Hewlett Packard Hewlett Packard

Logística Comercial

JUAN MANUEL SANTIAGO AMORES

JUAN ANTONIO ORTEGA ARMARIO

VICENTE LÓPEZ MORENO

DATOS SOBRE HP DATOS SOBRE HP

Experiencias tecnológicas + sencillas, valiosas y fiables.

Gama amplia de productos.

Infraestructura y soluciones para empresas.

Servicios internacionales, equipos informáticos,

tratamiento de imágenes e impresión.

31 de julio 2006: 90.000 millones de dólares.

6 continentes 170 países 1.000 millones de clientes.

156.000 empleados en todo el mundo.

3.500 millones de dólares investigación, productos,

soluciones y nuevas tecnologías.

¿Qué es Hewlett Packard? ¿Qué es Hewlett Packard?

Experiencias tecnológicas + sencillas, valiosas y fiables.

Gama amplia de productos.

Infraestructura y soluciones para empresas.

Servicios internacionales, equipos informáticos,

tratamiento de imágenes e impresión.

31 de julio 2006: 90.000 millones de dólares.

6 continentes 170 países 1.000 millones de clientes.

156.000 empleados en todo el mundo.

3.500 millones de dólares investigación, productos,

soluciones y nuevas tecnologías.

¿Qué es Hewlett Packard?

Nº 1 en impresoras.

Nº 1 servidores Windows, Linux y UNIX.

Nº 1 en almacenamiento en disco.

Nº 2 en portátiles, ordenadores de bolsillo, estaciones de trabajo y servidores.

Galardonado servicio orientado al cliente.

Entre los 10 primeros de la Clasificación de Responsabilidad.

Nº 10 mundial y nº 1 en EE.UU. en los índices sobre el impacto social y medioambiental de The Economist

Y además…

OBJETIVOS DE LA

EMPRESA

OBJETIVOS DE LA

EMPRESA

Lealtad del cliente

Liderazgo en el mercado

Compromiso del empleado

Beneficio

Desde 1957, objetivos bien definidos

según sus fundadores:

“Es esencial que todos trabajemos en equipo y en armonía para obtener

unos objetivos comunes evitando trabajar con malentendidos en todos los

niveles si lo que se desea realmente es obtener el máximo rendimiento y la

mayor eficiencia." – Dave Packard

HISTORIA HISTORIA

Se fundó en 1939.

El primer producto fue

construído en un garaje.

Un cliente ilustre: Walt Disney.

Ingresos de 91.700 millones de

dólares y crecimiento orgánico

de 7.000 millones de dólares

en 2006.

La sede central de la empresa

se encuentra en Palo Alto,

California. Mark Hurd es el

actual presidente y consejero

delegado.

CADENA DE

SUMINISTRO

CADENA DE

SUMINISTRO

Derechos internacionales.

El programa de diversidad de proveedores refleja las características demográficas de la base de clientes.

La más grande y compleja de la

informática.

50.000 millones euros/año:

materiales, componentes,

fabricación y servicios de

distribución.

“Responsabilidad Medioambiental y

Social” (SER) reflejan sus principios

de ciudadanía global.

Su compromiso: integrar el programa SER, Derechos de los trabajadores, mejorar condiciones de trabajo, salud y seguridad de proveedores, reducir el impacto medioambiental, colaborar con las ONGs, participar en iniciativas del sector.

HP es pionera en política de responsabilidad medioambiental y social.

Diversidad de su cadena: diferentes proveedores ofrecen nuevas ideas, productos y procesos innovadores.

OPERACIONES OPERACIONES

Evolución operaciones: nuevos productos y servicios.

Instalaciones para satisfacer las necesidades. Los empleados trabajan de modo eficaz y seguro, minimizan el impacto medioambiental.

“Transformación del espacio de trabajo en HP”: se optimiza el espacio y se instalan equipos más eficientes energéticamente. Objetivo: reducir las emisiones de CO2

en un 15%.

