Habla chucho, que no te escucho!

Comunicación

Jose Cortes – Co-founder & Business Developer

Slash Mobility

Contexto

¿Por qué esta SlashFriday?

• La comunicación es la herramienta más potente para conseguir objetivos.

• Mala comunicación => + Problemas y

• Buena comunicación => - Problemas y

• Solucionar conflictos

• Tras casi 4 años hemos aprendido mucho

• Sobretodo de nuestros errores!!

Contexto

Comunicación ¿WTF?

• Debemos concienciarnos de lo importante de la comunicación

• Todos tenemos carencias que debemos corregir

• Muchos conflictos son por mala comunicación

• Tras muchas experiencias, intentaré aportar mi granito de arena

• Las retrospectivas hay que hacerla no sólo en las áreas técnicas!

Errores

Las personas

La comunicación

Conflictos

¡Mis errores!

¡Todos cometemos errores, vamos a usarlos!!

Ejemplo:

1. Jose vs App B2B

2. Jose vs Empresa X

3. ¿Voluntarios?

¿Qué conclusiones sacamos? ¿Objetivos, cómo conseguirlos, qué hacer?

Errores

Las personas

La comunicación

Conflictos

Antes que nada…las relaciones entre personas

• Factor humano!

• Considerar los puntos de vistas de los demás

• Nos comunicamos con BIOGRAFÍAS!

• Perspectivas personales

• Objetivos, necesidades, valores e intereses distintos

Ejemplo

Por favor, ¿puedes echarme una

mano?

Nunca se te ve un detalle ¿eh?

Of course!!!!

Errores

Las personas

La comunicación

Conflictos

¿Qué podemos aprender a través de la comunicación?

• Tomar consciencia: ¿nuestros mensajes comunican o no lo que queremos decir?

• Por qué algunos mensajes o acciones son recibid@s con aprobación o rechazo.

• A ser más efectivos para conseguir lo que queremos

• A quién podemos recurrir (y a quien no!) en caso de problemas.

• A mejorar como personas, como equipo.

• A afrontar problemas globales.

¿Qué ganamos con la comunicación?

• Mejorar en la comunicación con compañeros

• Conseguimos más equipo

• Somos más felices

• Mejorar en liderar los equipos

• Mejor alineación Equipo Objetivos

• El equipo es más feliz

• Somos más felices

• Mejorar en minimizar los conflictos (o evitarlos!)

• Mejorar la productividad

• Somos más felices!!! (otra vez!)

Ok…entonces ¿cómo comunicamos mejor? Algunas pistas…

• Si quiero que me escuchen, empezaré escuchando!

• El comportamiento de los demás depende de nuestro estilo de comunicación.

• Si no nos gusta la respuesta del otro, pongamos foco en cómo hemos comunicado previamente, no sólo en el mensaje.

Ejemplo 1: conversación Diseñador/a vs Developer

Dis: (molesto) Zapatero a tus zapatos, no te metas donde no te llaman, los diseños son cosa mia!

Dev: Tampoco es para que te pongas así ¿no? lo hago para quitar trabajo.

Dis: Para mi trabajo me valgo yo solo

Dev: Vale vale, no te preocupes

Ejemplo 1: (alternativa)

Dis: Prefiero hacer yo mismo los diseños, pero en todo caso, te agradezo mucho tu ayuda y cuenta con la mía cuando la necesitas.

Dev: Lo hago para quitar trabajo, total, ya que estoy aquí…

Dis: Lo se, por eso te lo agradezco, eso es lo que yo llamo compañerismo…

Ejemplo 2: conversación PM/ Developer

PM: Así son las cosas…

Dev: Dirás más bien que así las ves tú

PM: Bueno es como las veo yo y es como son

Dev: Pues yo las veo de otra manera

PM: Pues las veras de otra manera, pero las cosas son como son.

Dev: Esa es una postura muy estricta

PM: Bueno, te lo parece a ti.

Dev: Me lo parece a mí y lo es

Ejemplo 2: (alternativa)

PM: Así veo yo las cosas

Dev: Pues yo las veo desde un ángulo un poco diferente.

PM: Bueno, es natural, tu experiencia es también distinta, ¿cuál es tu opinión?

