Sistemas Integrados y ERPs Rakel Tellaetxe Idoia Placer.

Sistemas IntegradosSistemas Integradosy ERP’sy ERP’s

Rakel TellaetxeRakel Tellaetxe

Idoia PlacerIdoia Placer

IntroduccionEstructurade un ERP

Criterios para la eleccion de un ERP

ImplantacionASP

Principales fabricantesde ERP’s

SAP AG

Clientes de SAP

ConclusionesVÍdeo

EjemploiECS

Introducción:Introducción: Sistemas Integrados Sistemas Integrados

Son sistemas que permiten la integración de la información Son sistemas que permiten la integración de la información de los diferentes departamentos de la empresa.de los diferentes departamentos de la empresa.

Actualmente se necesitan herramientas tecnológicas que Actualmente se necesitan herramientas tecnológicas que permiten las siguientes tareas:permiten las siguientes tareas:

– Gestionar íntegramente todas las actividades logísticas de las Gestionar íntegramente todas las actividades logísticas de las empresas.empresas.

– Proporcionar información de calidad en tiempo real.Proporcionar información de calidad en tiempo real.

– Establecer en la empresa pautas de actuación que garanticen Establecer en la empresa pautas de actuación que garanticen el desarrollo coherente de las actividades.el desarrollo coherente de las actividades.

Introducción:Introducción:¿Qué es un ERP?¿Qué es un ERP?

Los ERP – Enterprise Resource Planning (Planificación de Los ERP – Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos Empresariales) se crearon con la finalidad de facilitar un Recursos Empresariales) se crearon con la finalidad de facilitar un sistema que cubriera todas las áreas de una empresa de forma sistema que cubriera todas las áreas de una empresa de forma integrada.integrada.

Debe de funcionar en entornos internacionales.Debe de funcionar en entornos internacionales.

La mayoría de los ERP’s adoptan una estructura modular.La mayoría de los ERP’s adoptan una estructura modular.

Los módulos están interconectados y comparten una base de Los módulos están interconectados y comparten una base de datos común.datos común.

Esto posibilita la implantación del sistema por etapas. El primer Esto posibilita la implantación del sistema por etapas. El primer modulo en ponerse en marcha es el financiero, y después se modulo en ponerse en marcha es el financiero, y después se integran los demás dependiendo de la empresa y sus integran los demás dependiendo de la empresa y sus necesidades.necesidades.

Introducción: Introducción: HistoriaHistoria

1960: 1960: el software utilizado en los entornos industriales era el software utilizado en los entornos industriales era básicamente para el control de inventario de la empresa. Éste software básicamente para el control de inventario de la empresa. Éste software estaba hecho a medida y diseñado según la gestión de inventarios.estaba hecho a medida y diseñado según la gestión de inventarios.

1970: 1970: Surgió un sistema para la Surgió un sistema para la planificación de la necesidad de planificación de la necesidad de

materialesmateriales, lo que en inglés se conoce como , lo que en inglés se conoce como Material Requirement Material Requirement PlanningPlanning, de ahí las siglas MPR ó MPR I., de ahí las siglas MPR ó MPR I.

1980:1980: Basándose en el concepto del MRP ó MRP I surgió un modo de Basándose en el concepto del MRP ó MRP I surgió un modo de

realizar una realizar una planificación de los recursos para la producción y/o planificación de los recursos para la producción y/o fabricaciónfabricación de la empresa, lo que en inglés se conoce como de la empresa, lo que en inglés se conoce como Manufacturing Resources Planning, y a esto se le nombró MPR II.Manufacturing Resources Planning, y a esto se le nombró MPR II.

1990:1990: MPR II se amplió para abarcar otras áreas de la empresa. De MPR II se amplió para abarcar otras áreas de la empresa. De ésta ampliación surgieron los sistemas ERP´s, los cuales constituyen ésta ampliación surgieron los sistemas ERP´s, los cuales constituyen un gran soporte para el desarrollo de los sistemas especializados en un gran soporte para el desarrollo de los sistemas especializados en gestión. gestión.

ERP II

ERP

PPC

MES MRP I MRP II

Introducción: CaracterísticasIntroducción: Características Capacidad de parametrizaciónCapacidad de parametrización

Adaptación a la estructura de la empresaAdaptación a la estructura de la empresa

Interfaz de usuario avanzada y flexibleInterfaz de usuario avanzada y flexible

Integración con otras aplicacionesIntegración con otras aplicaciones

Capacidad de acceso a la informaciónCapacidad de acceso a la información

Otras características: Otras características: Base de datos centralizada.Base de datos centralizada.Los componentes del ERP interactúan entre sí reforzando todas las Los componentes del ERP interactúan entre sí reforzando todas las

operaciones.operaciones.Los datos se insertan una sola vez.Los datos se insertan una sola vez.Hay un software por cada unidad funcional.Hay un software por cada unidad funcional. Incluye un conjunto de módulos.Incluye un conjunto de módulos.

