Smau milano 2012 fiorella crespi lab unified
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Attività di rilevazione
Obiettivi del Laboratorio
1
Offrire alle aziende utenti un benchmark con realtà simili come classe dimensionale e settore
Stimolare la cultura sul tema Unified Communication & Collaboration
Orientare le iniziative Unified Communication & Collaboration in base ai principali trend rilevanti in atto
1
2
3
2
3
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Attività di rilevazione
Domande
1) All’interno della sua organizzazione sono stati avviati progetti di introduzione di soluzioni di UnifiedCommunication & Collaboration?
No e non vi è interesse a introdurre alcuna iniziativaNo, ma ne è pianificata l’implementazione nel corso dei prossimi 12 mesi Sì, abbiamo già attive delle iniziative
Ambito Budget indicativo allocato Tempo indicativo di implementazione da oggi
Sono già attive delle iniziative
Voce e Infrastruttura IP
Conferencing e Telepresence X
Mail e calendari
Instant Messaging (IM)Presence
Collaboration e file sharing
Contact Center
Convergenza fisso-mobile
2) In quali dei seguenti ambiti sono presenti delle iniziative nella sua organizzazione?
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Attività di rilevazione
Domande
Commento:
3) Quali tecnologie di Unified Communication & Collaboration vengono utilizzate all’interno della sua organizzazione (inserire il nome dei prodotti business o consumer utilizzati)?
Budget 2011 Budget 2012 % Hardware% Software (Licenze e
canoni)
%Servizi
(Integration e
consulenza)
Commento:
4) Qual è l’entità del budget 2011 complessivo in iniziative di Unified Communication & Collaboration? Come prevede che cambierà l’entità del budget nel 2012 rispetto a quella 2011? Quale percentuale di esso è destinato all’hardware, al software e ai servizi?
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Attività di rilevazione
Domande
Commento:
5) Quali azioni è necessario avviare per supportare i dipendenti aziendali nell’utilizzo consapevole di tali strumenti all’interno dell’organizzazione?
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0% 100%
Dim
inuz
ione
Aum
ento
Tren
d B
udge
t
Presenza
Attività di rilevazione
Esempio di Output
LABORATORIO UNIFIED COMMUNICATION
& COLLABORATIONVerso lo Smart Workspace
Fiorella [email protected]
www.osservatori.net
La Unified Communication & Collaboration e il nuovo spazio di lavoro
“Il supporto alla gestione di ogni tipo di comunicazione e collaborazione, interna ed esterna all’impresa, in modo unitario e indipendente dai mezzi adottati per veicolarne i contenuti (web, telefonia fissa e mobile, …) attraverso infrastrutture e strumenti appositi (audio/Web/videoconferencing, instant messaging (IM), Voice over IP (VoIP), …)”
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Il budget ed il mercato dell’UC&C
Il futuro dell’UC&C
Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
La Cloud Collaboration
I principali ambiti della UC&C
La Consumerizzazione e i nuovi device
L’OsservatorioUC&C
www.osservatori.net
Il budget ed il mercato dell’UC&C
Il futuro dell’UC&C
Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
La Cloud Collaboration
I principali ambiti della UC&C
La Consumerizzazione e i nuovi device
L’OsservatorioUC&C
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Da oltre 4 anni è attiva una Ricerca sulla UnifiedCommunication & Collaboration che si pone i seguenti obiettivi:
• Comprendere gli obiettivi, gli impatti strategici ed organizzativi e i benefici che permettono di giustificare le iniziative
• Monitorare lo stato di adozione e di maturità delle iniziative di Unified Communication & Collaboration
• Individuare e comprendere le strategie di introduzione adottate per le soluzioni di UnifiedCommunication & Collaboration
• Identificare le scelte ed i modelli di governance(sponsor, ruoli nello sviluppo e nella gestione, policy e standard,...)
