Sistemi di rating
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Rating SystemRating System
Simona Simona AnelliAnelli Oscar Oscar Bertone GiordanoBertone Giordano Mariana Mariana ConteConte
INDEX
Concetto di Rating e sua importanza Credibilità nell’e-commerce Fake reviews & algoritmo Cornell
University Ebay Amazon Ciao Aggregatori di Rating Boorah AlaTest Metacritic
Cosa si intende per Rating
Content Rating
Reputation Systemattribuisce un punteggio basato su un insieme di opinioni ad una serie di argomenti all’interno di una community
sistema di classificazione basato su qualità, merito o la combinazione di
entrambe
Importanza del Importanza del RatingRating
• Strumento per “ascoltare” il parere degli utenti
• Migliora indirettamente la qualità dei servizi erogati
• Costruisce un rapporto diretto con gli utenti
• Influenza le decisioni di acquisto/fruizione
• Crea reputazione e fiducia verso i sistemi, in particolare nell’e-commerce
• Strumento per “ascoltare” il parere degli utenti
• Migliora indirettamente la qualità dei servizi erogati
• Costruisce un rapporto diretto con gli utenti
• Influenza le decisioni di acquisto/fruizione
• Crea reputazione e fiducia verso i sistemi, in particolare nell’e-commerce
Credibilità e fiducianell’e-commerce
Il rating funziona in quanto rende immediatamente percepibile l’opinione di un cliente su un determinato
argomento
meccanismo di
valutazione
l’utente legge l’opinione del cliente sull’argomento
l’utente non cercherà mai la veridicità assoluta ma l’informazione sarà determinante nella sua scelta
Contenuto che contribuisce alla creazione del meccanismo di attribuzione della credibilità e valore alla review
La condivisione alimenta il sistema di rating che, a sua volta, influenza fortemente la decisione degli utenti
Informazione
Credibilità e fiducianell’e-commerce
i commenti diventano la forma più importante di accreditamento
la possibilità di assegnare poco potere a tanti soggetti permette di diminuire lefake reviews
Credibilità e fiducianell’e-commerce
Vi sarà capitato di avere un dubbio su alcune recensioni. Probabilmente sarete stati vittime di
quelle che vengono definite fake reviews... RECENSIONI FALSE!
Fake reviews
http://aclweb.org/anthology/P/P11/P11-1032.pdf
Step 1. L’uomo non è capace di distinguere le recensioni false
Step 2. Il computer può identificare le recensioni false con un’accuratezza pari al 90%
“Gli utenti hanno bisogno di recensioni affidabili e gli hotel di un buon feedback per capire come migliorare i propri servizi” - Myle Ott
Fake reviews
Rating nell’e-commerce
i venditori vengono suddivisi in 5 livelli in base al volume di vendite mensile e al numero di oggetti venduti
Feedback
• Positivo
• Neutro
• Negativo
Transazione conclusa con successo,ognuno ha adempito al suo dovere
meccanismo di scambio di valutazioni sulla transazione che avviene tra venditore e compratore
Transazione non conclusa erimborso da parte del venditoreMancato ricevimento della merce,merce contraffatta e/o non corrispondente alla descrizione
+1
-1
Stelline
onorificenza che rende merito del lavoro svolto sul sito,
distinguendo in maniera chiara i vari utenti
Stella gialla Stella blu Stella turchese Stella viola Stella rossa Stella verde Stella cadente gialla Stella cadente turchese Stella cadente viola Stella cadente rossa Stella cadente verde Stella cadente argentata
punteggio feedback
tra 10 e 49tra 50 e 99tra 100 e 499tra 500 e 999tra 1.000 e 4.999tra 5.000 e 9.999tra 10.000 e 24.999tra 25.000 e 49.999tra 50.000 e 99.999tra 100.000 e 499.999tra 500.000 e 999.999pari o superiore a 1.000.000
DetailedSellerRatings
Oggetto conforme alla descrizionecapacità descrittiva dell’inserzionista
riguardo all’oggetto in vendita
Tempi di spedizionevelocità con cui il venditore
invia gli oggetti venduti
Costi di spedizione e imballaggiotrasparenza del venditore, rendendo evidente
chi gonfia le spese di spedizione e chi no
Comunicazionecapacità del venditore di comunicare con
l’acquirente, e nel caso risolvere i problemi
L’obiettivo di Amazon è quello di pubblicare le recensioni più utili in cima
alla lista. Questa incombenza viene lasciata agli stessi utenti
Amazon mostra le 3 recensioni più utili in alto. Il tutto crea un ottimo sistema di autogestione, che permette agli utenti di trovare le review più utili e nello stesso tempo di fare in modo che queste rimangano in cima alla lista
Amazon ha aggiunto una nuova funzione legata al rating, mostrando in un unico colpo d’occhio le recensioni più utili, sia positive che negative, con la possibilità di navigare fra le recensioni in base al numero di “stelle” (5, 4, 3, 2 o 1)
Ciao non vende i prodotti elencati in catalogo, tuttavia lavora a stretto contatto con una serie di negozi online
consigliati e i link ai negozi si trova nelle tabelle di confronto dei prezzi
Video Opinione
-> mostra il prodotto recensito direttamente in uso nelle mani del recensore-> è visualizzato nel profilo utente di chi lo pubblica
-> le opinioni su alcuni prodotti saranno premiate con piccoli incentivi
Remunerazione
-> per poterne usufruire bisogna scrivere opinioni di qualità e serve essere sicuri di ricevere numerose valutazioni positive dagli utenti
-> ci sono diverse tariffe di remunerazione indicate con i simboli-> l’assenza del simbolo indica opinioni non
remunerate
Ogni nostra opinione può essere valutata dagli altri utenti
nei seguenti modi:
fuori tema - inutile - poco utile - utile - molto utile - eccellente
Aggregatori di Rating
Aggregatori di Rating
Le valutazioni non sono precostituite ma estratte automaticamente da blog e siti di informazione grazie ad un servizio di analisi del linguaggio e di catalogazione semantica, ne viene compreso il
significato ed il tono, ricavandone la valutazione
PositivaNegativa
Per ogni ristorante viene valutato il livello del cibo, l’ambiente e il servizio.
Vengono visualizzate le recensioni migliori e vengono estratti i giudizi più rilevanti (citando la fonte)
Restaurant Reputation Report
report mensile ottenuto dai dati ricavati dalle analisi delle recensioni di
Boorah vendute ai ristoranti iscritti
Rating sfruttato in termini di analisi sia in termini commerciali, in quanto la
reputazione online sta diventando sempre più influente sulle decisioni dei
consumatori
alaScore™ è una valutazione relativa alla qualità-prodotto basata su di un calcolo complesso che integra i risultati di test professionali sul prodotto e in misura minore le recensioni utente. alaScore™ indica la valutazione della qualità di un prodotto analizzando prodotti simili della stessa categoria su una scala da 0 a 100.
Affidabile Obiettivo Semplice
- Punteggio relativo del prodotto per ogni fonte, in ogni categoria- Affidabilità della fonte del test- Importanza delle recensioni professionali rispetto a quelle degli utenti- Nuovi prodotti confrontati con i vecchi
E per finire....
http://www.votailprof.it/Atenei/Milano-Bicocca-Universita-degli-Studi