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USO DE INTERNET EN PUERTO RICO

Fuente: SME

USO DE INTERNET EN PUERTO RICO

Fuente: SME

USO DE LAS REDES SOCIALES EN PUERTO RICO

Fuente: SME

USO DE LAS REDES SOCIALES EN PUERTO RICO

Fuente: SME

USO DE LAS REDES SOCIALES EN PUERTO RICO

Fuente: IAB Puerto Rico, Estudio 2012

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

Las redes sociales pertimen el desarrollo, creación, distribución y consumo de información y entretenimiento de manera rápida y sencilla por parte de individuos y corporaciones.

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES SOCIALES?

• Se distinguen por el contenido creado y “posteado” por los consumidores de ese contenido.

• Fácil de usar

• Accesible

• Disponibles en tiempo real/movilidad

• Completamente público y transparente

• Permiten el desarrollo de comunidades alrededor de un tema o marca

• Antes, necesitabas millones de dólares, un equipo de reporteros y editores y una imprenta para publicar información. Hoy sólo necesitas un celular.

EL ELEMENTO ‘SOCIAL’ DE LAS REDES

Empresa Medio Cliente

Antes, la comunicación con los clientes era en una sola vía. Usted pautaba un anuncio en un medio, el cliente lo veía

y respondía si le interesaba. De igual manera operaban los medios de comunicación

EL ELEMENTO ‘SOCIAL’ DE LAS REDES

Ahora, gracias a las redes sociales, los clientes toman decisiones mucho más informadas. Utilizan la internet para comparar productos y esperan tener una conversación con usted acerca de su marca. No responderles o no tener la infraestructura para hacerlo hace a su marca anticuada.

Negocio

Facebook

Twitter

Medios

Clientes¿

UN MUNDO NUEVO

T R A D I C I O N A L

• Periódicos

• TV

• Radio

• Medios exteriores

• Relaciones públicas

• Promociones

• Otros

D I G I T A L

• Sitio web

• Blog

• Redes Sociales

• Motores de búsqueda

• Emails

• Móvil

• Juegos

VIDEO COCA-COLA

http://www.youtube.com/watch/v/LerdMmWjU_E&feature=relmfu

ESTRATEGIA, NO IMPROVISACIÓN

• Al igual que con sus otras estrategias de mercadeo y comunicación, las iniciativas de redes sociales deben estar basadas en una estrategia claramente definida.

• La meta principal de esa estrategia es asegurarse de que el mercado o los clientes potenciales que queremos encuentren la marca en internet.

• Los roles de las personas encargadas de ejecutar esa estrategia y las políticas de la empresa y los aspectos legales para la implantación de la estrategia también deben establecerse antes de comenzar.

• ¿Tiene la empresa o su agencia de mercadeo la capacidad tecnológica de manejar la data adecuada y los procesos de manejo de las cuentas?

ESTRATEGIA, NO IMPROVISACIÓN

• Establezca metas claras y medibles.

• Identifique al usuario “ideal” de su marca y estudie sus hábitos de consumo mediático y digital.

• Determine los recursos de información y basado en ese análisis determine las redes a utilizarse.

• Recuerde que el idioma de internet es distinto al lenguaje publicitario tradicional. Si va a abrir una página de Facebook o una cuenta de Twitter que no permita interacción con los clientes o que simplemente será un depositorio de sus anuncios de TV, radio y prensa, MEJOR NO LO HAGA.

LA IDEA ES INFLUENCIAR, NO SÓLO VENDER

• Cuando hablamos de contenido y uso efectivo de las redes sociales, la idea es INFLUENCIAR a los clientes mediante contenido relevante sobre nuestra marca que esos usuarios quieran compartir a su grupo de influencia, lo que se traduce en ventas.

• La tecnología ya hace posible la integración de canales de venta directamente en redes sociales como Facebook, pero esa no debe ser la meta.

• El énfasis debe ser en el VALOR AÑADIDO que su contenido en las redes le puede dar a su marca.

UN COMPROMISO A LARGO PLAZO

• La entrada de una empresa a las redes sociales debe ser visto como un compromiso eterno, no como un esfuerzo pasajero.

• Eso implica tener paciencia. Algunos piensan que simplemente se abre una página en Facebook o una cuenta en Twitter y ¡Voilá!, los fans y seguidores aparecerán mágicamente. ASI NO ES QUE FUNCIONA.

• De igual manera, esfuerzos pasajeros que logran atraer miles de fans que luego no vuelven a escuchar de la marca, son comunes.

OK, DIJE SÍ, ¿Y AHORA?

• El primer paso debe ser una buen análisis de los ‘keywords’ que definen su marca entre los consumidores.

• Identificar el tono del lenguaje y los mensajes que se quieren transmitir y los canales.

• Recuerde que la marca es como si fuera un EDITOR de PERIODICO O REVISTA. Pero esa no es la especialidad de muchas empresas o agencias, para eso está Content Driven.

EL MODELO DE CONTENT DRIVEN

• El website debe ser el corazón del esfuerzo de contenido de la empresa.

• El diseño es vital, pero debe ser basado en la estrategia de contenido.

• Si lo dejas puramente en las redes, estás perdiendo oportunidades de llevar el tráfico a tu página.

• Integrar las redes sociales a TODOS los esfuerzos de comunicación de la marca.

• Desarrollar publicaciones complementarias que ayuden a transmitir el mensaje.

CASE STUDY: MI PUERTO RICO VERDE

CUANDO UNA HISTORIA SE VA ‘VIRAL’

HAY QUE PENSAR COMO UN EDITOR

CADA MARCA TIENE UNA HISTORIA…

• Toda marca o empresa tiene una historia que contar. Por eso existe el Timeline de Facebook.

• Los medios tradicionales no tienen ni la voluntad ni el espacio para informar sobre los eventos de su empresa. No hace falta que otro cuente nuestra propia historia.

• Pero para lograr esa masa de ‘embajadores’ de tu marca, el contenido debe ser DE ALTO VALOR, ATRACTIVO, DIFERENTE, TAN BUENO QUE NO PUEDAS EVITAR COMPARTIRLO.

…BUSCA LOS RECURSOS PARA CONTARLA

MONITOREO CONSTANTE

• Una clave para el rendimiento de los esfuerzos de redes sociales de una empresa es estar al tanto de las conversaciones relacionadas a su industria y su empresa y responder cuando sea adecuado.

• Recuerde que las redes le proveen una plataforma de comunicación DIRECTA con sus clientes, sus empleados, suplidores, y hay que mantenerse conectado a esa COMUNIDAD para lograr una experiencia efectiva.

ESTAR/VER LO QUE SUCEDE EN EL AMBIENTE

• Los ‘decision makers’ de la marca, los empleados, los suplidores, todos deben formar parte del esfuerzo de social media.

• No es cuestión de compartir cosas personales si eso es lo que lo ahuyenta de las redes, pero si no sabe lo que está pasando en el mundo de las redes, no será efectivo en sus esfuerzos.

• El panorama de medios en Puerto Rico sigue cambiando. Los periodistas entrenados se están abriendo paso en las redes rápidamente y puede aliarse con ellos para ayudar a llevar su mensaje al público deseado.

CONOCE LOS NUEVOS MEDIOS Y SU ALCANCE