика, собственные темы для групп, изменилась форма постинга и многое другое. SMM battle ставит своей целью показать профсообществу, как работать в Одноклассниках, которые сегодня являются одной из крупнейших социальных сетей в России с ежедневной аудиторией 39 млн человек.

• ежедневно - более 19,0 млн пользователей

• еженедельно - более 33,1 млн пользователей

• ежемесячно - более 44,7 млн пользователей

Odnoklassniki.ru

24/05/13 Стр. 9 из 4324/05/13 Стр. 9 из 43

В январе 2013 года социальная сеть «ВКонтакте» обошла сайты Mail.Ru по ежедневной посещаемости и вышла на второе место в Рунете после «Яндекса». В среднем каждый день на «ВКонтакте» заходит по 27,3 миллиона пользователей.

По данным представителей “ВКонтакте”, в этой соцсети зарегистрированы более 140 миллионов пользователей, причем 70% посетителей ресурса проживают в России.

Аудитория Вконтакте

24/05/13 Стр. 10 из 4324/05/13 Стр. 10 из 43

Почти вся российская аудитория Facebook одновременно имеет аккаунты в Одноклассниках (9,2 млн.) и ВКонтакте (3,8 млн.). Уникальная же аудитория этой социальной сети составляет лишь 0,7 млн. человек.

А вот из 43,9 миллионов активных пользователей ВКонтакте, 28,8 млн. общаются еще и в Одноклассниках, 3,8 млн. человек из ВКонтакте есть в Facebook, но у них нет аккаунтов на Одноклассниках. Уникальная же активная аудитория ВКонтакте составляет 11,3 миллиона пользователей.

Из 35,7 млн. активных пользователей Одноклассников 10,2 млн. пользуются Facebook. Примечательно, что 1 миллион людей, которые есть на Facebook и Одноклассниках, совершенно не используют ВКонтакте. Уникальная аудитория социальной сети Одноклассники, которой нет ни на ВКонтакте, ни на Facebook, составляет 5,9 млн.

Статистика пересечения аудиторий самых популярных в рунете социальных сетей

24/05/13 Стр. 11 из 4324/05/13 Стр. 11 из 43

Статистика пересечения аудиторий самых популярных в рунете социальных сетей

24/05/13 Стр. 12 из 4324/05/13 Стр. 12 из 43

Монетизация Вконтакте: UCP заинтересован в дальнейшем развитии «ВКонтакте» и выходе компании на IPO в ближайшие 5-6 лет. Сегодня выручка на пользователя у «ВКонтакте» — 2,5 раза меньше, чем у российской соцсети «Одноклассники» и в пять раз меньше, чем у глобальной сети Facebook, а по доходам от рекламы «ВКонтакте» уступает российскому конкуренту в два раза, а международному — в семь.

Специальный интерфейс: в настоящий момент процесс взаимодействия представителей компаний с администраторами групп с целью размещения рекламы достаточно сложен. Рекламодатель должен вручную найти интересные ему группы, связаться с администраторами, попросить у них статистику, придумать рекламное сообщение и проследить за его публикацией. Новый функционал должен упростить этот процесс.

Вконтакте. Что готовит сервис в 2013 году

24/05/13 Стр. 13 из 4324/05/13 Стр. 13 из 43

Бизнес от экспериментов начинает переходить к стратегии присутствия в социальных медиа. Сейчас брендам уже мало разрозненных хаотичных действий, из которых какие-то срабатывают, а какие-то нет. Теперь бизнесам нужно ясное видение того, что они делают и чего ожидают, а также четкий план действий - стратегия по достижению своих целей.

Бренды в социальных медиа

24/05/13 Стр. 14 из 4324/05/13 Стр. 14 из 43

Стратегия:

• помогает выделить цели и приоритеты бизнеса в соц.медиа.

• позволяет оценить ресурсы, необходимые для достижения цели.

• помогает эффективно управлять присутствием бренда на различных площадках (каналах) в соц. медиа.

• расширяет границы охвата потенциальной целевой аудитории.

• позволяет анализировать и корректировать активности бренда, оценить эффективность рекламной кампании.

Почему важна стратегия в SMM?

24/05/13 Стр. 15 из 4324/05/13 Стр. 15 из 43

№1 - ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ БИЗНЕСА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Этапы SMM-стратегии

Основная задача этапа выяснить насколько бизнес понимает соц.медиа и насколько он в них грамотен.

