Silesia space piotr dzik

24
Badania internetowe jako narzędzie menedżera widowni instytucji kultury Piotr Dzik 31 marca 2014r

Transcript of Silesia space piotr dzik

Page 1: Silesia space   piotr dzik

Badania internetowe jako narzędzie menedżera widowni instytucji

kultury

Piotr Dzik

31 marca 2014r

Page 2: Silesia space   piotr dzik

PONIEWAŻ JESTEŚMY NA ŚLĄSKU

Krótkie wprowadzenie

Page 3: Silesia space   piotr dzik

Dariusz Kubuj

• W marketingu jest tak jak w przemyśle wydobywczym. Każdy dyrektor kopalni wie doskonale, że pewne pokłady węgla można wydobyć szybko i tanio. Nie oczekujemy jednak od dyrektora kopalni, że skupi się tylko na węglu najłatwiej dostępnym, lecz raczej postara się wyeksploatować całe złoże, dopóki będzie miało to sens ekonomiczny

Page 4: Silesia space   piotr dzik

Ale jak dotrzeć do „całego złoża”?

• Tu pomaga Internet ponieważ:

– Badania internetowe są stosunkowo tanie;

– Badania internetowe mogą być ciągłe;

– Można je (do pewnych granic) prowadzić samemu;

– Badania (monitoring) mogą być niereaktywne;

– Można korzystać ze istniejących źródeł (Google analytics)

Page 5: Silesia space   piotr dzik

Dlaczego Internet

• W Polsce jest ponad 18 milionów internautów;

• Gros internautów korzysta z sieci codziennie (69,4%) lub prawie codziennie (21,2%);

• Coraz więcej jest internautów mobilnych. Populacja użytkowników smartfonów to ok. 7 do 8 mln osób (jest to ok. 54% internautów);

• Ok. 17% internautów posługuje się tabletami;

• Czyli – nie ma już problemów z brakiem reprezentatywności

Page 6: Silesia space   piotr dzik

Dla jasności – badać można

Obsługę klienta

Kampanie reklamowe

Proces sprzedaży

Page 7: Silesia space   piotr dzik

PRAKTYKA

3 grupy narzędzi (tanich i dostępnych)

Page 8: Silesia space   piotr dzik

Co można mieć za kilkaset złotych?

Dane wieloźródłowe

Monitoring

CAWI

Web analytics

Page 9: Silesia space   piotr dzik

Dlaczego kilka źródeł naraz?

• Ponieważ Internet:

– Jest medium nieliniowym – użytkownicy trafiają na stronę na różne sposoby;

– Jest medium interaktywnym (dwukierunkowym)

– Jest medium pozwalającym na rozbudowane, zautomatyzowane analizy ruchu na stronie www (tzw. site centric). Te ostatnie analizy nie dają jednak informacji o użytkownikach

Page 10: Silesia space   piotr dzik

Computer Aided Web Interview

• To jest wspomagany komputerowo wywiad przy pomocy strony WWW) – metoda zbierania informacji w ilościowych badaniach rynku i opinii publicznej, w której respondent jest proszony o wypełnienie ankiety w formie elektronicznej.

Page 11: Silesia space   piotr dzik

CAWI

Zalety • możliwość umieszczania w ankiecie nie tylko

pytań tekstowych, ale również elementów graficznych i multimedialnych (filmy wideo, dźwięk, np. pytanie o opinię nt. reklamy w mediach)

• niski koszt metody (brak konieczności zatrudniania ankieterów)

• szybki dostęp do uzyskanych danych oraz możliwość szybkiej analizy, ponieważ dane bezpośrednio po uzyskaniu są już w formie elektronicznej

• brak ryzyka błędu popełnianego przez ankietera

• w przypadku zauważenia błędu już po stworzeniu ankiety łatwiej jest go skorygować niż w przypadku klasycznych ankiet papierowych – ankieta może być interaktywna i na bieżąco modyfikowana w czasie odpowiedzi

Wady • metoda może być stosowana tylko w

odniesieniu do respondentów posiadających dostęp do Internetu - Są pewne grupy populacji, których sposób życia i nawyki konsumenckie wręcz idealnie pasują do metody CAWI. Są to na pewno ludzie młodzi, osoby aktywne zawodowo . Błędem natomiast byłoby próba przeprowadzenia badania CAWI na grupie osób starszych, emerytów czy rencistów, którzy często dostępu do komputera i Internetu nie mają i nie chcą mieć.

