skripsi analisis tingkat kepuasan wisatawan mancanegara ...

SKRIPSI

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN MANCANEGARA PENGUNJUNG OBJEK WISATA ALAM TAMAN NASIONAL

GUNUNG LEUSER DI BUKIT LAWANG SPTN WILAYAH V BAHOROK

BTPN WILAYAH III STABAT

OLEH

CHRISTIANTO Y V TARIGAN 090502180

PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN 2013

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN MANCANEGARA PENGUNJUNG OBJEK WISATA ALAM TAMAN NASIONAL GUNUNG

LEUSER DI BUKIT LAWANG SPTN WILAYAH V BAHOROK BTPN WILAYAH III STABAT

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana tingkat kepuasan

wisatawan mancanegara terhadap objek wisata alam Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat

Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Convinience Sample. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan mancanegara pengunjung objek wisata taman nasional gunung leuser di bukit lawang, jumlah sample dalam penelitian adalah 100 Orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, analisis tingkat kepentingan (IPA) dan analisis tingkat kinerja/kepuasan (CSI). data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala likert.

Secara umum mayoritas wisatawan mancanegara merasa puas terhadap kunjungan mereka hal ini ditunjukan dalam penelitian ini, sebesar 57% Puas, 13% Sangat Puas dan 30% Kurang Puas, melalui metode-metode yang digunakan, yaitu metode analisis deskriptif, IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Namun dalam pemetaan dapat dilihat juga beberapa atribut-atribut yang memerlukan perhatian, terkhusus pada kuadran 1 diharapkan adanya peningkatan kualitas terhadap atribut tersebut dimasa mendatang. Berdasarkan karakteristik pengunjung Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser Bukit Lawang. di dominasi oleh pengunjung dengan jenis kelamin Perempuan dengan umur sekitar 27 sampai 31 tahun tahun dengan status sosial belum menikah atau tidak menikah, tingkat pendidikan yang dienyam adalah Jenjang Universitas dengan pekerjaan Siswa sekolah / Mahasiswa (dalam hal ini Mahasiswa segala jenjang pendidikan) dengan pendapatan 1.000 sampai dengan 1.999 Euro dan pengeluaran rata-rata 500 sampai dengan 1.000 Euro dengan asal kedatangan yaitu berasal dari Kawasan Negara-negara Eropa, rata-rata wisatawan yang datang menghabiskan < 500 Euro untuk perjalanan wisatanya ke TNGL Bukit Lawang.

Kata Kunci: Kepuasan wisatawan mancanegara dan objek wisata alam,


ABSTRACT

SATISFACTION ANALYSIS OF FOREIGN TOURIST ATTRACTION AGAINTS NATURE AT GUNUNG LEUSER NATIONAL PARK IN BUKIT LAWANG

(SPTN REGION V BAHOROK BTPN AREA III STABAT)

This study aims to determine the level of tourist Satisfaction Of Foreign Tourist Attraction Againts Nature At Gunung Leuser National Park In Bukit Lawang (SPTN Region V Bahorok BPTN Area III Stabat) .

Sampling technique using a convinience sampling method. The population in this study were all foreign tourist Gunung Leuser National Park In Bukit Lawang decisions whose numbers are unknown. The analysis method used is descriptive analysis method, Importance Performance Analysis (IPA) method and Customers Satisfaction Index (CSI) analysis method. Data used are primary and secondary data obtained through the study of the measurement documentation and questionnaires using likert scale.

Secara umum mayoritas wisatawan mancanegara merasa puas terhadap kunjungan mereka hal ini ditunjukan dalam penelitian ini, sebesar 57% Puas, 13% Sangat Puas dan 30% Kurang Puas, melalui metode-metode yang digunakan, yaitu metode analisis deskriptif, IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Namun dalam pemetaan dapat dilihat juga beberapa atribut-atribut yang memerlukan perhatian, terkhusus pada kuadran 1 diharapkan adanya peningkatan kualitas terhadap atribut tersebut dimasa mendatang. Berdasarkan karakteristik pengunjung Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser Bukit Lawang. di dominasi oleh pengunjung dengan jenis kelamin Perempuan dengan umur sekitar 27 sampai 31 tahun tahun dengan status sosial belum menikah atau tidak menikah, tingkat pendidikan yang dienyam adalah Jenjang Universitas dengan pekerjaan Siswa sekolah / Mahasiswa (dalam hal ini Mahasiswa segala jenjang pendidikan) dengan pendapatan 1.000 sampai dengan 1.999 Euro dan pengeluaran rata-rata 500 sampai dengan 1.000 Euro dengan asal kedatangan yaitu berasal dari Kawasan Negara-negara Eropa, rata-rata wisatawan yang datang menghabiskan < 500 Euro untuk perjalanan wisatanya ke TNGL Bukit Lawang.

