Simo2015 Adelaida Cabrero
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Adelaida Cabrero [email protected]://es.linkedin.com/in/adelaidacabrero
El CIO universitario y el Catálogo de Servicios
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¿POR QUÉEN CLAVE
ROSA?
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Y yo les dije: "Siéntense a la mesa. Vamos, siéntense a la mesa". Y se sentaron a un lado de la sala.
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LAS CIO-U ESTAMOS EN LA MESA
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PERO NO ESTAMOS EN LAS TITULACIONES STEM
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http://www.diariosur.es/videos/nacional/201510/14/campana-masiva-internet-para-4557415497001-mm.html
ROMPER ESTEOROTIPOS
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VISIBILIZAR REFERENTES
Margaret Hamilton, desarrolladora del software de vuelo de Apolo
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PERO…ESTE NO ES MI LIBRO
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CATÁLOGO DE TIC
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Vista del Negocio/Usuario
Vista Técnica/de Soporte
Servicios orientados a Procesos de Negocio
Servicios NO orientados a Procesos de Negocio
Servicios al usuario
Servicios de soporte o técnicos
Servicios TIC Universitarios
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Vista del Negocio/Usuario
Vista Técnica/de Soporte
Servicios de soporte o técnicos
CRUE-TIC 01Soporte TIC a la Docencia
CRUE-TIC 02 Soporte TIC a la Investigación
CRUE-TIC 05Publicación Web CRUE-TIC 08
Gestión de identidades
CRUE-TIC 03 Soporte TIC a la Gestión
CRUE-TIC 04Correo y colaboración
CRUE-TIC 06Soporte a equipamiento
del puesto de trabajo
CRUE-TIC 07 Comunicaciones
Servicios TIC Universitarios
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La importancia del CATÁLOGO
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Estrategia de Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio
Mejora Continua del Servicio
ES. Gestión Financiera
Operación del Servicio
ES. Gestión del Portfolio de Servicios
DS. Gestión del Catálogo de Servicios
ES. Gestión de la Demanda
DS. Gestión de Niveles de Servicio
DS. Gestión de la Capacidad
DS. Gestión de la Disponibilidad
DS. Gestión de la Continuidad de los
Servicios TIDS. Gestión de la Seguridad de la
InformaciónDS. Gestión de Proveedores
TR. Planificación y soporte a la transición
TR. Gestión de Cambios
TR. Gestión de la Configuración y Activos
TR. Gestión de Entregas y Despliegues
TR. Validación y pruebas
TR. Evaluación
TR. Gestión del Conocimiento
OP. Gestión de EventosOP. Gestión de incidencias
OP. Petición de Servicios TI
OP. Gestión de Problemas
OP. Gestión de Acceso a los Servicios TI
MJ. Mejora continuaMJ. Informes Servicios TI
ES. Gestión de la Relación con el negocio
DS. Gestión de la coordinación del diseño
PARA LA GESTIÓN
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Procesos Clave
Procesos de Soporte
Procesos estratégicos
DEM
ANDA
S Y
EXPE
CTAT
IVAS
DE
LOS
USUA
RIOS
SERV
ICIO
S PR
ESTA
DOS
SATI
SFAC
CIÓN
DE
LOS
USUA
RIOS
ES. Gestión Financiera
ES. Gestión del Portfolio de
Servicios
DS. Gestión del Catálogo de
Servicios
ES. Gestión de la Demanda
DS. Gestión de Niveles de Servicio
DS. Gestión de la Capacidad
DS. Gestión de la Disponibilidad
DS. Gestión de la Continuidad de los
Servicios TIDS. Gestión de la Seguridad de la
InformaciónDS. Gestión de Proveedores
TR. Planificación y soporte a la transiciónTR. Gestión de Cambios
TR. Gestión de la Configuración y
ActivosTR. Gestión de Entregas y
DesplieguesTR. Validación y pruebas
TR. Evaluación
TR. Gestión del Conocimiento
OP. Gestión de Eventos
OP. Gestión de incidencias
OP. Petición de Servicios
OP. Gestión de Problemas
OP. Gestión de Acceso a los Servicios TI
MJ. Mejora continua
MJ. Informes Servicios TI
ES. Gestión de la Relación con el
Negocio
DS. Gestión de la coordinación del
diseño
PARA CONSEGUIR LA EXCELENCIA
![Page 17: Simo2015 Adelaida Cabrero](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022021417/587e41d91a28ab9f5d8b765b/html5/thumbnails/17.jpg)
Para el resto de trabajos de CRUETIC
Desarrollos colaborativos
Alianzas con Proveedores
![Page 18: Simo2015 Adelaida Cabrero](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022021417/587e41d91a28ab9f5d8b765b/html5/thumbnails/18.jpg)
UniversiTIC 2015
![Page 19: Simo2015 Adelaida Cabrero](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022021417/587e41d91a28ab9f5d8b765b/html5/thumbnails/19.jpg)
Servicios TI centralizados según EDUCAUSEFuente: Information Technology in HigherEducation – 2014 (EDUCAUSE)