Sistemas de Informação. Situação Inicial dos Sistemas de Informação Os administradores não...
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Sistemas de Informação
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Situação Inicial dos Sistemas de Informação
Os administradores não precisavam saber muito como a informação era coletada, processada e distribuída em suas organizações.
A tecnologia envolvida era mínima.A informação não era considerada um recurso
importante para a empresa.O processo administrativo era considerado uma
arte pessoal, face a face e não um processo de coordenação global.
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Dados x Informação• Dados: fatos em sua forma primária
representam coisas do mundo real
• Ex: nome de um empregadonúmero de horas trabalhadasnúmero peças em estoquepedidos de venda
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• Alfanuméricos: números, letras e outros caracteres
• Imagem: imagens gráficas ou figuras
• Áudio: som, ruído ou tons
• Vídeo: imagens ou figuras móveis
Tipos de Dados
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Dados x Informação• Informação: conjunto de fatos organizados de tal
forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si.
Exemplos:» total de vendas mensais» lista de clientes ordenada por...»média de alunos por turma» turmas com menos 10 alunos
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Dados x Informação• Processo: série de tarefas logicamente
relacionadas, executadas para atingir um resultado definido.
• Conhecimento: regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular dados, para torná-los mais úteis para determinado fim.
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Características da Informação• Precisa: sem erros• Completa: contém todos fatos importantes• Econômica: valor informação x custo produção• Flexível: pode ser usada diversas finalidades• Confiável: dependente método coleta dados• Relevante: importante para tomador decisões• Simples: evitar sobrecarga, alta complexidade• Em tempo: enviada quando necessária• Verificável: pode ser checada através outras
fontes
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Conceitos de Sistemas
• Conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir objetivos
• Conjunto de elementos interligados, interdependentes com objetivos comuns
• Conjunto de elementos entre os quais se possa encontrar ou definir relações
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Conceitos de Sistemas
Processo deProdução
Entrada deMatéria-Prima
Saída deProdutos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pelaAdministração
Sinais deControle
Sinais deControle
Sinais deFeedback
Sinais deFeedback
Fronteira do Sistema
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Exemplos de Sistemas
Entrada: estudantes, professores, administradores, livros, equipamentos
Mecanismos de processamento: ensinar, pesquisar, atender
Saídas: formação de estudantes, pesquisa significativa para a comunidade
Meta: aquisição de conhecimento
Entrada:atores, diretor, equipe, cenários, equipamentos
Mecanismos de processamento:filmar, editar, efeitos especiais, distribuição do filme
Saídas: filme concluído entregue aos cinemas
Meta: entretenimento, premiação de filmes, lucros
Faculdade Cinema
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Classificação dos Sistemas• Simples e Complexos• Abertos e Fechados• Estável e Dinâmicos• Adaptáveis e Não-Adaptáveis• Permanentes e Temporários
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Classificação dos Sistemas• Simples: possui poucos elementos e a
relação ou interação entre os mesmos é descomplicada e direta (Bolo)
• Complexos: possui muitos elementos que são altamente relacionados e interdependentes (Fábrica de Foguetes)
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Classificação dos Sistemas• Abertos: interage com seu ambiente
– Organismos vivos: alto grau de interação com o ambiente– Empresas: matérias-primas e entradas fluem para dentro
do sistema, são processadas e retornam como bens e serviços (saídas) para o ambiente (cliente)
• Fechados: sem interação com o ambiente– dificilmente encontrado– grupo pequeno reunido para discutir fabricação vinhos
clássicos, menor interação
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Classificação dos Sistemas• Estáveis: mudanças no ambiente
resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema (fabricante de palitos de fósforo)
• Dinâmicos: sofrem mudanças rápidas e constantes devidos às mudanças do ambiente (fabricante de computadores)
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Classificação dos Sistemas
• Adaptáveis: preparados para as mudanças do ambiente (empresas pequenas)
• Não-Adaptáveis: não mudam com o ambiente mutável (empresas grandes e pesadas ou muito tradicionais)
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Sistemas de Informação - Conceitos• Sistemas de Informação: Conjunto de
componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações para apoiar o controle e a tomada de decisão em uma organização.