Велика вероятность, что нужно будет обучить представителя бизнеса азам SMM и правильной работе с их клиентами.

На первом этапе взаимодействия важно помочь сформировать бизнесу основные задачи и определить их приоритетность.

Чаще всего при проведении стратегических SMM проектов характерны следующие задачи:

• PR и коммуникация бренда и бизнеса

• Репутационный менеджмент (в основном, борьба с негативом)

• Маркетинг и продажи (в том числе, через интернет)

• Клиентская поддержка

• Crowdsoursing и co-creation (фактически проведение исследований и сбор идей от участников сообщества бренда)

• Поиск и привлечение сотрудников через социальные сети

• Атака на конкурентов (довольно редко, более характерно для западных клиентов).

24/05/13 Стр. 16 из 4324/05/13 Стр. 16 из 43

№2 - АНАЛИЗ / ИЗУЧЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ


Главная задача этого этапа - создать портрет клиента бизнеса и понять:

Глубокий анализ ЦА покажет где общаться с клиентом, чем он дышит, как себя ведет и что думает. И, соответственно, поможет придуматькак и чем его привлекать, в каких социальных медиа присутствовать, какой контент создавать и даже уточнить свои первоначальные задачи.

• на каких площадках сконцентрирована ЦА (в каких соцмедиа)

• интересы (что и кого читают, чем делятся и рекомендуют, когда активны, действия на площадке)

• кто самые активные и популярные (это потенциальные эксперты и лидеры мнений будущего сообщества)

• что ЦА говорит о продвигаемом бренде

24/05/13 Стр. 17 из 4324/05/13 Стр. 17 из 43

№2 - АНАЛИЗ / КОНКУРЕНТЫ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ


Подробный анализ конкурентов в соц.медиа поможет определить:

Изучение лучших практик в индустрии поможет генерировать идеи для контента, дизайна сообщества, типа и качества постов.

• pr-активность ближайших конкурентов

• уровень активности конкурентов и аудитории на различных площадках

• площадки с максимально активной ЦА

• методы продвижения, направление, стратегию

• позиционирование бренда на фоне конкурентов

24/05/13 Стр. 18 из 4324/05/13 Стр. 18 из 43

№3 - КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ


Необходимо провести объективный анализ рынка, составляя максимально непредвзятое мнение о степени полезности той или иной площадки для реализации задач. Выбрать два наиболее подходящих социальных медиапродукта и работать именно с ними.

Правильный выбор площадок поможет избежать ненужного дублирования информации, сэкономит ресурсы и время.

24/05/13 Стр. 19 из 4324/05/13 Стр. 19 из 43

№3 - КОНТЕНТ ПЛАН


Изначально необходимо выработать правильную тактику поведения и общения с подписчиками.

Должен быть чёткий план действий и запас материалов для публикаций на месяц работы.

Активность в группе должна поддерживаться на регулярной основе.

Новости и информацию нужно выкладывать порционно, по 2 - 3 сообщения в течение дня. При этом не стоит публиковать больше одного сообщения за час.

Чтобы удержать и вовлечь аудиторию нужно запланировать конкурс или интерактивное взаимодействие.

24/05/13 Стр. 20 из 4324/05/13 Стр. 20 из 43

Стратегия работы в соц.сетях ориентирована на создание потребности

Коммерческий смысл присутствия в том, что создается устойчивое сообщество потенциальных покупателей.

Комьюнити должно строиться вокруг актуальной для аудитории проблемы и обсуждать возможные решения. Нужно сделать так, чтобы общение и получение информации стало важным и значимым для аудитории.

Необходимо генерировать обсуждения важных тем, поощрять вопросы и регулярно на них отвечать. Например, раз в неделю приводить каких-либо признанных экспертов в своей тематике. Чтобы они отвечали на вопросы аудитории (перед этим желательно разогреть аудиторию и собрать предварительные вопросы).

В группе пользователи должны чувствовать, что можно легко говорить на обычном языке и получать не просто ответы, но и решения.

Обязательно вознаграждать тех, кто пишет интересно для других. Например, призы и бонусы за популярные комментарии.

