SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL · 2018. 2. 26. · SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Prof....
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIALProf. Cássio Marques
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Tipos de Sistemas de Informação
2018
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIALProf. Cássio Marques
– “Sistema”, por definição, está muito além daquilo que
denominamos software e também dos sistemas humanos;
Vimos anteriormente que...
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– “Sistemas de Informação” existem dentro das organizações
como ferramenta gerencial bem antes da popularização do
uso de microcomputadores pelas mesmas;
Vimos anteriormente que...
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– Atualmente é praticamente impossível imaginar um sistema
de informação que não seja informatizado;
Vimos anteriormente que...
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Tipos de Sistemas de Informação• Sabemos que as empresas atualmente utilizam uma variedade
muito grande de sistemas de informação. Se você analisar
qualquer empresa que conheça, constatará que existem
diversos sistemas de informação para as mais variadas funções,
como por exemplo:
– Sistema para calcular a folha de pagamentos;
– Sistema para registro da contabilidade fiscal/gerencial;
– Sistema para registrar e controlar pedidos dos clientes;
– Sistema para planejar a produção;
– Sistema para fornecer informações sobre a posição daempresa, entre outros.
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Tipos de Sistemas de Informação• Outro fato é que, quanto maior o porte da empresa maior a
quantidade e complexidade dos sistemas utilizados para mantê-
la viva no competitivo mercado existente atualmente.
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Tipos de Sistemas de Informação• Por outro lado, pense a respeito das empresas relacionadas
abaixo. Elas também necessitam de sistemas de informação?
• Certamente que sim! Pois precisam otimizar seus recursos
aplicando-os de forma consciente além de prestar contas à
sociedade. Neste grupo estão todas as entidades, associações e
organizações sem fins lucrativos e órgãos governamentais.
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Tipos de Sistemas de Informação• Importante observar deste modo que independente da
empresa, os sistemas de informação estarão sempre presentes
contribuindo para o alcance dos seus objetivos.
• Empresa: por definição é uma organização formal cujo
objetivo é produzir e/ou comercializar produtos e serviço a fim
de gerar lucro. Existem também empresas sem fins lucrativos e
organizações governamentais que embora não visem lucro
constituem uma organização formal semelhante às empresas
convencionais.
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Tipos de Sistemas de Informação• Ao analisar todas as transações que acontecem dentro das
empresas por meio de sistemas de informação, podemos
verificar que estes últimos apóiam e englobam diferentes níveis
hierárquicos (de um diretor aos vendedores), diferentes
atividades (distribuição e venda, por exemplo) e diferentes
unidades empresariais (distribuidoras/filiais além da matriz da
empresa).
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Tipos de Sistemas de Informação• Outro ponto relevante a ser analisado, por exemplo, é que o
sistema que atende o diretor tem características bem diferentes
daquele a apoiar os vendedores, que, por sua vez, também
difere daquele que auxilia na reposição do estoque.
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Tipos de Sistemas de Informação• Desta forma, segundo os principais autores nessa área, os
sistemas de informação podem ser classificados de vários
modos, não existindo uma única classificação rígida. As formas
mais usuais de classificar os sistemas levam em conta
determinadas características organizacionais. Serão
apresentadas as duas formas mais comuns, segundo:
– Os níveis organizacionais;
– As áreas funcionais.
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Tipos de Sistemas de Informação• Sistemas de informação segundo níveis
organizacionais: as empresas coordenam o trabalhodesenvolvido pelas áreas funcionais através de uma hierarquia.Assim elas podem ser vistas sob o prisma de três diferentespartes ou níveis hierárquicos:
– Nível estratégico: nível mais elevado e envolve as pessoase os órgãos que definem os objetivos empresariais e asestratégias globais necessárias para atingi-losadequadamente;
– Nível gerencial: também conhecido por nível tático, éresponsável por transformar as estratégias elaboradas paraatingir os objetivos empresariais em programas de ação;
– Nível operacional: onde acontece a execução cotidiana eeficiente das tarefas e operações da empresa.
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Tipos de Sistemas de InformaçãoNíveis organizacionais
NívelEstratégico
Nível GerencialTrabalhadores do
conhecimento
Nível OperacionalTrabalhadores dos serviços e da produção e Trabalhadores
de dados
Responsável por decisões estratégicas de
longo prazo (produtos e serviços) e saúde
financeira.
Responsável por conduzir os
programas e planos da gerência
sênior.
Responsável por
monitorar as
atividades diárias.
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Tipos de Sistemas de Informação• Cada nível requer diferentes graus de detalhe. De um modo
geral, quanto mais operacional o nível, mais detalhadas e
frequentes são as informações necessárias, refletindo cada
transação ocorrida. Já nos níveis mais altos da hierarquia, as
informações tendem a ser mais resumidas e abrangentes,
integrando diversas informações.
• Temos assim tipos distintos de sistemas que atendem cada um
dos níveis organizacionais apresentados.
