Sistema Balanceado de Indicadores contemplados en el Cuadro de Mando Integral

8/17/2019 Sistema Balanceado de Indicadores contemplados en el Cuadro de Mando Integral

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Punto Fijo, Abril de 2016

Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda

Maestría en Gerencia de la Calidad y la Productividad

Unidad curricular: Gerencia de Información para la Calidad

MGCP – U6_SBICMI_EPRIETO - Rev. 1/16-03-2016

Facilitador:

Ing. MSc. Euclides Prieto

Unidad 6 – Sistema Balanceado de Indicadores

contemplados en el Cuadro de Mando Integral


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Claves para la definición de un Cuadro de Mando Integral.

Ejemplos de CMI en unidades de negocio.

Unidad 6 – Sistema Balanceado de Indicadores contemplados en el Cuadro de Mando Integral

Contenido



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¿Cómo se marca el rumbo del negocio?

¿De qué forma se puede constatar que se toman las decisiones adecuadas?

¿Qué medios existen para no perder alineación con la estrategia corporativa?




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“Es una técnica de gestión que integra de forma equilibrada los principales objetivosde rendimiento existentes en una empresa, desde los financieros hasta los relativos alos procesos internos, estableciendo objetivos de calidad para funciones y nivelesrelevantes dentro de la organización, derivando los objetivos corporativos en las

unidades de negocio, con metas claramente definidas” Kaplan y Norton, 1992


Claves para la definición de un Cuadro de Mando Integral

Recordemos el concepto del Cuadro de Mando Integral:


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Visión, Misión y Valores

Planificando y establecimiento de objetivos: Análisis I-E

Identificando factores claves de éxito en la organización

Relaciones causa-efecto entre factores claves de éxito

Estableciendo objetivos estratégicos

Seleccionando los indicadores para el CMI

Establecimiento del CMI a nivel global

Estándares, objetivos e incentivos en el CMI




Establecimiento del plan de acción

Automatización del CMI

Rumbo (visión), razón de ser (misión), identidad (valores)

Situación de la empresa y su entorno, FODA, Matríz BCG, Análisis Porter, 7S McKinsey

Directrices o guías para fijar los objetivos, perspectivas, propuesta de valor

Interrelaciones con factores claves de éxito, alineación con perspectivas

Integración dentro de las perspectivas, alineación con la estrategia empresarial

Considerarlos relevantes por sí mismos, aportan una visión veraz, imagen que se proyecta

Necesidad del consenso, política comunicacional, objetivos personales y del equipo

Alcanzables, medibles, auditables, equidad.

Comprensión de la realidad, mitigación del riesgo inherente

Patrocinante, selección de tecnología, ambiente colaborativo, cultura organizacional.

Fuente: Lantares (2016)


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Indicadores claves del desempeño y medida del rendimiento


Para obtener las métricas que permitan acceder a toda esta información yexperimentar un nivel de conocimiento que aumenta la inteligencia del negocio sonnecesarios los indicadores.

Su establecimiento influirá directamente en la efectividad de la medida del desempeñoy, por eso, en dicho proceso hay que tener muy claras las metas del negocio.




7/14MGCP – U5_CMI_EPRIETO - Rev. 1/16-03-2016


¿Qué debemos tomar en cuenta para establecer los

Indicadores claves del desempeño?



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Ejemplos de CMI de unidades de negocio


10/14MGCP – U6_SBICMI_EPRIETO - Rev. 1/16-03-2016



Fuente: Revista Espacios, 2013





Fuente: Hackett Group, 2007





U id d 6 Si B l d d I di d l d l C d d M d I l


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En conclusión …



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