24/05/13 Стр. 21 из 4324/05/13 Стр. 21 из 43

Контент будет востребован, если

• представляет неоспоримую ценность для пользователя

• содержательный без отклонений на сторонние темы

• легко потребляется через мобильные устройства

• повышает статус того, кто им делиться

• соблюдается баланс между полезностью и легкостью восприятия

Требования к контенту

24/05/13 Стр. 22 из 4324/05/13 Стр. 22 из 43

Хороший контент должен учитывать ключевые слова и поисковый маркетинг. Лучше использовать простую лексику и предложения, избегать страдательного залога в предложениях. Точность и простота изложения — основные привлекательные стороны хорошей статьи. Положительная оценка такого контента поступит и от читателей, и от поисковиков.Большие тексты нужно структурировать и делить на части с помощью заголовков и подзаголовков, списков, цитат - это поможет сделать контент понятным и приятным для чтения. Цепляющие заголовки обладают повышенной конверсией, их также можно использовать в твиттер вместо выдержек из текста поста.

Полноценный контент должен учитывать, что будет интересно пользователю после прочтения поста, давать подсказки где человек сможет найти информацию на интересующую тему. Делать интересную аналитику - это то, что многие пользователи хотят получить, но им иногда бывает сложно самим это сделать. Публикации должны инициировать обсуждения и активные дискуссии.Высший пилотаж массовой коммуникации в социальных сетях – это рассказ о себе от лица самих потребителей, их голосами, умение построить историю бренда из пользовательского, непрофессионального контента.

Требования к контенту

24/05/13 Стр. 23 из 4324/05/13 Стр. 23 из 43

№5 - ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ


KPI для соц.медиа выдвигаются, чтобы:

Правильно выработанная система KPI помогает отследить эффективность рекламной кампании в социальных медиа в динамике, уловив сильные и слабые стороны в продвижении.

• поэтапно отслеживать результаты деятельности компании в заданном направлении

• оперативно реагировать на любое изменение текущей ситуации

• выявлять и исключать неэффективные действия в процессе решения поставленных задач

24/05/13 Стр. 24 из 4324/05/13 Стр. 24 из 43

№5 - ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ


Повысить узнаваемость бренда

Примеры KPI исходя из поставленных задач:

• информированность пользователей (число ссылок на корпоративный ресурс, количество тегов с упоминанием ключевых слов, речевых формулировок, связанных с брендом)

• привлекательность «собственных» площадок бренда (число посетителей ресурса компании, количество зарегистрированных пользователей в сообществе)

• количество подписчиков и followers

Увеличение лояльности пользователей

Отклик на мероприятие

• количество подписчиков и followers

• количество «адвокатов» (защитников) бренда

• соотношение негативных и позитивных отзывов, высказываний

• вовлеченность пользователей

• медиаохват мероприятия, показывающий суммарную аудиторию по площадке

• число фокусных контактов

• число сообщений, сфокусированных на мероприятии

• количество пользователей, вовлеченных в поддержку мероприятия

24/05/13 Стр. 25 из 4324/05/13 Стр. 25 из 43


Примеры KPI исходя из поставленных задач:

В социальных медиа в данный момент очень сложно выработать универсальный ряд KPI, так как рост или падение перечисленных выше показателей далеко не всегда сможет указать на успех или провал кампании.

Скорректировать позиционирование бренда

• тональность мнений

• количество упоминаний бренда на профильных и непрофильных площадках

• вовлеченность целевой аудитории в сообщество бренда (определяется за счет индекса, отражающего интенсивность дискуссии, сформировавшейся вокруг отдельного сообщения, рассчитывается на основе сравнения числа ссылок и комментариев к сообщению с максимально возможным числом ссылок и комментариев к сообщению для ресурса)

Увеличение продаж

Проблемы при постановке KPI

• информированность пользователей

• обсуждаемость бренда (медиаохват, число ссылок на ресурсы и площадки компании)

• лояльность пользователей (число позитивных отзывов, число последователей бренда)

24/05/13 Стр. 26 из 4324/05/13 Стр. 26 из 43

Стратегия помогает:

• выбрать площадки, чтобы создать большой поток аудитории

• понять зачем целевая аудитория использует соц.сети

• выстроить отношения с теми, кто влияет на других

• завоевать доверие потенциальных покупателей и стать узнаваемым

SMM-стратегия. Итоги

24/05/13 Стр. 27 из 4324/05/13 Стр. 27 из 43

Продажа залежавшегося товара.Раздел со стоком, которого нет на сайте, есть только в группе в соц.сети.Ex. Бутик деловой литературы “Боффо” boffo.ru Раздел «Книжный сток». Продаются книги, которые потеряли товарный вид по разным причинам. Продвигается раздел только через Фэйсбук – на сайте на него нигде нет ссылок. Таким образом было продано около 1000 книг .

