Sistemas de Informação - infoadmfaciplac.files.wordpress.com · Por existirem diferentes níveis...
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Introdução aos Sistemas de Informação
ASI
Prof. Robson Almeida
Dados x Informação
Classificação dos
Sistemas de Informação
Processamento
de Dados
Relatórios
AdministrativosApoio à
Decisão
Estratégico e
Usuário FinalComércio
Eletrônico
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000
Processa-
mento
Eletrônico de
Dados
Sistemas de
Informação
GerencialSistemas de
Apoio à
Decisão Computação do
Usuário Final
Inf. Executiva
Sistemas Espe-
cialistas
Inf. Estratégica
Empresa e
Comércio
Eletrônicos
Interconectados
E-Business e E-
Commerce
Evolução do papel dos SI
Por existirem diferentes níveis em uma organização,
existem diferentes tipos de sistemas servindo cada
nível organizacional
Nível Estratégico
Nível Gerencial
Nível Operacional
No entanto.... segundo o guru Peter Drucker (1959)
Mas voltando ao esquema didático...
Nível Estratégico
Nível Gerencial
Nível Operacional
Sistemas Nível Operacional
• Dão suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transacões elementares da organização
• O principal propósito de sistemas nesse nível é responder questões de rotina:
– Quantas peça existem no estoque?
– O que aconteceu com o pagamento do Sr. João?
– Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?
Sistemas Nível Operacional
• Para responder esses tipos de questões a informação deve ser facilmente acessível, atual e precisa.
• Exemplos de sistemas a nível operacional:
– sistema para armazenar depósitos bancários a partir de máquinas automáticas;
– sistema para acompanhar o número de horas trabalhadas por dia pelos empregados de chão de fábrica
Sistemas Nível Gerencial
• São projetados para servir o monitoramento, controle,
tomada de decisão e atividades administrativas dos
gerentes intermediários
• Fornecem relatórios periódicos ao invés de
informações instantâneas sobre as operações
Sistemas Nível Gerencial
• Esses sistemas frequentemente respondem questões “o que .. se”:
– Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos as vendas no mês de dezembro?
– O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da fábrica fosse atrasado por seis meses?
• Respostas a essas questões exigem novos dados de fora da organização assim como dados internos que não podem ser obtidos dos sistemas a nível operacional.
Sistemas Nível Estratégico
• São projetados para apoiar as atividades de planejamentode longo alcance dos gerentes senior
• Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo com a capacidade organizacional existente.
Esses sistemas frequentemente respondem questões do tipo:
• Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?
– Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?
– Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e aonde nossa firma se encaixa?
• Os Sistemas de Informação também podem ser
diferenciados por especialidade funcional
• As principais funções organizacionais são servidas
por seus próprios Sistemas de Informação
Vendas e
Marketing
Fabricação ContabilidadeFinanças
Recursos
Humanos
Uma organização típica tem sistemas a níveis
estratégico, gerencial e operacional para cada área
funcional
Fabricação Contabilidade
Finanças
Vendas e
Marketing
Recursos
Humanos
estratégico
gerencial
operacional
O mesmo modelo considerando-se o conceito de
“trabalhador do conhecimento”
Exemplo: Sistema de Vendas
VendasEstratégico: sistema para prever tendencias
de vendas num período acima de 5 anos
Gerencial: sistema para acompanhamento de
vendas mensais por território e relato de
territórios aonde as vendas excederam ou cairam
abaixo dos níveis antecipados
Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas
diárias e processar pedidos
Classificação de SI
Sistemas de
Processamentode Transações
Sistemasde
Controle deProcessos
SistemasColaborativos
Sistemasde
InformaçãoGerencial
Sistemasde
Apoio àDecisão
Sistemasde
InformaçãoExecutiva
Sistemas deApoio às
Operações
Sistemas deApoio
Gerencial
Sistemasde
Informação
(O´ BRIEN, 2002)
Sistemas de Informação
• Sistemas de Apoio às Operações: processam dados
gerados por operações empresarias;
• Sistemas de Apoio Gerencial: fornecem informações e
apoio necessários para a tomada de decisão eficaz dos
gerentes.
Sistemas de Apoio às Operações
• Sistemas de Processamento de Transações: processam dados
gerados por operações, atualizam banco de dados operacionais e
produzem documentos empresariais.
• Sistemas de Controle de Processos: monitoram e controlam
processos.
• Sistemas de Colaborativos: apóiam equipes, grupos de trabalho
bem como comunicações e colaboração nas e entre empresas.
Sistemas de Apoio Gerencial
• Sistemas de Informação Gerencial: fornecem informações na forma
de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes.
• Sistemas de Apoio à Decisão: fornecem apoio interativo para o
processo de decisão dos gerentes.
• Sistemas de Informação Executiva: fornecem informações críticas
elaboradas especificamente para as necessidades de informação
dos executivos.