SISTEMI CRMper l'azienda centrata sui CLIENTI

Dott. Angelo Paglialonga

www.angelopaglialonga.com

AUMENTARE LE VENDITE FIDELIZZARE I CLIENTI

Migliorando la gestione d'azienda

Cosa sono i SISTEMI CRM?

Sono applicazioni software che rendono i clienti il perno dell'azienda

CRM = “gestione delle relazioni con i clienti”(Customer Relationship Management)

Analizziamo due tipologie di azienda

Aziende incentrate sui prodotti/servizi

CONTRO

Aziende incentrate sui CLIENTI (che usano applicazioni software CRM)

Il CLIENTE è considerato in base:

ai prodotti venduti ai nuovi prodotti correlati a precedenti vendite (Cross-selling)

Nelle aziende incentrate sui prodotti/servizi

Si gestiscono gruppi di clienti simili in base:

agli obiettivi di business alla fase nel piano che porterà a raggiungerli (customer life cycle)

Nelle aziende incentrate sui CLIENTI

Le aziende incentrate sui prodotti/servizi

offrono soluzioni generiche:

più soggette a imitazionipiù soggette a politiche di prezzo aggressivemeno adatte alle specifiche esigenze dei clienti

Le aziende incentrate sui CLIENTI

offrono soluzioni su misura:

meno imitabili meno soggette a politiche di prezzo aggressivepiù adatte alle specifiche esigenze dei clienti

Nelle aziende incentrate sui prodotti/servizi

Lo scopo è la vendita non l'obiettivo del cliente

Le future vendite non possono essere previste

Nelle aziende incentrate sui CLIENTI

Si condividono gli obiettivi dei clienti

Per tali obiettivi si sviluppa un piano d' azione

Il piano d'azione si attua con varie vendite

I risultati portano alla fidelizzazione del cliente

Come diventare un'azienda incentrata sui CLIENTI

Aziende di produzione/servizi

Azienda di produzione/servizi & CONSULENZA COME?

tramite un sistema CRM

Esempio: azienda rivenditrice di automezzi

L'azienda vende automezzi e assistenza

tramite un SISTEMA CRM

aiuta a ridurre i costi nel ciclo di vita dei trasportioltre a vendere automezzi ed assistenza

Un SISTEMA CRM permette di:

analizzare e raggruppare i clienti

comprendere i loro obiettivi

pianificare e consigliare le vendite future

Fidelizzare i clienti con gli obiettivi raggiunti

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Dott. Angelo Paglialonga

Consulente su sistemi informativi CRM ed ERP www.angelopaglialonga.com