Конкурс с розыгрышем товара/скидки за участие, голосованием или за «лайки».Простые действия: купи - выложи фото - набери максимальное количество лайков/голосов - получи приз или скидку (применить в ограниченное время).Ex. Интернет-бутик одежды Boutique.ru Акция «Выпускной с boutique.ru». Выпускники школ и вузов покупают наряд в интернет-магазине и выкладывают фото с выпускного в этом наряде на странице магазина в Facebook. Все участники акции получают 20% от стоимости сделанного заказа на свой аккаунт в магазине и смогут потратить эти деньги при следующей покупке в течение ограниченного времени (за месяц).

Тренды 2013

24/05/13 Стр. 28 из 4324/05/13 Стр. 28 из 43

Конкурс, где для победы что-то надо делать или придумать.Тематические конкурсы: купи - выполни задание - получи бонус.

Ex. Интернет-магазин Ozon.ruАкция «Жирный вторник», в ходе которой пользователям предлагалось придумать, как можно использовать коробку от заказа OZON.ru.Победителю, определяемому голосованием, каждый месяц вручались 20000 рублей на пользовательский счет.

Интернет-магазин музыкального оборудования Pult.ruКонкурс «От Пульта», участникам нужно было найти в описании комплекта 5.1 с поддержкой 3D формата «намеренную неточность». Авторы 3х наиболее точных ответов получили призы.

Тренды 2013

24/05/13 Стр. 29 из 4324/05/13 Стр. 29 из 43

Промо-коды, которые публикуются только в группе.Скидка по паролю / промо-код в определенное время / пароль за выполненное задание (продолжить фразу/придумать слоган и тп).

Ex. Интернет-магазин учебной литературы Sprinter.ruАкции проводятся в Twitter и Facebook с периодичностью раз в месяц. В социальной сети или из электронных писем пользователи узнают кодовое слово, которое необходимо ввести в специальное поле при заказе товара.

Интернет-магазин одежды Top-shop.ruЭксклюзивные конкурсы только для членов и подписчиков сообществ. Призы - специальные скидки на товары, оформленные в виде кодовых слов, которые можно узнать только в группе Top Shop в социальной сети ВКонтакте. Узнать промо-код участник мог, зайдя в группу в определенное время, либо выполнив несложное задание (продолжить фразу, пофантазировать на тему рекламного слогана).

Тренды 2013

24/05/13 Стр. 30 из 4324/05/13 Стр. 30 из 43

Аналитика и мониторинг данных.Эффективность рекламных кампаний в соц.сетях станет серьезнее и сложнее, чем подсчет лайков, репостов и ретвитов.Появление и развитие различных сервисов мониторинга и аналитики.

Ex. Socialmention (платформа для бесплатного поиска и анализа информации в социальных сетях, система ищет упоминания в отобранных сервисах или во всех сразу, анализ тональности упоминаний, связанные ключевые слова, популярные источники и многое другое. Поиск по более 100 социальных медиа, включая сети, социальные закладки, блоги, форумы, социальные сервисы и многое другое).Wobot (работа с группами и сообществами в Facebook, ВКонтакте и Twitter, конкурентный анализ, определение ЦА бренда, репутационный мониторинг, анализ текущей активности).

Тренды 2013

24/05/13 Стр. 31 из 4324/05/13 Стр. 31 из 43

Аналитика и мониторинг данных.Способы применения мониторинга соц.медиа на практике:

Управление репутацией Поиск негативных (или позитивных) отзывов, реагирование на них, предотвращение распространения негатива, поощрение (и ретрансляция) позитива, идентификация пользователей и связь с CRM и т. д.

Оценка эффективности работы PR-департамента Измерение индекса цитирования в социальных медиа, доли голоса в диалогах, тональности высказываний, интереса целевой аудитории к PR-поводам, оценка восприятия бренда.