EHS identifica, evalúa, controla, gestiona y reduce el impacto ambiental de las operaciones de HP.

La gestión medioambiental genera ahorro de costes. En 2006: 4,9 millones de dólares gracias al reciclaje.

Aspectos medioambientales que también se controlan y gestionan son: combustibles fósiles en los vehículos, consumo de agua en las instalaciones, y uso de productos químicos en la fabricación.

Programa de reutilización: 60% del ahorro, y los reembolsos por reciclaje suponen el 40% restante.

Los aspectos medioambientales que se analizan:

Cambios en operaciones: aumento o reducción de la atención sobre los aspectos medioambientales.

Variaciones regionales en el impacto medioambiental de operaciones.

Tendencias de datos medioambientales.

Accidentes o infracciones significativos.

Opiniones externas, incluídos los problemas planteados por inversores con responsabilidad social.

EFICIENCIA

LOGÍSTICA

EFICIENCIA

LOGÍSTICA

Concentrar el stock europeo en un único

centro con capacidad para diferenciar

las impresoras por país.

La división de Vancouver

Problema Nivel de servicio insuficiente para Europa.

Establecer un stock de seguridad por

impresora y país y procurar mantenerlo

a toda costa.

Envío aéreo de las mercancías.

Solución A

Solución B

Solución C

Alternativa viable, el mercado admitía los plazos de

entrega.

Los ahorros conseguidos rentabilizaban la inversión de

recursos para la implantación del proyecto.

Se mantuvo el nivel de servicio del 98% con un ahorro

global de más de 40 millones de euros anuales.

Consecuencias

OTRAS

MEDIDAS

OTRAS

MEDIDAS

Cambio del sistema de transporte productos de

aire a mar.

Programas de palets utilización de palets de

plástico para transporte de portátiles por avión, pesan

menos que los de manera así se reduce el consumo

de energía. En camiones palets más altos, así

ahorraron 800.000 dólares.

Carga de productos para transporte Aprovechar

toda la capacidad de carga de cada camión. Se reduce

el número de viajes. Utilización de palets especiales

para transporte aéreo, aprovechamiento de la

capacidad.

HP

INTERNACIONAL

HP

INTERNACIONAL

Con HP, la gente consigue repuestos de buena calidad, pagando algo más, pero con las mayores garantías.

Postventa: requiere una planificación y un control detallado. La implementación de la logística se hace fundamental para la compañía.

Cuatro unidades: servicios, impresoras, servidores y consumidores.

Dos áreas importantes en la Logística: logística de repuestos y logística de equipos nuevos, denominada Distribución

HP presta gran cantidad de

servicios tanto a pequeños

como a grandes clientes y

consumidores, por lo que

necesita de una gran

estructura logística.

Servicio postventa: una ágil logística de repuestos

basada en “áreas logísticas”.

Acuerdo mundial con la empresa DHL, para el traslado

de todos los repuestos de HP.

¿Por qué DHL?

Red de distribución mundial de gran nivel.

Fusión con el Deutsche Post y con Danzas.

Dueña de aviones y de logística propia.

LOGÍSTICA Y

MEDIOAMBIENTE

LOGÍSTICA Y

MEDIOAMBIENTE

Objetivo: reducir el impacto medioambiental.

Productos desde Asia barco centros de

distribución camión o ferrocarril destino.

La Logística mejora la

eficiencia del

transporte y disminuye

la energía utilizada por

kg.

2006, reducción del

impacto

medioambiental por el

transporte de los

productos.

PROGRAMA DE SUSTITUCIÓN

PROGRAMA DE SUSTITUCIÓN

Programas voluntarios de sustitución de componentes y

productos con problemas.

Retirada de productos defectuosos con algún riesgo.

Servicios de recuperación de activos: retirar

infraestructuras y adquirir una nueva.

Reciclaje de sus productos usados.

Ecología y logística inversa:

Destrucción de repuestos con defectos no

reutilizables.

Algunos repuestos dañados pueden volver a la casa

para su reparación.

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