• Individuare le principali barriere e criticità nelle iniziative di Unified Communication & Collaboration
• Indagare i nuovi modelli di offerta nella comunicazione unificata (cloud communication)
L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration
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L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration
Gli anni della Ricerca
2010
2011
- Investimenti- Trend rilevanti (Consumerization, Cloud, Social Media)
- Adozione e maturità- Nuovi principi organizzativi
- Rilevanza delle iniziative UC&C- Benefici ottenibili
2009
- Evoluzione modelli di lavoro- Ruolo delle tecnologie UC&Ce social
2012
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Costi e complessitàInfrastruttura
Consumerizzazionedell’IT
propri device sul luogo di lavoro
Lavoro Mobile e distribuito I Nativi digitali «la nuova forza lavoro»
L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration
I trend emergenti
www.osservatori.net
Fornire ai dipendenti l’accesso alle applicazioni mantenendo la
dei dati aziendali
Liberare le risorseaziendali e
permettere all’IT di focalizzarsi su
iniziativestrategiche
Costruire gli strumenti giusti per il business, con una minima preoccupazione per l'infrastruttura sottostante
Permettere alle persone di essere efficienti e produttive in
qualsiasi momento, ovunque
L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration
Le sfide per l’IT
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Campione:368 aziende
L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration
Il campione coinvolto
Settore azienda
24%
2%
14%
2%13%3%
12%
4%
9%
5%7%
5%Alimentare
TessileAbbigliamento
Chimica
MetalmeccanicoElettrico
Manifatturiero
Costruzioni
Commercio
Turismo
Trasporti e logistica
Informatica e Servizi alle
imprese
Servizi finanziari e assicurativi
SanitàIstruzioneEnti locali
Dimensione azienda
59
48
261
Molto Grandi (>999 dipendenti)Grandi
(250-999 dipendenti)
PMI (10-249 dipendenti)
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Analisi dell’Offerta e del Mercato
L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration
La Metodologia di Ricerca
Kick
Off
CIO
Responsabili iniziative
Conv
egno
107CIO delle principali aziende e PA operanti in Italia
Analisi di fonti secondarie
Surveytelefonica
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261piccole e medie imprese operanti in Italia
Surveyelettronica Casi di studio
Interviste alle imprese che hanno introdotto o stanno introducendo soluzioni di UC&C
Centinaia di articoli, report, whitepaper e blog sulla UC&C, con focus su Consumerization, New Device, Social Media
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Il futuro dell’UC&C
Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
La Cloud Collaboration
I principali ambiti della UC&C
La Consumerizzazione e i nuovi device
L’OsservatorioUC&C
Il budget ed il mercato dell’UC&C
www.osservatori.net
Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
Distribuzione del budget UC&C
Budget Molto Grandi
Budget Grandi Budget PMI Campione368 Organizzazioni
www.osservatori.net
Budget Molto Grandi
2011
100%
15%
18%
15%
18%
12%
9%
3%6%
6%
x > 2 Mln €
1,5 Mln €< x < 2 Mln €
1 Mln € < x < 1,5 Mln €
0,8 Mln € < x < 1 Mln €
0,6 Mln € < x < 0,8 Mln €
0,4 Mln € < x < 0,6 Mln €
0,2 Mln € < x < 0,4 Mln €
0,1 Mln € < x < 0,2 Mln €
0,05 Mln € < x < 0,1 Mln €
x < 0,05 Mln €
Non definito
Budget Grandi
2011
100%
34%
17%
31%
7%3%3%3%
Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
Distribuzione del budget UC&C
Campione368 Organizzazioni
www.osservatori.net
Budget PMIBudget Molto Grandi
2011
100%
15%
18%
15%
18%
12%
9%
3%6%
6%
Budget Grandi
2011
100%
34%
17%
31%
7%3%3%3%
2011
100%
Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
Distribuzione del budget UC&C
Campione368 Organizzazioni
x > 2 Mln €
1,5 Mln €< x < 2 Mln €
1 Mln € < x < 1,5 Mln €
0,8 Mln € < x < 1 Mln €
0,6 Mln € < x < 0,8 Mln €
0,4 Mln € < x < 0,6 Mln €
0,2 Mln € < x < 0,4 Mln €
0,1 Mln € < x < 0,2 Mln €
0,05 Mln € < x < 0,1 Mln €
x < 0,05 Mln €
Non definito
x > 5.000 €
x < 5.000 €
Non definito
3%5%
92%
www.osservatori.net
Budget Grandi
2011
100%
34%
17%
31%
7%3%3%3%
x > 5.000 €
x < 5.000 €
Non definito
Budget Molto Grandi
2011
100%
15%
18%
15%
18%
12%
9%
3%6%
6%
Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
Distribuzione del budget UC&C
Campione368 Organizzazioni
Budget PMI
2011
100%
3%5%
92%
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Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
Distribuzione del budget UC&C
Campione368 Organizzazioni
Budget PMI
2011
100%
92%
5%
3%
Budget Molto Grandi
2011
100%
15%
18%
15%
18%
12%
9%
3%6%
6%
Budget Grandi
2011
100%
34%
17%
31%
7%3%3%3% 3%
5%
92%
Budget PMI
2011
100%
92%
5%
3%
Budget Molto Grandi
2011
100%
15%
18%
15%
18%
12%
9%
3%6%
6%
Budget Grandi
2011
100%
34%
17%
31%
7%3%3%3% 3%
5%
92%
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Spesa per Addetto [€]
Mercato [M€]
106 € 187 € 104 €400 MLN [€]*
Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
La spesa per addetto ed il mercato
* Stima
Campione368 Organizzazioni
Budget PMI
2011
100%
92%
5%
3%
Budget Molto Grandi
2011
100%
15%
18%
15%
18%
12%
9%
3%6%
6%
Budget Grandi
2011
100%
34%
17%
