Sistemas de Apoio à Decisão
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Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO
ApresentaçãoFernando Goldman
Sistemas de Apoio à Decisão
Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO
ApresentaçãoFernando Goldman
Decisão: teoria e prática• Aspectos fundamentais de uma decisão.
• Influências do contexto.
• Risco e Incerteza.
• Fatores críticos
• Racionalidade
• Abordagem Construtivista
• Suporte à Decisão
Modelos Decisórios
Tema 1
Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO
ApresentaçãoFernando Goldman
O conceito de decisão (do latim
de-cidere, “separar, cortar”)
Decisão significa um processo de
redução das possibilidades de
ação.
Aspectos fundamentais de uma decisão.
Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO
ApresentaçãoFernando Goldman
As decisões não são feitas em um
vácuo social.
Muitos fatores sociais influenciam a
tomada de decisão.
Aspectos fundamentais de uma decisão.
Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO
ApresentaçãoFernando Goldman
... estão cada vez mais
competitivos, complexos e
dinâmicos refletindo o processo
de globalização e o mais rápido
avanço e difusão das Tecnologias
da Informação e das
Comunicações (TIC).
Os ambientes de negócios...
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ApresentaçãoFernando Goldman
“Altos níveis de incerteza e
ambiguidade ambiental contribuem
fortemente para que a mudança
organizacional seja vista não como
um evento raro, mas como uma
ocorrência cada vez mais frequente
nas organizações”.
(VASCONCELOS & CYRINO, 2000, p. 21)
Os ambientes de negócios...
Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO
ApresentaçãoFernando Goldman
As rotinas de trabalho se tornaram
mais complexas e seus tempos de
execução foram encurtados
drasticamente.
Os ambientes de negócios...
Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO
ApresentaçãoFernando Goldman
Apesar de tantas mudanças
econômicas e tecnológicas, o ser
humano, como tomador de
decisões, ainda é o diferencial
para a obtenção de vantagens
competitivas sustentáveis.
Os ambientes de negócios...
Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO
ApresentaçãoFernando Goldman
Keynes e Knight enfatizaram a
incerteza que surge da natureza
necessariamente imperfeita do
conhecimento humano.
Ambientes de Risco ou de Incerteza
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ApresentaçãoFernando Goldman
O futuro não é apenas
desconhecido, mas incognoscível.
Ambientes de Risco ou de Incerteza
Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO
ApresentaçãoFernando Goldman
A famosa distinção entre :
Ambientes de Risco ou de Incerteza
O desconhecido
conhecido - as
coisas que nós
sabemos que
não sabemos
O desconhecido
desconhecido -
as coisas que não
sabemos que
não sabemos
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ApresentaçãoFernando Goldman
O estado imperfeito do
conhecimento humano significa
que a incerteza generalizada é
inevitável.
A incerteza é inevitável
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ApresentaçãoFernando Goldman
Ao virar de cada esquina há um
“cisne negro”: um evento que
ninguém previu, nem poderia ter
previsto.
Fatores críticos
O cuidado com o problema da
Indução
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ApresentaçãoFernando Goldman
Estes eventos não estão nos
modelos, nem podem estar,
porque não estão nos dados
disponíveis.
Isso não significa que não vão
acontecer.
Fatores críticos
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ApresentaçãoFernando Goldman
Na medida em que evoca uma
relação entre a razão e ação, a
decisão se reveste das
interrogações sobre os
fundamentos da atuação humana.
Fatores críticos
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ApresentaçãoFernando Goldman
Decisão: ato que discrimina entre
alternativas possíveis, ou seja, ato
que antecipa, planeja, e
condiciona o futuro mediante a
determinação de possibilidades
efetivas.
Racionalidade
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ApresentaçãoFernando Goldman
A teoria clássica é a de um homem
que escolhe entre um número fixo
de alternativas, a cada uma das
quais estão associadas
consequências conhecidas.
