Singapore airlines presentazione
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DISCOVER MOREAwith
Direttore Marketing: Eleonora M.
Resp. Ricerche di mercato: Alessio Samele
Resp.Princing: Tiziano A.Resp. Comunicazione: Serena D.
Resp. In Flight service: Giulia M.
Resp.Competetive Intelligence: Paolina C.
Resp. di Marca: Violeta P.
Resp.Relazioni Esterne: Carla C.
Resp. Logistica: Atousa G.
Resp. Scheduling: Ilaria D.- Rita D.
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ARTICOLAZIONE DEL PROGETTO
INDAGINE DI MERCATO MOREA#####
###
777 20/05/13
SEGMENTAZIONE & TARGET POSIZIONAMENTO TRAFFIC SCHEDULING CONCORRENZA IN FLIGHT SERVICE RESPONSABILE RELAZIONI ESTERNE L’IDENTITA’ DI MARCA COMUNICARE LA MARCA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
![Page 3: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/3.jpg)
INDAGINE DI MERCATO
•La SIA ha delegato un’agenzia esterna per raccogliere informazioni e dati attraverso l’uso di un questionario concordato, e ricerche specifiche di marketing operativo, su una data popolazione statistica.
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SEGMENTAZIONE
• Segmentazione GeograficaSuddivisione del mercato in aree geografiche in base alla minore o maggiore intensità di voli per paesi tropicali.
• Segmentazione Demografica Sesso, età, reddito e dimensione della famiglia.
• Segmentazione PsicograficaI vari profili del turista: • Turista d’affari;• Turista da vacanza; • Turisti di gruppo (scolastico e non); • Turista attento alle tematiche etiche;
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TARGET
• Cliente «High Class Lifestyle»
Preferisce il comfort con servizi eccellenti.
• «Normal Passenger»
Non mostra interessi particolari per il comfort e il lusso.
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STRATEGIA DI POSIZIONAMENTO
La Compagnia utilizza le Singapore Girls come ingrediente centrale per promuovere la sua immagine.
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TRAFFIC PLANNING & SCHEDULING
I due aerei a lungo raggio adatti alle rotte da noi progettate sono: l’ Airbus A380 e il Boing777.GLI AEREI
GLI AEROPORTI
Changi(SIN) è l’hub della Singapore Airlines,cioè il punto di connessione dei voli,la base principale dove la compagnia ha più slots,servizi di handling, disponibilità di carburante ed equipaggi di riserva. Tutti i voli effettueranno scalo a Singapore. Gli aeroporti e i Paesi da cui partiremo sono: • Aeroporto Internazionale (DXB) – Dubai• Aeroporto Heathrow (LHR) – Londra • Aeroporto Internazionale (HKG) – Hong Kong • Aeroporto Atatürk (IST) – Istanbul• Aeroporto Internazionale (LAX) – Los Angeles
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Periodo Andata Ritorno
Novembre – Aprile • Mart. 20:00 – 03:30(+4) scalo 1h
08:30 – 18:30(+4)
• Giov. 18:00 – 01:30(+4) scalo 1h06:30 – 16:30(+4)
•Sab. 23:00 – 06:30(+4) scalo 1 h
11:30– 21:30(+4)
•Merc. 02.05 – 12:05(-4) scalo 1h
9:05 – 16:35• Ven. 20:30 – 06:30(-4)
scalo 1 h 03:30 – 10:00
•Dom. 00:00 - 10:00(-4) scalo 1h
7:00 – 14:30(-4)
Maggio – Ottobre • Giov. 18:00 – 01.30(+4) scalo 1 h
06:30 – 16:30(+4)
• Mart. 13:00 - 20:30(+4) scalo 1 h
01:30 – 11:30(+4)
•Sab. 23:00 – 06:30(+4) scalo 1 h
