[slides] Comunicação Oral e Escrita
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Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
SLIDES DAS AULAS
Introdução O que é comunicação? Como a comunicação acontece? Atividade: Faça um desenho... Comunicação corporativa Posturas comunicativas Comunicação escrita Qualidades de um texto corporativo Realizando apresentações
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Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
Vamos nos conhecer?
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Por que estou aqui?
Apresentação...
Nome
Idade
Empresa
Em qual departamento trabalha?
Nas próximas 8 horas (hoje e amanhã) falaremos sobre...
Técnicas para elaboração de documentos
Metodologias para apresentação de trabalhos
Técnicas de comunicação
Nas próximas 8 horas (hoje e amanhã) falaremos sobre...
Técnicas para elaboração de documentos
Metodologias para apresentação de trabalhos
Técnicas de comunicação
Sim, é pouco tempo para muita coisa!
Sem monólogo, por favor!
Tragam seus questionamentos, ideias e experiências!
A colaboração ajuda na construção do conhecimento.
Aproveitem as aulas!
Pessoalmente ou através dos endereços
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Fonte: http://fernandoyanmar.wordpress.com/page/27/?archives-list&archives-type=tags
Mas... O que é comunicação?
Como vocês definem comunicação?
Como vocês definem comunicação?
Na dúvida, é bom consultar o...
Como vocês definem comunicação?
Na dúvida, é sempre bom consultar o...
Como vocês definem comunicação?
Dicionário!
De acordo com o dicionário Houaiss....
processo que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre uma fonte emissora e um destinatário receptor, no qual as informações, transmitidas por intermédio de recursos físicos (fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e decodificadas no destino com o uso de sistemas convencionados de signos ou símbolos sonoros, escritos, iconográficos, gestuais etc.
De acordo com o dicionário Houaiss....
processo que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre uma fonte emissora e um destinatário receptor, no qual as informações, transmitidas por intermédio de recursos físicos (fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e decodificadas no destino com o uso de sistemas convencionados de signos ou símbolos sonoros, escritos, iconográficos, gestuais etc.
De acordo com o dicionário Houaiss....
processo que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre uma fonte emissora e um destinatário receptor, no qual as informações, transmitidas por intermédio de recursos físicos (fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e decodificadas no destino com o uso de sistemas convencionados de signos ou símbolos sonoros, escritos, iconográficos, gestuais etc.
De acordo com o dicionário Houaiss....
processo que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre uma fonte emissora e um destinatário receptor, no qual as informações, transmitidas por intermédio de recursos físicos (fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e decodificadas no destino com o uso de sistemas convencionados de signos ou símbolos sonoros, escritos, iconográficos, gestuais etc.
Você já deve ter enfrentado situação parecida...
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Conhecendo os elementos da comunicação...
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O que é necessário para que a comunicaçãoaconteça?
Vamos entender a partir de um exemplo!
Exemplo: Casal de Namorados
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Emissor (ou remetente): Aquele que envia a mensagem (uma pessoa, uma empresa, uma emissora de televisão etc.)
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Receptor (ou destinatário): Aquele a quem a mensagem é endereçada (um indivíduo ou um grupo)
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Mensagem: Conteúdo das informações transmitidas
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Canal de Comunicação: Por onde a mensagem é transmitida (TV, rádio, jornal, revista, cordas vocais etc.)
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Código: Combinação de signos (palavras, imagens, sons etc.) utilizados na transmissão de uma mensagem. A comunicação só se concretizará, se o receptor souber decodificar a mensagem
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Contexto: Situação a que a mensagem se refere, também chamado de referente
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Feedback: Retorno da comunicação feita pelo emissor
Eu também te amo!
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Ruído: Qualquer perturbação que ocorra na transmissão do sinal
Para mais informações sobre os elementos da comunicação:
www.brasilescola.com/redacao/elementos-presentes-no-ato-comunicacao.htm
www.colegioweb.com.br/trabalhos-escolares/portugues/funcoes-de-linguagem/elementos-da-comunicacao.html
Vamos praticar!
No documento que vocês receberam, identifiquem... Emissor
Receptor
Mensagem
Canal de Comunicação
Código
Contexto
Feedback
Ruído (se houver)
Em quais situações utilizamos a comunicação?
