Slides Jan van Setten Klantenfluisteraar 06-02-2015
-
Upload
denkproducties -
Category
Business
-
view
189 -
download
1
Transcript of Slides Jan van Setten Klantenfluisteraar 06-02-2015
T e k s t
Lessen uit het verleden
1977: “There is no reason for any individual to have a
computer in his home” Ken Olsen, Founder and chairman of DEC
Lessen uit het verleden
1932: "There is not the slightest indicaFon that nuclear energy will ever be obtainable. It would mean that the atom would have to be
s h a b e r e d a t w i l l . ” A l b e r t E i n s t e i n
OPGAVE 2 Jense gaat met zijn ouders naar Mexico. Als voorbereiding op de reis wil hij graag meer weten over de zonnekalender van de Maya’s. Waar kan hij het best zoeken?
☐ in een encyclopedie onder het trefwoord ‘zonnestelsel’
☐ in een boek over de cultuur van de Maya’s
☐ in een vakantiefolder over Mexico
☐ in een woordenboek bij het woord ‘zonnekalender
L e s s e n u i t h e t v e r l e d e n
1903: “The horse is here to stay but the automobile is only a
novelty”. President Michigan Savings Bank to Henri Ford
Hoe jaag je Klanten het snelste weg?
1. Gebrek aan Aandacht 2. Gebrek aan Ini;a;ef 3. Niet aan Afspraken houden 4. Gebrek aan Deskundigheid 5. Gebrek aan Meedenken 6. Klachten niet goed oplossen 7. Vanwege de Prijs
Je bent zo goed als je laatste fout!
Je bent zo goed als je je laatste fout oplost!
WAAR! Niet WAAR!
Nu in uw eigen prakFjk…..LSD’n • Ronde 1 ;
– Duur: 1 minuut – Opdracht: Stel de ander een vraag en doe niets met het antwoord bij je volgende vraag……
– Wissel elkaar af. • Ronde 2
– Duur: 1 minuut – Opdracht : Stel de ander een vraag en nu moet je iets doen met het antwoord in de volgende vraag…
– Wissel elkaar af.
SAMENVATTING DRIJFVEREN
Persoonlijke behoeften
Macht: de behoefte om andere mensen en situaties te beheersen of te beïnvloeden
Realisatie: de behoefte om resultaat te boeken en positieve verandering te bewerkstelligen
Erkenning: de behoefte om door anderen gerespecteerd en gewaardeerd te worden.
Saamhorigheid: de behoefte om geestverwanten te hebben, het gevoel te hebben ergens bij te horen en deel uit te maken van een team.
Orde: de behoefte aan definities en structuren.
Zekerheid: de behoefte om risico te vermijden en om ‘op zeker’ te spelen.
!! Een behoefte is niet onderhandelbaar, wel de manier waarop je hem invult!! Ken je jouw belangrijkste drijfveren ? Ken je die van de ander ?
Weerstand……
• Verklaar de de Klant voor G.E.C.
Geef de ander Gelijk in zijn EmoFe en Corrigeer op inhoud
CJa,maar
G.E.C
Mindset kanteling
PROBLEEM
Oplossing
Geen Oplossing
Beperking
OPGELOST
Acceptatie Frustratie
DIM O2 Kramp