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Tipos de Sistemas de Informação• Sistema de nível operacional: dão suporte no
processamento e acompanhamento das atividades cotidianas e
transações rotineiras de uma empresa, tais como entrada de
pedidos de venda, emissão de notas, requisições de materiais,
lançamentos de produção, registro de pessoal. Esses sistemas
empresariais básicos são comumente denominados sistemas
de processamento de transação (SPT).
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Tipos de Sistemas de Informação• Principais características dos SPT
– Monitora as transações e atividades básicas: vendas,expedição, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas depagamento, decisões de crédito, reservas num hotel, fluxode materiais e etc.
– Seu objetivo é responder perguntas de rotina e monitorartransações.
– São importantes fontes de informação para outros tipos desistemas.
– Em geral são críticos para empresa. Se deixarem defuncionar por algumas horas podem causar colapso paraempresa e a outras a ela ligadas.
– Trabalham com grande volume de dados (informaçãoanalítica e detalhada).
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Tipos de Sistemas de Informação• Sistema de nível gerencial: os sistemas de nível gerencial
são projetados para servir de suporte às atividades
relacionadas com a monitoração e o controle das operações
rotineiras. Podem, também, dar apoio a tomadas de decisões
não-rotineiras, por meio de simulações e análise de cenários.
Podem ser de dois tipos:
– Sistemas de informação gerencial (SIG);
– Sistema de apoio à decisão (SAD).
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Tipos de Sistemas de Informação• Principais características dos SIG:
– proporcionam aos gerentes relatórios e consultas sobre o
desempenho atual e registros históricos da empresa, de
forma a apoiar as atividades de planejamento, controle e
tomada de decisão;
– fornecem resumos sobre as operações básicas (transações
operacionais) da empresa. Os dados de transações básicas,
arquivados pelos SPT, são agrupados (ou sintetizados) e
apresentados num formato preestabelecido;
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Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo: Os gerentes de venda, por exemplo, recorrem
freqüentemente a relatórios de análise de vendas para
avaliarem as diferenças no desempenho entre vendedores que
vendem os mesmos tipos de produtos para os mesmos tipos de
clientes.
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Tipos de Sistemas de Informação• Principais características dos SAD:
– diferentemente dos SIG, têm por objetivo dar suporte a
decisões menos rotineiras e estruturadas, não especificadas;
– fornecem suporte computacional interativo durante o
processo de tomada de decisão. Os usuários podem trocar
suposições, fazer novas perguntas e incluir novos dados;
– Permite observar como as mudanças de variáveis
selecionadas afetam outras variáveis. Exemplo: e se
reduzíssemos a propaganda em 10%? O que aconteceria
com as vendas?
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Tipos de Sistemas de Informação• Sistema de nível estratégico: a alta administração usa uma
categoria de sistema de informação chamada de sistemas de
informação executiva, ou, como são mais comumente
conhecidos, EIS, sigla em inglês que significa executive
information system. Os EIS fornecem acesso rápido a
informações atualizadas, de forma bastante amigável, fazendo
uso intensivo de recursos gráficos (cores, símbolos, ícones,
botões, imagens e gráficos), e capacidade de multivisão
(manuseio de diversas mídias, mostrando numa mesma tela,
gráficos, textos e tabelas).
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Tipos de Sistemas de Informação• Principais características dos EIS:
– ajudam a gerência sênior a tomar decisões sobre questões
estratégicas e tendências de longo prazo;
– abordam decisões não-rotineiras que exigem bom senso
capacidade de avaliação e percepção;
– incorporam dados sobre eventos externos e informações
resumidas do SIG e SAD internos;
– extraem gráficos e dados de várias fontes e apresentam
interface de fácil utilização;
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Tipos de Sistemas de InformaçãoRelacionamento entre sistemas
Sistemas de
informação executiva
(EIS)
Sistemas de apoio à decisão
(SAD)
Sistemas de processamento de transações
(SPT)
Sistemas de Informação Gerencial
(SIG)
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Tipos de Sistemas de Informação• Sistemas de informação segundo as áreas funcionais:
qualquer empresa, indiferente do seu tamanho, ramo de
atividade, enquadramento fiscal, no que tange às funções,
pode ser dividida em:
– Produção: produzir algo, seja produto ou serviço;
– Marketing e venda: vender ou promover o produto ouserviço;
– Finanças e contabilidade: obter crédito e fazer amanutenção das transações financeiras como compras,pedidos, pagamentos, etc;
– Recursos humanos: selecionar, contratar, treinar, motivaras pessoas responsáveis pelas atividades;
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Tipos de Sistemas de Informação
Produto ou
Serviço
Vendas e Marketing
Finanças e contabilidade
Recursos Humanos
Produção
Áreas funcionais
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Tipos de Sistemas de Informação• Conseqüentemente, teremos uma divisão similar nos sistemas
de informação de atendem cada uma das áreas funcionais da
empresa:
– Sistemas de produção: tratam do planejamento,desenvolvimento e manutenção das instalações deprodução; do estabelecimento dos objetivos de produção;da aquisição, armazenamento e disponibilidade dosmateriais de produção; e do planejamento do equipamento,instalações, materiais e mão de-obra necessários paraembalagem dos produtos acabados;
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Tipos de Sistemas de InformaçãoSistemas de produção
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Tipos de Sistemas de Informação– Sistemas de marketing e venda: acompanham as
tendências de vendas; monitoram o desempenho dos
concorrentes; dão suporte a pesquisas de mercado,
campanhas promocionais e de propaganda e decisões
quanto a preços; permitem análises de desempenho das
vendas e do pessoal de vendas; e ajudam na localização e
contato de clientes em potencial, no acompanhamento das
vendas, no processamento dos pedidos e no fornecimento
do serviço de suporte ao cliente.