11:30 – 21:30(+4)
• Lun. 22:00 –5:30(+4) scalo 1 h
10:00 – 20:00(+4)
• Ven. 16:30. 02:30(-4) scalo 1 h
10:30 – 18:00(-4)•Merc. 11:00 – 21:00(-4)
scalo 1 h 18:00 – 01:30(-4)•Dom. 24.00 – 10:00(-4)
scalo di 1h 07:00 – 14:30(-4)•Mart. 23:00 – 09:00(-4)
scalo 1 h 06:00 – 13:30(-4)
PIANO DI VOLO: DUBAI-SINGAPORE-MOREA (17,30 h)
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Periodo Andata Ritorno
Novembre – Aprile • Lun. 11:00 – 23:00 (+8) scalo 1h
07:00 – 17:00 (+4)
• Merc. 15:15 – 04:00 (+8) scalo 1h 12:55 – 22:55(+
4)• Ven. 22:05 – 18:45 (+8)
scalo 1h 03:00 – 05:45
(+4)
•Mart. 20:00 – 06:00(-4) scalo 1 h
03:00 - 16:00 (-8) • Giov. 24:00 – 10:00(-4)
scalo 1 h 07:00 – 20:00(-8)• Sab. 10:00 – 20:00(-4)
scalo 1h 17:00– 06:00(-8)
Maggio – Ottobre • Sab. 16:00 – 05:00(+8) scalo 1 h
14:00 -24:00(+4) • Lun. 11:00 – 00:00(+8)
scalo 1h 09:00 –
11:00(+4)•Merc. 23:00 – 12:00(+8)
scalo 1h 21:00 –
08:00(+4)• Ven. 22:00 – 11:00(+8)
scalo 1 h 19:00 – 06:00(+4)
•Dom. 20:00 – 06:00(-4) scalo 1h
03:00 -16:00(-8)•Mart. 14:00 – 00:00(-4)
scalo 1 h 09:00: 22:00(-8)• Giov. 02:00 – 12:00(-4)
scalo 1h 09:00 – 22:00(-8)• Sab. 01:00 – 11:00(-4)
scalo 1h 08:00 – 21:00(-8)
PIANO DI VOLO: LONDRA-SINGAPORE-MOREA (23 h)
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Periodo Andata Ritorno
Novembre – Aprile • Dom. 12:00:15:45 scalo 1 h
16:45 :04:00• Mart. 17:00 – 20:45
scalo 1 h 21:45: 09:00
• Giov. 23:00 – 02:45 scalo 1 h
03:45 – 14.45
• Lun. 06:00 – 18:00 scalo 1h
19:00: 22:45 • Merc. 11:00 – 23:00
scalo 1h 24:00 – 03:45
• Ven. 16:00 – 04:00 scalo 1 h
05:00 – 08:45
Maggio – Ottobre • Mart. 12:00 – 15:45 scalo 1 h
16:45: 04:00• Dom. 17:00:20 45
scalo 1 h 21:45: 09:00
• Giov. 23:00 – 02:45 scalo 1 h
03:45 – 14:45• Lun. 22:00 – 01:45
scalo 1 h 02:45: 13:45
• Merc. 06:00 – 18:00 scalo 1 h
19:00 – 22:45• Lun. 11:00 – 23:00
scalo 1 h 24:00 – 03:45•Ven. 16:00 – 4:00
scalo 1 h 05:00 – 08:45•Mart. 15:00 – 03:00
scalo 1 h 04:00: 07:45
PIANO DI VOLO: HONG KONG-SINGAPORE-MOREA (15,45 h)
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Periodo Andata Ritorno
Novembre – Aprile •Lun. 01:30-12:03 (+5) scalo 1h
18:05-4:00 (+4)• Giov. 00:40-
11:25(+5) scalo 1h 17:25-03:00
(+4)• Sab. 01:30-12:03
(+5) scalo 1h 18:05-4:00 (+4)
• Mart. 01:40-2.45(+5) scalo 1h
8:45-18:45(+4)• Ven. 23:50-1:10 (+5)
scalo 1h 07:10-17:10(+4)•Dom. 01:40-2.45(+5)
scalo 1h 8:45-18:45(+4)
Maggio – Ottobre • Mart. 01:30-12:03 (+5) scalo 1h
18:05-4:00 (+4)
• Ven. 00:40-11:25(+5) scalo 1h
17:25-03:00 (+4)
• Dom. 01:30-12:03 (+5) scalo 1h
18:05-4:00 (+4)•Merc. 00:40-
11:25(+5) scalo 1h 17:25-03:00
(+4)
•Mer. 01:40-2.45(+5) scalo 1h
08:45-18:45(+4)• Sab. 23:50-1:10 (+5)
scalo 1h 07:10-17:10(+4)•Lun. 1:40-2.45(+5)
scalo 1h 08:45-18:45(+4)•Giov. 1:40-2.45(+5)
scalo 1h 08:45-18:45(+4)
PIANO DI VOLO: ISTANBUL-SINGAPORE-MOREA (22 h)
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* Los Angeles – Tokio – Singapore- Morea (Totale ore volo 31 h)
Periodo Andata Ritorno
Novembre – Aprile Merc. 9:00-20:30 (+16) scalo 1h
14:00-21.00 (-1) scalo 1h
23:00-09:00 (+4)Ven. 9:00-20:30 (+16)
scalo 1h 14:00-21.00 (-1)
scalo 1h 23:00-09:00 (+4)Dom. 9:00-20:30 (+16)
scalo 1:30 h 14:00-21.00 (-1)
scalo1h 23:00-09:00 (+4)