Introducción: CaracterísticasIntroducción: Características Las mas importantes son:Las mas importantes son:

– Lenguajes:Lenguajes: Las aplicaciones ERP han de haber sido Las aplicaciones ERP han de haber sido construidas con lenguajes de programación modernos y construidas con lenguajes de programación modernos y potentes.potentes.

– ArquitecturaArquitectura: Hoy en día, la arquitectura cliente-servidor en : Hoy en día, la arquitectura cliente-servidor en tres capas es la más recomendable por sus altas prestaciones, tres capas es la más recomendable por sus altas prestaciones, seguridad y flexibilidad.seguridad y flexibilidad.

– Bases de datosBases de datos: Las más recomendables son las que se han : Las más recomendables son las que se han convertido en universales y tienen detrás una empresa de convertido en universales y tienen detrás una empresa de software que ofrece seguridad y garantía como son SQL software que ofrece seguridad y garantía como son SQL Server, Oracle Server, Oracle

Estructura de un ERPEstructura de un ERPEstructura modular dividido en módulos

Interconectados Base de datosúnica

Implantación por etapas

módulos necesarios

Estructura de un ERP:Estructura de un ERP:ModulosModulos

Producción:Producción:

Este módulo es el encargado de la gestión de los códigos de los Este módulo es el encargado de la gestión de los códigos de los productos, de los materiales, concretamente de la lista de productos, de los materiales, concretamente de la lista de materiales, llamada BOM (Bill Of Materials), las órdenes de materiales, llamada BOM (Bill Of Materials), las órdenes de producción, las compras de materias primas etc.producción, las compras de materias primas etc.

Este módulo integra todos los procesos que estén relacionados con la Este módulo integra todos los procesos que estén relacionados con la producción con los módulos de inventario y ventas, evitando así la producción con los módulos de inventario y ventas, evitando así la duplicidad de infamaciónduplicidad de infamación

Las personas que se ven afectadas por la organización de este Las personas que se ven afectadas por la organización de este módulo son los módulo son los proveedoresproveedores..


FinanzasFinanzas::

Es uno de los principales en el núcleo de un ERP, ya que todos los Es uno de los principales en el núcleo de un ERP, ya que todos los

movimientos que se realicen en la empresa se tienen que traducir movimientos que se realicen en la empresa se tienen que traducir en un movimiento financiero.en un movimiento financiero.

Integra toda la información del resto de los módulos y a la vez Integra toda la información del resto de los módulos y a la vez proporciona la información necesaria para una gestión fiscal de la proporciona la información necesaria para una gestión fiscal de la empresa generando así informes contables y financieros.empresa generando así informes contables y financieros.

Las personas afectadas por este módulo son los Las personas afectadas por este módulo son los clientesclientes de la de la empresa.empresa.


Recursos Humanos:Recursos Humanos:

Este módulo es uno de los básicos, ya que se encarga de gestionar la Este módulo es uno de los básicos, ya que se encarga de gestionar la planificación dentro de la empresa y a las personas que trabajen planificación dentro de la empresa y a las personas que trabajen en ella, proporcionando así información sobre el empleo y la en ella, proporcionando así información sobre el empleo y la productividad del empleado en cuestión.productividad del empleado en cuestión.

Las funciones principales que lleva a cabo este módulo son: la Las funciones principales que lleva a cabo este módulo son: la contratación de nuevos empleados, la planificación de los recursos contratación de nuevos empleados, la planificación de los recursos a corto y largo plazo, gestionar los gastos etc.a corto y largo plazo, gestionar los gastos etc.

Las personas afectadas por este módulo son los Las personas afectadas por este módulo son los accionistasaccionistas de la de la empresa.empresa.


Ventas y Marketing:Ventas y Marketing:

Este módulo enfoca la relación clientes-empresa. Tanto los Este módulo enfoca la relación clientes-empresa. Tanto los clientes como la empresa utilizan este módulo para clientes como la empresa utilizan este módulo para gestionar sus estrategias o modos de venta y su gestionar sus estrategias o modos de venta y su rentabilidad.rentabilidad.

