Slides aula 13 qualidade no atendimento rev.sam
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EMPREENDEDORISMO Profª Adriana Cavalcanti
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Atendimento, peça estratégica do negócio.
Peça estratégica no negócio.
Vendas ou pós-vendas foco
Um atendimento com padrão de excelência do começo ao fim, lembrando que a venda não
termina na emissão do pedido ou da nota fiscal.
Aula 13 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO
A qualidade dos serviços começa a ser formada pelo cliente na expectativa de atendimento de um serviço ou compra de um produto e, é finalizada na
percepção entre o desejado e o percebido. A reconquista deste cliente pode custar muito para empresa, caso o percebido seja inferior ao desejado.