31%
7%3%3%3% 3%
5%
92%
www.osservatori.net
Diminuzione Aumento
Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
L’andamento del budget UC&C prevista per il 2012
Lieve diminuzione
Lieve aumento
Nessuna variazione
2% 6% 64% 13% 8% 5% 2%
Media diminuzione
Medio aumento
Lieve diminuzione
Lieve aumentoNessuna variazione
Aumento rilevante
Aumento molto rilevante
5% 90% 5%
Trend
Imprese Grandi e Molto Grandi
PMI
+5,2%
+0%
Campione368 Organizzazioni
www.osservatori.net
Il budget ed il mercato dell’UC&C
Il futuro dell’UC&C
Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
La Cloud Collaboration La Consumerizzazione e i nuovi device
L’OsservatorioUC&C
I principali ambiti della UC&C
www.osservatori.net
I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
I 7 ambiti di riferimento
Collaboration e File sharing
Instant Messaging e Presence
Conferencing e Telepresence
E-Mail e Calendari
Convergenza fisso-mobile
UnifiedContact Center
Voce e Infrastruttura IP
www.osservatori.net
I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
La diffusione delle iniziative di UC&C
UnifiedContact Center
Conferencing e Telepresence
E-Mail e Calendari
Voce e Infrastruttura IP
Convergenza fisso-mobile
Collaboration e File sharing
Instant Messaging e Presence
0% 25% 50% 75% 100%
PMI Grandi Molto Grandi Campione
368 Organizzazioni
www.osservatori.net
I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
La maturità dei progetti UC&C
Campione107 Organizzazioni
Pilota
Basso livello di utilizzo
31%23%
39%
14%
40%
20% 24%
16% 33%
19%
9%
24%
9%16%
34%31% 22%
42%
19%
45%
39%
19% 13%20%
35%
17%26% 21%
Collaboration & File sharing
Conferencing &
Telepresence
Convergenza fisso/mobile
E-Mail e calendari
InstantMessaging e
Presence
UnifiedContactCenter
Voce e Infrastruttura
IP
Alto utilizzo, no integrazione con SI
Alto utilizzo e integrazione con SI
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I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration La maturità nell’adozione
Mature15%
Composite 60%
Embrionali25%
Conferencing e Telepresence
Instant Messaging e Presence
UnifiedContact Center
Convergenza fisso-mobile
Voce e Infrastruttura IP
E-Mail e Calendari
Collaboration e File sharing
Profilo medio Profilo medio delle aziende mature
Campione107 Organizzazioni
Maturità
www.osservatori.net
Budget 2011
0% 100%
Dim
inuz
ione
Aum
ento
Tren
d B
udge
t
Presenza
Voce e Infrastruttura IP
Conferencing e Telepresence
Instant Messaging e Presence
Collaboration e File sharing
UnifiedContact Center
E-Mail e Calendari
Convergenza fisso-mobile
Campione107 Organizzazioni
I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
La diffusione e i trend dei budget
www.osservatori.net
0% 100%
Dim
inuz
ione
Aum
ento
Tren
d B
udge
t
Presenza
Budget 2011
Voce e Infrastruttura IP
Conferencing e Telepresence
Instant Messaging e Presence
Collaboration e File sharing
UnifiedContact Center
E-Mail e Calendari
Convergenza fisso-mobile
Campione107 Organizzazioni
Servizi
HW
SW
I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
La distribuzione della spesa
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32%
68%3%
9%
12%
76%
0% 20% 40% 60% 80%
Integrazione
Nessuna integrazione
I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration L’integrazione della UC&C con altre applicazioni aziendali
All’interno dei workflow
Con gli Enterprise social media
Con i Social media esterni presenti sul web
Con soluzioni video
Campione107 Organizzazioni
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I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration L’integrazione della UC&C con attori esterni
Campione107 Organizzazioni
31%
20%
49%
Integrazione ma utilizzo limitato
Integrazione assente
Integrazione assente ma introduzione prevista (entro 12 mesi)
Integrazione con alto livello di utilizzo
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Il budget ed il mercato dell’UC&C
Il futuro dell’UC&C
Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
I principali ambiti della UC&C
La Consumerizzazione e i nuovi device
L’OsservatorioUC&C
La Cloud Collaboration
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Entità relativa spesa
0% 50%
0%18
%
Intr
oduz
ione
pre
vist
a
Presenza
Commodity
Sistemi di produttivitàindividuale
Conservazionesostitutiva
Energy Mgmt
Amministrazione,Finanza, Controllo
eCommerce B2c
Portali aziendali
CRM
SFA
Supply ChainMgmt
Scambio documentale
Business Intelligence
Fatturazione telematica
Sistema di analisi del traffico web
Sistemi di UnifiedCommunication & Collaboration
Gestione HR
Vendor Relationship Mgmt
eSourcing
ApplicationPerformanceMgmt
Gestione sicurezza
Nicchia
Emergenti Popolari
La Cloud Collaboration
La diffusione del Cloud & ICT as a Service
Campione168 Organizzazioni
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La Cloud Collaboration
Gli ambiti maggiormente interessati
Instant Messaging e Presence
24% Collaboration e File sharing
23%
Voce e Infrastruttura IP26%
Convergenza fisso-mobile
33%
Conferencing e Telepresence36%
UnifiedContact Center
46%
E-Mail e Calendari52%
% Aziende con parte di spesain soluzioni Cloud
Campione107 Organizzazioni
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La Cloud Collaboration
Cloud o on-premise?