Las funciones básicas de este módulo son: recepción y Las funciones básicas de este módulo son: recepción y

tratamiento de órdenes de venta, organizar las tratamiento de órdenes de venta, organizar las promociones de la empresa y la mejora de la relación promociones de la empresa y la mejora de la relación cliente-empresa. cliente-empresa.

Las personas afectadas por este módulo son la Las personas afectadas por este módulo son la empresaempresa en en si y sus si y sus clientesclientes..


Inventario y Logística:Inventario y Logística:

Este módulo es el encargado de la gestión de los stocks de la Este módulo es el encargado de la gestión de los stocks de la empresa y se responsabiliza de distribuir los productos que realice empresa y se responsabiliza de distribuir los productos que realice la empresa.la empresa.

Dentro del módulo el área logística es la encargada de las Dentro del módulo el área logística es la encargada de las actividades relacionadas con el flujo de materialesactividades relacionadas con el flujo de materiales

Este mismo apartado da a conocer información de los costos del Este mismo apartado da a conocer información de los costos del proceso e información importante para tomar decisiones de proceso e información importante para tomar decisiones de abastecimientos.abastecimientos.

Las personas o movimientos que se ven afectados por este módulo Las personas o movimientos que se ven afectados por este módulo

son los son los servicios externosservicios externos de la empresa. de la empresa.

Criterios para la elección de un Criterios para la elección de un ERPERP

Funcionalidad del ERPFuncionalidad del ERP: módulos que el sistema ofrece para dar : módulos que el sistema ofrece para dar soporte a las necesidades de los diferentes departamentos de la soporte a las necesidades de los diferentes departamentos de la empresa.empresa.

Criterios técnicosCriterios técnicos: plataformas técnicas soportadas por el ERP: : plataformas técnicas soportadas por el ERP: bases de datos, lenguajes de programación, herramientas de bases de datos, lenguajes de programación, herramientas de desarrollo...desarrollo...

Criterios económicosCriterios económicos: hay que tener en cuenta costes como los de : hay que tener en cuenta costes como los de las licencias, proceso de implantación, servicios de consultoria las licencias, proceso de implantación, servicios de consultoria asociados… asociados…

Criterios organizativosCriterios organizativos: evaluación del impacto y los cambios : evaluación del impacto y los cambios necesarios en los procesos y en la organización, necesarios para la necesarios en los procesos y en la organización, necesarios para la correcta implantación.correcta implantación.

Criterios para la elección de un Criterios para la elección de un ERPERP

Facilidad de uso Facilidad de uso de las herramientas del sistema.de las herramientas del sistema.

Referencias de implantaciónReferencias de implantación, bien del producto como de la , bien del producto como de la empresa consultora encargada del proyecto, siendo importante empresa consultora encargada del proyecto, siendo importante las referencias sobre el propio sector de la actividad.las referencias sobre el propio sector de la actividad.

ProveedoresProveedores: es importante saber quien es el fabricante del ERP y : es importante saber quien es el fabricante del ERP y la consultora encargada de la implantación.la consultora encargada de la implantación.

Ventajas y DesventajasVentajas y Desventajas VentajasVentajas

– Minimiza costes y maximiza beneficios.Minimiza costes y maximiza beneficios.

– Seguridad definida por el usuario.Seguridad definida por el usuario.

– Integración de los procesos de información entre las diferentes Integración de los procesos de información entre las diferentes áreas.áreas.

– Mejora la comunicación entre todos los departamentos y Mejora la comunicación entre todos los departamentos y responsables.responsables.

– Integridad de los datosIntegridad de los datos

– Estabilidad del sistemaEstabilidad del sistema

– Reducción de costosReducción de costos

– Información disponible e inmediata para la toma de decisiones.Información disponible e inmediata para la toma de decisiones.

Ventajas y DesventajasVentajas y Desventajas Desventajas.Desventajas.

– Implantación muy costosa.Implantación muy costosa.

– Requieren cambios en la compañía y procesos para su Requieren cambios en la compañía y procesos para su implantación.implantación.

– Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellosellos

– Hay pocos expertos en ERP’sHay pocos expertos en ERP’s

Implantación de un ERPImplantación de un ERP En una implantación actúan los siguientes 6 elementos:En una implantación actúan los siguientes 6 elementos:

– El ERP: puede parecer lo más importante del proceso El ERP: puede parecer lo más importante del proceso de implantación, pero no es así. La correcta gestión de implantación, pero no es así. La correcta gestión del cambio es más importante que el propio ERP en sí.del cambio es más importante que el propio ERP en sí.

