SMART Protect Plus insurance

19
What is SMART Protect Plus Insurance?

description

SMART Protect Plus insurance from AutoProtect

Transcript of SMART Protect Plus insurance

Page 1: SMART Protect Plus insurance

What is SMART Protect Plus Insurance?

Page 2: SMART Protect Plus insurance

Background

AutoProtect’s Background

AutoProtect is 50% owned by Capricorn Ventures International the venture capital arm of Hollard and the remaining 50% owned by management.

AutoProtect is a niche provider of motor related insurance products and services.

AutoProtect is fully approved as a specialist administrator by insurers.

Who Are Hollard? 

South Africa's largest independently owned insurance group.

South Africa's 3rd largest general insurer, group net assets in excess of £1bn.

Specialist partnership based insurer.

One of the largest underwriters of motor warranties.

Page 3: SMART Protect Plus insurance

People

AutoProtect has experience across a multitude of the insurance and motor trade backgrounds, we have expertise from dealership and workshop management to underwriting and actuarial skills

Head Office Support

Sales, Customer Services – NVQ qualified customer service staff. 

Claims Handling – all claims staff are experienced in dealing with SMART Insurance claims

Marketing Support – we will design POS material to enhance your brand.

AutoProcess help desk – dedicated team available to resolve any AutoProcess issues

Management Information – able to tailor reports to your requirements. 

Underwriting – able to source the innovative and market leading products to assist you in driving your business forward.

Page 4: SMART Protect Plus insurance

AutoProtect Current Clients

Some of AutoProtect’s existing SMART Protect customers

Dealer Groups

Manufacturer Relationships

Page 5: SMART Protect Plus insurance

SMART Protect

Scuffs, dents, chips and scratches  these types of minor damage occur regularly to your customer’s vehicles.

Most customers would have experienced “parking” damage carried out by a third party.

Customers can contact their motor insurer to have the damage repaired, but this would attract their insurance policy excess, effect no claims bonus and possibly increase premiums for subsequent road risk, insurance cover.

The alternative for the customer  is to leave the damage unrepaired and this will affect the part exchange price when the vehicle is traded in..........with you!

Page 6: SMART Protect Plus insurance

SMART Protect – The Facts

Proven, unrivalled experience working with both dealerships, manufacturers and customers since the creation of the Smart Insurance product

Over 15,000 completed customer SMART repairs

Continuous product development

First to bring the SMART Protect insurance product range to UK market

History of product development specific to individual client requirements

Market leaders in product innovation and design

Insurer – AMTrust Europe Limited

Standard & Poor’s “A” Rated

Fully experienced in SMART Protect insurance since inception in the UK

Proven competitive and sustainable underwriting and dealership pricing

Repairer Network

Lifetime guarantee on repairs

Fully retail focussed customer experience

Fully auditable repair and claims process

Employed and uniformed network of repairers

Page 7: SMART Protect Plus insurance

SMART Protect – The Facts

Claims

We have worked with the following manufacturers to develop a claims process that is 

aligned with their corporate standards

Mercedes Benz

Jaguar

Land Rover

Alfa Romeo

Fiat

Chrysler Jeep

Subaru

Isuzu

Unrivalled  UK based claims experience

Refined and robust claims process

No digital pictures

Customer focussed process

FSA “Treating customer fairly” culture

Less than 1% non‐repair at customer appointment

4 years of CSI data

Support

Launch and development training tailored to individual requirements

“Train the trainer” modular training available

Full dealership training material

POS and sales support material 

Full MI reporting

Full integration with dealer management systems

Page 8: SMART Protect Plus insurance

Customer Benefits

The insurer will pay for the cost of repairs resulting from accidental minor damage. 

• Covers minor dents, chips, light scratches and scuffed bumpers

Keeps the vehicle in the condition that it was purchased 

Repairs up to £3000 in aggregate (inc. VAT)

Term – 12, 24 & 36 month single premium or premium funded

Covers cars used for social, domestic pleasure and commuting to/from work

Convenient mobile repairs 

Protects the customer’s No Claims Bonus 

Maintains the value of the vehicle for the customer

All work carried out is guaranteed for 3 years

Repairs do not invalidate the vehicle warranty and will help reduce costs to customer at time of defleet (if car is to be returned)

Page 9: SMART Protect Plus insurance

Customer Benefits – Alloy Wheel

The insurer will pay for the cost of repairs resulting from accidental scuffed damage to the alloy wheels. The insurer will pay for their specialist repairer to effect repairs to the alloy wheel to their best endeavours.

The maximum claim for any alloy wheel repair is £100 per individual wheel.

Repairs up to £1,000 in aggregate (incl. VAT).

Term ‐ 12, 24 & 36 single premium, or regular monthly payments.