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Tipos de Sistemas de InformaçãoSistemas de marketing e venda
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Tipos de Sistemas de Informação– Sistema de finanças e contabilidade: estabelecem
objetivos de investimentos a longo prazo e fornecem
previsões do desempenho financeiro da empresa; ajudam a
visualizar e controlar os recursos financeiros; monitoram o
fluxo de caixa, contas a receber e a pagar; e emitem
relatórios de balanço e livros fiscais.
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Tipos de Sistemas de InformaçãoSistemas de finanças e contabilidade
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Tipos de Sistemas de Informação– Sistemas de recursos humanos: identificam requisitos da
força de trabalho em termos de habilidades, nível de
instrução, tipos e número de posições; também ajudam a
acompanhar e analisar o recrutamento, o direcionamento e
o desligamento de empregados; e registram a seleção e a
colocação dos empregados.
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Tipos de Sistemas de InformaçãoSistemas de recursos humanos
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Tipos de Sistemas de InformaçãoInteração Áreas Funcionais x Níveis Organizacionais
Estratégico (EIS)
Gerencial (SIG e SAD)
Operacional (SPT)
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Tipos de Sistemas de Informação
• Sistemas especialistas e de automação: em uma análise
mais atual, deve ser considerado ainda a existência de um nível
intermediário de sistemas localizado entre o operacional e o
gerencial. Neste nível estariam compreendidos os Sistemas
Especialistas (SE) ou Sistemas de Trabalho do Conhecimento
(STC) como são mais comumente conhecidos e os Sistemas de
Automação de Escritórios (SAE).
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Tipos de Sistemas de Informação
• Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC): são
aqueles que auxiliam nas tarefas de criação da informação.
Suas tarefas mantem um baixo nível de estruturação e
consistem na criação de informações e conhecimentos exatos e
adequados para serem integrados à empresa. Normalmente
são utilizados por engenheiros, advogados, contadores,
administradores, médicos, etc. Alguns exemplos destes
sistemas seriam:
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Tipos de Sistemas de Informação• CAD (computer aided design) – Projeto Auxiliado por
Computador: facilita o projeto e o desenho técnico.
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Tipos de Sistemas de Informação• CAD (computer aided design) – Projeto Auxiliado por
Computador:
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Tipos de Sistemas de Informação• CAE (computer aided engineering) – Engenharia
Auxiliada por Computador: sistema para cálculo deengenharia em projetos elaborados via CAD.
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Tipos de Sistemas de Informação• CAM (computer aided manufacturing) – Fabricação
Auxiliada por Computador: permite transmitir asinformações do CAD para uma máquina CNC.
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Tipos de Sistemas de Informação• CAM: Impressoras 3D
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Tipos de Sistemas de Informação• CASE (computer aided software engineering) –
Engenharia de Software Auxiliada por Computador: sãoferramentas automatizadas cuja função é auxiliar os indivíduosenvolvidos no desenvolvimento de novos sistemas.Normalmente são compostos de diversos módulos cada qualcom uma determinada funcionalidade como por exemplo:
– Gerenciadores de projetos;
– Editores;
– Compiladores;
– Depuração;
– Controle de versão.
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Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Gerenciador de Projetos: Redmine
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Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Gerenciador de Projetos: Redmine
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Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Editor/Compilador/Depurador: Delphi
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Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Controle de Versão: CVS
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Tipos de Sistemas de Informação• Sistemas de Automação de Escritórios (SAE): são
sistemas também auxiliares chamados colaborativos pois
buscam aumentar a comunicação e a produtividade das
equipes de trabalho. Alguns exemplos seriam:
– Suítes (pacotes de aplicativos) com editores de textos,planilhas, gerenciadores de banco de dados e deapresentações, etc;
– Programas de comunicação como gerenciadores de e-mail,fax, skype, etc;
– Programas de gerenciamento de cronogramas com agendasindividuais e em grupo.
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Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Suítes: Microsoft Office
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Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Programas de Comunicação: Skype
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Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Prog. Ger. de Cronogramas: Google Agenda