Giov. 18:00-4:00 (-4) scalo 1:30 h
01:30-8:30(+1)scalo 1:30 h
11:00-23:00 (-16)Sab. 18:00-4:00 (-4)
scalo 1:30 h 01:30-8:30(+1)
scalo 1:30 h 11:00-23:00 (-16)
Lun. 18:00-4:00 (-4) scalo 1:30 h
01:30-8:30(+1) scalo 1:30 h
11:00-23:00 (-16)
PIANO DI VOLO: LOS ANGELES-TOKYO-SINGAPORE- MOREA (31h)
![Page 13: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/13.jpg)
Andata Ritorno
Maggio – Ottobre • Merc. 9:00-
20:30(+16) scalo 1:30 h
14:00-21.00 (-1) scalo 1h
23:00-09:00 (+4)•Ven. 9:00-20:30(+16)
scalo 1:30 h 14:00-21.00 (-1)
scalo 1h 23:00-09:00 (+4)• Dom. 9:00-20:30 (+16) scalo 1:30 h
14:00-21.00 (-1) scalo 1h
23:00-09:00 (+4)
•Mart. 9:00-20:30 (+16) scalo 1:30 h
14:00-21.00 (-1) scalo 1h
23:00-09:00 (+4)
•Giov. 18:00-4:00 (-4) scalo 1:30 h
01:30-8:30(+1)scalo 1:30 h
11:00-23:00 (-16h)•Sab. 18:00-4:00 (-4)
scalo 1:30 h 01:30-8:30(+1)
scalo 1:30 h 11:00-23:00 (-16)•Lun. 18:00-4:00 (-4)
scalo1:30 h 01:30-8:30(+1)
scalo 1:30 h 11:00-23:00 (-16)•Merc. 8:00-4:00 (-4)
scalo 1:30 h 01:30-8:30(+1)
scalo 1:30 h 11:00-23:00 (-16)
![Page 14: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/14.jpg)
LA CONCORRENZA
Singapore Airlines Competitors
economy business first economy business first
Londra - Singapore
550 * – 1000
2400 - 4400
3800 - 6300
800 - 1400
3000 - 4000
4000 - 6000
Istanbul - Singapore
600 - 900 2300 - 2800 - 800 -
10001000 - 2000 -
Dubai - Singapore
380 - 580 1500 - 2000
1900 -2300
500 - 800 2000 - 2300
2500 - 2800
Hong Kong - Singapore
310 - 350 1200 - 1500
1600 - 2000
600 - 1000
1300 - 1500
1700 - 2000
Los Angeles - Singapore
400 - 700 2500 - 2800
5500 - 5800
800 - 1000
3500 - 6000
6200 - 7500
- British Airways
Turkish Airlines
Emirates
Cathay Pacific
American Airlines
ClasseTratta
* Prezzi in euro
![Page 15: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/15.jpg)
Classe Economy Business First
Prezzo 300 - 600* 800 - 1600 2000 - 4000
SINGAPORE-MOREA: TARIFFE SIA
Singapore Airlines offre: • servizio di trasporto a terra gratuito verso gli alberghi;• Prezzi esclusivi per i membri del SIA GOLDEN CLUB (frequent flyer che spendono
almeno 25,000$/anno): per i primi 3 mesi di attivazione della tratta, possono acquistare la Prima Classe al prezzo della Business.
Accordo con la International Surfing Association finalizzato all’agevolazione sui prezzi (-20%) per tutti i tesserati interessati alla competizione.La SIA offre ai propri viaggiatori che prenotano in anticipo uno Sconto sul prezzo del biglietto(-10%).
* Prezzi in euro
La Compagnia sfruttando la strategia di apertura del mercato, si comporta da impresa innovatrice detenendo il temporaneo Monopolio dei voli DA e PER Morea.
![Page 16: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/16.jpg)
IN FLIGHT SERVICE
Integrazione di servizi già esistenti
Differenziazione dei servizi nelle classi
Distribuzione a bordo della bevanda OROS
EconomyVerrà servita durante i pasti;dal packaging di plastica e semplice.
Business SuiteServita in calici di cristallo come cocktail di benvenuto a bordo, rappresentate il simbolo dell’isola.
![Page 17: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/17.jpg)
Gadgets Speciali per i nostri clienti
EconomyBambini Peluche Silver Kris.
