SIKAP dan BUDAYA KERJA - TKP-PPDS |...
23
SIKAP SIKAP dan dan BUDAYA KERJA BUDAYA KERJA oleh oleh : : S.E. S.E. Noviani Noviani, SH, , SH, M.Sc M.Sc disampaikan pada Program Pendidikan dan Pelatihan Pra Residen (P4R) Orientasi Peserta Didik Program Pendidikan Dokter Spesialis I 23 Oktober s.d. 8 November 2017 RSUD Dr. Saiful Anwar Malang
Transcript of SIKAP dan BUDAYA KERJA - TKP-PPDS |...
SIKAP SIKAP dandan
BUDAYA KERJABUDAYA KERJA
oleholeh : : S.E. S.E. NovianiNoviani, SH, , SH, M.ScM.Sc
disampaikan pada
Program Pendidikan dan Pelatihan Pra Residen (P4R) Orientasi Peserta Didik Program Pendidikan Dokter Spesialis I
23 Oktober s.d. 8 November 2017 RSUD Dr. Saiful Anwar Malang
2
Jadilah pribadi yang “BerbedaBerbeda”
O Cari dan dapatkan yang kecil dan sederhana pada diri kita, yang mungkin orang lain tak memilikinya.
O Dari yang kecil kita akan menjadi BESAR.
PENDAHULUANPENDAHULUAN
VisiVisi :: " MENJADI RUMAH SAKIT BERSTANDAR KELAS
DUNIA PILIHAN MASYARAKAT “ MisiMisi :: 1. Mewujudkan kualitas pelayanan paripurna yang prima
dengan mengutamakan keselamatan pasien dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
2. Mewujudkan penyelenggaraan pendidikan dan penelitian kesehatan berkelas dunia.
3. Mewujudkan tata kelola rumah sakit yang profesional, akuntabel dan transparan.
Motto :
" KEPUASAN DAN KESELAMATAN PASIEN ADALAH TUJUAN KAMI “
Slogan :
" WITH LOVE WE SERVE" WITH LOVE WE SERVE ““
Komitmen Pelayanan :
SENYUM
SALAM
SAPA
SOPAN
SANTUN
@YANBLIK @YANBLIK -- NOVI NOVI
--MengapaMengapa ccooststuumermer mengingatmengingat kitakita??
--BBaaggaiaimmaannaa perasaanperasaan ccooststuumermer setelahsetelah berhubunganberhubungan ddenenggaan n kitakita ?? --ApaApa ygyg diceritakandiceritakan ccooststuumermer ttenenttanang g kitakita ?? --DDenenggaan n caracara apaapa kitakita ddaappaat t salingsaling membantumembantu antarantar bidangbidang?? -- BagaimanaBagaimana satuansatuan kerker jaja kitakita mendukungmendukung visivisi & & misimisi RSSA?RSSA?
Pada Dasarnya “Service” Merupakan Tuntutan Utama Bagi Setiap Individu,
(Termasuk Costumer Kita), 5 Hal Penting :
MENINGKATKAN MENINGKATKAN NILAI NILAI
PRIBADIPRIBADI
O Kepribadian seseorang tercermin dlm bagaimana ia bersikap, berperilaku dan bertutur bahasa;
O Dalam berinteraksi, pemahaman ttg diri sendiri sangat berperan, shg kita dpt menampilkan citra positif :
HINDARI SELFHINDARI SELF--CENTEREDCENTERED, raih “EMPATI”“EMPATI”
O Miliki kemampuan ‘mendengar aktif dan persepsi yang positif ’.
COMMUNICATION COMMUNICATION
FIELDFIELD
O FACIAL EXPRESSION ((ekspresiekspresi wajahwajah))
O CLEAR VOICE ((artikulasiartikulasi))
O BODY POSITION ((sikapsikap tubuhtubuh))
O CHOICE OF WORDS ((pemilihanpemilihan katakata))
O WAYS OF USING THE EYES ((kontakkontak matamata))
Which One Are U ? ....Which One Are U ? ....
PELAYANAN DENGAN 5 SPELAYANAN DENGAN 5 S
( ( SenyumSenyum, , SapaSapa, Salam, , Salam, SopanSopan, ,
SantunSantun ))
SENYUMSENYUM
OO Pengertian Pengertian SENYUMSENYUM adalah ekpresi wajah adalah ekpresi wajah yang terjadi akibat bergeraknya atau yang terjadi akibat bergeraknya atau timbulnya gerakan bibir atau kedua timbulnya gerakan bibir atau kedua ujungnya atau sekitar mata. ujungnya atau sekitar mata.
