SISTEMA DE QUALIDADE - EAD
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SISTEMA DE QUALIDADE - EADSISTEMA DE QUALIDADE - EAD
MÓDULO IV– TEÓRICOS E MÓDULO IV– TEÓRICOS E GURUS DA QUALIDADEGURUS DA QUALIDADE
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W. Edwards Deming – 1900 – W. Edwards Deming – 1900 – EUA EUA
Pai do controle de qualidade no Japão, engenheiro elétrico.
- Discípulo de Shewhart nas ferramentas estatísticas e no processo PDCA;
- Seu nome deu origem ao Prêmio Japonês de Qualidade – Deming Prize;
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14 PONTOS DE DEMING14 PONTOS DE DEMING
Criar uma constância de propósitos de melhorar produtos e serviços;
Adotar a nova filosofia é momento de iniciar um movimento por mudanças;
Deixar de contar com a inspeção em massa, a qualidade não se origina da inspeção, mas do melhoramento do processo;
Acabar com o sistema de compras baseado apenas no preço;
Melhorar constantemente o sistema de produção e serviço;
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14 PONTOS DE DEMING14 PONTOS DE DEMING lmplantar métodos modernos de treinamento no
trabalho; lmplantar métodos modernos de supervisão, instituir
a liderança; Expulsar o medo da organização; Romper as barreiras entre as áreas e Staff, Eliminar Slogans, exortações e metas para a mão-
de-obra, sem, no entanto, oferecer meios para alcançá-las;
Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas; Eliminar as barreiras que privam o empregado de ter
orgulho do seu trabalho; Retreinamento contínuo; Criar uma estrutura na alta administração que tenha
como função implantar os 13 pontos anteriores.
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Joseph M. Juran – 1904 - Joseph M. Juran – 1904 - ROMÊNIAROMÊNIA
Também atuou no Japão no pós-guerra; Ajudou a elevar a qualidade do âmbito
operacional para o estratégico; Propôs uma abordagem nos custos da
qualidade (trilogia da qualidade); Definiu qualidade como “uma barreira de
proteção à vida” e “uma adequação ao uso”.
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Armand Feigenbaum – 1922 – Armand Feigenbaum – 1922 – EUAEUA
Tratou a qualidade de forma sistêmica; Formulou o sistema de Controle Total da
Qualidade – TQC; Conceituou qualidade como “a
composição total das características de marketing, projeto, produção e manutenção dos bens e serviços, através dos quais os produtos atenderão às expectativas do cliente”.
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Philip B. Crosby – 1962 – EUA Philip B. Crosby – 1962 – EUA
Lançou o programa Zero Defeito; Divulgou 14 pontos prioritários para a
qualidade Conceituou qualidade como “a
conformidade às especificações”.
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14 PONTOS DE CROSBY14 PONTOS DE CROSBY Comprometimento da gerência Formação de uma equipe de melhoria Criação e cálculo de índices de avaliação
da qualidade. Avaliação dos custos da qualidade Conscientização dos empregados Identificação e solução das causas das
não conformidades
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14 PONTOS DE CROSBY14 PONTOS DE CROSBY Formação de comitê para buscar zero defeito Treinamento de gerentes e supervisores Lançamento em solenidade do dia do "defeito
zero" Estabelecimento das metas a serem atingidas Eliminação das causas dos problemas Reconhecimento oficial das pessoas que
obtiveram sucesso Formação de conselhos da qualidade para
compartilhar problemas e trocar idéias com outros gerentes
Começar tudo de novo
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Kaoru Ishikawa – 1915 – Kaoru Ishikawa – 1915 – Japão Japão
Formulou o Controle de Qualidade por toda a Empresa - CWQC;
Difundiu as técnicas e ferramentas de análise e solução de problemas e gerenciamento da rotina;
Definiu qualidade como “satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo”
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Genichi Taguchi – 1924 – Genichi Taguchi – 1924 – Japão Japão
Focou atividades de projeto e não de produção;
Propôs técnicas de projeto ou experimento e a função perda da qualidade;
Definiu qualidade como “a diminuição das perdas geradas por um produto, desde a produção até seu uso pelos clientes”.