Sistemas back office en la gestión del pago por uso. Iñigo Larraondo. Telvent

Smart Information for a Sustainable World

Sistemas Back Office en la Gestión del Pago por Uso

Iñigo Larraondo.

Jefe de Producto Peaje

[email protected]


Retos de la operación de peaje

Tecnologia de procesamiento de transacciones repercute en los ingresos

Clave: Facilidad para el uso y rapidez.

Manejo de la complejidad en casuística, volumen, gran numero de interfaces….

El sistema debe gestionar eficientemente el ciclo del dinero


Tolling Back Office. Funcional


HOST. Transaction Processing


HOST. Transaction Processing

Procesamiento de grandes cantidades de datos

Interfaces Batch, Webservices y via BBDD con otras Agencias

Reglas de Negocio para Tarificación y «TripBuilding»

Herramientas de conciliación entre datos de tráfico y de transacciones.

Host Primario y Secundario.

Informes


Modulo. Interoperabilidad

Operador TAG

Operadores Acordados

Operator Matricula

Modulo Interoperability

Procesa Clientes PROPIOS (Agencia)

Audit & Reconciliation HostLista Blanca EXTERNA

Transacciones EXTERNA

Fichero

Reconciliaciones

EXTERNO

Fichero Reconciliaciones

PROPIO

Transacciones PROPIA

Lista Blanca PROPIA

Procesa Clientes EXTERNOS

Intercambio de Listas Blancas

Intercambio de Fichero de

Transacciones

Intercambio de Fichero de ReconciliacionesLista Blanca EXTERNA

Transacciones EXTERNAS

Datos de

Reconciliación

EXTERNOS

Transacciones PROPIAS

Datos de

Reconciliación

PROPIOS

Clientes PROPIO

Validado

Operator TAG & Matricula


Video Image Processing

Recibe imagenes en modo continuo o discontinuo y provee el numero de la Matricula

mediante el uso de ALPR y revisión manual.

La calidad y velocidad del reconocimiento es la clave para reducis costes

Video Image Processing

Integració de Motores OCR

OCR Carmen

OCR Telvent

Imágenes VES

Adaptacion

Finger printing

Revisión Manual Full

Revisiñon Manual Fast(Matriculas que falta 1 dígito)

Manual Full Review(Matriculas “Dificiles”)

QA Review(Codeoff reviews,

Foreign plates,Random checks)

Imagen

ConsolaOperadores, roles, Colas

InformesPrecisión, cuentas, Rendimiento

Matricula(numero,

Estado o 0)+ Clase? + %Precisión

Samrtphone Image Review(Plates wit 1 digit)

Audit & Reconciliation Host

Transaccion

Matricula(numero,

Estado o 0)+ Clase? + %Precisión

Revisión Manual Fast, QA

Repositorio de

Imagenes


Customer Service Center. CSC. Administración completa de Cuenta de Cliente

Cuentas de Pre-Pago y Post-Pago

Interfaces de usuario personalizadas para Call Center, Puestos de Oficina y Web.

Cobro por Matrícula: registrados y no.

Customer Service Center

Cust

omer

Ser

vice

Inve

ntor

io d

e Ta

g Tag FulfilmentSend tags to customers by postal mail

Distribución TagsGestionar la distribución interna desde almacén a walk-in, call center...

Inventorio Tag IRecibe y Segumiento de tags

IVR

Contact Center

Tag via Retailers

Cliente PROPIO

(Registrado)

Bancos y Medios de Pago


Lista Blanca de Tags y

Matriculas

Transacciones en Cuentas PROPIAS

Reconciliacion de Transacciones

Walk In Facilities GUIkioskos

Vehiculo / Tag Lifecycle

Facturacion: Impresión y

Envio

Gestion de Cuentas

Factura Mensual Página Web

Facturacion Automática

Reconciliacion con Bancos

Autorizaciones de Pago Electrónico (ACH, Tarjeta de Crédito...)

Pago Manual(Metálico, Tarjeta Credito,

Cheque)

Pago Automático

(ACH, Tarjeta de

Crédito…)

Disputas

Gestion de Ingresos

Procesa Pagos Manuales

AjustesCredit/Refund

Recarga Automatica

Informes

FacturacionPostpago

Gestión de Turnos

Contabilidad y FinanzasFu

ncio

nes

CSC

Módulos Compartidos

Finance


Customer Service Center. CSC.

Inventario de Tags actualizado

Notificación automática (email, SMS, Voz, Cartas) a clientes

Documentos escaneados asociados a cuentas

Interfaces intuitivas para manejar reclamaciones, ajustes o cargos.

Modulo de Finanzas a integrar con ERP

Trazabilidad de ingresos

Cuadro de mandos

Web en tiempo real y conectividad con IVR


Violations Processing. Pago por MatriculaViolation Processing System


Transacciones como Infracciones

Reconciliación de Transacciones

Vio

lati

on

Pro

cess

ing

Impresión y Envio de Infracción

Aging / WorkFlow

Interfaz con DMV

Gestión del Cambio de Direccion

Gestion de Documentos entrantes

Generacion de Evidencia

Procesar Pago ManualKioskos, Walk In

Informes

Procesado de Transacciones (WorkFlow)

Disputas

Admin (Usuarios)

Error en Procesado de InfraccionInfractor como ClienteCliente como Infractor Banco

DMV

Collections

Infractor

(Cliente de Pago por Carta)

Juzgados

Pagos (Metálico, tarjeta, Cheque)

Matricula

Datos del dueño

Carta de InfraccionInterfaz con Collections

Interfaz con Juzgados

Configuracion

Customer Service Center Ficheros de

Reconciliacion

Infracciones no recaudadas

Fichero de ReconciliaciónInfracciones no

recaudadas


VPS / Pago por Matricula

Potente workflow

Consolidación de multas bajo la cuenta del infracto

Identificación del infractor por número de placa o nombre y dirección

Generación de notificaciones y documentos a Tribunales

Interfaz con agencias de cobro y Múltiples medios de pago

Fácil conversión de infractor a cliente


Cliente Pais TP IOP VIP VPS CSC Cifras

Central Texas Regional Mobility Authority

EEUU √ √ √ - - 90 K Transitos diarios4 K Imágenes/dia revisadas

Trasurban. Pocahontas Parkway

EEUU √ √ √ √ 20 K Transacciones /dia12 K Imágenes/ Dia 1 K Infracciones/Dia

Dubai. Salik System EAU - - - √ √ Customer Service Center1,2 M de Cuentas400 K Transitos diarios

Washington DoT EEUU √ √ √ - - 100 K Transito/dia5 K Imágenes/Dia

Y recién adjudicaciones….

Algunas experiencias en Free Flow…


Conclusiones


… es el Punto de VentaGestion del flujo del dinero

Seguimiento de Transacciones y reconciliaciones

Gestiona la tendencia y las previsiones

Costes Operación, Fácil Uso y Minimo tiempo de respuesta

Gran nº de transacciones y de Imágenes

Potenciar Imágenes o pago por matricula

Seguridad en la informacion y acceso

Adaptacion a terceros y al negocio (Reglas)

Herramientas ejecutivas de reporting. BI

Eskerrik Asko


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