– Las personas y la cultura de la organización: El Las personas y la cultura de la organización: El impacto de la implantación de un ERP sobre las impacto de la implantación de un ERP sobre las personas de una organización es muy importante ya personas de una organización es muy importante ya que son estas la clave de las organizaciones.que son estas la clave de las organizaciones.

– La estrategia: El mejor proceso sería que el plan La estrategia: El mejor proceso sería que el plan tecnológico, incluyendo el ERP y su hardware tecnológico, incluyendo el ERP y su hardware asociado, soporten la estrategia de la corporación y no asociado, soporten la estrategia de la corporación y no al contrario. al contrario.

Implantación de un ERPImplantación de un ERP

– El hardware: No es la parte más compleja de la El hardware: No es la parte más compleja de la implantación pero en algunos casos nos implantación pero en algunos casos nos encontraremos que su mala elección hace disminuir el encontraremos que su mala elección hace disminuir el rendimiento global de la implantación.rendimiento global de la implantación.

– Los procesos: Estos definen la eficiencia y eficacia de Los procesos: Estos definen la eficiencia y eficacia de la organización. En el proceso de implantación de ERP la organización. En el proceso de implantación de ERP deben redefinirse los procesos para mejorar su deben redefinirse los procesos para mejorar su eficacia.eficacia.

– Resto de las aplicaciones existentes en la Resto de las aplicaciones existentes en la organización: Existen distintas aplicaciones para la organización: Existen distintas aplicaciones para la gestión que han de estar conectadas al ERP para gestión que han de estar conectadas al ERP para conseguir una eficiente gestión de la información conseguir una eficiente gestión de la información

Implantación de un ERPImplantación de un ERP Entre los factores que determinan el éxito de la Entre los factores que determinan el éxito de la

implantación podemos destacar:implantación podemos destacar:

- Planificación realista, teniendo en cuenta restricciones - Planificación realista, teniendo en cuenta restricciones técnicas, económicas y organizativas.técnicas, económicas y organizativas.- Compromiso de la dirección con el proyecto- Compromiso de la dirección con el proyecto- Definición precisa de los objetivos- Definición precisa de los objetivos- Gestión de cambio organizativo- Gestión de cambio organizativo- Formación y soporte técnico a los usuarios - Formación y soporte técnico a los usuarios - La organización donde será implantada (estrategia, - La organización donde será implantada (estrategia, personas, procesos…)personas, procesos…)- Las distintas consultoras que ofrezcan servicios de pre-- Las distintas consultoras que ofrezcan servicios de pre-implantación e implantaciónimplantación e implantación- El ERP elegido, tanto el producto como el fabricante.- El ERP elegido, tanto el producto como el fabricante.

Implantación de un ERPImplantación de un ERP Toda implantación de un ERP tiene dos fases:Toda implantación de un ERP tiene dos fases:

– Análisis previo:Análisis previo:

Análisis inicialAnálisis inicial

Definir las áreas y funciones que alcanzará la Definir las áreas y funciones que alcanzará la implantación y un primer calendario.implantación y un primer calendario.

Definir los objetivos Definir los objetivos

Definición de las mejoras en los procesos y Definición de las mejoras en los procesos y organización que aportara el ERPorganización que aportara el ERP

Definición del plan de gestión del cambioDefinición del plan de gestión del cambio


Elección de la tecnología e implantador mas adecuadosElección de la tecnología e implantador mas adecuados

Definición de un calendario y presupuesto aproximadosDefinición de un calendario y presupuesto aproximados

Implantación del ERPImplantación del ERP

Seguimiento y control de los objetivos Seguimiento y control de los objetivos


– Problemas:Problemas:

Se implanto el ERP inadecuado.Se implanto el ERP inadecuado.

Algunas organizaciones no estaban preparadas para los Algunas organizaciones no estaban preparadas para los nuevos procesosnuevos procesos

La implementación fue realizada por personas poco La implementación fue realizada por personas poco cualificadas o con poca experiencia en ese campo.cualificadas o con poca experiencia en ese campo.

No se dedicó tiempo a la pre-implantación.No se dedicó tiempo a la pre-implantación.

El departamento informático del cliente no pudo recibir la El departamento informático del cliente no pudo recibir la suficiente formación para adaptarse al nuevo softwaresuficiente formación para adaptarse al nuevo software

El proveedor no siguió colaborando después del arranque El proveedor no siguió colaborando después del arranque por lo que resultó imposible obtener un rendimiento optimo por lo que resultó imposible obtener un rendimiento optimo y un asesoramiento al personaly un asesoramiento al personal

Implantación de un ERPImplantación de un ERP Por lo tanto, para una buena implantación se debe:Por lo tanto, para una buena implantación se debe:

– Tratar de que en todos los niveles de la organización haya una Tratar de que en todos los niveles de la organización haya una predisposición al cambiopredisposición al cambio

– Proveedor y cliente deben colaborar para automatizar Proveedor y cliente deben colaborar para automatizar procesos existentes, rediseñarlos, eliminarlos, mejorarlos…procesos existentes, rediseñarlos, eliminarlos, mejorarlos…

– Hay que tratar de sustituir los procesos verticales por Hay que tratar de sustituir los procesos verticales por horizontales.horizontales.