Campione107 Organizzazioni
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Campione107 Organizzazioni
La Cloud Collaboration
Cloud o on-premise?
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Campione107 Organizzazioni
Nella maggior parte dei casi si tratta di modelli ibridi
La Cloud Collaboration
Cloud o on-premise?
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1
Ammortamento dell’infrastruttura esistente
Mantenimento e presidio delle skill e competenze dello staff
Utilizzo del modello Ibrido per rispondere ai bisogni di capacità aggiuntiva
La Cloud Collaboration
…Spesso ambienti ibridi!
1
2
3
2
3
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Il budget ed il mercato dell’UC&C
Il futuro dell’UC&C
Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
La Cloud Collaboration
I principali ambiti della UC&C
L’OsservatorioUC&C
La Consumerizzazione e i nuovi device
www.osservatori.net
48% 53% 31%
La consumerizzazione e i nuovi device
L’adozione di strumenti UC&C consumer
33%
0%
69%
3%
Tipologia Strumenti utilizzati da aziende con esigenze di collaborazione
Consumer
Business
Business e consumer
58%
42%
Utilizzo incentivato da organizzazione e funzione ICT
Introduzione spinta da utenti e LoB
Campione368 Organizzazioni
44%19%
www.osservatori.net
La consumerizzazione e i nuovi device
Strumenti consumer o business?
Business Consumer
Campione368 Organizzazioni
www.osservatori.net
La consumerizzazione e i nuovi device
La diffusione dei New Device
17%
24%
30%
62%
33%
41%
34%
25%
50%
35%
36%
13%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Conferencing
Collaboration
IM
+28,3%+26,2%
+7,3%
28,7% 52,9% 56,5%
Presenza AssenzaIntroduzione prevista
La diffusione degli strumenti UC&C sui New Device
Campione368 Organizzazioni
PMI Grandi Molto Grandi
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La consumerizzazione e i nuovi device
L’utilizzo di device personali
PMI Grandi e molto grandi
16%3%
81%
Policy
Diffusione Figure professionali
10%
20%
33%
43%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Tecnici
Commerciali
Management
Tutti
86%
14%
65%
35%
Campione368 Organizzazioni
Nessuna policy, autonomia ai dipendenti
Presenza di policy e comunicazione ai dipendenti
Definizione pianificata di policy
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Il budget ed il mercato dell’UC&C
Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
La Cloud Collaboration
I principali ambiti della UC&C
La Consumerizzazione e i nuovi device
L’OsservatorioUC&C
Il futuro dell’UC&C
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Smart Working - Come far evolvere le organizzazioni con le nuove tecnologie?
www.osservatori.net
$$$
Smart Working
A quali Principiriferirsi
Quali Benefici
perseguire e misurare
Quali Leve
usare per la progettazione
Progettare lo Smart Working … per non esserne travolti
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$$$
Smart Working
Principi Benefici• Collaborazione e
comunicazione emergente
• Responsabilizzazione e empowerment
• Personalizzazione e flessibilità
• Valorizzazione talenti e innovazione
• Efficienza (costi vivi e produttività del lavoro)
• Efficacia del lavoro• Work life balance e
motivazione• Flessibità organizzativa
Leve di progettazione• Bricks: Workspace• Bytes: tecnologia abilitante , Device,
Applicazioni• Behaviours: Processi, organizzazione, Regole e
procedure. Cultura e Stile di leadership
Progettare lo Smart Working
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Alcuni casi di successo
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Alcuni benefici dei progetti di Smart Working
Assenteismo – 60%
Razionalizzazione degli spazi
– 30%
Produttività +20%
Soddisfazione degli individui
++
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Integrazione nei processi e nuove forme di lavoro
Il futuro della Unified Communication & Collaboration
Come fare «decollare» la Unified Communication & Collaboration…
Riduzione del numero di soluzioni e overflow
informativoServizi usabili vicini alle esigenze degli end user
Apertura e nuove opportunità di relazione
con clienti