(considerem a vida pessoal e profissional)
Quais canais de comunicação nós utilizamos
com mais frequência?
Canal de Comunicação: Por onde a mensagem é transmitida (TV, rádio, jornal, revista, cordas vocais etc.)
Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
O que é comunicação?
De acordo com o dicionário Houaiss....
processo que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre uma fonte emissora e um destinatário receptor, no qual as informações, transmitidas por intermédio de recursos físicos (fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e decodificadas no destino com o uso de sistemas convencionados de signos ou símbolos sonoros, escritos, iconográficos, gestuais etc.
De acordo com o dicionário Houaiss....
processo que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre uma fonte emissora e um destinatário receptor, no qual as informações, transmitidas por intermédio de recursos físicos (fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e decodificadas no destino com o uso de sistemas convencionados de signos ou símbolos sonoros, escritos, iconográficos, gestuais etc.
De acordo com o dicionário Houaiss....
processo que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre uma fonte emissora e um destinatário receptor, no qual as informações, transmitidas por intermédio de recursos físicos (fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e decodificadas no destino com o uso de sistemas convencionados de signos ou símbolos sonoros, escritos, iconográficos, gestuais etc.
De acordo com o dicionário Houaiss....
processo que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre uma fonte emissora e um destinatário receptor, no qual as informações, transmitidas por intermédio de recursos físicos (fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e decodificadas no destino com o uso de sistemas convencionados de signos ou símbolos sonoros, escritos, iconográficos, gestuais etc.
Emissor (ou remetente):
Aquele que envia a mensagem (uma pessoa, uma empresa, uma emissora de televisão etc.)
Receptor (ou destinatário):
Aquele a quem a mensagem é endereçada (um indivíduo ou um grupo)
Mensagem:
Conteúdo das informações transmitidas
Canal de Comunicação:
Por onde a mensagem é transmitida (TV, rádio, jornal, revista, cordas vocais etc.)
Código:
Combinação de signos (palavras, imagens, sons etc.) utilizados na transmissão de uma mensagem. A comunicação só se concretizará, se o receptor souber decodificar a mensagem
Contexto:
Situação a que a mensagem se refere, também chamado de referente
Feedback:
Retorno da comunicação feita pelo emissor
Ruído:
Qualquer perturbação que ocorra na transmissão do sinal
Estamos sempre nos comunicando!
Estamos sempre nos comunicando!
Embora seja algo “mais velho que andar para frente”, muitas vezes
enfrentamos problemas na comunicação...
Percebendo que a comunicação não é algo tão simples
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outro tópico
Individualmente, desenhe um animal com as seguintes características:
De grande porte
Com quatro patas
Com rabo
Coberto de pêlos
Não se preocupe somente com a mensagem transmitida, mas
também com o que o destinatário entende!
Sempre que possível, procure “ouvir” o que o outro não diz...
Sempre que possível, procure “ouvir” o que o outro não diz...
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Sempre que possível, procure “ouvir” o que o outro não diz...
Comunicação Corporativa
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Como funciona a comunicação lá na firma?!?!
Nos próximos slides, alguns pontos importantes que precisamos
observar...
A comunicação corporativa gera resultados para a organização
(empresa)!
A comunicação corporativa gera resultadospara a organização (empresa)!
Nas empresas, o processo comunicativo só acaba quando desencadeia uma ação por parte de quem recebe a mensagem
Pode ser a aquisição de uma informação ou a realização de uma tarefa
A empresa é um evento comunicativo permanente!
A empresa é um evento comunicativo permanente!
Toda empresa é movida a comunicação, respira comunicação!
É a comunicação que potencializa a sinergia entre investimentos, pessoas, processos e tecnologia
Investimentos
Tecnologia
ProcessosPessoas
Emitir não é comunicar-se!
Emitir não é comunicar-se!
A comunicação é via de mão dupla
Acabou (ou deveria ter acabado) a era do emissor autoritário ditando ordens para receptores passivos
O comunicador desempenha simultaneamente os papéis de
emissor e receptor!
O comunicador desempenha simultaneamente os papéis de emissor e receptor!
A comunicação se faz entre dois ou mais comunicadores emitindo e recebendo mensagens ao mesmo tempo
O sucesso do processo é responsabilidade de todos os envolvidos
O receptor é o juiz da competência comunicativa do emissor!
