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  • Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor

    Departamentul de Informatic Economic

    Teza de doctorat

    - rezumat -

    Contribuii la managementul proceselor de afaceri n

    companii

    Conductor tiinific: Doctorand:

    Prof. univ. dr. NICHI Ioan-tefan MARTI Simona

    Septembrie 2012, Cluj-Napoca

  • 2

    Introducere .................................................................................................................................................... 6

    1. BPM n companii ........................................................................................................................................ 7

    1.1. Principii i practici BPM ...................................................................................................................... 7

    1.2. Modelarea proceselor de afaceri ....................................................................................................... 7

    1.3. Rolul TQM n managementul firmelor ............................................................................................... 8

    1.4. Dezvoltarea organizaional ............................................................................................................... 8

    1.5. Concluzii ................................................................................................................................................. 9

    2. Limbaje i tehnici de modelare a proceselor de afaceri .......................................................................... 10

    2.1. Limbaje de modelare a proceselor de afaceri .................................................................................. 10

    2.2. Descrierea i modelarea proceselor de afaceri ................................................................................ 10

    2.3. Metodologiile de modelare ale afacerii ........................................................................................... 12

    3. Implementri BPMN ................................................................................................................................ 13

    3.1. Cordys BPMS .................................................................................................................................... 13

    3.2. SAP Webflow ............................................................................................................................. 13

    3.3. ADONIS o soluie de BPM .............................................................................................................. 14

    3.4. Concluzii ........................................................................................................................................... 14

    4. Modele colaborative de afaceri .............................................................................................................. 16

    4.2. Procesul de afaceri i cerinele sale ................................................................................................ 16

    4.3. Procesele de afaceri versus USE CASES ........................................................................................... 16

    4.4. Colaborarea n proiecte IT ................................................................................................................ 17

    4.5. Cloud Computing i firmele colaborative ......................................................................................... 18

    5. BPM n companii studii de caz ............................................................................................................... 19

    5.1. Modelul colaborativ al proceselor de afaceri ................................................................................... 19

    5.2. Modelarea i optimizarea fluxurilor interne ntr-o companie ......................................................... 20

    5.3. Dezvoltarea proceselor de afaceri n companiile IT ............................................................................ 21

    5.3.1. Arhitectura global a soluiei colaborative ................................................................................... 21

    5.3.2. Arhitectura funcional ................................................................................................................. 23

    5.3.5. Utilizarea metodologiei SCRUM n IT BPM ................................................................................ 24

    5.4. Modelarea proceselor de afaceri n firmele de call center .................................................................. 26

    5.4.1. Soluii Cloud n firmele de call center ........................................................................................... 26

    5.4.2. Eficiena i managementul firmelor de call center ................................................................... 28

  • 3

    5.4.3. Calitatea procesului de afaceri (QoBP) ...................................................................................... 31

    5.4.5. Modelul BPM n domeniul managementului resurselor umane ............................................... 33

    5.4.6. Analiza cantitativ a modelului resurselor umane (HBPM) ...................................................... 35

    5.4.7. Modelul BPM extins cu componente specifice HCC.................................................................. 41

    5.5. Concluzii ........................................................................................................................................... 42

    6. Concluzii finale ......................................................................................................................................... 44

  • 4

    Cuprins teza de doctorat Lista figurilor ............................................................................................................................................ 5

    Lista tabelelor .......................................................................................................................................... 6

    Abrevieri .................................................................................................................................................. 7

    Introducere .............................................................................................................................................. 9

    1. BPM n companii ................................................................................................................................ 13

    1.1. Principii i practici BPM .............................................................................................................. 13

    1.2. Modelarea proceselor de afaceri ............................................................................................... 16

    1.3. Rolul TQM n managementul firmelor ....................................................................................... 18

    1.4. Dezvoltarea organizaional ....................................................................................................... 22

    1.5. Concluzii ..................................................................................................................................... 24

    2. Limbaje i tehnici de modelare a proceselor de afaceri .................................................................... 26

    2.1. Limbaje de modelare a proceselor de afaceri ............................................................................ 26

    2.2. Descrierea i modelarea proceselor de afaceri .......................................................................... 30

    2.3. Metodologiile de modelare ale afacerii ..................................................................................... 36

    2.4. Procesele de afaceri n organizaii. ............................................................................................ 50

    2.4.1. Managementul workflow-urilor .......................................................................................... 50

    2.4.2. Sisteme de management al workflow-urilor ....................................................................... 51

    2.5. Generaia a doua a WfMS. Instrumentele i standarde BPM ................................................... 61

    2.6. Concluzii ..................................................................................................................................... 63

    3. Implementri BPMN .......................................................................................................................... 66

    3.1. Cordys BPMS .............................................................................................................................. 66

    3.2. SAP Webflow ............................................................................................................................ 69

    3.2.1. Funcionaliti specifice modulelor SAP .............................................................................. 69

    3.2.2. Data Warehouse n sistemul R/3 ......................................................................................... 72

    3.2.3. SAP Workflow i Webflow ................................................................................................... 73

    3.2.4. Elemente specifice SAP WorkFlow ...................................................................................... 78

    3.3. ADONIS o soluie de BPM ........................................................................................................ 81

    3.3.1. Business Process Management cu ADONIS ............