Keywords: Kepuasan wisatawan mancanegara dan objek wisata alam.


KATA PENGANTAR

Segala Puji dan Syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus, atas

kasih, karunia, kebijaksanaan, bimbingan dan berkatNya peneliti dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai

salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen

pada Universitas Sumatera Utara.

Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada kedua orang

tua penulis, Ayahanda Drs. Tenang Malem Tarigan M.Si., Ak dan Ibunda dr.

Anna Mari Ulina Bukit. Terima kasih buat doa, kasih, nasehat, kerja keras, dan air

mata yang kalian cucurkan dalam mendidik dan membesarkan penulis.

Penulis juga telah banyak memperoleh banyak masukan, bimbingan, nasihat,

motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama perkuliahan hingga penulisan skripsi

ini. penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum M.Ec.,Ac.,Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sumatera Utara.

2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen FE USU.

3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing yang telah

berkenan meluangkan waktu untuk membimbing penulis dalam proses penulisan

serta penyusunan skripsi ini.


4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, MSi, selaku Ketua Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

5. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS. selaku Dosen Pembaca Penguji yang sudah

memberikan banyak bantuan dan masukan buat kemajuan penulisan skripsi ini.

6. Bapak Drs. Andi Basrul (Kepala Balai Besar Taman Nasional Gunung Leuser),

Bapak Ahmad Sofyan SE., M.Si (Kepala Bagian Tata Usaha Balai Besar Taman

Nasional Gunung Leuser), Bapak Genman S. Hasibuan (Kepala Bidang Teknis

Konservasi), Bapak Ir. Margo Utomo (Kepala BPTN III Stabat), Bapak Sapto Aji

Prabowo S.Hut, M.Si., Bapak Palber Turnip SP (Kepala SPTN V Bahorok),

Bapak Yogi Budhianto (Koordinator Pengendali Ekosistem Hutan / PEH), Bapak

Chrisdoni Pasaribu, Bapak Iskandarrudin S.Si, beserta seluruh jajaran di Balai

Besar Taman Nasional Gunung Leuser & SPTN Wilayah V, atas bantuan dan

dukungan selama ini sehingga terlaksananya penelitian ke TNGL daerah Bukit

Lawang SPTN Wilayah V.

7. Bapak Dikson Pelawi (Ketua Persatuan Hotel dan Restoran Indonesia Wilayah

Karo) atas arahan dan bantuan selama ini sehingga peneliti dapat menyelesaikan

penelitian ini.

8. Pdt. Em. P. Bukit Sm.Th & Ng. br. Sembiring Meliala (Bulang dan Biring

terkasih), Ambrocius O.E.M.G. Tarigan, Timothy A.P. Tarigan, Esther H.R.

Tarigan (adik-adik terkasih) terima kasih buat dukungan, semangat, dan doanya.

9. Buat Adlensia Permata Sebayang, orang terdekat penulis, yang selalu ada

memberikan doa, bantuan dan dukungan baik dalam suka maupun duka.


10. Rekan-rekan seperjuangan Manajemen ’09 Rudolfo Sinaga, Risa Angela, Nina

Adriani, Mario Samuel, Kharisma Sari Pardede, Johannes Manurung, teman-

teman manajemen grup A, B dan C, terkhusus juga kepada teman-teman tim

survey ke TNGL (Manasye Sitepu & Anda Winata Perangin-angin), dan sahabat

terbaik penulis (Rizki Sipayung dan Bob Henock), terima kasih sobat atas

dukungan dan doanya selama ini.

Penulis mengucapkan terima kasih dan semoga Tuhan Yang Maha Kasih

memberikan imbalan yang setimpal atas kasih, jerih payah dan jasa-jasa mereka.

