Customer Experience Management

Det behøver ikke være svært Jannik Devantier, Sitecore

Udfordringen • Forstå de besøgende

• Forstå deres behov og adfærd

• Være der for dem

• På det rigtige tidpunkt

• På det rigtige sted

• Med et personligt “touch”

Missionen

• Skab en relevant dialog

When done right, personalization is a win-win initiative for the customer as well as the organization

Source: Forrester

Source: Forrester

Customer Experience Management

• Er det svært?

+$100 BN Source: eMarketer

Det Digitale Fingeraftryk

Keywords

Country

Region

City

Device OS

Referrer

Campaign

IP adress

IP Owner

Visitor identification

Language

Day Time

Sitecore. Compelling Web Experiences

Page 11 www.sitecore.net

Print Engagement

Det digitale kropssprog

Hvilket produkt/service

Fase i beslutnings-

processen

Relevant indhold Formål

Brug hvad du allerede ved/eller kan få at vide

Historik

Status

Køn Alder

Facebook Likes

• A ‘double digit’ increase in visitor conversions

• Sale was our best-ever, with five sales per second, or the equivalent of filling two planes per minute

Take Aways

• Tænk på kunden, det er kunder der er i centrum

• Tænk relevans

• Jo højere relevans, jo højere konverting

• Tænk crosschannel

• Tænk test og målbarhed