Uomini/Donne Shopper ecologiche in tela di cotone.Per pubblicizzare sia la compagnia e sia l’isola di Morea, e per la salvaguardia dell’ambiente.
Business Uomini L’esclusiva Pochette da giacca firmata Thomas Wee uno dei migliori designer di moda di Singapore.
Donne Foulard firmato dal marchio singaporiano Raoul. Creato con stoffe preziose come seta e chiffon.
SuiteUomini Cofanetto lussuoso gustativo del vino o champagneche ha gradito di più tra quelli selezionati dai sommelier Sia.
Donne Braccialetti in macramè e piete preziose forniti dal Concept store più lussuoso di Singapore «Malmaison»
![Page 18: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/18.jpg)
Personalizzazione del Servizio al Cliente
Solo nelle classe Suite
Personal Flight Coach
In grado di soddisfare qualsiasi desiderio del cliente , a sua completa disposizione pertutta la durata del viaggio.
Suite relaxPrevede l’utilizzo di tecniche di rilassamento orientale:massaggio ayurvedico/ thai per il benessere psichico e fisico.
Nuove figure si affiancheranno alle Singapore Girls:
Le Lah Girls
![Page 19: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/19.jpg)
Personalizzazione del Servizio al Cliente
Compilazione scheda in cui sono inserite preferenze di : Temperatura dell’ambiente (servizio possibile solo in Suite) Scelta della fragranza che sarà consegnata a fine volo. Frequenza con cui si gradisce il passaggio del servizio. Scelta del cuscino per rendere il riposo il più rilassante possibile.
Distribuzione per TUTTE LE CLASSI della Brochure informativa « DISCOVER MOREA»:
Business & Suite
Drink Oros!Customs andTraditions
Flora & Fauna
![Page 20: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/20.jpg)
RESPONSABILE RELAZIONI ESTERNE
Accordo con il WWF per il finanziamento della salvaguardia ambientale.
Partnership tra SIA e TRADEWINDS: pacchetti viaggio per turisti da vacanza comprendente pernottamento, pranzo/cena e visita turistica dell’isola.
Surfing Association
SIA sponsor del torneo di Surf. Accordi con emittenti televisive e Federazione Surfisti.
![Page 21: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/21.jpg)
L’IDENTITA’ DI MARCA
1)Aspetto fisico : Top Luxury
2)Personalità: Raffinatezza
3)Cultura: Cortesia orientale-Singapore Girls
![Page 22: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/22.jpg)
4)Relazione: rapporto orientato a disponibilità, cura e premura nei confronti del cliente.
5)Riflessione: i viaggiatori hanno alte aspettative e vogliono viaggiare in modo confortevole; Si aspettano un trattamento esclusivo .
6)Immagine: viaggiatori privilegiati.
![Page 23: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/23.jpg)
COMUNICARE LA MARCASingapore Airlines è membro di Star Alliance, la più grande e importante rete di compagnieaeree a livello mondiale, che offre ai propri clienti tratte convenienti in tutto il mondo e confortevoli esperienze di viaggio.
Come tale, SIA In occasione della 104°Rotary International Convention-Lisboa 2013 :
Offre ai membri del RI voli a prezzi agevolati(-20% Business/-15% Economy).
E’ presente attraverso uno spazio espositivo di tipo Business Expo dove promuove il brand e il turismo verso Morea.
Per coniugare valorizzazione della marca e sviluppo turistico SIA:
Presenzia al World Tourism Day allo scopo di intercettare i viaggiatori più esperti e appassionati.
![Page 24: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/24.jpg)
STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA Web & Applications:• Sito web Ufficiale SIA • Canale YouTube • Social Networks : Facebook-Twitter-
Pinterest «Discover Morea with Singapore Airlines»• Creazione App (Android/iOs)
Advertising: • Emittenti Tv;• Emittenti Radio ;• Testate giornalistiche, riviste
specializzate(sportive, economiche, di viaggio e turismo);
• Affissioni negli aeroporti;
![Page 25: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/25.jpg)
Promozione diretta:
Distribuzione gratuita a bordo di:• Bevanda Oros su tutte le tratte;• Brochure informativa su Morea ;
Sponsorizzazioni:• Main Sponsor dell’annuale Torneo di Surf sull’isola di Morea.
Eventi speciali:
• Eventi inaugurali della nuovatratta Singapore-Morea presso Lounge SilverKris presenti nei maggiori aeroporti del mondo.
![Page 26: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Singapore airlines presentazione](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102717/5578bde6d8b42a85538b4838/html5/thumbnails/27.jpg)
Grazie per l’attenzione