Wheel Repairer ‐ National repairer network is Wheel Wizard [mobile repairers] or Dealers approved bodyshops who have a static wheel jig and wish to have the repairs go through the approved body shops at the same rates as the mobile repairer.

Claims to be reported within 4 working days of the damage occurring (this reduces the risk of oxidisation and allows the repairs to be guaranteed for 3 years).

Page 10: SMART Protect Plus insurance

What is covered? 

New & Used vehicles

Minor dents not exceeding 15 cm diameter

Damage to a metal body panel not exceeding15 (fifteen) cm in diameter and where such panel has not been ripped, perforated or torn.

Light scratches not exceeding 15 cm in length

Damage to the vehicle body panel not exceeding 15 (fifteen) cm in length and not extended over more than 2 (two) adjacent body panels.  

Chips not exceeding 1.5 mm in diameter 

Damage to the painted vehicle not exceeding 1.5 (one and a half) mm in diameter. 

Scuffed bumpers

Scuffs to the painted bumpers not exceeding 15cm (fifteen) in diameter.

Scuffed Wheels

Accidentally scuffed alloy wheels where damage is assessed as being repairable within the limits of the cover.

Claims will only be undertaken if the repair can be achieved to an invisible standard using SMART repair technology

Page 11: SMART Protect Plus insurance

Exclusions

Bodywork damage

Excludes vehicles used for business use other than journeys to and from a permanent place of work. 

This product is not available for vehicles exceeding 3500kg, excludes motorcycles, scooters, three wheeled vehicles, quad bikes, caravans or motor homes, trailers, boats

Use of vehicles for hire or reward (e.g. taxis, self‐drive hire or driving schools), delivery courier fleet users

Vehicles used in any sort of rally, speed‐testing, racing of any kind or competition or trial

Damage reported more than 14 days after discovery

Any damage caused by or to stickers or decals

Damage caused by third party which caused bodily injury

Beading, moulding, locks and handles and any repair involving accessories, door mouldings, window mouldings, lamps of any sort or any window panel

Cracked or dented bumpers

This policy does not cover any consequential loss

For any individual claim made in excess of £3,000 the whole of the claim will be 

Alloy wheels Vehicles over 5 years old or vehicles that have covered more than 100,000 miles 

Vehicles over 3,500kg Gross Vehicle Mass 

Damage caused by a third party whilst carrying out general maintenance including tyre changing, damage present at the commencement of policy and damage which cannot be repaired due to a previous repair 

Wear and tear and neglect 

Any commercial vehicle, any vehicle used for business use (other than to and from a permanent place of work), emergency vehicles, taxi, bus, truck, heavy goods vehicle, motorcycle or any vehicle used for hire and reward, rental, dispatch, road racing, rallying pace making, speed testing or any other competitive event 

Theft of alloy wheels 

Claims made more than 4 working days of the accidental damage occurring 

Alloy wheels with chrome effect finish, diamond cut or split rim construction or painted with custom, individual colours;

Page 12: SMART Protect Plus insurance

Limits of Damage

Not to scale

Page 13: SMART Protect Plus insurance

Keyfacts

Summary of Cover 

This summary of cover is provided for ease of reference. It does not contain the full terms and conditions of the policy. For full details of all your policy benefits and the complete terms and conditions, please refer to the policy document. 

What is Alloy Wheel Protection 

Alloy Wheel Protection covers the cost of repairs resulting from accidental damage to alloy wheels. 

Name of Insurer 

The insurer is AmTrust Europe Limited registered office 10th Floor, Market Square House, St James’s Street, Nottingham NG1 6FG. AmTrust Europe Limited is authorised and regulated by the Financial Services Authority. You can check this information on the FSA register by visiting www.fsa.gov.uk/register, or by contacting the FSA on 0845 606 1234. 

Key Features and Benefits 

Covers accidental damage to the vehicles alloy wheels caused by kerbing, scuffing, chips and scratches. Repairs up to £100 per wheel. Conditions: 

You should take all reasonable steps to maintain the alloy wheels on your vehicle.  The policy is non transferable.  You will be responsible for; 

― any repair commenced or carried out without prior authorisation; (2) costs incurred in the event the reported damage exceeds the claim limits, and (3) any repair work completed by the repairer that falls outside the scope of this policy. Exclusions: 

―Vehicles over 5 years old or vehicles that have covered more than 100,000 miles 

―Vehicles over 3,500kg Gross Vehicle Mass 

―Damage caused by a third party whilst carrying out general maintenance including tyre changing, damage present at the commencement of policy and damage which cannot be repaired due to a previous repair 

―Wear and tear and neglect 

―Any commercial vehicle, any vehicle used for business use (other than to and from a permanent place of work), emergency vehicles, taxi, bus, truck, heavy goods vehicle, motorcycle or any vehicle used for hire and reward, rental, dispatch, road racing, rallying pace making, speed testing or any other competitive event 

―Theft of alloy wheels 

―Claims made more than 4 working days of the accidental damage occurring 

―Alloy Wheels with chrome effect finish, diamond cut or split rim construction or painted with custom, individual colours; 

Claim limit

Maximum individual claim limit £100 per individual wheel. Please see proposal/schedule for aggregate claims limit. 