O receptor é o juiz da competência comunicativa do emissor!
Não importa o que é falado, e sim o que é entendido
Se o receptor não entender a mensagem e agir a partir dela, a comunicação não se completa
Por isso, é preciso confirmar o entendimento continuamente
Objetividade, clareza, precisão e concisão são essenciais!
Objetividade, clareza, precisão e concisão são essenciais!
Devemos buscar as quatro qualidades ao executar qualquer ação de comunicação
▪ Objetividade: Mensagem direta
▪ Clareza: Fácil de entender
▪ Precisão: Informações exatas
▪ Concisão: Poucas palavras (somente o necessário)
Preparação e interação são etapas necessárias!
Preparação e interação são etapas necessárias!
A qualidade da interação depende do tempo e energia que foram investidos para preparar a ação de comunicação
Planejar antes de executar evita retrabalho e preserva o bom relacionamento entre os envolvidos
Comunicação é processo!
Comunicação é processo!
Não existe uma ação isolada de comunicação, mas o encadeamento de ações comunicativas até que o processo seja completado
A comunicação é uma poderosa ferramenta de gestão!
A comunicação é uma poderosa ferramenta de gestão!
Facilita a tomada de decisão
Aprimora os processos de trabalho
Estimula, desenvolve e valoriza os profissionais
Quer virar “chefe” ou abrir a sua empresa? Aprenda a se comunicar bem!
A comunicação depende da postura dos profissionais!
A comunicação depende da postura dos profissionais!
A tecnologia ajuda, mas o que faz a diferença é o ser humano
Na comunicação corporativa não há autoria!
Na comunicação corporativa não há autoria!
Ninguém faz nada sozinho na empresa – muito menos comunicação, que depende da parceria entre os envolvidos
O bom humor é fundamental!
O bom humor é fundamental!
Ser responsável não significa ser sisudo
Um ambiente bem-humorado facilita qualquer comunicação
Fonte: www.cpt.com.br/cursos-salaodebeleza/artigos/ideias-para-o-seu-visual-de-reveillon-dicas-moda
IMPORTANTE!
Quanto mais você conhecer a empresa onde trabalha (visão sistêmica), sua
comunicação ficará melhor, pois você terá o domínio das informações
Cadastrem-se no LinkedIn: http://br.linkedin.com/
“Facebook” para profissionais Mantenha contato com colegas de trabalho e
conheça oportunidades em outras empresas Acompanhe o que está acontecendo na sua
empresa Meu perfil:
www.linkedin.com/in/alessandroalmeida
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conheça oportunidades em outras empresas Acompanhe o que está acontecendo na sua
empresa Meu perfil:
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Quando estiver se comunicando, observe as posturas comunicativas:
1. Interativa
2. Transparente
3. Democrática
4. Focada
Busca ativa de sintonia com o parceiro
Assuma a responsabilidade pelo bom andamento do processo de comunicação
Cabe a você criar a empatia necessária com o interlocutor, buscando a melhor forma para a informação ser absorvida
▪ Empatia: Capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa
Pró-atividade em estabelecer contato
Se tiver alguma dúvida, cheque com o seu interlocutor
Se precisar falar com alguém, não espere que ele venha até você
Seja pró-ativo e não deixe dúvida no ar
Clareza e precisão na troca de informações
Comunicação genérica produz resultados genéricos
Qualifique suas informações! Muito, em breve e longo prazo são termos pouco precisos. Dificultam a comunicação e embaçam a clareza do processo
Quantifique, compare, cite prazos
Eliminação de pressupostos
As pessoas não são obrigadas a saber sobre o que você está falando
O pressuposto é a morte da comunicação, pois deixa lacunas que não serão necessariamente preenchidas
A troca não acontece a contento e os resultados podem ser desastrosos
Estímulo à participação e ao consenso
É necessário estar aberto à colaboração dos parceiros. Instigá-los a questionar seus projetos e ideias, criar oportunidades para que eles participem ativamente
Permitir uma construção mais coletiva do conhecimento
Você deve ter opiniões sobre os assuntos, mas elas não podem ser definitivas, inabaláveis
Independente das convicções de cada um, é necessário obter o consenso sobre o rumo a seguir
Busca do comprometimento
Obtém-se o comprometimento e o engajamento em determinado projeto a partir do momento em que ele se torna coletivo. Ou seja, quando todos participam, tem voz ativa e percebem que suas sugestões são relevantes e levadas a sério
Criando uma cultura de troca, expressa pela comunicação efetiva, gera-se maior comprometimento dos colaboradores
Orientação por resultados
A comunicação deve ter foco nos resultados do negócio
Gastar tempo e recursos em ações comunicativas sem objetivos claros gera retrabalho, conflito e desânimo da equipe
Priorização do que é relevante
Primeiro, o que é mais importante
Não deixe para o final as informações essenciais de sua ação de comunicação
Logo de início, informe o interlocutor sobre o assunto de que vai tratar e a finalidade de sua comunicação
Documentos e e-mails
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outro tópico
DerpChefe do Derp
Vamos analisar uma situação cotidiana...