• nigdy nie mamy do końca kontroli nad tym kto w rzeczywistości wypełnia ankietę

Page 12: Silesia space   piotr dzik

Przykład oferty

Najpopularniejsza strona w polskim internecie służaca do tworzenia o analizy ankiet

Page 13: Silesia space   piotr dzik

Przykład oferty

•Abonamenty do tworzenia oraz obróbki ankiet wynoszą od 0 do kilkuset złotych miesięcznie;

•Oferty darmowe są raczej dla celów studenckich;

•Oferty najdroższe dotyczą możliwości osadzania ankiet na stronach obcych (poza własną);

•I tak dochodzą koszty wewnętrzne (ktoś musi ankietę stworzyć i zając się potem analizą wyników)

•Najważniejszym problemem jest baza (badana populacja). Konieczne jest korzystanie z bazy własnej (ankieta osadzona na stronie, zaproszenie do uczestnictwa poprzez mail) oraz – w razie korzystania z baz obcych –zakreślenie kryteriów. To prowadzi nas do MONITORINGU

Page 14: Silesia space   piotr dzik

Monitoring sieci pozwala na:

• Monitoring marki (kto, co i gdzie mów na jej temat);

• Monitoring mediów społecznościowych;

• Ochronę reputacji;

• Wsparcie sprzedaży;

• Badanie efektów kampanii reklamowych.

Page 15: Silesia space   piotr dzik

Brand24

Przykład planu monitoringowego

Page 16: Silesia space   piotr dzik

Brandometr

Oferta konkurencyjna (jedna z wielu)

Page 17: Silesia space   piotr dzik

Mobuzzer Monitoring mediów społecznościowych. Na tym przykładzie widać

ZALETY:

•Szybkość dotarcia do informacji;

•Możliwość dotarcia do informacji, których nie da się pozyskać inaczej;

•Wysoka jakość zbieranych informacji

•Niski koszt

WADY:

•Analiza po słowach kluczowych – dostępne narzędzia na razie nie analizują obrazów;

•Zbiera dane z „otwartej” części sieci;

•Trudne automatyczne dotarcie do rozbudowanych opinii;

•Konieczność ręcznego wyodrębniania wpisów będących efektem działań marketingowych;

•Monitoring jest zasadniczo nieprzydatny dla niewielkiej liczby wyników.

Page 18: Silesia space   piotr dzik

Systemy analizy stron

Zalety • Często darmowe (Google

analytics jest za darmo dla serwisów o ruchu pożej 2 mld odsłon)

• Wyniki pomiaru są niezależne od wielkości ruchu

• Dają dokładne parametry techniczne (liczba odwiedzin, źródło wejść i % udział każdego z nich, jakość i długość wizyt w serwisie, współczynnik odrzuceń, konwersja ruchu na określony cel – np. zakup biletu)

• Pozwala na analizę ścieżek co pozwala na optymalizację strony

Wady

• Możliwe są przekłamania co do rzeczywistej liczby użytkowników

• Brak wiedzy co do parametrów demograficznych oraz współkorzystania z innych usług i mediów;

• Brak dostępu do ważnych obszarów sieci – np. Facebook jest zamknięty dla narzędzi Google

Page 19: Silesia space   piotr dzik

Web analytics – site centric

Page 20: Silesia space   piotr dzik

Gemius

Oferta komercyjna, ale dopasowana do polskiego rynku

Page 21: Silesia space   piotr dzik

Dla podsumowania

• Warto badać, tak aby narzędzia i sposoby dotarcia do klientów i potencjalnych klientów były jak najbardziej efektywne;

• Internet pozwala na badanie także klientów marginalnych;

• Badania te mogą być dość tanie;

• Ale powinny być prowadzone stale oraz wymagają dobrego pracownika/pracowników zatrudnionych w Instytucji

Page 22: Silesia space   piotr dzik

Bowiem

Page 23: Silesia space   piotr dzik

Ceny profesjonalnych firm są jakie są

Page 24: Silesia space   piotr dzik

Dziękuję za uwagę

[email protected]