OO Orang Orang TERSENYUMTERSENYUM untuk untuk menampilkan menampilkan KEBAHAGIAANKEBAHAGIAAN dan dan dalam keadaan sadardalam keadaan sadar
SOP Senyum , Sapa, Salam, Sopan dan Santun
di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang
No. Dokumen 1.31/3/5 Tanggal Terbit 16 November 2010
“Anda tidak pernah mendapatkan “Anda tidak pernah mendapatkan KESEMPATANKESEMPATAN kedua...kedua...
Untuk membuat Untuk membuat KESAN PERTAMAKESAN PERTAMA””
SALAMSALAM
Pengertian Pengertian SALAMSALAM adalah adalah
perkataan atau ucapan untuk perkataan atau ucapan untuk mengkomunikasikan akan mengkomunikasikan akan
kehadiran seseorang. kehadiran seseorang.
SAPASAPA
Pengertian Pengertian SAPASAPA adalah adalah perkataan atau ucapan untuk perkataan atau ucapan untuk
menegur atau mengajak menegur atau mengajak bercakap bercakap cakapcakap
SOPANSOPAN
Pengertian Pengertian SOPANSOPAN adalah cara adalah cara perilaku yang baik dan sesuai perilaku yang baik dan sesuai
normanorma
StandarStandar OperasionalOperasional
O Tanamkan pada diri sendiri (Mind Set) ” Berpenampilan profesional”.
O Dalam memberikan pelayanan betul2 memperhatikan kebutuhan pelanggan { dibantu, dihargai & di hormati )
O Cara berpenampilan
O Rambut : ditata rapi, kelihatan telinga.
O Wajah : bersih, menarik
O Berpakaian : Seragam sesuai ketentuan, bersepatu
Apa yang SalahSalah di gambar ini ??
SiapaSiapa DiriDiri KitaKita, , padapada saatsaat
MelayaniMelayani ????
Kepatuhan Pembuangan Sampah
JenisJenis
KantungKantung plastikplastik
Kantong Warna
KuningKuning
Sampah Medis (kasa,
diaper, infuse, selang,
spuit, perban, dll)
Kantong Warna
HitamHitam
Sampah Domestik
( sisa makanan, ATK,
botol air kemasan, dll)
SANTUNSANTUN
Pengertian Pengertian SANTUNSANTUN adalah adalah berkaitan dengan tuturkata yang berkaitan dengan tuturkata yang
baik halus dan baik budi baik halus dan baik budi bahasanyabahasanya..
StandarStandar OperasionalOperasional
O Tutur kata halus,empati dengan intonasi nyaman;
O menunjukkan informasi solusi yang diucapkan secara tegas,jelas serta menunjukan empati pada seseorang.
1. Don’t 1. Don’t be defensivebe defensive 2. Be a good listener2. Be a good listener 3. Empathy3. Empathy 4. Don’t blame anyone4. Don’t blame anyone 5. Get the facts5. Get the facts 6. Sincerity6. Sincerity 7. Action7. Action 8. Apologize8. Apologize
HANDLING COMPLAIN HANDLING COMPLAIN
MOHON MAAF DAN
SELAMAT BERKARYA
NAMA
LAHIR DI
STATUS
SUAMI
ANAK
PENDIDIKAN : S1 HUKUM PERDATA FH UNIBRAW
PROFESI : PNS RSUD Dr. SAIFUL ANWAR
ALAMAT
TELEPON RUMAH : 0341
KONTAK PRIBADI : 081 281 212003
NAMA : SRI ENDAH NOVIANI
LAHIR DI : BOJONEGORO, 3 NOVEMBER
STATUS : K-2
SUAMI : DICKY WIDYARTO, SH, M.Hum.
ANAK : - ADITIA ANARTA PRAKASA
- BAHAGITA CINANDI PRAWIRA
PENDIDIKAN : S1 HUKUM PERDATA FH UNIBRAW
S2 HUKUM KESEHATAN UGM
PROFESI : PNS RSUD Dr. SAIFUL ANWAR
ALAMAT : JL. DURIAN 1 – KOTA MALANG
TELEPON RUMAH : 0341 – 566201
KONTAK PRIBADI : 081 281 212003
Email : [email protected]