Racionalidade vista por Simon
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ApresentaçãoFernando Goldman
“Precisamos de uma descrição do
processo de escolha que
reconheça que as alternativas
não são dadas, mas devem ser
buscadas. Uma descrição que
leve em conta a árdua tarefa de
determinar que consequências
cada alternativa acarreta.”
Racionalidade vista por Simon
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ApresentaçãoFernando Goldman
Opondo-se às teorias
fundamentadas na maximização,
Simon propõe uma teoria da
Racionalidade Limitada, em que os
limites cognitivos levam o
tomador de decisões a recorrer a
modelos.
Racionalidade vista por Simon
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ApresentaçãoFernando Goldman
Um modelo é uma representação
simplificada da realidade, ou seja,
do mundo com o qual o tomador
de decisões interage.
Racionalidade
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ApresentaçãoFernando Goldman
O critério fundamental desta
teoria é a noção de satisficing,
cujo pressuposto é de que o
indivíduo trabalha tendo em vista
um resultado satisfatório, embora
não necessariamente ótimo.
Racionalidade e Satisficing
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ApresentaçãoFernando Goldman
Satisficing, rebate a ideia de que
o seres humanos seriam
maximizadores perfeitos,
considerando todas as opções
possíveis e calculando quais
opções maximizarão os ganhos
e minimizarão as perdas.
Racionalidade e Satisficing
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ApresentaçãoFernando Goldman
Satisficing: selecionamos a opção
considerada boa o suficiente para
satisfazer nosso nível mínimo de
aceitabilidade.
Racionalidade e Satisficing
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ApresentaçãoFernando Goldman
Os decisores, em ambientes de
incerteza Knightiniana, fazem
conjecturas informadas sobre o
caminho a sua frente, que se
tornam hipóteses de trabalho,
devendo ser constantemente
atualizadas à medida que novas
evidências surgem.
Abordagem Construtivista
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ApresentaçãoFernando Goldman
A automatização de alguns processos
dentro do processo de tomada de
decisão minimizaria alguns dos erros
devidos à precarização do trabalho e à
racionalidade limitada dos decisores.
Suporte à Decisão
Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO
ApresentaçãoFernando Goldman
Não significa que possa existir um
sistema complexo que controle
toda a cadeia decisória, tornando-
se assim o decisor.
Suporte à Decisão
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ApresentaçãoFernando Goldman
Sistemas, menores e consistentes,
de apoio à tomada de decisão
podem ser úteis na busca da
melhora qualitativa do trabalho.
Suporte à Decisão
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ApresentaçãoFernando Goldman
Uma dessas vertentes tecnológicas
são os Sistemas de Suporte à
Decisão (SSD).
Suporte à Decisão
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ApresentaçãoFernando Goldman
SSD -> soluções tecnológicas baseadas
em sistemas computacionais, usadas
no suporte a complexos processos de
tomada de decisão e resolução de
problemas.
Ex.: Mineração de Dados em fontes
não estruturadas (big data).
Suporte à Decisão
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ApresentaçãoFernando Goldman
Os limites cognitivos levam o
tomador de decisões a recorrer a
modelos simplificados :
- Modelos mentais
- Modelos analíticos
MODELOS DECISÓRIOS
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ApresentaçãoFernando Goldman
Utilidade Subjetiva: Ao tomar
decisões, as pessoas procurarão
maximizar o prazer (utilidade
positiva) e minimizar a dor
(utilidade negativa).
- Modelos multicriteriais de apoio
à decisão
- Processo Analítico Hierárquico -
AHP
MODELOS DECISÓRIOS
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ApresentaçãoFernando Goldman
MODELAGEM DA DECISÃO
SínteseSe necessário, alterar
Concluir
MediçãoDeterminar pesos dos critérios
e das alternativas
EstruturaçãoIdentificar objetivo, critérios, alternativas
Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO
ApresentaçãoFernando Goldman
www.kmgoldman.blogspot.com
Engº Fernando GoldmanEmail: [email protected]
http://www.slideshare.net/goldman
Dúvidas ?
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