DerpChefe do Derp
O chefe enviou um e-mail para o Derp com o seguinte texto...
DerpChefe do Derp
Derp, quando receberei o
relatório que solicitei?
DerpChefe do Derp
Derp, eficiente como sempre, respondeu logo em seguida...
DerpChefe do Derp
Chefe, vou estar te enviando o
relatório no final do dia.
DerpChefe do Derp
Chefe, vou estar te enviando o
relatório no final do dia.
DerpChefe do Derp
Chefe, vou estar te enviando o
relatório no final do dia.
DerpChefe do Derp
PRIMEIRA DICA!
Fujam do gerundismo assassino!
PRIMEIRA DICA!
Fujam do gerundismo assassino!
Vou estar falando...
Vou estar acessando...
Vou estar fazendo...
Vou estar conversando...
SEGUNDA DICA!
A linguagem dos chats não deve ser usada na comunicação escrita
nas empresas
A linguagem dos chats não deve ser usada na comunicação escrita nas empresas... Vc tb
Vms
Ctz
Pk
Nóis
Kkkkkk
Tah
hj
Você precisa ser capaz de expressar ideias por escrito de forma clara e convincente
Grande parte do seu sucesso como profissional depende da comunicação escrita com seus superiores, pares, equipe e parceiros
Clique aqui
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outro tópico
Objetividade:
Relativo ao alvo que se pretende atingir
Clareza:
Qualidade do que é claro ou inteligível, que se compreende bem
Precisão:
Informações exatas
Concisão:
Exposição das ideias em poucas palavras
Comece pelo mais importante
Qual é o objetivo da sua comunicação? O que você pretende com ela? O que espera que seu leitor faça ao terminar de lê-la?
Não deixe as informações mais importantes para o final nem as espalhe pelo texto
O primeiro parágrafo é o lugar certo para resumir o essencial da comunicação
Vá direto ao ponto!
Evite rodeios. É engano achar que ir diretamente ao assunto é sinônimo de grosseria ou rudeza. Na comunicação corporativa, quanto mais direto for o texto, maior a eficácia do processo
Ao ler uma mensagem assertiva, o leitor terá mais segurança para tomar sua decisão sobre o assunto
Use palavras de entendimento geral
Evite termos complexos ou técnicos
Os grandes comunicadores usam palavras comuns, o que favorece a compreensão e a empatia entre o comunicador e o leitor
Construa frases de fácil leitura
Estilo rebuscado pode ser item valorizado na literatura. Na comunicação corporativa, os excessos linguísticos se transformam em ruído, atrapalhando a compreensão e distanciando o leitor do emissor
Não deixe que fiquem dúvidas
Muitas vezes as dúvidas são criadas pela falta de precisão nas informações. Ou então por uma abordagem genérica, que tangencia os objetivos da mensagem, mas não os atinge
Algumas pessoas não percebem quando estão deixando dúvidas
Não deixe que fiquem dúvidas
Não pressuponha nada em relação ao seu leitor, pois todo pressuposto atrapalha a comunicação
As pessoas não são obrigadas a saber o que você já sabe. O que é óbvio para você pode não ser óbvio para os outros
Explique e detalhe o necessário para que o leitor se posicione em relação à informação
Transmita informações numéricas
Sempre que possível, seja específico em relação a quantidades, valores e prazos
Quantifique
Muitos, poucos, bastante, alto, baixo, tudo isso é subjetivo!
