Sistematiza la inteligencia de tus ventas online desayuno ecommerce dir&ge octubre 2013

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Analí&ca Web: Sistema&za la Inteligencia de tus Ventas Online“

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Aportación de Eric Peyrelongue al Desayuno ecommerce de dir&ge sobre optimización del funnel de ventas 24/10/13: cómo analizar e informar los datos derivados de la navegación del usuario en/y de nuestro site

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Analí&ca  Web:    Sistema&za  la  Inteligencia  de  tus  Ventas  Online“  

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3   2  1  

Que  prima  hoy  en  día:    

USER  CENTRIC  USER  CENTRIC   USER  CENTRIC  

UXWA  

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La  Analí(ca  WEB    

SEO    

PPC  

Display    

E-­‐mail  

S.Media  

1.  Adquisición  

Afiliados  

2.  Landing  page                3.  WEB  FUNNEL  

           4.  Cumplir  obje&vos    

Lead    Compra    Descarga      Registro    Contacto  

 

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Búsqueda de información

Compartir experiencias

Comparar

Buscar Influencias

Apreciar productos o

servicios

Estado de ánimo

Reputación Online

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Organizo  mi  espacio  

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Nos  ayudará  en  dar  un  paso  más  

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Quién    detrás  de  los  clics?  

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Cuadro  de  decisión  de  compra    

Rápido  

Emocional  

Reflexivo  

Lógico    

ESPONTÁNEO  COMPETITIVO  

HUMANISTA  METÓDICO  

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Algo en general Compara Compra lentamente Search+++

Autenticidad Tecnología o ropa Recomienda++ Compra muy rápida

Devolución Queja 2.0 negativo Impaciente e irritado Search Longtail

Algo Algo preciso Compra “al tiro” Marca

Fiel  

Adict@  

Primerizo  

Descontent@  

Vuestro  reto:  conocerles  mejor  para  interactuar  mejor  

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Usabilidad  

 

|  Puede  que  su  web  reciba  niveles  de  tráfico  elevados,  esté  bien  posicionada  en  los  dis(ntos  buscadores,  e  incluso  esté  llevando  a  cabo  una  campaña  de  enlaces  patrocinados  y  aún  así  no  se  produzca  el  número  de  conversiones  esperado  

|  Sin  duda  es  un  buen  momento  para  plantearse  qué  ocurre,  por  qué  existe  una  tasa  de  rebote  tan  elevada,  y  un  (empo  de  navegación  de  usuario  tan  corto  

|  ¿Qué  le  falta  a  su  web  para  que  ofrezca  un  buen  rendimiento?  

|  La  respuesta  está  en  la  usabilidad.  Una  web  fácil  de  usar  siempre  será  el  camino  adecuado  a  la  conversión  en  su  negocio  online  

EXPERIENCIA  DEL  USUARIO  

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Web  y  funnels  

Iden&ficación  de  puntos  de  mejora      

¿Cómo  perciben  los  usuarios  nuestra  web?    

1.   Encuentran  lo  que  buscan    2.   No  dejar  pasar  oportunidades  3.   Orientación  a  obje&vos    

 Análisis  de  la  WEB    

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Tipos  de  conversión  

MACROCONVERSIÓN  -­‐ Venta    -­‐   Hacerse  socio      

MICROCONVERSIÓN  -­‐   Registro    -­‐   Solicitud  de  información    -­‐     Llamada  de  teléfono  

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ES  MI  ESTRATEGIA  LA  CORRECTA?  

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SOCIAL  MEDIA  

NEWS-­‐LETTERS  

PUB  TRADICIONAL  

BANNERS  

TV/  RADIO  

Enlaces  Patrocinados  

 

Respuesta  Órganica  

 

Afiliación  3ºs  

360º  

Mul&-­‐impactados  

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Afiliación

OFFLINE ADS

TV/ RADIO

PAID SEARCH

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Op(mización  en  la  Usabilidad  A/B  Tes(ng  Tasa  Conversión  del  site  Rentabilidad  del  site    Op(mización  ROI  

Op(mización  en  la  Popularidad  Trabajo  en  la  Reputación  Imagen  de  Marca  en  la  web  Fidelización  del  cliente  

Sinergias  

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La landing

PERFECTA: A/B testing

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2)  

3)  Publicación  aleatoria  

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Original  LP   Relevant  Traffic  #1  

Aumento  de  la  tasa  de  conversión  en  un  40%  

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TRUST  =  

KNOWLEDGE  

Comportamiento  del  cliente    

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Tips  and  tricks  de  la  buena  conversion  en  LP  

|  Los  anuncios  deben  coincidir  con  lo  que  se    promete  en  la  página  de  des(no  |  Los  formularios  de  registro  deben  ser  cortos  (7  preguntas  como  máximo),  

procurando  que  empiece  por  la  mitad  superior  de  la  página.  |  Incluir  una  descripción  clara  del  producto  o  la  oferta  |  Si  un  usuario  escribe  ‘CRM’  y  la  palabra  ‘CRM’  aparece  en  la  página  de  des(no,  

habrá  más  probabilidades  de  que  dicho  usuario  pase  a  la  acción.  |  Si  procede,  incluir  vínculos  a  otras  páginas  con  no(cias,  información  de  

productos,  etc.  |  6.  Exponer  de  forma  sencilla  

|  Evite  el  desorden  

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Relación  contenido    -­‐  LP  

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LO  (Local)  

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Preguntas?  

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Muchas  Gracias!  

Eric  PEYRELONGUE  –  Director  General  [email protected]  654  010  713  www.relevankraffic.es  

   

Relevant  Traffic  Spain    @RTSpain