– El cliente debe tener claro que quiere mejorar, cuanto y en que El cliente debe tener claro que quiere mejorar, cuanto y en que plazo.plazo.

Programa a medida vs.Programa a medida vs. ERP estandar ERP estandar

Es inviable desarrollar y mantener un programa a un coste Es inviable desarrollar y mantener un programa a un coste inferior a uno estándar. Algunos de los inconvenientes son:inferior a uno estándar. Algunos de los inconvenientes son:

Cada nueva funcionalidad implica un análisis previo.Cada nueva funcionalidad implica un análisis previo. El departamento informático generalmente atiende a los El departamento informático generalmente atiende a los

problemas diarios por lo que resulta difícil que proponga problemas diarios por lo que resulta difícil que proponga mejorasmejoras

Cada año hay que plantearse costosas actualizaciones para Cada año hay que plantearse costosas actualizaciones para utilizar nuevas tecnologías, con un ERP estándar no hay utilizar nuevas tecnologías, con un ERP estándar no hay que preocuparse de eso. que preocuparse de eso.

DESCANSO….

ASP:ASP:¿Qué es un ASP?¿Qué es un ASP?

Los ASP (Application Server Provider) o servicios de Los ASP (Application Server Provider) o servicios de software online, son un modelo de negocio de Internet. software online, son un modelo de negocio de Internet.

Ofrece una solución de red integrada y total.Ofrece una solución de red integrada y total.

La idea consiste en alquilar en vez de comprar. La idea consiste en alquilar en vez de comprar.

Las principales ventajas del ASP:Las principales ventajas del ASP:

- Costes fijos previsibles- Costes fijos previsibles- Reducción de tiempos de implantación- Reducción de tiempos de implantación- Incremento de productividad- Incremento de productividad- Acceso desde cualquier punto y en todo momento - Acceso desde cualquier punto y en todo momento

a a la información la información- Actualización permanente- Actualización permanente- Acceso a las mejores tecnologías de mercado del - Acceso a las mejores tecnologías de mercado del momento a precios asequibles. momento a precios asequibles.

Elección de un ASPElección de un ASP Caracteristicas del software:Caracteristicas del software:

– Funcionalidad Funcionalidad – Escalabilidad Escalabilidad – Integrabilidad Integrabilidad – FlexibilidadFlexibilidad

Calidad del servicio:Calidad del servicio:

– Formación y capacitaciónFormación y capacitación– Administración del sistemaAdministración del sistema– Seguridad:Seguridad:– Soporte técnicoSoporte técnico

Elección de un ASPElección de un ASP Infraestructura tecnológica del proveedor: Infraestructura tecnológica del proveedor:

– Tecnología de seguridadTecnología de seguridad– Emplazamiento seguroEmplazamiento seguro– Proveedores de InternetProveedores de Internet

Precio:Precio:

– Tarifa inicialTarifa inicial– Tarifa periódica por el alquiler de la aplicaciónTarifa periódica por el alquiler de la aplicación– Tarifa por actualizacionesTarifa por actualizaciones– Tarifa negativa por fallos o "caídas" en el servicio Tarifa negativa por fallos o "caídas" en el servicio

Empresas proveedoras de ASPEmpresas proveedoras de ASP INDRA (www. Indra.es): INDRA (www. Indra.es): Esta empresa cuenta entre otras Esta empresa cuenta entre otras

áreas de negocio, la implementación de software ERP en áreas de negocio, la implementación de software ERP en modo ASPmodo ASP. .

ROSS SYSTEMS (www.rossiberica.com): ROSS SYSTEMS (www.rossiberica.com): Ross Systems Ross Systems

ofrece, entre su amplia variedad de soluciones ASP, el ofrece, entre su amplia variedad de soluciones ASP, el paquete de gestión empresarial iRenaissance.ERP.paquete de gestión empresarial iRenaissance.ERP.