Duration of Cover

As quoted on the proposal/policy schedule. NB Policy schedule/proposal form must be signed and dated. 

Cancellation 

If this policy is cancelled within 14 days of purchase or policy start date (whichever the sooner) and no claim has been registered, the Dealer supplying the AutoProtect product will refund the premium paid in full. If a claim has been made on the policy NO refund will be issued. This policy has no surrender value and in all other circumstances, cancellation is without refund. 

What to do in the event of a claim 

Telephone the claims line number on 0871 384 1168 within 4 working days of the damage occurring 

Please have your policy type and number ready to quote along with full details of the damage. This will ensure that your enquiry will be dealt with promptly. 

Complaints 

If you wish to complain to AmTrust Europe Limited please contact: The Managing Director, AmTrust Europe Limited, 10th Floor, Market Square House, St James’s Street, Nottingham NG1 6FG. You retain the right to refer your complaint to the Financial Ombudsman Service. This policy is subject to the laws of England and Wales. 

Customer Compensation 

AmTrust Europe Limited is covered by the Financial Services Compensation Scheme (FSCS). You may be entitled to compensation from the scheme if they cannot meet their obligations. This depends upon the type of insurance and circumstances of the claim. Most insurance contracts are covered for 90% of the claim. Further information about compensation scheme arrangements is available from the FSCS on the web at www.fscs.org.uk or by contacting the FSCS on 0207 892 9300.

Page 14: SMART Protect Plus insurance

Claims Process

Unlimited number of claims

SMART repair ‐Maximum cumulative claims limit £3,000 inc VAT

Alloy repair – Maximum cumulative claims limit £1,000 inc VAT

Customer £25 excess per successful repair (optional excesses and excess free policies are available)

Customer checks that the minor damage on the bodywork fits within the template (supplied). Alloy wheels should not be cracked or dented. 

Customer calls the claims hotline 0871 384 1168 (within 14 days of the bodywork damage occurring, 4 days alloy damage)

Authorisation given to our repairer to contact the customer

Our repairers contact the customer to make a customer convenient appointment

Page 15: SMART Protect Plus insurance

The Repair Process

The staff

Specialist and experienced staff only

3 month mandatory customer handling training

All staff are fully employed

Internal staff targets centred around quality not quantity

CSI focussed package

The repair

All repairs guaranteed for 3 years

Only repairs that can be completed to an invisible repair standard will be acceptable

Contaminated land 2000 Compliant  

Compliant to all COSHH regulations

All products conform to ECO regulations

The customer experience

Timed (password protected) appointments

Nationwide service 

Fully uniformed personnel

All repair vehicles have corporate identity

A completely retail focused experience

Page 16: SMART Protect Plus insurance

Customer Testimonials

“Your repairer visited me today to repair scratches on the rear bumper bar and chips on the leading edge of the bonnet of my Mercedes C‐class estate. I was delighted with the quality of his work and his professional, friendly manner. It was a pleasure dealing with him.”

Cambridge, June 2012

“A dent on our brand new car was repaired on 23rd May . This email is just to provide you with feedback that the job was done extremely well with professionalism and courtesy.”

Dr DK, May 2012

“ S.... repaired our car on Friday 10 am ‐ he was professional, polite, clean and tidy and it was a pleasure dealing him and with your company.  The communication was excellent – S.... updated me on the time of his arrival the evening before the appointment and during his journey.  This was appreciated.  I would highly recommend your company. 

Great Customer service.

Keep up the good work......

TC , June 2012

Page 17: SMART Protect Plus insurance

Point of Sale

Video

Leaflet

Template (dealer use only)

Page 18: SMART Protect Plus insurance

Regulation

SMART Insurance is regulated as a General Insurance product by the Financial Services Authority.

SMART Insurance will become part of your general insurance sales process and so appear in both your Terms of Insurance Business Letter (Initial Disclosure Document) and also your Statement of Demands and Needs (whether this be a paper‐based or electronic version)

Individual Compliance: 

Your current compliance provider will add the necessary individual training that must be completed by each person to evidence competence with the product

FSA  Process

The product will be added to your compliancy process with any recommendations in line with customer needs and eligibility, through your existing demands and needs.  

Page 19: SMART Protect Plus insurance

Thank you for your time

www.autoprotect.net