Поиск сотрудников Социальные сети уже давно активно используются для поиска сотрудников. Мониторинг соцмедиа в данном случае — это еще один инструмент, позволяющий находить в соцмедиа дискуссии на определенные темы (с участием интересующих рекрутера автора), отзывы о людях и компаниях, в которых они работали, и т. д. Все это помогает в принятии решений по конкретным соискателям

Тренды 2013

Управление репутацией работодателя Поиск и нахождения отзывов о компании в разрезе ее привлекательности как работодателя.

24/05/13 Стр. 32 из 4324/05/13 Стр. 32 из 43


Выявление восприятия ключевых характеристик продукта реальными пользователями Часто бывает так, что оценка основной ценности продукта маркетологами и потребителями не совпадает. Мониторинг соцмедиа помогает выявить эту разницу и подкорректировать позиционирование продукта или услуги на рынке. Например, маркетолги считают, что у ключевая характеристика нового телевизора — это новая технология изображения, а в социальных сетях почему-то обсуждают только новую форму рамки.

Поиск глубинных инсайтов (идей) и разработка новых предложений для клиентов Обычно ответ на этот вопрос получают в результате проведения фокус-групп и тестирования опытных образцов. Мониторинг соцмедиа позволяет получить ответ намного быстрее и дешевле.

Тренды 2013

24/05/13 Стр. 33 из 4324/05/13 Стр. 33 из 43


Выявление спроса на определенные продукты и услуги Оценка спроса и прогнозирование продаж — одна из важнейших задач, стоящих перед маркетологом. Мониторинг позволяет, например, оценить восприятие потребителями новости о предстоящих запусках новых продуктов, реакций на «утечки», обнародование основных «фишек» и технических характеристик.

Определение сезонных трендов В ярко выраженных сезонных бизнесах все понятно и так (пиво и мороженое лучше продаются летом), а что делать остальным? Мониторить соцмедиа и выявлять интересы и потребности пользователей, обусловленные новейшими веяниями моды или погоды.

Техническая поддержка клиентов Клиент всегда хочет получить ответ на свой вопрос «здесь и сейчас», а не идти на какой-то сайт, что-то кому-то писать и ждать, когда ему ответят. Мониторинг соцмедиа позволяет сделать так, как хочет клиент — решать проблемы в Twitter, Facebook, ВК, и делать это быстрее, чем конкуренты.

Тренды 2013

24/05/13 Стр. 34 из 4324/05/13 Стр. 34 из 43


Глобальная программа лояльности Скидочные карты потихоньку отправляются на свалку истории, современная программа лояльности — это продуманная многоканальная бонусная система, в которой учитываются не только покупки, но и отношение клиента к бренду. Выявить это отношение позволяет мониторинг соцмедиа, который является частью программы лояльности.

Лидогенерация (поиск новых клиентов) Каждую секунду люди просят в социальных сетях совета относительно планируемых ими покупок, например с выбором подарков на праздники, остается только найти их и дать правильные советы.

Тренды 2013

24/05/13 Стр. 35 из 4324/05/13 Стр. 35 из 43


Оценка эффективности маркетингаКачественная оценка, например, как пользователи реагируют на открытие нового магазина или на новый рекламный ролик и тд.

Разработка позиционирования продукта c учетом восприятия потребителями конкурентов Не секрет, что в очень многих отраслях конкурирующие продукты разных производителей имеют самые минимальные различия. Другое дело — восприятие этих продуктов пользователями. Мониторинг соцмедиа помогает понять, как именно дифференцироваться от конкурентов.

Тренды 2013

24/05/13 Стр. 36 из 4324/05/13 Стр. 36 из 43

Социальная коммерция.Покупки и финансовые операции, совершаемые через соц.сети.Ex. Подарки и магазины-приложения ( vsemayki.ru; футбоголик; goodwears - сервис, где можно создавать дизайн одежды, обмениваться лайками и комментами, продвигать свою одежду в магазине, совершать покупки; 1cofeestore и др.)

Новый формат рекламы.Соц.сети будут стремиться преобразовать формат баннерной рекламы и научиться зарабатывать деньги принципиально новым способом. Для монетизации мобильных версий соцсетям нужен новый формат рекламы. Традиционная баннерная реклама отойдет на второй план и будет постепенно замещаться усовершенствованными объявлениями типа Promoted Tweets и Sponsored Stories. Реклама уже не будет выглядеть как реклама, а как вполне обычный пост, органично вписывающийся в новостную ленту.

