Sistema de salud pública
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Servicio de Salud Pública
Diseño centrado en el usuario
Diseño Centrado en el Usuario
Servicio de Salud Pública
(Claude E. Shannon)
Emisor Canal ReceptorMensajepor medio de un lleva un destinado a un
Ruidointerfiere el
Teoría Matemática de la Comunicación
(aunque se reconoce como obsoleta, sigue siendola base de la teoría de comunicación)
Mensaje
interfiere el
Diseño Centrado en el Usuario
Servicio de Salud Pública
Ruido
Redundancia
Entropía
Keywords en la investigación
Desorden
Repetición
Interferencia
tendencia
refuerzo
error
Diseño Centrado en el Usuario
Servicio de Salud Pública
1Paciente5 pacientes
2 3Estructura de la encuesta
Funcionario Común
(módulos de estudio)
5 funcionarios preguntas comunes
(de acuerdo con Nielsen se obtienen la mayor cantidad de errores con menos costo)
Diseño Centrado en el Usuario
Servicio de Salud Pública
1Paciente 2222Funcionario 333Común
20%
Obtención de información
70% 10%son guiados por
funcionariosotras personas les
informanse guian por
grafías
informacion verbal1
informacion gráfica6
Diseño Centrado en el Usuario
Servicio de Salud Pública
1Paciente 2222Funcionario 333Común
80%
Redundancia informativa
80%
100%
dice que es nula
dice que no es problema
logra resolversus dudas
Ruido tiempo de espera
Eficacia informativa
“No existe otro lugar donde pueda obtener la respuesta que ando
buscando”
Diseño Centrado en el Usuario
Servicio de Salud Pública
1111Paciente 2Funcionario 333Común
20%
Entrega de información
70% 10%no tiene problemas
para informar
encuentra (eventualmente) problemático entregar
informaciónda referencias gráficas
para informar
informan capacitados2
informan sin estar capacitados3
Servicio de Salud Pública
50% Redundancia informativa
80%
100%
de las consultas nocorresponden a las competencias del
funcionario dice que sí existe
reconoce que existe
Ruido para informar
Eficacia informativa
“La gente preguntacosas que nada que
ver acá”
Diseño Centrado en el Usuario 111Paciente 2Funcionario 333Común
Servicio de Salud Pública
Diseño Centrado en el Usuario 1111Paciente 222Funcionario 3Común
Presente
Contingente
Urgente
se reconocen 3 tipos de situaciones
información absolutamente necesaria para realizar algún proceso (muchaincertidumbre)
la información que una vez sabida se vuelve banal.
la información que sin ser urgente es necesaria (menor incertidumbre).
¿Sabe si mi hijo está hospitalizado?
¿Cómo llego a la sala de parto?
¿Cómo se llama este hospital?
4.2
3.9
4.2
(y se pide valoración de una escala entre 1 y 5)
Servicio de Salud Pública
Diseño Centrado en el Usuario 1111Paciente 222Funcionario 3Común
brecha Salud pública - privada(factor más importante según percepción)
?Político ? ?Económico Cultural
3/3 8/1 3/4(8 personas creen que es el factor más importante en la creación de esta brecha, mientras solo 1 cree
que es lo menos importante)
Servicio de Salud Pública
Diseño Centrado en el Usuario
80%
Redundancia informativa
dice que es nula
Redundancia informativa
80%dice que sí existe
Funcionarios
Pacientes
(pacientes)
(funcionarios)
(Tasa de conocimiento deredundancia informacional)
Servicio de Salud Pública
Diseño Centrado en el Usuario
80%dice que no es
problema
Ruido tiempo de espera
100%reconoce que existe
Ruido para informar
Presente
Conformidad
(funcionarios)
(pacientes)
Inconformidad
(Presencia de Ruido en el sistema de información)
(Conformidad con tiemposde espera)
Servicio de Salud Pública
Diseño Centrado en el Usuario
100%logra resolver
sus dudas
Eficacia informativa
50%de las preguntas no son
relevantes al sistema
Eficacia informativa(funcionarios)
(pacientes)
? ? ? ? ?? ? ? ? ?
Servicio de Salud Pública
Diseño Centrado en el Usuario
Conclusiones(de acuerdo con el primer acercamiento al problema)
Una gran parte del sistema informativo está basado en la interacción entre el público y un interlocutor humano, mediante la dinámica de preguntas y respuestas atendidas de forma presencial.
No existe presencia suficiente, por ende conciencia en el público, de medios gráficos que ayuden a generar contenido informativo relacionado con la Salud en Chile.
La percepción del sistema y estructura informativa entre los usuarios y los funcionarios en el sistema de salud es diametralmente opuesta.
El modelo de comunicación de Shannon sirve para una primera aproximación, pero para profundizar quizás habría que cambiarlo.
Guillermo Rivera, 7º Etapa DG.twitter.com/memomento