O que é grande para um pode ser pequeno para o outro. Prefira os números, eles são concretos –valores, volumes e porcentagens
O conceito de urgência também depende do ponto de vista. Explicite os prazos
Use argumentos concretos
Evite a argumentação inconsistente e genérica. Não prossiga com sua ação de comunicação antes de ter certeza sobre quais são os reais resultados que pretende obter
Utilize frases curtas
Frases longas atrapalham a concentração. Obrigam o leitor a ir e voltar até entender todo o significado
Isso quebra a fluência do raciocínio e gera uma leitura cansativa e pouco produtiva
Diga apenas o essencial
Ao escrever, imagine-se no lugar do leitor
Economize a paciência do seu leitor. Parta do princípio de que ele é ocupado e cheio de compromissos
Resuma suas ideias
Um ditado chinês diz que se não for possível sintetizar os pensamentos numa frase eles não valem nada
Tente dar corpo às suas ideias produzindo textos riscos, mas concisos
Cuidado com as cores, tipos e tamanhos de fonte!
As fontes mais usadas são:
Arial, tamanho 10 ou 11
Verdana, tamanho 11 ou 12
Calibri, tamanho 11 ou 12
Cores
Preto ou azul
Utilização de negrito, itálico ou outras cores depende do destaque que você deseja dar a alguma palavra ou trecho do texto
Cuidado para o seu texto não virar um arco-íris!
EVITE ESCREVER COM TODAS AS LETRAS MAIÚSCULAS!
Parece que você estará “gritando” no texto
Como posso criar bons textos?
Lendo bons livros e exercitando a escrita!
Lendo bons livros e exercitando a escrita!
Fonte: http://professorasdenise-lptaniela-bio.blogspot.com.br/2011/08/exercitando-redacao.html
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Ás vezes, teremos que encarar o público...
Clique aqui
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outro tópico
Determine o objetivo que você quer alcançar
Concentre-se nos resultados possíveis. No mais relevante
Se possível, selecione os participantes
Devem ser aqueles essenciais para o alcance dos resultados
Delimite o tempo da apresentação
A duração balizará o nível de detalhamento do tema
Desenvolva o roteiro da apresentação
Monte um passo a passo, avaliando quanto tempo deve utilizar em cada tópico da apresentação
Se necessário, prepare o material de apoio
Projeção, relatórios para os participantes etc.
Crie momentos de interação com a audiência
Por exemplo: Momentos de diálogo. Cuidado com o monólogo!
Ensaie! Ensaie! Ensaie!
Peça para alguém assistir e fazer comentários
Organize o cenário
Chegue com antecedência para se ambientar e realizar os testes necessários
Combine as regras
Uso do celular, pausa para o café e intervenções durante a apresentação
Comece indo direto ao assunto
A atenção da sua audiência é maior no início da apresentação
Incorpore as contribuições
Preste atenção nas mensagens que vem da plateia e as aproveite, se for o caso
Conclua um tópico antes de começar outro
Não atropele o raciocínio. Permita que os participantes assimilem as informações
Não perca o fio da apresentação
Se faltar tempo, pule tópicos (é importante avaliar na preparação quais serão os tópicos)
Encerre fazendo um balanço
Reforce os pontos principais e elimine eventuais dúvidas dos participantes
Distribua o material
Se houver: Folhetos e resumo dos principais tópicos
Informe seus contatos
Coloque-se à disposição para atender a questões específicas
Envie uma cópia da apresentação
Surpreenda os participantes com um e-mail de agradecimento, anexando a apresentação
Postura e Aparência
Cuidado com a forma como você se apresenta diante do público
Vícios de linguagem
“Tipo”, “Né?”, “Mano”, “Véio” etc.
Lembre-se que o corpo fala...
Cuidado com as mensagens que o seu corpo transmite durante a apresentação
Não preciso saber dessas coisas agora! Pois só vou aplicá-las quando virar
estagiário ou funcionário!
Não preciso saber dessas coisas agora! Pois só vou aplicá-las quando virar
estagiário ou funcionário!
Seja pró-ativo!
Entenda como o seu trabalho contribui para a empresa!
Se necessário, questione seu chefe!
Apresente (e-mail ou em reuniões) relatórios sobre como as atividades estão caminhando...
Mostre o seu valor profissional!