Тренды 2013

24/05/13 Стр. 37 из 4324/05/13 Стр. 37 из 43

Развитие нишевых соц.сетей.Расцвет соц.сетей, посвященных интересам пользователей - профессиональному развитию, увлечениям, путешествиям и так далее.Ex. Instagram, Pinterest, manifest, Empire Avenue, taskRabbit и другие.

Контент.Год профессионального контента, уникальные, выдающиеся единицы контента. Образовательные, рекламные, пользовательские материалы сливаются во едино и образуют такой подход к контенту, который характеризуется уникальными впечатлениями от потребления контента.Пользователь в идеале должен получать от контента удовольствие, эмоции, образовательный элемент и еще возможность обратной связи, то есть, интерактив. Именно такая сложная комбинация позволяет создать нечто необычное. В задачи специалистов будет входить разработка идей, которые бы позволяли вовлекать, обучать и развлекать пользователя одновременно с побуждением его к покупке.Формат GIF усовершенствуется и выйдет на новый уровень, для многих пользователей станет нововведением года.Ex. Инфографика и иллюстрации.

Тренды 2013

24/05/13 Стр. 38 из 4324/05/13 Стр. 38 из 43

Локальный маркетинг.Внимание на локальные проекты, работа с подсказками, советами и чекинами.Ex. Магазин “Banya” скидка за чекин 10%.

Социальное ТВ.Телевидение станет интерактивным. У зрителей появится возможность комментировать и расшаривать прямо во время телетрансляции (в первую очередь это коснется шоу в прямом эфире). Телевидение выйдет далеко за рамки обычного «голубого экрана» и будет сопровождать пользователей в виде мобильного приложения.Ex. Телеканал “Еда”, online-трансляция на сайте tveda.ru.

Тренды 2013

24/05/13 Стр. 39 из 4324/05/13 Стр. 39 из 43

Геймификация.Подача и потребление маркетинговой идеи должно быть более интерактивным. Это поможет увеличить привлекательность контента через развлечение, награду и обучающий компонент.

Ex. Hallmark Кредиты Facebook стали валютой, которая используется в социальных играх на платформе Facebook. Вне социальных игр бренды используют внутреннюю валюту Facebook для поощрения своих пользователей. Hallmark встроила множество игровых механик в свое приложение в Facebook Hallmark Social Calendar: заполнение календаря на определенный % дает монетки, за которые можно просматривать платные видео.

Тренды 2013

24/05/13 Стр. 40 из 4324/05/13 Стр. 40 из 43

Кнопка «мне нравится» под товарами.Каждая кнопка должна нести четкий смысл, пользователь должен понимать зачем ее нажимать. (“голосование за лучший товар”, “спросить совет у друзей” и тп).

Посты-распродажи «только сегодня, только для вас, по суперцене».Специальные предложения не работают когда: а) их слишком много б) они безадресные, то есть, адресованы всем людям в) когда нет четкой причины для скидки, имеющей отношение к конкретному человеку (ваше настроение, погода, праздник, запылившийся на полке товар – не в счет).

Приложение для покупки внутри социальной сети.Соц.сети работают как информационный канал, покупка должна совершаться на сайте или через контакт с консультантом.

Антитренды 2013

24/05/13 Стр. 41 из 4324/05/13 Стр. 41 из 43

Публикация новостей и прочей информации о компании.Если требуется размещать подобную информацию, то делать это нужно в неофициальном “живом” стиле, можно писать новости из жизни сотрудников или офиса.Ex. Lenta.ru помимо новостей дает информацию о жизни редакции, за счет этого обретает по-настоящему “человеческое лицо”.

Twitter в целом и любая активность в нем.Спорное утверждение. Все зависит от товара и от того, насколько аудитория Твиттера совпадает с аудиторией товара. Как показывает статистика российские пользователи уже “наигрались” с твиттером.

Антитренды 2013

24/05/13 Стр. 42 из 4324/05/13 Стр. 42 из 43

На тренды надейся, а сам не плошай!

24/05/13 Стр. 43 из 43

Спасибо за внимание!

Smm trends 2013 EAC

Education

Transcript of Smm trends 2013 EAC