DEISTER (www.deister.es): DEISTER (www.deister.es): El paquete ERP de Deister, El paquete ERP de Deister, Aurora ERP, es una aplicación 100% ASP, escrita Aurora ERP, es una aplicación 100% ASP, escrita íntegramente en Java, lista para ser ejecutada con un íntegramente en Java, lista para ser ejecutada con un navegador estándar y sin ninguna inversión adicional en navegador estándar y sin ninguna inversión adicional en hardware.hardware.

E-BAAN (www.ono-sp.com): E-BAAN (www.ono-sp.com): E-Baan de ONO es una E-Baan de ONO es una solución que permite integrar las áreas financiera y solución que permite integrar las áreas financiera y logísticalogística

Fabricantes de ERP´sFabricantes de ERP´s SAPSAP

– Esta es la empresa líder en el suministro de software Esta es la empresa líder en el suministro de software empresarial, fue fundada en el año 1972 por empleados de empresarial, fue fundada en el año 1972 por empleados de IBM, su sede está en Alemania.IBM, su sede está en Alemania.

COMPUTER ASSOCIATESCOMPUTER ASSOCIATES

– Es una de las mayores compañías de software, también Es una de las mayores compañías de software, también conocida como CA, fue creada un año después que SAP, en conocida como CA, fue creada un año después que SAP, en 1976 1976

ORACLEORACLE

– Fue fundada cinco años después de SAP en el año 1977, es la Fue fundada cinco años después de SAP en el año 1977, es la segunda compañía de software del mundo.segunda compañía de software del mundo.

– Fabrica todo tipo de productos como bases de datos o Fabrica todo tipo de productos como bases de datos o sistemas de gestión sistemas de gestión

Fabricantes de ERP´sFabricantes de ERP´s BAANBAAN

– Esta empresa fue fundada en el año 1978 por Jan Baan, de ahí Esta empresa fue fundada en el año 1978 por Jan Baan, de ahí su nombre.su nombre.

– Su sede central está en Barneveld, Holanda y posee otra sede Su sede central está en Barneveld, Holanda y posee otra sede en Buenos Aires, Argentina.en Buenos Aires, Argentina.

PEOPLESOFTPEOPLESOFT

– Esta empresa con sede central en Pleasanton, California fue Esta empresa con sede central en Pleasanton, California fue fundada en los años ochenta, 1987 por Dave Duffield y Ken fundada en los años ochenta, 1987 por Dave Duffield y Ken Morris.Morris.

– suministra software para la planificación de recursos de suministra software para la planificación de recursos de cualquier empresa (ERP), gestión de recursos humanos y de cualquier empresa (ERP), gestión de recursos humanos y de relaciones con los clientes (CRM).relaciones con los clientes (CRM).

Fabricantes de ERP´sFabricantes de ERP´s SIEBELSIEBEL

– Es el máximo proveedor mundial de soluciones CRM Es el máximo proveedor mundial de soluciones CRM (Customer Relationship Management).(Customer Relationship Management).

JDEDWARDSJDEDWARDS

- Es la empresa más reciente- Es la empresa más reciente

– Su sede central se encuentra en Denver, Colorado. Se Su sede central se encuentra en Denver, Colorado. Se introdujo en el mercado sobre el año 2001 cuando logró introdujo en el mercado sobre el año 2001 cuando logró conseguir un fabricante de software CRM YouCentric, conseguir un fabricante de software CRM YouCentric, pero en el año 2003 fue absorbida por Peoplesoft, pero en el año 2003 fue absorbida por Peoplesoft, anteriormente comentada.anteriormente comentada.

SAP AGSAP AG El nombre de esta compañía viene de las siglas de los El nombre de esta compañía viene de las siglas de los

siguientes nombres:siguientes nombres:– Sistemas, Aplicaciones y Productos, todo ello para el Sistemas, Aplicaciones y Productos, todo ello para el

proceso de datos.proceso de datos.

Razón del éxito de SAP es que ofrece un sistema único que Razón del éxito de SAP es que ofrece un sistema único que soporta casi todas las áreas globalmente y que es capaz de soporta casi todas las áreas globalmente y que es capaz de diseñar software específico en varios lenguajes de diseñar software específico en varios lenguajes de programación.programación.

SAP durante su evolución ha lanzado algunas soluciones SAP durante su evolución ha lanzado algunas soluciones como: como:

SAP R/1 SAP R/1 SAP R/2SAP R/2 SAP R/3 SAP R/3

SAP AG:SAP AG:~ SAP R/3 ~~ SAP R/3 ~

Características que le diferencian de otras aplicaciones :Características que le diferencian de otras aplicaciones :

– Flexibilidad.Flexibilidad.– Integración.Integración.– Sistema on-line.Sistema on-line.– Sistema abierto Sistema abierto

Ciertas restricciones:Ciertas restricciones:

– Sistemas Operativos:Sistemas Operativos: Unix, Windows NT, Open VMS, Unix, Windows NT, Open VMS, MPE/iX.MPE/iX.