• Além do suporte à tomada de decisão, coordenação, controle, SIs auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e também criar novos produtos.
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Tipos de Sistemas de Informação• SI Informais
– contam com entendimentos implícitos e regras de comportamento não especificadas
– não existe um entendimento do que é informação ou como ela é armazenada e processada
– Exemplo: rede de fofocas
SI Formais– apóiam em definições de
dados e procedimentos para coleta, armazenamento, processamento, disseminação e uso desses dados, fixos e aceitos
– são estruturados: operam em conformidade com regras predefinidas que são relativamente fixas e não facilmente alteradas
– divididos em manuais e baseados em computador
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Sistemas de Informação Formais
• Sistemas Manuais – lápis e papel
• Sistemas de Informação Baseados em Computador (SIBC)– utiliza a tecnologia de hardware, software,
banco de dados e telecomunicações para processar e disseminar informação
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Processamentode Dados
emInformações
Entradade
Recursosde Dados
Saída de
Produtos deInformação
Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI
Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
Rec
urso
s de
Har
dwar
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áqui
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Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede
Recursos de Softw
are: Pr ogr amas e
Procediment os
Funções de um Sistema de Informação
Feedback
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Funções de um Sistema de Informação• Entrada: atividade de captar e juntar os dados
primários (manual ou automat.)– Ex: horas trabalhadas, notas, telefonema, pesquisa,
entrevista, leitura de um código de barras, etc.
• Processamento: conversão ou transformação dos dados em saídas úteis. Pode envolver cálculos, comparações e tomadas de ações alternativas, e armazenagem de dados para ações futuras.
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Funções de um Sistema de Informação• Saída:envolve a produção de informações úteis, geralmente na
forma de documentos, relatórios e dados de transações.• Ex: contra-cheques, relatórios p/gerentes, acionistas, bancos,
agências governamentais dentre outros.• Algumas saídas podem ser entradas para dispositivos ou
outros sistemas• Normalmente os dispositivos de saída são as impressoras,
tela, etc...
• Feedback:saída utilizada para fazer ajustes ou modificações nas atividades de entrada ou processamento.
• Ex:relatório com todos os funcionários que trabalharam + 100 horas na semana, produtos abaixo do estoque mínimo, ...
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S.I. Baseado em Computador (SIBC)
• Sistema de Informação composto por hardware, software, banco de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos, que objetivam coletar, manipular, armazenar e processar dados em informação.
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S.I. Baseado em Computador• Hardware: equipamentos como computadores, impressoras, scanners, leitora
de código de barras, ...• Software: programas e instruções dadas ao computador e ao usuário• Banco de Dados: coleção organizada de fatos e informações (cada vez mais
valiosos)• Telecomunicações: permitem a interligação de sistemas possibilitando a
formação de redes de trabalho em um prédio, num país ou no mundo inteiro. • Pessoas: quem gerencia, executa, programa e mantém o sistema do
computador (profissionais) e quem se beneficia com a utilização dos SIBC (usuários)
• Procedimentos: estratégias, políticas, métodos e regras usadas pelo homem para operar o SIBC. – Ex: procedimentos que descrevem quando cada programa deve ser
executado, quem pode ter acesso a certas informações ou fatos, que deve ser feito em caso de ...
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Sistemas de Informação Baseados em Computador
• Conhecer como os computadores e programas de computador trabalham é importante no projeto de soluções para os problemas organizacionais, mas os computadores são apenas parte de um Sistema de Informação.
• Computadores e programas são as ferramentas de um Sistema de Informação baseado em Computador, mas sozinhos não podem produzir a informação para necessidades particulares de uma organização.