Dev: …

Más pistas: comunicación no verbal

• Movimiento (quinestesias) (55%!!)

• Modalidad de la voz: entonación, timbre, volumen, cadencia, inflexiones, ritmo, velocidad… (38%!!)

• Postura corporal: como te sientas, como estás de pie, como andas, comunica!

• Tono muscular: denota tensión o relax!

• Gestos, tics…indican estados emocionales

• Expresión facial

• Aproximación espacial

• Contacto físico

Comunicación no verbal

Expresión no verbal Posible significado

Sonrisa y mirada franca Confianza, permeabilidad

Mirada fija, desafiante, ceño fruncido

Ira, hostilidad

Resoplidos Enfado

Ojos abiertos, mirada inquieta, respiración

superficial

Ansiedad

Brazos cruzados, piernas cruzadas

Postura defensiva

Mano tapando boca mientras se habla o se

responde a algo

Ocultamiento, negativa a contestar

Evitar la mirada Inseguridad, mentira

Carraspeos, frotes de nariz ante una pregunta

comprometida

Ocultamiento, negativa a contestar a la pregunta

Comunicación no verbal: los gestos comunican!

Comunicación verbal vs no verbal: incogruencias

Churri, ¿me quieres???

Sii…

¡No estoy enfadada!!!

Fallos comunes en la comunicación (I)

• No escoger el lugar o el momento adecuados

• Lenguaje no verbal inadecuado o incoherente

• Ojo con los estados emocionales, perturban!

• Dificultar la bidireccional: “no hay pero que valga”

• Ojo con las palabras “deberías”,”tendrías que…”

• Ir de sobrado sabes la respuesta antes que la pregunta

• Expresar puntos de vista como si fueran hechos!

• Hacer preguntas de reproche “¿en que estabas pensando?”

• Uso del sarcasmo: “no me molesta, tu falta de compañerismo me encanta!”

Fallos comunes en la comunicación (II)

• Dar consejos, seguridades y soluciones prematuras

• Ignorar o desoír el mensaje

• Distraerse haciendo otras cosas

• Leer el pensamiento “te conozco muy bien”

• Usar etiquetas sobre lo que la persona “es” no sobre lo que “hace”: eres muy negativo”

• Enrollarse más de lo que toca

• Llevar la contraria por sistema

Potenciar la comunicación

• Aceptar su singularidad biográfica

• Asegurarse que al otro le “compense” comunicarse con nosotros.

• Promover y facilitar que el otro tenga influencia en la comunicación

• Prestar apoyo, ser proactivos pero no intrusivos!

• Consideración positiva: mostrar acuerdos, aunque sean parciales

• Identificar puntos de interés común

• Prepararse “emocionalmente”

• Preparar el encuentro, el momento y lugar

Potenciar la comunicación (II)

• Hablar menos, escuchar más

• Empatía!!

• Preguntar!!

• Y preguntar apropiadamente!

• Preguntas abiertas son exploratorias

• Preguntas cerradas para información específica.

Ventana de Johari: lo que se sabe y lo que no durante la comunicación

• Zona 1: entendimiento mutuo

• Zona 2: obstáculo relaciones

• Zona 3: se oculta información deliberadamente

• Zona 4: si ambos colaboran es una zona muy interesante.

Errores

Las personas

La comunicación

Conflictos

Conflictos

• Contraposición de intereses

• En las situaciones de conflicto las emociones son capitales, juegan malas pasadas.

• Algunos potenciadores:

• Vivir en un “caldo de cultivo” de confrontaciones y desconfianza

• Barreras en la comunicación

• Ambigüedad o indefición en cuanto a responsabilidades

• Falta de coordinación

• Más personas a tomar decisión => más conflicto

• Conflictos no resueltos!

Conflictos: ¿cómo los solucionamos?

Fase Acciones

Recapacitar y preparar Aceptar que hay un conflicto

Expresar Cómo lo ve cada parte. Atacar a la naturaleza del conflicto.

Soluciones alternativas.

Averigurar las alternativas que tenemos

Valorarlas PROs y CONs

Experimentar Plan de acción sobre las viables

Revisar Ver como nos van

The END

Cooperation is the thorough conviction that nobody can get there unless everybody gets there – Virgina Burden