– Bases de datos:Bases de datos: Oracle, Sybase, Software AG, Informix Oracle, Sybase, Software AG, Informix

SAP AG:SAP AG:~ SAP R/3 ~~ SAP R/3 ~

Tiene módulos funcionales los cuales pueden ser divididos en Tiene módulos funcionales los cuales pueden ser divididos en tres áreas como son la tres áreas como son la financierafinanciera, la , la logísticalogística y los y los recursos recursos humanoshumanos. .

Transforming the core...Transforming the core...SAPR/3SAPR/3MySap ERPMySap ERP

Clientes de SAPClientes de SAP

– Es la segunda empresa en el mercado de las Es la segunda empresa en el mercado de las aplicaciones de negocios, y mueve alrededor de 13.000 aplicaciones de negocios, y mueve alrededor de 13.000 millones de dólares al año (programas como los de millones de dólares al año (programas como los de planeación de recursos empresariales, o ERP, y los de planeación de recursos empresariales, o ERP, y los de administración de relaciones con los clientes, o CRM, administración de relaciones con los clientes, o CRM, entre otros). entre otros).

Clientes de SAPClientes de SAP

Cepsa fue una de las primeras compañías en entrar en el Cepsa fue una de las primeras compañías en entrar en el negocio de las tiendas de Conveniencia en el mercado español negocio de las tiendas de Conveniencia en el mercado español pero la competencia surgida en los últimos años había pero la competencia surgida en los últimos años había provocado que la empresa reaccionaseprovocado que la empresa reaccionase

La base de estrategia de Cepsa fue potenciar la orientación y La base de estrategia de Cepsa fue potenciar la orientación y servicio al cliente. Entre las iniciativas destacó el servicio al cliente. Entre las iniciativas destacó el fortalecimiento de su base tecnológica con un sistema fortalecimiento de su base tecnológica con un sistema integrado de gestión centralizado a través de la solución de integrado de gestión centralizado a través de la solución de SAP para el sector de distribución, mySAP Retail.SAP para el sector de distribución, mySAP Retail.

El proyecto comenzó en abril del 2001 y fueron 8 meses El proyecto comenzó en abril del 2001 y fueron 8 meses después cuando se produjo la entrada en productivo. después cuando se produjo la entrada en productivo.

Clientes de SAPClientes de SAP Beneficios obtenidos de su utilización:Beneficios obtenidos de su utilización:

• • Mejora del control sobre las operaciones.Mejora del control sobre las operaciones.

• • Mayor cohesión entre departamentos.Mayor cohesión entre departamentos.

• • Mayor acceso a información relevante de gestión.Mayor acceso a información relevante de gestión.

• • Reducción de tiempos de trabajo por departamento.Reducción de tiempos de trabajo por departamento.

• • Depuración de datos.Depuración de datos.

ConclusionesConclusiones

Al ser cada empresa diferente a las demás, la implantación de Al ser cada empresa diferente a las demás, la implantación de un ERP en cada una de ellas será también diferente.un ERP en cada una de ellas será también diferente.

Tiene un gran presente y en un futuro no muy lejano, su uso Tiene un gran presente y en un futuro no muy lejano, su uso entre empresas dedicadas a la fabricación aumentará, por lo entre empresas dedicadas a la fabricación aumentará, por lo que tiene un futuro prometedor. que tiene un futuro prometedor.

Son modulares, cada empresa implantara los módulos Son modulares, cada empresa implantara los módulos necesarios para su actividad, evitando la implantación de necesarios para su actividad, evitando la implantación de módulos innecesarios.módulos innecesarios.

ConclusionesConclusiones

Al implantar un ERP, la empresa tendrá que tener definidos Al implantar un ERP, la empresa tendrá que tener definidos de antemano dos puntos: sus objetivos y sus recursos, de antemano dos puntos: sus objetivos y sus recursos, siendo ambos importantes ya que de lo contrario la siendo ambos importantes ya que de lo contrario la empresa podría quebrar.empresa podría quebrar.

La correcta implantación de un ERP procura a la empresa La correcta implantación de un ERP procura a la empresa incrementos radicales de productividad posibilitándola de incrementos radicales de productividad posibilitándola de obtener mejor información para la toma de decisiones.obtener mejor información para la toma de decisiones.

