Sistema de administracion de la calidad total.
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SISTEMA DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTALCOMPROMISO DE LA ALTA GERENCIA EN EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD.
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DEFINICION: ES EL EJERCICIO DEL MANDO,LA COORDINACION DE LOS RECURSOS ,EL PROCESO DE TOMA DE DESICIONES, LA DEFINICION DE LA MISION Y RUMBO DE LA EMPRESA.
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CALIDAD: SE REFIERE ALA EXELENCIA RELATIVA DE UN PRODUCTO PARA SATISFACER O EXEDER NECESIDADES O ESPECTATIVAS RAZONABLES DE UN CLIENTE .
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EJEMPLO:
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LOS CLIENTES SON LOS JUECES FINALES DE LA CALIDAD; LAS MEDICIONES INTERNAS SE DEBEN HACER TOMANDO EN CUENTA LAS CARECTERISTICAS DE CALIDAD QUE NECESITA EL CLIENTE.
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LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD ALTA CALIDAD NO ES UN FIN EN SI MISMOS ,MAS BIEN
OFRECER PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD Y SERVICIOS CON ÉXITO AL MERCADO TIPICO, RESULTA DE TRES FINES DE LA ORGANIZACIÓN:
- UNA IMAGEN POSITIVA DE LA COMPAÑÍA -MENOS COSTOS Y MAYOR PARTICIPACION EN EL
MERCADO -MENOR COSTO DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR
PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
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14- PRINCIPIOS GERENCIALES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Y EN EL USO DE LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS DEL CONTROL DE PROCESOS .
1. CREAR CONSISTENCIA Y CONTINUIDAD DE PROPÓSITO PARA MEJORAR.
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2. ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFIA DE RECHAZO AL DESPERDICIO.
3. ELIMINAR LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCION MASIVA.
4. SELECCIONAR PROVEEDORES EN BASE A EVIDENCIAS ESTADISTICAS.
5. BUSCAR PROBLEMAS EN EL SISTEMA PARA MEJORARLOS CONTINUAMENTE.
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6. ADIESTRAR EN EL TRABAJO INCLUYENDO EL MANEJO DE LAS HERRAMIENTAS ESTADISTICAS.
7. INSTITUIR LIDERAZGO, AYUDANDO AL PERSONAL A TRABAJAR MEJOR.
8. DISIPAR TEMORES Y PROMOVER LA COMUICACION DE DOBLE VIA.
9. ELIMINAR LAS BARRERAS INTERDEPARTAMENTALES.
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10. ELIMINAR LOS LEMAS Y EXHORTACONES PARA LA FUERZA LABORAL.
11. ELIMINAR LOS ESTANDARES DE TRABAJO QUE PRESCRIBAN CUOTAS NUMERICAS.
12. ELIMINAR BARRERAS AL AUTOESTIMA DEL TRABAJADOR.
13. INSTITUIR PROGRAMAS DE EDUCACION Y AUTOMEJORA.
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14. ASEGURAR LA PRACTICA DE LOS 13 PRINCIPIOS ANTERIORES.
CADA PERSONA CONOCE A SU CLIENTE Y CUALES SON LAS FORMAS DE SATISFACERLE.
CALIDAD TOTAL:ES LA META PRIMORDIAL DE RESPONDER SISTEMATICAMENTE ALA LLAMADA DE LOS CLIENTES . NOSE TRATA DE SER PERFECTOS SI NO DE PROPORCIONAR RESPUESTAS A SUS NECESIDADES.
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