Medan, Juni 2013 Penulis

(Christianto Y V Tarigan)


Nama : Christianto Youstra Valentino Tarigan

PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI

NIM : 090502180

Program Studi : S1 Manajemen

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Judul : Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Mancanegara

Pengunjung Objek Wisata Alam Taman Nasional Gunung

Leuser di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN

Wilayah III Stabat.

Medan, Agustus 2013

NIM 090502180

Christianto Y V Tarigan


UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI S-1 EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN

LEMBAR PENGESAHAN


NIM : 090502180



Judul : Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Mancanegara

Pengunjung Objek Wisata Alam Taman Nasional Gunung

Leuser di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN

Wilayah III Stabat.

Dosen Pembimbing Dosen Pembaca Penilai

Dra. Marhayanie., M.Si NIP. 19700815 199803 2 001 NIP. 19670904 199403 1 004

Prof. Dr. Paham Ginting, MS

Ketua Program Studi

NIP. 19620513 199203 2 001 Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si


UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI

DEPARTEMEN MANAJEMEN

PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK


NIM : 090502180



Judul : Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Mancanegara Pengunjung Objek Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat.

Tanggal:...................................... Ketua Program Studi

NIP. 19620513 199203 2 001 Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si

Tanggal:...................................... Ketua Departemen

NIP. 19671019 199303 2 002 Dr. Isfenti Sadalia SE., ME.


LEMBAR PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya

bahwa skripsi saya yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan

Mancanegara Pengunjung Objek Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser di

Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat.” adalah benar

hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna

menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari departemen atau lembaga,

dan atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau

dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan

ilmiah.

Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam

skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Medan, Agustus 2013

NIM 090502180

Christianto Y V Tarigan


DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK .................................................................................................. i ABSTRACT ................................................................................................. ii DAFTAR ISI .............................................................................................. iii DAFTAR TABEL ..................................................................................... iv DAFTAR GAMBAR ................................................................................. v DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. vi BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1 1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1 1.2 Perumusan Masalah ............................................................................ 6 1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................ 6 1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................. 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 8 2.1 Pariwisata ............................................................................................ 8 2.1.1 Berbagai Macam Bentuk Wisata ................................................ 10 2.2 Prilaku Konsumen ............................................................................... 13 2.3 Kepuasan Pelanggan ........................................................................... 14 2.3.1 Faktor-Faktor Kepuasan Konsumen ......................................... 17 2.3.2 Alat Analisis dan Teknik Mengukur Kepuasan Konsumen ...... 19 2.4 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 20 2.5 Kerangka Konseptual ........................................................................ 25 BAB III METODE PENELITIAN ........................................................ 26 3.1 Jenis Penelitian .................................................................................... 26 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................. 26 3.3 Batasan Operasional ............................................................................ 26 3.4 Definisi Operasional ........................................................................... 27 3.5 Skala Pengukuran Variabel ................................................................. 30 3.6 Populasi dan Sampel ........................................................................... 31 3.7 Jenis Data .......................................................................................... 33 3.8 Metode Pengumpulan Data ............................................................... 33 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen …………………… ............ 34 3.9.1 Uji Validitas ............................................................................... 34 3.9.2 Uji Reliabilitas ........................................................................... 40 3.10 Metode Analisis Data .......................................................................... 43


3.10.1 Analisis Deskriptif.................................................................... 43 3.10.2 Importance Performance Analysis (IPA) ................................. 43 3.10.3 Customer satisfaction Index (CSI) ........................................... 49 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................... 50 4.1 Gambaran Umum Objek Wisata Alam TNGL................................ 50

4.1.1 Sejarah TNGL ........................................................................ 52 4.1.2 Struktur Organisasi ............................................................... 56

4.2 Metode Analisis Deskriptif ............................................................. 79 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ............................................... 79

4.2.2 Analisis Tingkat Kepentingan (IPA) dan Kinerja (CSI) Objek Wisata Alam TNGL Bukit Lawang............................. 95

4.3 Pembahasan ..................................................................................... 101

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 105 5.1 Kesimpulan .................................................................................... 105 5.2 Saran ............................................................................................... 106 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 107 LAMPIRAN ............................................................................................. 109


DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman 1.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara Tahun Tahun 2005-2010 ............................................................... 4 1.2 Kunjungan Wisatawan Mancanegara TNGL .................... 4 1.3 Jumlah Kunjungan WISMAN ke TNGL 2011-2012 ............................................................... 5 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................... 20 3.1 Operasionalisasi Variabel ................................................... 29 3.2 Instrumen Skala Likert ....................................................... 31 3.3 Item-Total Statistic (Performance)..................................... 35 3.4 Item-Total Statistic (Importance) ....................................... 36 3.5 Validitas Tiap Pernyataan Atribut (Performance) ............. 38 3.6 Validitas Tiap Pernyataan Atribut (Importance) ................ 39 3.7 Realibilitas Tiap Pertanyaan (Performance) ...................... 41 3.8 Realibilitas Tiap Pertanyaan (Importance) ........................ 42 3.9 Skor Pengukuran Tingkat Kepentingan

dan Tingkat Kinerja Skor ................................................... 44 3.10 Rentang Skala terhadap Tingkat Kepentingan

dan Tingkat Kinerja Rentang Skala ................................... 45 3.11 Skala untuk Tingkat Kepentingan dan Tingkat

Kinerja terhadap Atribut Nilai skala .................................. 48 4.1 Kronologis Sejarah Lahirnya

Taman Nasional Gunung Leuser ......................................... 53 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........ 80 4.3 Karakteristik Berdasarkan Lama Waktu Berwisata ........... 80 4.4 Karakteristik Berdasarkan Usia .......................................... 81 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Status ..................... 82 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan

Tingkat Pendidikan ............................................................. 83 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ...... 84 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Total Pendapatan ... 85 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan

Total Pengeluaran per Bulan .............................................. 86 4.10 Karakteristik Responden Berdasarkan

Negara Asal Wisatawan ..................................................... 87


4.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Biaya Perjalanan Wisata ke Taman Nasional Gunung Leuser (Bukit Lawang)......................................... 88

4.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Bersama Siapa Responden Melakukan Perjalanan Wisata 89

4.13 Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe yang Paling Disukai Saat Berwisata ........................................... 90

4.14 Karakteristik Responden Berdasarkan Hal Menarik yang Menyebabkan Responden Melakukan Perjalanan Wisata .............................................................. 91

4.15 Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Responden Memilih TNGL (Bukit Lawang) Sebagai Tujuaan Wisata .......................... 92

4.16 Karakteristik Responden Berdasarkan Manfaat yang Diperoleh dari TNGL (Bukit Lawang) Saat Berwisata .................................................................... 93

4.17 Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasca Kunjungan ................................................................ 94

4.18 Tingkat Kepentingan dan Kinerja Responden ................... 96 4.19 Tabel Hasil IPA Tingkat Kepentingan dan

Kinerja Responden ............................................................. 97 4.20 Tabel Hasil IPA Tingkat Kepentingan dan

Kinerja Responden Atribut Variabel .................................. 99


DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Halaman 2.1 Kerangka Konseptual .......................................................... 25 2.2 Kerangka Operasional Penelitian ........................................ 25 3.5 Diagram Kartesius ............................................................... 47 4.1 Tour Map Taman Nasional Gunung Leuser ....................... 51 4.2 Struktur Organisasi ............................................................. 56 4.3 Pemetaan IPA ...................................................................... 100


DAFTAR LAMPIRAN

Judul Lampiran Halaman Item-Total Statistic (Performance) ............................................................. 35 Item-Total Statistic (Importance) ................................................................ 36 Validitas Tiap Pernyataan Atribut (Performance) ...................................... 38 Validitas Tiap Pernyataan Atribut (Importance) ........................................ 39 Realibilitas Tiap Pertanyaan (Performance) ............................................... 41 Realibilitas Tiap Pertanyaan (Importance) ................................................ 42 Skor Pengukuran Tingkat Kepentingan dan Skor Tingkat Kinerja ............ 44 Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasca Kunjungan ..... 94 Tingkat Kepentingan dan Kinerja Responden ........................................... 96 Hasil IPA Tingkat Kepentingan dan Kinerja Responden ........................... 97 Hasil IPA Tingkat Kepentingan dan Kinerja Responden Atribut Variabel ........................................................... 99 Kuesioner Penelitian .................................................................................... 109


skripsi analisis tingkat kepuasan wisatawan mancanegara ...

Documents

Transcript of skripsi analisis tingkat kepuasan wisatawan mancanegara ...