EjemploEjemplo~ PRONET ISE ~~ PRONET ISE ~

PRONET ISEPRONET ISE

Es una consultora especializada en soluciones avanzadas Es una consultora especializada en soluciones avanzadas para empresas en el campo de la gestión, control de la para empresas en el campo de la gestión, control de la producción y comunicaciones.producción y comunicaciones.

Empresa líder en tecnología e innovación. Entre sus áreas de Empresa líder en tecnología e innovación. Entre sus áreas de especialización cabe destacar:especialización cabe destacar:

– Sistemas integrales de producciónSistemas integrales de producción – Control y gestión de procesos Control y gestión de procesos

– Comunicaciones Comunicaciones

– Tecnologías de la información Tecnologías de la información

EjemploEjemplo~ PRONET ISE ~ ~ PRONET ISE ~


IECSIECS

Es actualmente una de las soluciones ERP más efectivas y sencillas de Es actualmente una de las soluciones ERP más efectivas y sencillas de instalar en su empresa. instalar en su empresa.

– Las características principales son las siguientes:Las características principales son las siguientes:

Sistema de navegación tipo web, con flechas de avance y Sistema de navegación tipo web, con flechas de avance y retroceso para moverse por el sistema.retroceso para moverse por el sistema.

Menús para una rápida localización de las funciones.Menús para una rápida localización de las funciones.

Pantallas auto-ajustables al tamaño y resolución empleados.Pantallas auto-ajustables al tamaño y resolución empleados.

Combinación de colores optimizado para evitar la fatiga visual.Combinación de colores optimizado para evitar la fatiga visual.


Pantalla de accesoPantalla de acceso

– La pantalla de acceso seguro permite elegir al subsistema al La pantalla de acceso seguro permite elegir al subsistema al que nos queremos conectar.que nos queremos conectar.


Homepage del ususarioHomepage del ususario

– El sistema identifica automáticamente al usuario y le presenta El sistema identifica automáticamente al usuario y le presenta sus menús personalizados, así como las tareas pendientes de sus menús personalizados, así como las tareas pendientes de ejecución, las alarmas del día, mensajería interna/externa etcejecución, las alarmas del día, mensajería interna/externa etc..


Pantalla de artículosPantalla de artículos

– En ella se controlan todos los parámetros de control, incluidos En ella se controlan todos los parámetros de control, incluidos planos, medidas, referencias y fotografías para un rápida planos, medidas, referencias y fotografías para un rápida identificación. Los menús de navegación permanecen visibles.identificación. Los menús de navegación permanecen visibles.


PersonalizablePersonalizable

– La información en pantalla es personalizable en función de las La información en pantalla es personalizable en función de las necesidades particulares de cada empresa.necesidades particulares de cada empresa.

VídeoVídeo

Resumiendo…Resumiendo… ¿Qué impulsa a una empresa a instalar un ERP?¿Qué impulsa a una empresa a instalar un ERP?

– Tener pérdidas monetariasTener pérdidas monetarias

– Problemas entre la comunicación de Problemas entre la comunicación de departamentos.departamentos.

– Inventarios inexactosInventarios inexactos

– Fabricación ineficienteFabricación ineficiente

Todo ello resultado de una informática Todo ello resultado de una informática subutilizada, y haciendo uso exclusivo de hojas subutilizada, y haciendo uso exclusivo de hojas de cálculode cálculo

Resumiendo…Resumiendo… La instalación de un ERP…La instalación de un ERP…

– Hace que las ventas aumentenHace que las ventas aumenten

– Ahorra dinero la empresa Ahorra dinero la empresa

– Hace que los recursos sean más eficientesHace que los recursos sean más eficientes

Resumiendo…Resumiendo… El éxito de los ERP´s se debe a:El éxito de los ERP´s se debe a:

– Que un departamento puede saber que hace otro en el Que un departamento puede saber que hace otro en el momento en el que lo necesite saber.momento en el que lo necesite saber.

– Se encuentran respuestas y el movimiento es más Se encuentran respuestas y el movimiento es más rápidorápido

– Siempre se está un paso por delante a nuestro negocioSiempre se está un paso por delante a nuestro negocio– No duplica procesosNo duplica procesos

– Realiza una conversión estratégica de nuestros recursos.Realiza una conversión estratégica de nuestros recursos.

– Hace una conversión estratégica de nuestra empresa Hace una conversión estratégica de nuestra empresa para que esta sea más eficiente.para que esta sea más eficiente.

¿¿Alguna pregunta??

Sistemas Integrados y ERPs Rakel Tellaetxe Idoia Placer.

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