• Para entender sistemas de informação deve-se entender os problemas para os quais eles foram projetados, seus elementos arquiteturais e de projeto, e os processos organizacionais que levaram a essas soluções.
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Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios
• Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de informação é mais do que apenas uma operação de entrada-processamento-saída no vácuo.
• Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de informação é uma solução organizacional e administrativa, baseada na tecnologia da informação, para desafios e problemas criados num ambiente de negócios.
• Para entender Sistemas de Informação, deve-se entender a as três dimensões mais gerais do sistema: organização, administração e tecnologia da informação.
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Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios
Organização
Tecnologia da informação
AdministraçãoSistemas de Informação
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vantagens competitivas, melhores serviços, menos erros, maior precisão,
produtos de melhor qualidade, aperfeiçoamento, melhor eficiência, maior
produtividade, maiores oportunidades, administração mais eficiente,
automatização de tarefas rotineiras, custos reduzidos, maior e melhor controle
sobre as operações, melhores tomadas de decisões.
Benefícios que as empresas procuram obter com o uso dos SI:
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Organização - Introdução• Sistemas de Informação são parte da organização
• Uma Organização formal é composta por diferentes níveis e especialidades– sua estrutura revela uma clara divisão do trabalho -
os níveis mais altos envolvem trabalhos gerenciais, profissionais e técnicos e os níveis mais baixos envolvem trabalhos operacionais
– especialistas são contratados e treinados para diferentes funções
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OrganizaçãoPrincipais Funções Organizacionais
• Vendas e Marketing: vender os produtos e serviços da organização
• Fabricação: produzir produtos e serviços• Finanças: administrar os recursos financeiros da
organização (dinheiro, estoque, hipotecas, etc )• Contabilidade: manter os registros financeiros da
organização• Recursos Humanos: atrair, desenvolver e manter a
força de trabalho da organização
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OrganizaçãoDiferentes tipos de Habilidades e Pessoas
• Administradores• Trabalhadores do conhecimento: projetam produtos e
serviços ( Ex: engenheiros, arquitetos ou cientistas)• Trabalhadores de dados: processam o trabalho
escrito da organização (Ex: secretárias, arquivista, escriturário)
• Trabalhadores operacionais: produzem os produtos e serviços da organização (Ex: maquinistas, montadores, empacotadores)
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Gerenciamento• Os gerentes percebem os desafios de negócio no
ambiente; apresentam as estratégias organizacionais para responder a esses desafios e alocam recursos financeiros e humanos para atingir a estratégia e coordenar o trabalho
• Os gerentes têm também a responsabilidade de chefia• Os gerentes devem criar novos produtos, serviços e até
re-criar a organização de tempos em tempos• Os gerentes devem direcionar trabalhos criativos
usando novo conhecimento e informação . A tecnologia da informação tem um papel importante no redirecionamento e reprojeto da organização.
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Tecnologia da Informação• Tecnologia da Informação é uma das principais
ferramentas disponíveis aos gerentes para enfrentar as mudanças.
• Tecnologia da Informação é o instrumento que mantém a organização integrada– hardware– software – tecnologia de armazenamento– tecnologia de telecomunicações
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Tecnologia da Informação (TI)• é o conjunto de recursos tecnológicos e
computacionais para a geração e uso da informação.
• o conjunto de recursos que desempenha uma ou mais tarefas de processamento das informações do SI, tal como coletar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular e exibir dados.
Que TI estão presentes hoje nas empresas?BD compartilhados; Redes de Comunicação; Ferramentas de Apoio à Decisão; Notebooks e Comunicação sem Fio;
Fibra Ótica; Comunicação por Satélite; Centrais Telefônicas Inteligentes.
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Tecnologia da Informação
•A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma tarefa. A tecnologia é um facilitador, um componente, ela não cria diretamente a satisfação.
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.
A TI é um componente dos SI!