서울여자대학교 언론홍보학과20080781 김민정

목 차1.상황분석2. 커뮤니케이션 전략3. 결과 및 기대효과4. 핵심러닝 포인트

1. 상황분석 ( 외부 )

• 2010 년 07 월 현대자동차그룹‘ Gift – Car 캠페인 ‘ : 소비자의 SNS 응원 댓글을 모아 자동차가 필요한 이웃에게 차를 선물

• 네티즌을 위한 Daum 의 ‘ 희망해 캠페인’: 모금 이슈 제안부터 네티즌 한 명이 시작할 수 있고 결제를 통한 기부는 물론 댓글 달기 , 퍼가기 , 스킨 바꾸기 클릭 만으로도 자유롭게 기부 가능

• 일본 통신기업 ‘ NEC’ 와 세계적인 웹 아티스트 ‘유코 나까무라’가 진행한 녹색캠페인 ‘에코토노하’ : 온라인 상에 가상의 나무를 키우고 , 실제로 땅에 같은 수의 나무를 심는 환경캠페인

“ 우리는 소셜로 기부한다”SNS 를 활용한 기업 사회공헌 활동 (CSR) 트렌드

• CSR (Corporate Social Responsi-bility)? 기업의 사회적 책임을 일컫는 말로 , 기업의 수익 일부를 사회에 환원해 사회적 역할을 분담하고 사회발전에 기여하는 것

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[ 출처 : 제 3 판 경영학원론 , 신유근 p.224 ]

따라서 많은 기업들이 기업에 대한 사회적 기대치와 실제 기업의 행동간의 차이를 줄이기 위해 다양한 방법으로 사회공헌 활동을 시행하고 있다 . ‘ 소셜 네트워크 서비스 (SNS)’ 의 흐름에 발맞춰 사회 공헌 활동 또한 소셜 네트워크를 기반으로 변화하고 있다 .

1. 상황분석 ( 외부 )

1. 상황분석 ( 내부 _SKT 의 소셜기부활동 )

① 장애청소년 IT 챌린지 대회: 올해로 14 회를 맞은 이 대회는 어려운 환경과 장애속에서도 세상을 딛고 살아갈 수 있도록 IT 능력을 배양하고 장애청소년의 정보격차를 해소하기 위함

② 베트남 얼굴기형 어린이 무료수술 사업: 의료 혜택을 받기 어려운 오지에서 구순 / 구개열 / 안면기형 등과 같은 얼굴기형을 가진 베트남 어린이들을 대상으로 무료수술을 실시 . 현지 사회에 대한 꿈과 희망을 심어주고자 하는 취지

③ 가능성 교실: 서울 정진학교의 장애 학생들에게 스마트한 학습 공간을 제공하고자 하는 취지로 마련 . 스마트폰 로봇을 활용한 교육을 통해 장애 학생들의 원활한 의사표현을 길러주고 일상생활 적응력을 키워주고자 함

SNS 채널에서 참여 건수마다 1,000 원씩 적립 후 해당 기관에 전달

2. 커뮤니케이션 전략

① 소셜 미디어 채널을 통한 관심 및 참여유도: SKT 가 운영하고 있는 4 가지 소셜미디어 채널 ( 트위터 , 페이스북 , 미투데이 , 블로그 ) 속에서 캠페인을 지속적으로 홍보하며 , 댓글 /RT/ 좋아요 / 공유로 SNS 이용자들의 직접적 참여와 관심유도

2. 커뮤니케이션 전략

② SNS 간의 연계 운영: 소셜 미디어의 특징에 따라 페이스북 , 트위터 , 미투데이에는 캠페인에 대한 간단한 홍보물과 링크를 게재 . 블로그에는 소셜 캠페인에 대한 취재일기 및 영상을 담을 뿐 아니라 기업의 홍보활동 , 신제품 런칭 등 기타 많은 정보를 공유하고 있다 . 따라서 SKT 는 각각의 미디어 채널의 특징에 따라 게시물을 싣고 링크를 통해 타 채널간의 연계를 자유롭게 하여 정보의 공유력을 높이고 있다 .

3. 캠페인 성과 및 기대효과

① 공감과 참여 유도를 통해 이뤄낸 공동성과: 베트남 얼굴 기형 어린이 무료수술 소셜캠페인에 총 8,004 명이 참여해 1 인당 1 천원씩 적립되는 방식으로 총 8 백만 4 천원의 기부금을 모아 전달 (2012.06.27 http://bit.ly/QeYGn7)

② 소셜 기부 문화 확산: SNS 채널을 기부 플랫폼으로 활용하여 우리 사회의 어려운 이웃들을 응원하는 나눔 문화가 더욱 빠르고 넓게 확산될 수 있을 것이라 예상 . 오프라인 뿐만 아니라 온라인을 통해 기부에 대한 긍정적인 인식을 심어주고 그에 대한 정보를 빠르게 확산시켜 간단한 방법으로 많은 참여를 유도할 수 있을 것이라 기대

③ 기업에 대한 긍정적 인식으로 브랜드 전도 활동 기대 : 기업의 CSR 활동을 소셜 미디어를 통해 알림으로써 사람들에게 보다 친근하게 다가갈 수 있기를 기대함 . 또한 이러한 활동을 통해 기업에 대한 긍정적 이미지를 심어 줄 수 있고 , 더불어 ' 기부 ' 에 함께 참여하도록 유도함으로써 고객들과의 사회적 대화를 이끌어 나가면서 브랜드에 대한 관심으로 전도 될 수 있으리라 기대

4. 핵심러닝 포인트

1. ‘ 소셜 기부’를 통한 공감과 참여 유도→ 기업에 대한 긍정적 이미지 제고→ 기부 참여 뿐 아니라 SKT 의 브랜드와 제품에 대한 관심 유도

2. 소셜미디어 플랫폼의 이해→ 미디어 특성에 맞추어 홍보와 참여를 유도→ 다양한 미디어를 함께 구현하며 이용자들의 편의와 미디어

이용률을 고려함

3. ‘ 기부’라는 키워드로 고객들과 사회적 대화 시도→ CSR 활동을 소셜 미디어를 이용하여 고객들과 접촉을

시도함으로서 고객들과 공유 . 참여 . 소통을 이끌어 냄

참고 URL

- SKT 공식 홈페이지 http://www.sktelecom.com/- SKT 소셜채널https://twitter.com/sktelecomhttp://blog.sktworld.co.kr/http://www.facebook.com/sktworldhttp://me2day.net/t_sudahttp://www.youtube.com/TworldTV- 신문기사http://bit.ly/QeYGn7 [뉴스와이어 . 2012. 06. 27] http://bit.ly/UHPyaw [ 아이티투데이 . 2012. 06.27] http://bit.ly/UHPFCU [뉴스토마토 . 2012. 09.27]